了解淘宝智能客服的作用
大多数消费者在咨询客服宝贝之前对产品感兴趣。 所以，客服不是前期简单的售前接待和售后处理，而是宝宝与用户之间的连接。 一方面，我们会尽力将宝贝的价值传达给客户。 确保发货后顾客要么退钱要么退时间，这次不买下次再来。 另一方面，用户的需求得到反馈，因为需求从来都不是一成不变的，宝宝只有在不断更新中才能保持活力。 启中教育整理了已服务过的60万多家门店的客服体系，找出三个关键点，一一打通，让您的客服价值最大化！
1.降本增效，真人与智能客服的交叉
控制成本和提高效率是商店必须面对的首要问题。只要你勤奋有耐心，做好客服并不难。难点在于如何在有限的成本预算下做好服务。
耐心和勤奋准确回答每一位客户的问题需要时间成本，这也意味着更高的人工成本。而且，好的服务需要客服专业、快速、准确的解答和服务，而客服往往人流量大，这无疑增加了成本。
智能客服是门店解决客服问题的最佳方案。以达道智能客服为例，涵盖淘宝天猫全品类知识库，内置百万级买家查询方式，可准确识别买家提问意图，适应高强度工作量，可回复70- 80% 问题直接减少人工客服的工作量至少70%。设置自动回复可以有效提高旺旺的回复率，大大缩短回复时间，保证店铺的咨询体验长期高于品类平均水平，但价格只有一个——市场价的一半，又省了一笔。
2. 从答题到精准推荐
客户服务贯穿于售前、售中、售后的整个产品服务链。售前快速认真接待客户，推荐产品促成交易，售后耐心解决客户售后问题，减少差评，提高复购率。门店运营的关键点。因此，客户服务对于消费者的决策影响非常重要。回答一个好问题只是一个基本操作。回答问题时，种下钩子留住客户，让客户买单。未来，淘宝会越来越好。这意味着客户看到的就是他们想要的。这个推荐可以直接换成不好吃的。只有精准推荐合适的产品，达到目标，才能提高销量。 ！难点在于，线下实体店，我们根据顾客目前的着装风格、目光和浏览产品的时间来推断顾客的喜好，我们如何在网上“看”？大道智能客服帮你看！在接收用户时，大道可以根据客户历史购买记录分析计算客户偏好，更精准地推荐合适的产品和合适的价格，大大提高交易量和转化率。
3. 回顾关键点，优化门店运营
每一次与客户的对话，都会直接暴露用户的痛点和当前的产品问题。 通过聊天记录的收集，建立消费者喜好画像，可以为营销和产品设计提供数据支持和反馈。 然后优化门店运营和长期发展。 但是如果会话数和收集效率都很难怎么办？ 把它交给聪明的客户服务。 客服可以对高频场景进行分析整理，提取关键客户信息，建立客户信息档案和喜好画像，让店铺更精准定位客流人群，打造爆款宝。
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