9月19日0时起，全国车险综合改革宣告启动。当天上午，中国人民财产保险股份有限公司中山市分公司（下称“中山人保财险”）完成了车险综合改革后首单人伤赔付。企业负责人表示，中山人保财险在中山银保监分局的指导下，全力执行全国车险综合改革的相关规定，以客户为中心，全面升级“心服务”，从而打造“线上线下”融合闭环新模式，为客户提供有温度的车险新服务。

●首单赔付：确保伤者及时获得治疗

9月19日7时50分许，中山人保财险客户李先生驾驶汽车，在小榄镇紫荆路附近与冼先生驾驶的摩托车发生碰撞。经诊断，事故导致冼先生左胫骨骨折，需要手术治疗。

获知情况后，中山人保财险的理赔员第一时间赶往医院探视伤者，并在交强险范围内为伤者申请医疗费垫付18000元，确保冼先生及时获得治疗。目前，该个案通过赔款支付程序，相关核赔已全部完成。这是全国车险综合改革启动后，中山人保财险率先完成的首单人伤赔付。

▲全国车险综合改革具体内容图解。

●车险改革：拼服务拼速度

“车险改革以后，车险更讲求用‘心’服务，拼的是服务和速度。”企业负责人指出，中山人保财险正全面推进“理赔+承保+增值服务+数据驱动+服务品牌”线上化体系建设，搭建“承保+理赔+增值服务”的闭环服务体系。

目前，中山人保财险已实现在“广东人保财险”微信公众号平台提供“一键续保”“一键理赔”“一键查询”等功能。针对个人客户简单案件，实现“一键报案+线上查勘+线上收集资料+定损确认”的线上服务闭环化。此外，企业还上线了“AI人工智能座席”“在线客服机器人”等工具，在人工话务繁忙时无缝自动切换AI座席，让客户查询报案实现“零时间”等待。

记者了解到，今年“海高斯”台风期间，中山的郑先生在爱车受损后通过线上报案，在23分钟内就收到了中山人保财险发来的赔款。

▲中山人保财险具体服务图解。

●增值服务：聚焦用车服务场景

在增值服务方面，记者了解到，中山人保财险正聚焦多种用车服务场景，提供“本地福利”“防灾减损提醒”“电子单证”“保单管家”“违章查询”等多达26项服务。企业利用独有的“芯理赔”工具，以大数据为支撑，为客户车辆提供免费、极速、精准的“体检”。在人伤事故方面，提供全流程专业支持，帮助客户高效、妥善地处理事件。

此外，中山人保财险与交警部门合作，开展警保联动道路巡查；在全市建立了8个农村交通安全劝导站，实现一站式快捷处理事故。

◆中山商报
◆文/记者 范展颢
◆编辑：侯海影
◆二审：何腾江
◆三审：赖有生