上海百秋推进消费者洞察、创新和成长，推动“未来·零售·新中间”愿景落地
近期，上海百秋（全称：上海百秋电子商务有限公司）11周年暨《你好，高管》“无·间”道系列论坛第七场成功举行。百秋副总裁、消费者洞察与创新成长中心负责人谢仰辉与增长黑盒创始人张希伦、阿里妈妈数智策略中心资深顾问石淇源，从“洞察、创新、成长”三个角度解读如何在当今时代进一步扩大品牌人群资产，赋能品牌生意增长。
随着数字经济的高速发展，传统营销逐渐向数字化营销转移。在电商场景下，更高频的数据交互也驱动了业务逐渐向数字化方向迁移。作为专注于国际时尚、轻奢及奢侈品领域的领先全域服务商，上海百秋于今年成立消费者洞察与创新成长中心，为品牌提供全域营销与全域数据服务，通过数据分析了解到消费者洞察，通过创意和创新的方式，为百秋服务的所有品牌，提供跨部门、跨领域的营销和数据服务，为品牌生意带来增量的成长。
推进消费者洞察、创新和成长，挖掘品牌新机遇
在论坛“你好，新中间”环节，谢仰辉发表了《未来·零售·新中间：洞察、创新和成长》主题演讲，以企业多年深耕国际时尚、轻奢及奢侈品领域的经验，分享了对百秋未来发展的前瞻性思考。
百秋副总裁、消费者洞察与创新成长中心负责人谢仰辉女士
谢仰辉表示，首先从洞察的角度出发，GDP的降速增长将带来品牌之间更加激烈的竞争，同时也加剧了品牌服务商的竞争。百秋作为时尚奢侈品行业领先的全域零售服务商，首先将持续稳固和提升核心竞争力，其次是要进一步加强和加快精细化，甚至极致化运营，第三是要加快销售渠道、营销渠道等多元化布局。
谢仰辉指出，在全速数字化时代，不仅有直播、视频客服、社交电商等触达消费者的前端数字化，在后端有很多品牌和集团也在做线下所有渠道一盘货的数字化。我们更要思考如何把消费者数据整合在一起，产出关于消费者需求和理想触点的洞察，在正确的时间、渠道推出消费者真正需要的东西，越来越准确地满足消费者的需求。从人群角度，目前时尚和奢侈品行业对90、95和00后的研究都很多，品牌给不同人群打了非常多的属性和标签。综合来看，消费者的决策方式和需求有两个共性：一是信息平权，消费者的消费决策建立在充分透明的信息上，这一点促进品牌全渠道触达消费者；第二是消费者拥有越来越有更多的个性化需求，这给新品牌和新品类提供了机遇。
讲到创新，谢仰辉表示，有些创新是由技术引发的，有些创新是由日常工作中遇到的困境引发的。百秋设立了时尚商业增长研究院，以"赋能百秋，赋能行业”为宗旨，梳理日常工作中遇到的普遍难题，各部门各种不同专业背景的同事组成"特别行动小组”，运用各自专长，尤其是技术的力量来解决这些难题。这是百秋的一个创新方向。
讲到成长，她认为长期可持续的成长是一个系统的事，要用系统的方法来推进。系统推进通常有个框架，可以借用一些领先的方法论。比如，天猫在今年9月推出的《经营力方法论》，大家可以充分利用它助力自己的工作，与品牌方用统一的语言来交流沟通，用统一的经营思路和框架，系统地检验和助力品牌成长。善用方法论，可以助力系统性地推进成长。
谢仰辉还补充道，百秋消费者洞察与创新成长中心是“理性+感性”、“艺术+科学”的部门。未来我们会持续在创意、数据和专业服务等方面提升我们的核心能力和对品牌的价值。
最后，谢仰辉指出，百秋推崇的简单深刻，其中深刻就是洞察本质，而做零售的本质就是把商品和人准确高效地做连接。在今天的经济、行业、消费者快速变化的情况下，有很多的技术创新和创意，我们以数据为基础得出洞察，在洞察的基础上产出创意、运用创新技术，最后为品牌带来增量的生意成长。百秋11周年主题是“未来在造Making Future”，未来是什么样的，让我们共同探讨并创造出来。
耕耘数字化、运营精细化，打破增长困局
论坛的“零售，未与来”环节，是思想交锋、观点碰撞的“饕餮盛宴”。嘉宾们从思维、战略、模式等多个层面进行分享，直面电商经济下品牌发展的难点，探讨商业模式创新与品牌战略变革。
谈及“对于洞察的思考”话题时，增长黑盒创始人张希伦发表看法。他指出，从认知层面出发，当今时代消费者的注意力难以集中，造成的直接后果就是单次单条内容对用户心智的改造已经非常弱。所以品牌在传播时必须要引发事件性营销，或者用足够碎片化的内容加上足够低的成本，大量触达用户。从信息层面出发，我们必须要发展互动式货架，避免信息的同质化，保证信息的吸引力。从产品层面出发，通过大量的创新把单品向产品解决方案延伸。最后再回到用户忠诚度这点，互联网公司关心用户的时长、注意力，而消费品公司需要从关注竞争用户的钱包变成关心竞争用户的注意力+钱包。
面对“如何打破增长的困局，保持生意的持续增量”这一话题，阿里妈妈数智策略中心资深顾问石淇源给大家分享了自己的看法。他表示，从2016年到2021年，电商经过一段高速增长之后，整个流量进入瓶颈期，经营也不再通过高歌猛进粗放式的增长带来更多流量，而是需要在一个成熟的数字化平台上做精耕细作。呼应精细化运营的诉求，我们需要帮助客户规划出定制化的增长路径。10年前，品牌想做一个指哪打哪的动作是一件不可能的事情，而放到今天，从很多数字化转型案例中发现，我们最终要解决的是一个人跟平台、组织之间动态平衡的事情。从生态伙伴的角度看待增长，最终是帮助品牌寻找到一条适配动态平衡之间频率的路，在存量市场上找准定位，通过建设新场景进一步挖掘增量。
现场的活动在热烈的思想碰撞中接近尾声，百秋副总裁谢仰辉女士总结到百秋会平衡试验田和真正商业化的占比，经过严格筛选而定义出公司或行业遇到的真正痛点，再利用百秋、平台以及外部所有的力量来解决它，这是一个严谨的过程。百秋的商业化布局从不同赛道保持先进性，不仅关注现在，也关注未来。
百秋简介
百秋成立于2011年，是一家专注于国际时尚领域、轻奢及奢侈品品牌领先服务商。公司以“未来·零售·新中间”为愿景，为90+国际时尚、轻奢及奢侈品牌提供品牌咨询、数字营销(包括数字化人群运营、CRM、创意平面和视频、直播、内容营销、整合营销、媒介投放等)、店铺运营、IT解决方案、仓储物流及客服等全渠道、全链路一站式服务。更多信息可至企业微信公众号以及官网查询。