获客/激活/留存——精细化运营和会员生命周期管理作为工具，
获客/激活/留存——精细化运营和会员生命周期管理作为工具，金融科技在银行中应该如何发挥作用？
云游智能云营销获客平台
上周，小编为大家提供了三个思路，帮助企业在获客阶段拓展新客户。你有没有为你带来一些新的想法？再来回顾一下聚创科技微信企业微信scrm的私域流量。运营工具，如何实现多渠道快速获客？
1.通过企业微信scrm商店的直播码功能，分配客服号进行发货。上线后，您可以通过直播码标注添加的客户，记录每个直播码添加的会员数量，统计不同渠道的推广效果。.
2、通过营销导流链接功能，在h5推广页、短信营销等广告中添加“微信咨询”跳转链接，将百度用户直接导流到企业微信，大大提高我们的获客速度，直接链接公共域用户被引流到企业微信，真正降低了成本，提高了效率。
3.通过分享活动链接，裂变拉新，建立专属二维码或设置群分享任务，会员邀请好友注册或协助（或设置邀请好友加入社区完成任务），通过旧的方式带来新的方式。增加会员增长的方法。
获客后，如何在保证客户服务体验的同时，高效触达客户，为后续转化做铺垫？
智能触控
接触企业微信会员，通过在会员crm后台创建规则，当会员触发规则时，企业微信会自动推送消息与会员建立联系，帮助企业提高新会员的留存率和信任度，并可给予不同的系统成员推送个性化，或者群发优惠券、消息推送、广告推送。
喜欢：
会员首次添加企业微信，新客户智能推送优惠券
会员生日，设置生日前一周，智能送生日礼物
会员购买产品，设置产品使用周期，周期前一定天数推送续费提醒（买一罐换一罐）
在某个区域设置会员，智能推送会员活动、广告活动或消息通知等。
有了获客和智能触控的方式，那么如何激活和留住会员的问题呢？
通过运营工具，会员全周期管理、360会员画像输出、精细化运营、精准营销，提升客户粘性，带来高回购
微信红包
这时候我们可以使用微信红包功能，可以起到很好的激活转化的作用。通过领取红包，可以提供会员互动的积极性，并在后台设置红包模板（如红包类型：随机/固定金额、金额上限等），客服前端可以为不同对象发行，会员一键领取，领取后直接存入微信找零，即刻领取，功能简单，还支持发送金额和发送记录统计.
可用于产品返利、福利、活动、社区运营等场景，用于获取群内奖励
包包方式，吸引会员入群，入群后还可以使用红包功能主动聊天
快速回复
企业在后台创建的快速回复模板会显示在员工聊天侧边栏的快速回复中，员工可以直接使用，提高沟通效率。
支持添加文字、图片、外链、图文链接、第三方链接、视频等类型的消息，支持自定义创建个人文字。
您还可以设置相应的关键字。当会员发送的消息中有对应的关键词时，会在侧边栏的快速回复中智能回复。
自我标记
当会员在聊天中触发设定的关键词，在设定的时间段内成为企业微信会员，成为企业微信会员达到相应天数，或在规则范围内加入群聊，会员可自动标记设置标签和发布在会员头像上实时同步，还可以查看不同权限规则下的详细数据，方便分析会员行为和业务管理。
可以设置模糊关键字和精确关键字。
会员生命周期管理
将会员转换过程分为几个阶段：新会员-成长会员-活跃会员-静默会员-流失会员（企业可根据业务调整）公司微信沟通过程中侧边栏客户画像可展示客服和客户修改客户状态和跟进时间，可以在后台查看不同阶段客户的数量和跟进状态，管理客户阶段，帮助销售订单和企业决策
当然，除了上面提到的功能之外，还有很多其他功能，比如区域直播代码、企业素材库、数据雷达、客户流失提醒、客户跟进提醒、企业微信会话存档等，可以帮助企业解决获客和留存问题。，在转换环节，大部分场景下的操作问题。
聚创科技企业微信scrm依托企业微信产品优势，打造企业品牌数字营销新生态，全面升级企业微信，整合企业微信与会员crm，形成营销与服务闭环，提供“引流与客户”收购、转换和回购。”，高效管理”一站式服务，帮助企业将客户存入企业微信，并利用全套精细化运营工具，增加客户活跃度，加速交易转化，带动业务增长。
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与兴业银行、中信银行、浦发银行相比，招商银行该行2017年前后的财务业绩实现了逆势上扬，其中净资产收益率、净利润增长率等重要指标均处于行业领先水平。2019年，招行移动终端用户规模突破1亿，成为首家APP用户数亿美元的股份制银行，这也意味着招行获客能力和市场竞争力达到一个新的高度。
研究发现，招商银行业绩突出的关键原因之一在于明确了金融科技银行的定位，对标金融科技公司，持续加大研发投入，使金融科技成为战略转型的核心驱动力，从而实现风险控制和资本运作。在管理和业务增长方面处于领先地位。
广义的金融科技是指通过技术进步促进金融发展。在互联网全面覆盖、信息技术快速升级的当今社会，金融科技往往被视为互联网金融的衍生品。
金融稳定委员会将金融科技定义为“技术驱动的金融创新”，并认为其本质是金融服务。根据大量相关文献的阅读，结合互联网金融和金融科技的案例研究，认为与互联网金融作为一种行业模式不同，金融科技更像是一种工具，其含义可以概括为作为：
金融科技是一种金融业务辅助工具，利用科技创新提高金融服务效率，降低金融服务成本，依托信息网络，快速匹配和传递金融服务供需信息，从而提供更优质的金融服务优于传统的金融服务模式。
金融科技在商业银行中的应用是大势所趋。随着银行外部环境的变化和行业内的激烈竞争，传统的银行业务和管理方式已无法在竞争中占得先机。越来越多的银行利用金融科技来创新产品。和服务、提效降费、提升用户体验，银行之间的竞争日益成为金融科技应用的竞争。
招商银行率先将金融科技转化为发展动力，定位为金融科技银行，不断加大研发投入，形成核心竞争力。
金融科技应用主要分为金融电子化、互联网金融、金融科技全流程应用三个阶段。
招商银行金融电子化主要是零售产品体系和前端服务渠道的电子化建设；互联网金融阶段主要提出“内置平台、外部流量、流量管理”和“移动优先”的互联网金融战略。科技推动前端服务渠道互联网化，利用大数据工具对客户进行细分，对客户实行分类管理、分级服务，从而实现零售银行和轻银行的战略转型，优化零售业务的投入产出曲线，并在手机银行中建立强大的影响力。在银行市场占据主导地位。
2016年，招商银行正式提出加快推进金融科技战略。以此为起点，招商银行在前沿金融科技的研发和应用方面取得了行业领先的优势。
作为一种工具，金融科技在银行业应该如何发挥作用？
制定金融科技发展战略
（一）制定金融科技发展战略
金融科技对商业银行的影响不断加深。因此，商业银行必须重视金融科技，制定相应的发展战略，让不断发展的金融科技为银行业务的发展提供支撑，才能在竞争中处于优势地位。
招商银行正是在明确金融科技银行定位的基础上，提出“以科技敏捷驱动业务敏捷”，将金融科技作为业务战略转型的核心驱动力，实现行业竞争优势。制定金融科技发展战略，必须符合自身实际情况。
招商银行“金融科技银行”战略是对“轻银行”的深化，以轻管理、轻运营为重点，利用金融科技巩固零售银行优势。
因此，在战略制定上，其他银行也应结合自身定位战略、优势资源等特点，制定符合实际的金融科技发展战略，整合配置科技创新资源、科技创新应用框架、新技术研究和技术创新数据。管理、科技创新治理机制、科技创新成果管理等战略规划。
此外，金融科技发展战略需要实施，才能真正对银行的财务业绩产生积极影响。招商银行确定金融科技银行定位后，持续加大研发费用投入，从理念、方法、基础设施、商业模式、组织机制等方面进行全面改革，有力推动了金融科技建设。一家金融科技银行。
（二）选择合适的金融科技发展路径
银行发展金融科技主要有3条发展路径：
内部自主研发，投资收购金融科技公司，与金融科技公司合作。对银行而言，内部自主研发的自由度和上限较高，但成本高、效果慢，主要适用于大型商业银行；投资并购速度快，但自由度不高，成本相对较高；与金融科技公司合作，联合创新速度快，成本最低。
2016年，招商银行成立全资金融科技子公司招银云，为金融机构提供金融科技服务，输出内部科研实力，实施市场化经营，拓展新业务领域。
当然，这是招商银行基于自身金融科技研发优势做出的战略决策。银行需要考虑自己的情况，选择最合适、最快捷的方式。对于中小银行，建议通过组建合资公司、创新中心等方式与金融科技公司合作，实现优势互补、合作共赢，提高内部运营效率，提升服务质量。
营造有利于金融科技发展的内部环境
（一）培育金融科技创新文化
金融科技的创新发展需要一个相对宽松、容错的外部环境。
招商银行董事会不断强调金融科技的战略重要性，明确提出“容忍失败、奖励成功”，鼓励金融科技创新，倡导“精益创新、敏捷迭代”。
商业银行要发展金融科技，就必须加强创新文化建设，培育金融科技创新的良好氛围。可以通过宣传培训、文化塑造、金融科技项目评估、文化交流平台搭建等多种方式，多渠道培育金融科技。创新文化激发了全行员工科技创新的积极性。
（二）建立内部激励机制
招商银行金融科技研发投入行业领先，设立金融科技创新专项基金“金融科技创新基金”和内部金融科技项目孵化平台，带动金融科技研发。招商银行通过上述方式建立了内部激励机制，以保持其在金融科技行业的领先优势。
由于技术创新的投入往往难以准确估算，不像传统的银行信息化工程投入那样，提前做好一年或阶段的项目需求、实施计划和投入估算并不容易。
因此，银行应改变年度预算、零级预算等传统方式，参照招商银行的做法设立专门的科技创新预算或科技创新基金。项目审批、采购业务等流程，实现简政放权，避免资金利用率低、合规流程繁琐等影响科技研发的问题。
（三）创新组织机制
金融科技的发展离不开科技与商业的紧密合作。因此，应将技术和业务条线的各种资源整合到具体的组织机制中，在全行范围内建立跨职能的技术创新组织架构，打破传统部门的职能壁垒。
招商银行正是通过创新组织机制建立“蛋壳”平台和“小团队”机制，提高创新效率，以最小的成本、最快的速度开发新产品，及时将创意转化为成果方式，从而推动业务创新的敏捷性。
因此，商业银行应根据自身组织结构，探索构建与自身资源和独特优势相适应的试错、容错、纠错机制，建立起符合自身条件的组织机制。有利于金融科技创新和研发。
值得注意的是，金融科技创新治理体系的高低直接关系到科技创新资源的界定和整合。建议在最高决策层下成立科技创新领导小组，在总公司和分公司设立科技创新中心或科技创新实验室。科技创新成果转化实验室形成多层次的网络结构，避免功能和规则不明确，充分激发创新活力。
专注于增加用户数量和粘性
银行应用金融科技的最终目的是提高盈利能力。
利用金融科技降低经营成本和管理成本扩大利润空间是有上限的。因此，最根本、更可持续的发展方式是开源，增加用户数量，挖掘用户潜在需求，增强用户粘性。扩大市场份额，扩大业务边界。下面将从提升数字获客能力和增强用户粘性的角度进行讲解。
（一）提升数字化获客能力
数字化获客是通过大数据获取和分析用户行为数据，将用户细分为不同场景的不同人群并设置标签，通过数字化前端渠道投放产品和服务，进行精准营销。数字化获客能力的提升，不仅体现在用户数量的增长上，还体现在对用户潜在需求的深入挖掘。
根据零售银行战略，招商银行将数字化更多地作为零售业务增长的核心驱动力，建立大数据平台和与之相匹配的数字营销体系，组建集中的市场直营和直销团队，推动零售业务发展。用户持续增长。招行金融科技优势为数字精准营销提供技术支持，可实现用户信息采集、需求分析、精准营销的快速完成。
正如招行2019年半年报中提到的，由于数字化获客能力的不断提升，招行的用户需求分析和精准营销能力不断提升。
报告期内，营销客户接触量超过39亿，同比增长2.98倍，营销成功率达到20.83%。
零售业务的数字化能力越强，越有利于银行降低成本、做好风控、洞察用户需求，从而优化产品营销、提高利润率和业务增长能力.
因此，商业银行应重视金融科技在零售业务数字营销中的应用。一方面，利用手机APP引流，提升数字获客能力，实现大流量、全客群、高效获客。并拓展消费场景，连接用户生活领域挖掘用户的潜在价值，提高用户运营全过程的质量和效率，通过为客户创造价值来实现利润。
（2）增强用户粘性
在提升用户粘性方面，招行最值得其他银行借鉴的成功经验，就是对“客户”与“用户”关系的深度思考。从“客户”到“用户”，代表着招行“用户思维”的发展和服务边界的拓展。金融科技的核心是技术，本质是金融，服务是目的。
因此，招商银行力求通过金融科技打造最佳客户体验银行，努力为用户创造价值，营造以用户为中心的文化。2018年，招商银行金融科技基金的很大一部分投入到了用户体验项目的研发上。
为提高客户对用户的转化率，增强用户粘性，招商银行首先着力打造核心场景开展流量运营，深耕财富管理、消费金融等场景，构建全方位为客户提供“药、食、住、行、玩”的生活金融。提升客户粘性和产品渗透率的服务场景；
二是制定客户旅程图，从用户角度对招行服务全流程进行重组优化，关注用户需求，全面优化用户体验；最后是利用金融科技优化用户体验和用户服务，涵盖用户洞察、流量分布、服务交互、需求再挖掘、管理提升五个模块，重点用金融科技促进服务效率和体验升级。
因此，银行要利用金融科技增强用户粘性，最重要的是转变发展理念，重新定义“用户”，根据用户需求重塑业务处理和产品设计流程；数字生态可以满足用户在各种子场景下的需求；最后，必须通过金融科技提升内部运营效率和个性化服务水平，全面提升用户体验。