微信公众号运营数据分析报告
0. 前言
微信公众号目前是我获取资讯和碎片化知识的主要来源，并且自己也运营过公司和个人的公众号，通过分析公众号运营数据，能够更好的理解数据分析在业务上的具体应用，以及通过数据驱动运营。
本文将对微信公众号的文章分析、消息分析、菜单分析以及用户分析四方面进行数据分析，数据来自猴子聊人物公众号。
1. 微信公众号运营指标含义
1. 阅读量
阅读量是指读者看到文章标题（有时包含摘要）后，打开文章的人数。通过阅读量，可以验证文章的标题和摘要对读者是否有直接吸引力。
2. 分享量
分享量是指有多少人分享了这个文章到朋友圈或者其他渠道。分享量一定程度可以反映文章的质量，即读者打开文章以后，看到喜欢或者质量高的文章，才会去分享。
3. 点赞数
点赞数是指多少人给这篇文章点赞，表示读者对文章内容和观点的赞同，该指标也能反映文章质量。
4. 留言数
读者看了文章以后，有多少人留言，这能反映读者和作者交流的意愿。也能反映出文章结尾是否可以点燃用户互动的欲望，进而检验文章结尾内容的有效性。
5. 当日掉粉量
当日有多少读者取消了关注。
取消关注的可能是新读者，其来到公众号后，看到自动回复、菜单栏、历史文章等内容不喜欢，取消关注。也有可能是老用户，公众号发了一些不符合这些读者的文章，取消关注。
6. 当日粉丝净增量
当日粉丝净增量=当日涨粉量-当日掉粉量。
2. 微信公众号运营数据分析
2.1 文章分析
1） 业务问题：从所的公众号数据中找出阅读量最高的30篇文章是哪些？
从下图的词云可以看出，公众号读者对数据、转行、知识、面试、互联网、教程等关键词更感兴趣。建议之后的文章内容和标题将重点放在以下几个方面：数据分析/大数据方面的知识，互联网行业相关、转行和面试的相关内容，以及教程类等干货内容。
2） 业务问题：从数据中找出转发量前30篇的文章是哪些？
从上表中可以看出读者更愿意转发的文章主要有：赚钱、个人成长、数据分析工具总结、转行面试等。这些文章因为转发量高表示用户真正喜欢，可以放在公众号的菜单栏中，或者每日文章底部推荐的文章。
3）业务问题：从数据中找出转发量最少的30篇文章是哪些？
从上表中可了解到，转发量最低的文章主要集中在：图片分享（内容一般为知识星球的学员经历分享）、关于社群闯关游戏的介绍、其他（和转发量前30类型偏离较大的文章）。
4） 业务问题：找出读者留言最多的几篇文章是哪些？
从上表可以看出，读者留言最多的是知识众筹这类具有参与性的文章，第二类是标题中带有问题的，且问题大部门读者都是有切身体会可以回答的。所以，希望增加和读者的互动，可以选择具有参与性的或者读者能表达观点的文章。
5） 业务问题：当日净增量最大的是哪几天，为什么？
从上表可看出，当日粉丝净增量最大的前10天，文章类型主要集中在：数据分析、人生/职业选择、其他（蹭热点、广告、成长）。
分析：当日净增量一般来自当天的文章发布，少部分来自前一天（或者更长）的文章延迟传播，但随着时间的推移，越往前的文章对增粉和掉粉影响越小，这里暂且只考虑前一天的文章的影响。从第五列“当日掉粉量”看到掉粉基本维持在20左右，规律不明显。而从第六列可以看到，除了第二篇文章前一天有16个增粉，其他文章的前一天均没有发布文章。
综上，该公众号文章带来的粉丝净增量，主要来源于当日发布的文章。
6） 业务问题：当日净增量最小的是哪几天，为什么？
从表中可以看出，每天掉粉量维持维持在差不多的水平，而这几篇文章的涨粉量却很低。再和第5个业务问题比较，净增量低的几天，文章的类型偏离数据分析和人生/职业选择，说明公众号的读者对其他类型文章的好感度和认可度较低。
7） 业务问题：当日掉粉量最多的是哪几天？为什么？
当读者刚关注这个微信公众号不久，发现公众号的定位不是他想要了解的，就很容易取关，总体来看均篇取关量为18.2，如果远高于此值则有问题。掉粉量最多的10天，主要集中在2018年3-6月份，且上表中几篇文章在标题上并没有数据分析、人生选择等方面关键词，文章有待根据读者群接受度优化。
8） 业务问题：用户最近一年每个月是增长还是下降？未来是增长还是下降？
上图是公众号近一年涨跌粉的趋势，蓝色折线为净增粉，黄色区域为累计涨粉量。
- 最近一年内，不考虑2018年6月数据情况下，每个月涨粉量趋势向上，原因后面会讲。
- 黄色区域表示的累计涨粉量，稳步上升，且看出累计涨粉速度越来越快，但在2018年6月速度有所放缓。
- 灰色折线表示当日掉粉量，波动范围小，可能为新用户关注后发现内容不喜欢后取关，因未取得更详细数据，暂未验证该猜测。
- 从时间轴上看，2017.6-2018.2区间的涨粉量趋势向上，但都在700以下。而2018.3-2018.5每月的涨粉量均在1000以上。结合每年3、4月份为年后换工作黄金季，这段时间公众号被关注的数量大幅上升。
- 到了2018年6月，涨粉量开始回落，但同比增长440%，所以预测未来涨粉量将持续上升，但会受到换工作、招聘季节的影响。
9） 业务问题：根据前面的数据分析结果，微信公众号菜单栏应该如何设计，有助于提高用户体验。
- 从阅读量和转发量角度分析，公众菜单栏应该设置如下快捷访问入口：数据分析/大数据专题、互联网行业转行专题、面试准备和技巧专题。
- 学习新知识和寻求转行的读者，一般更关注个人成长和投资，该类文章也可以做个汇总。
2.2 消息分析
1） 业务问题：微信公众号后台用户留言最多的是哪些词汇？
从上面词云可以看出，公众号回复内容最多的为资料、猴子、数据分析、初级、社群、申请等关键词。
2） 假设你的微信公众号的数据分析师，还有哪些分析可以帮助到提升用户量，或者提示用户体验。
从上一题的用户留言分析：“资料+猴子”关键词为获取学习资料，共计2188人次；“数据分析+初级+社群”关键词为了解数据社群的文章，共计1271人次；“申请”表示感兴趣想要入群，共计182次。
三个分类可以理解为一个漏斗模型：即“资料”吸引读者，“社群文章“解答能为读者带来什么，”申请“表示读者有意加入社群。其中社群文章完成引流-兴趣的58%转化，申请完成兴趣-加入的14%转化。关于社群的介绍文章，有待进一步优化和提升。将课程梳理的更清晰，向读者表示如果加入社群将获得什么；其次，整理汇集学员的成功案例，作为激励。
资源允许的情况下，建议公众号接入人工客服，及时了解读者的想法和倾向，消除入群的疑惑。
2.3 菜单分析
一级菜单分析：
一级菜单中，赚钱社群和知识众筹的点击次数和人数最多，均在万级以上，两项加起来占据总量的67%。这两个菜单字面表述均和赚钱有关，对读者诱惑力大，两者的具体内容是以数据分析为基础展开的。所以，在读者知道公众号的数据分析定位后，发现不但能学到知识还能赚到钱，读者的兴趣将更大。
二级菜单分析：
公众号菜单数据显示：除了“赚钱社群”一级菜单下有二级菜单，其他一级菜单均没有二级菜单。上图为一级菜单“赚钱社群”下点击量前八的二级菜单，从内容上来看，集中在数据分析方面。可见，关注公众号的读者主要希望了解的为数据分析方面内容。
菜单设置建议：
- 建议首次关注的自动回复，告知读者每个菜单对应的内容，方便读者更快捷的了解是否有自己想要的信息，以及公众号的正确打开姿势。
- 定期回顾菜单点击量，将点击次数非常少的菜单更换掉。
- 人均点击次数远大于1的，如果菜单不是“页面模版”链接或者查询入口，建议检查下文章是否存在晦涩难懂之处，进行适当的调整。
- 对于点击次数等于1的文章，查看点赞数和留言量，如果这两者均很小，考虑的文章的受欢迎度低，建议替换掉。
2.4 用户分析
这里我们使用AARRR漏斗模型对用户进行分析，其中AARRR，分别是Acquisition（获取用户）、Activation（提高活跃度）、Retention（提高留存率）、Revenue（获取营收）和Refer（自传播)的首字母缩写。
1. 获取用户
对于微信公众号获取用户，首先要有吸引用户的话语表述，其次要有接近用户的渠道，目前可测试的渠道有：
- 其他媒体引流，确定读者经常活动的媒体，在该媒体上运营账号，输出相关内容。例如：知乎、微博、垂直论坛等；
- 相关公众号的互推；
- 社群裂变分享，以分享海报将免费获取资料、课程等形式，实现公众号的快速传播。
随着时间的推移，内容的吸引力、渠道的有效性会下降，我们需要敏锐的察觉用户增长的变化，不断调整获取用户的话语表述和渠道。
2. 提高活跃度
梳理获客的几个渠道，绘制每个获客渠道的所有步骤：看到公众号相关内容 - 进入公众号 - 关注后的自动回复 - 菜单栏的快捷入口 - 公众号的详细信息。
不是所有用户都按照这个步骤来，但可以包含所有用的大致操作。这几个步骤，我们需要检查和测试是否有体验摩擦，不断优化用户的体验，让用户的更顺畅的找到他想要的内容，更快的表明公众号的不可或缺性。
公众号内容要丰富，不会出现读了几篇稿子就没啥可获取的了。其次，和用户之间形成互动，用户关注公众号一方面获取知识，另一方面还希望能和人交流沟通，让其有归属感或者是被在意的、被关注的。
用户关注公众号后，获得的自动回复内容，要包含用户关心的内容，以及公众号的定位和价值，让用户感觉这个公众号有料，关注后可以了解到不少知识。
3. 提高留存率
用户关注公众号，一番浏览后发现不感兴趣，一般会选择取关。而要留住用户，就要满足其需求和欲望。而留住用户最根本的⼀点，是提供可以持续满足用户需求或者令他们感到愉悦的优质产品或服务，让产品或服务对他们而言不可或缺。
所以，公众号要努力提高给用户带来的价值并让用户有参与感。
首先，我们可以通过学员的成功案例获取用户的认同；接下来，用数据相关知识给用户提供价值，并持续输出有价值的文章；最后，通过文章、社群与用户间建立互动关系，如果有需要，针对不同的学员提供个性化建议和方案。
4. 获取营收
绘制所有通往变现转化的路径，并分析每条路径是否存在阻碍或摩擦，不断优化通往变现路径的用户体验。
要实现变现转化，最根本的是需要用户认可公众号的价值，所以前序步骤要做好并不断优化。其次，变现转化这个过程的摩擦要降到最低，比如：和银行转账相比，二维码支付就方便的多，按下指纹即可。用户在付款前想确认消费权益的情况下，和谁沟通？这些细节都要考虑到，并形成闭环。
那些马上要“下单”，后来又放弃的用户，我们要采访其遇到的困难和想法，不断优化变现环节。
5. 自传播
让用户有所行动的所有前提，都是要能为其提供价值，包括自传播。
获得用户的认可后，用户可能会主动的将公众号介绍给需要的朋友。当然，我们也可以通过一些活动，促进公众号的传播。比如：文章末尾提醒用户转发，或转发文章/海报等将获取什么样的奖品。
以上，是我对猴子聊人物公众号的数据分析以及运营建议。
补充：
- 文中制作词云用的工具是：图悦和文图，WordArt形状多但不支持中文所以未使用。
- 制作图表的工具是：Excel 2016
- 关于AARRR的详细理论，可阅读增长黑客，或者看我的笔记总结：
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数据分析成长之路
