4招教你应对流失客户，挽回企业损失
“客户流失”是每个代账企业经营者都不愿意面临的损失，但是这也是每个代账企业经营者不得不面对的现实。
客户流失不可怕，可怕的是对“客户流失”这一损失企业管理者不够客观面对，而是选择放任不管，任由其发展，彻底断送流失客户的后续合作机会与自己企业的口碑，渐渐导致代账企业在日积月累中失去自身信誉与商机。
之所以有这种情况发生，是因为代账企业没有意识到“流失客户”的重要性，更没有以正确的态度看待“客户流失”，所以也没有做到预防流失、挽回流失、及时止损等等措施。
一个有格局有远见的代账企业，一定会认真且正确地看待“客户流失”问题并且及时做出预防、补救等措施，将客户、将企业的损失降到最低，并且还能创造口碑为后续合作铺垫。那么，我们如何来客观性、正确性地看待“客户流失”并作出预防和补救措施呢？
1.预防客户流失
2.为“客户流失”分类
3.分析非正常流失客户
4.做出“流失挽回”措施
只有做出以上四点，才能将企业和客户的损失风险降低到最小。
01预防客户流失
企业想要减少损失，就应该从源头预防为主，事前预防比事后挽回更重要，把流失念头扼杀在摇篮之中才是企业应该重视的。预防客户流失第一步：杜绝前车之鉴。
客户在第一次提出问题的时候，税务顾问应该第一时间为客户提出解决问题的方案并执行到位，避免屡次错过客户的反馈，从而伤了客户的信任。第二步：发现客户反馈的关键字段，做出判断缓急程度
根据客户反馈的关键字表达，精确把握客户情绪，将客户情绪分类成较轻、中等、紧急、严重的四种程度。
第三步：采取应对措施
压死骆驼的永远不是最后一根稻草，服务客户过程中要把握好细节，善于抓住客户的流失关键词，把流失苗头扼杀在摇篮里，减少客户流失率。所以对于客户反馈的问题，一定要即时进行沟通，若是顾问无法自行处理必须及时反馈给上级介入，根据上级给出的方案执行并反馈给客户，对于问题事件还要登记在册，方便后续查阅。
02为“客户流失”分类
客户流失分三种大情况：第一种：合同期内企业被动要求终止合作，是客户认为我方服务无法达到客户需求的情况下，客户主动要求终止合作；第二种：合同期企业主动提出终止合作，客户有违税法相关规定的账务要求，企业无法配合完成予以剔除的情况；第三种：合同到期，因任意一方原因需要终止合同；以上三种情况，都可以归类为正常流失和非正常流失的类型里。
正常流失分为三类：
1. 客户转注销：企业进行收费代客户进行注销
2. 客户内部转让：企业进行收费代客户转让公司所有权
3. 风险客户：经过评估，企业选择主动终止合同
正常流失最大特点：企业占据主导权，没有损害到公司的利益及口碑，后续合作机会很大。
非正常流失分为四类：
1. 专职型流失：客户亲戚、朋友帮做账或请专职
2. 投诉型流失：客户因对企业某种不满导致的流失
3. 切户型流失：客户因其他同行切户导致的流失
4. 其他型流失：客户自行注销、转让或直接不管理
非正常流失最大特点：客户占据主导权，直接或间接损失公司的利益。只有做出准确的流失分类，才能客观且直观地了解“客户流失”原因，让企业管理者对于损失的大小了然于心，为后续的挽回措施明确方向。
03分析非正常流失客户原因
客户原因：请专职、经营不善、忽略不处理
同行原因：价格、客户体量员工原因：顾问自身、其他员工直接/间接导致的问题企业原因：流动性、流转环节、套餐价格、管理机制、风险客户剔除企业正确分析客户流失原因，不止可以区分企业与客户之间的责任外，还可以追踪流失情况，为后续合作机会找到切入点。
04做出流失挽回措施
不挽回客户流失的弊端：客户体量减少、企业经营收入减少、营销可能性变低、公司口碑下滑、不利于公司可持续性发展……挽回客户流失的好处：维持客户体量、增加公司经营收益、改善企业服务、为营销创造更多的机会、保证了公司可持续性发展……
但是我们挽回客户也不是一昧地对客户说些没有意义求原谅的好话，而是要按照系统化流程标准，专业地为挽回客户做出理性正确的措施。挽回客户流失的流程：上报反馈→应急跟进→领导介入
上报反馈：禁止口头上报，应该建立规范的流失客户跟进表应急跟进：建立当日反馈流失跟进情况记录表，以及准备好流失根据话术库领导介入：标准规范的流失客户处理流程
领导介入拟定解决方案后，税务顾问应该做的是：配合领导处理客户问题，执行解决方案，并且向客户反馈执行进度，最后向领导反馈执行结果。有节奏、有监督、有效果才是最专业的标准化流程，但是不同的流失客户类型所对应的挽回措施也不一样，面对着不同类型的流失客户，顾问所表达的流失话术也不一样。
专职型：1. 内账会计；2. 自请亲戚
切户型：1. 价格；2. 客户体量
投诉型：1. 员工；2. 公司
其他型：1. 自行处理；2. 忽略不处理
按照标准的流程，根据不同类型客户选择最优的话术，有针对性地进行沟通，才能最大程度降低客户流失率。梳理完以上流失客户挽回的流程及技巧，代账企业顾问只有不断提高自己相应的能力，才能及时地为企业挽回客户资源和口碑，是每个代账企业可持续性发展道路中不可忽视的内训痛点。