私域案例丨橘朵品牌私域运营成交全解析【小裂变出品】

（一）引流私域，小程序转化

1、微博引流到微信公众号

通过免费大头贴、礼盒和签名照等年轻女性感兴趣的福利，引导客户关注公众号。

进入公众号后，公众号引导进入小程序商城，进入小程序后，利用折扣秒杀、免费试用等，吸引客户进群。客户也可以直接在小程序下单。

公众号菜单栏放置进群入口，通过百分百中奖的活动、折扣秒杀、新品体验、妆容干货1对1分享等专属福利，引导客户添加企业微信客服号，由客服号推送企业微信客户群二维码，利用社群统一运营、转化客户。

2、微信搜一搜

在微信内搜索橘朵，可以直接进入橘朵商城，商城有3个快捷入口：直接进店，查看优惠，以及会员中心。

进入优惠入口后，通过商品原价和活动打包价的对比，刺激客户下单。

下方为橘朵的已有私域矩阵：公众号、小程序和视频号，方便客户了解品牌及品牌产品。

3、视频号内容运营引导下单

橘朵视频号主要是一些妆容教学及产品安利类的视频，视频文案中会附上介绍该款产品的公众号文章，文章可以直接跳转小程序商城，方便客户直接下单，高效成交。

4、包裹卡引流

橘朵的包裹卡颜色吸睛，利用福利引导客户扫码进入社群，再利用优惠券和积分好礼，引导客户注册会员，提升复购。

（二）私域运营，实现强粘性、高复购

1、私域形象搭建，打造专业且有温度的企业微信形象

橘朵打造了统一的企业微信对外形象——朵朵，昵称和品牌关联度高，且顺口好记忆。使用年轻精致的女生真人照片作为头像，可以拉近和目标客户之间的关系。企业微信对外信息展示页，放置了福利社入口，可以直接跳转小程序商城，方便客户查看产品及下单。

2、朋友圈运营

朵朵的朋友圈内容主要分为这几种类型：产品安利，促销活动，直播预告，互动游戏，工作日常。

3、企业微信客户群运营，批量成交客户

橘朵的社群名称为：橘朵女孩乐园，由统一的朵朵形象运营。群内以产品安利+小程序商城的分享形式为主，方便客户在看到合适的产品后直接下单。还会有新品试用、妆容教学等运营动作，客户在社群内，可以享受社群的专属折扣，增加社群的价值感，提升客户的留存率。

（三）可复用经验总结&运营建议

基于企业微信，搭建企业的私域矩阵，已经是电商行业的大趋势。利用企业微信作为承接私域流量的载体，用企业微信客服号为客户提供服务，结合公众号、视频号、小程序、社群，多维度触达、运营客户，将流量变为企业的“留量”。

私域客户虽然可以低成本反复触达，但同时也更考验企业能否让客户感受到价值与服务，因此，精细化运营客户尤为重要。

1.多维度设置标签。了解客户来源、客户喜好、消费习惯等等，根据客户画像，推送合适的内容，让客户感受到“定制化”的服务，增强客户黏性，提升转化。

2.掌握客户动态，延长客户生命周期。通过智能雷达等功能，了解客户浏览商品的次数和时长，了解客户喜好，把握最佳成交时刻。

3.社群的活跃度可以有效提升客户的留存和转化。运营人员可以策划互动类游戏，如有奖问答，或利用水军制造社群话题，引发客户共鸣，参与讨论。

4.除常规运营动作外，还可以通过客户红包及客户群红包功能促活及引流。

五、结语

电商行业的痛点一直是流量归属问题，广告营销费用居高不下，且获取的流量很容易在平台分散，基于此，社交电商应运而生，且近年来发展势头迅猛。由此也可以说明，电商品牌一定要利用私域，将客户沉淀在私域客户池，低成本、反复触达，提升私域客户的忠诚度和复购率，放大客户的终身价值。

如完美日记、小米有品等电商头部企业，已经完全启用企业微信做私域运营，客户资产属于企业，可分配，还可以利用企业微信的各项功能做私域运营动作，结合小裂变SCRM系统，打造私域获客成交的闭环。