【跨境电商工具】哪款智能客服系统最靠谱？
一、跨境电商现状
在当前的全球化背景下，中国国货逐步崛起，是将中国制造推向海外的最佳时机。不仅之前外贸、跨境相关工作室，展开了国货出海的业务，各大平台如阿里巴巴国际站、有赞跨境、抖音等等都推出了跨境出海的解决方案，助力中国的商品销往全世界。
跨境电商开展业务的几个重要因素：选择合适的商品、选择销售的地区、选择商品曝光的渠道、选择合适的物流、提供优秀的客户服务。在大多数跨境电商参与者进行前期准备的时候，目标都是将产品卖出去，却往往忽略了对国外客户的服务，如果一款好的产品想要在海外卖的火爆，良好的客户服务是必须要考虑的，就和国内的淘宝一样，顾客都存在买单之前的信息确认、买单之后的问题咨询。服务做的好，在海外一样会建立起自传播的口碑，让你的生意越来越好做。
二、跨境客户服务的痛点
1.作息时间差异
中国与海外的许多国家都有合作，由于经度差异，时差无法避免。如销往东南亚的商品，由于经度所差无几，基本不会有太多差异，正常作息时间就可以服务好客户；而销往欧美地区的商品就会存在较大的时间差异。许多跨境电商团队的时间差异问题会选择轮班或者调整时差的方式解决，但这带来了巨大的人力成本投入。因此，有些团队选择国内外智能程度比较高的AI客服，在休息时间让机器人来服务客户，能够有效降低人力成本。
2.语言障碍
由于跨境电商面向的客户遍及全国，因此所面临的语言也是多种多样，语言的障碍不可避免。然而，在科技高速发达的今天，语言障碍利用技术手段是非常容易解决的问题，许多平台都提供了智能翻译系统来协助语言不同的问题，翻译的准确率能够充分满足日常工作交流需要。
3.社交工具差异
当前中国国内主要用QQ和微信这两个社交平台，但是国外的社交平台软件与中国存在巨大差异。国外大部分都是使用的Facebook、Whatsapp、Twritter、Line等社交软件，这些在国内是无法登陆甚至是无法注册的，进一步造成了国内的跨境电商运营团队与国外消费者之间的隔阂。
三、客户服务解决方案
SaleSmartly提供的AI客服系统能有效解决时差、语言障碍、社交工具差异等问题。
1. SaleSmartly如何解决时差问题？
有研究表明，现在的跨境电商平台客户越来越追求高效、优质的购物体验。在购物过程中，会询问一系列问题，如果他们的需求不能及时被满足，问题不能被及时解答，就会降低对平台的信任感。因此，使用 AI在线客服服务，能够有效和客户回应客户需求，确保在时差、没有人工的情况之下，全天24小时不间断服务客户，进而提升转化率。
2. SaleSmartly如何解决语言障碍？
客服工具需要满足针对不同地区的海外客户提供个性化的国际化能力，比如日本的客户打开窗口语言要是日语的，美国的客户打开窗口语言要是英语的，俄罗斯的客户打开要是俄语的。例如 SaleSmartly下方日语的客服窗口，可以在工具后台不同显示语言：
那么问题来了，只是提供了语言一致的聊天窗口页面，并不能满足个性化的服务，还需要服务客户的客服具备对应语言的沟通能力。因此， SaleSmartly提供了全球语言自动识别和自动翻译的功能，下面具体来看看它是如何服务客户的吧~
看到是不是已经心动了呢？现在的AI技术已经不需要我们具备较强的外语能力即可和国外客户进行流畅的沟通，东京奥运会全程都是使用的AI智能翻译技术，沟通正确率已达到98%。之前因为语言的因素不能进军海外市场的企业和个人，现在可以依托于AI技术和外语水平10级的专家站在一个起跑线上了呢。
3. SaleSmartly如何解决国内外社交工具隔阂？
其实整合主流IM工具到客服平台上在国内已经是十分常见且 成熟的解决方案了，比如说我们在某某公众号里发送消息，消息会直接抵达客服的工作台，客服通过工作台来服务大量的来访客户，大大的提高了客户的服务效率。这里废话不多说，看看具备整合各种IM工具的 客服工具时如何服务客户的吧！
以整合facebook、whatsapp为例，具备跨境服务能力的客服工具，可以将海外的IM工具消息直接转发至 客服工具平台，不需要企业接入跨国专线或者VPN线路，即可实现海外客户的服务。
当然， SaleSmartly功能十分强大，能提供的服务远不止于此！感兴趣的朋友可以戳戳下面，了解更多信息哦~
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