淡季抓细节，让店铺业绩提高50%的21个小细节
经营服装店的老板都知道，一年中不可能每天都做好生意，店里的生意总是有淡季和旺季。那么，面对淡季和旺季，我们的店主如何经营好店铺才能提高绩效呢？其实只要掌握两个关键：旺季做销售，淡季抓细节。做好这21个细节让店铺绩效至少提高50%。
关于店铺
1.提高收银台工作人员的速度。
让客户等一分钟，客户会觉得等了五分钟。不小心会让客户产生久等的感觉。为了客户，请用自己的智慧提高收银效率。
2.多从顾客的行为路径上考虑产品陈列。
亲自跟随顾客从门口进入店铺，看看顾客走过怎样的路线才能更方便地看到店内的商品。
3.是否利用商圈进行促销宣传呢？
请抓住商圈举办各种活动的机会，打出有效的POP广告，让店铺往往充满活力。
4.每天改变店铺的外观和形象。
如果商店每天都有相同的外观形象，顾客会感到厌倦。商店的外观形象非常重要。通过改变外观形象，商店可以更有吸引力和激情。
关于导购
1.导购需要更多的微笑来与顾客交谈。
零售是一个依赖于顾客的销售行业。和其它商店相比，自己商店的店员笑容如何？它们会主动问候吗？别一看见顾客就采取回避措施。
2.不要向客户提供含糊不清的信息。
顾客想在某家店买衣服，店员说在a店有销售，看到那家店没有结果，大幅度降低顾客的信赖度，说得更正确。
3.抱着今天把它全卖完！的热情。
一进店就能感受到热情的气氛（没进店之前让顾客眼前一亮）。这种想办法把这种商品全部卖完的热情也能传达给顾客吧！如果商品只是普通的配置，顾客可能看不见。
4.请店员记住要有效地利用时间。
“天气不好，附近的对手店开业了，附近有大型活动”，有客人因各种原因来店里情况不好的时候。空闲时间怎么办？出店和外面的人打招呼过吗？
5.在店里要时刻保持一种竞争的心态。
同规模的分店在销售额和营业毛利方面有没有做过比较？假如自己的店输了会不会觉得懊悔？请保持一种竞争心态。为何不设法让自己的商店成为第一？
6.请店员在客户中发展和朋友关系一样的关系。
把顾客称为朋友可能会觉得有点不自然，但也有顾客说：我和店员是朋友！如果店里有像朋友一样善良的顾客，他们会听到很多真诚的意见。
产品方面
1.掌握更多关于产品的知识。
无法回答产品方面问题的职员是失职的。找到一位能回答问题的店员，如果他又正好不在，顾客的情绪就会很低落，所以换到别的商店去。
2.不仅可以销售商品，还可以同时提供相关信息。
客户有时是为了在商店中获得信息而来。即便是没带钱，顾客也总是抱着一有时间就来买的心情。和售货员交谈，能了解到一些信息的顾客也会被感动。
3.售货员对商品有着绝对的信心。
有关商品的知识，可以成为整个地区最熟悉的人。学习要学会让自己达到能够自信地向顾客解释的水平，这种热情也一定会传递给顾客。
就管理而言
1.一是店长能够和店员做有效的沟通。
售货员的年龄结构并非金字塔结构，而是反T字结构。商店经理和职员的年龄差距可能很大，不过，请彼此保持密切联系，分享彼此的信息。分享信息，落实是关键。
2.要使商店在顾客眼中显得生气勃勃。
在商店工作，职员感到骄傲和快乐吗？怎样应付各种各样的客户，需要相当的技巧和信心。需要有一个系统，即使来店客户减少了，也要保证销售额。
就市场而言
1.要时刻牢记客户。
在一家店里购物，隔几周再去那家商店，如果你的脸被他们认出并对你微笑，那对顾客来说是最大的快乐。
2.工作不仅仅是销售，收集信息也很重要。
消费者中也有比店员更了解商品信息的人，他们希望店员努力收集热门商品，冷门商品，其它商店的售价信息等等。让你的知识从信息中增长。
3.店员应有一双“大耳朵”
您的“大耳朵”在听客户说话方面也很在行吗？你要是不明白的话会再问吗？客户所说的话，站在客户的角度来听，很重要。以自己的立场去理解，多半会引起误解。
4.“真诚服务”具体化。
市场的六个基本要素：价格、商品和服务、位置、促销策略、职员、企业定位。要牢牢经常记住这几点。让店里建立起一套行之有效的销售制度吧！
就客诉而言
1.对顾客的抱怨作好记录，并仔细聆听。
不能简单地把问题简单地交给厂商逃避责任。在抱怨面前，最大的问题是你的态度。
2.是对现有客户进行追踪。
购买服装、洗衣说明不做任何说明和追踪，顾客对洗衣的感觉肯定是不好的，现在是一对一的营销时代。我们应该怎样做好对现有客户的跟踪服务？