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一文秒懂拼多多“消费者服务体验分”！
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拼多多商家后台有一个容易被商家忽略的指标，叫消费者体验指标！这个指标很重要！体验分会影响店铺考核、商品流量、平台活动报名/清退！
一、什么是消费者服务体验分
消费者服务体验分是衡量消费者服务体验的综合性指标，综合聊天、售后、介入、求助平台客服、投诉等各渠道的数据，涵盖消费者在下单后反馈的发货、物流、商品、基础服务四个维度的问题。
大家可以在拼多多管理后台的【数据中心】—【服务数据】—【消费者体验指标】中查看体验分。消费者服务体验分的分值在0~5分之间，分数越高，服务表现越好；分数越低，服务表现越差。
二、 消费者服务体验分有什么作用？
1. 平台会对体验分较低的店铺做出以下限制和处罚：
①二级限制。体验分会作为处罚的门槛之一。②商品下架。平台会对体验分异常的商品进行打击。③介入托管。体验分低的店铺，售后单将有更大可能会被平台介入处理。
2. 体验分较高的店铺也会获得更多的权益：
①百亿补贴及其他活动门槛。体验分满足一定条件，才能报名百亿补贴，后续会扩展到更多资源位中。
②推荐流量。消费者服务体验高的店铺，将有更多平台流量的倾斜。
三、、消费者服务体验分是怎么计算的？
消费者服务体验分由商品、发货、物流、基础服务这四个体验分加权得到，下列各数据，都会影响消费者服务体验分。
四、如何降低求助率？
体验分与消费者向平台求助的次数息息相关，因此服务提升的关键就是发现消费者的高频问题，并解决在问题发生前。
如果消费者服务体验分过低，很可能就是品控或者快递出了问题，可以从仓库（包装）、供应商（质量）、快递（发货慢、配送...）等几个层面逐个审查，看是哪个环节出了问题，及时优化。
编辑于 2022-04-07 09:17
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