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客服外包，对于店铺的长期发展是有利的
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电子商务时代，外包已经不是一个很新的概念，对于店家来说，通过引入优质客服，能在很大程度上提升店铺业绩，达到很好地转化效果。客服外包团队，客服专业又稳定，所以专业的事，应该交给专业的团队去做，这样才能事半功倍。
常见的客服外包服务模式有：全职客服外包、短期客服外包、旺季客服外包、大促客服外包这几种模式。不同的客服外包服务模式有着不同的特点和应用。
那么企业该选择哪种客服外包服务模式呢?
一、短期客服外包
顾名思义，就是提供短期服务的客服外包模式，也就是商家因为客服人员暂时短缺而选择的一种服务方式。而商家之所以会出现客服人员短缺的情况，是因为客服人员离职但暂无代替(客服招聘遇到困境)的客服人员来提供服务。这种短期客服外包服务带给商家的好处就是为商家解决暂时客服短缺造成的客服需求突增，避免了因客服短缺造成的客服服务质量下降的弊端，而且相对于兼职客服来说，短期客服外包服务要更专业，更能提供高质客服服务。
二、全职客服外包
所谓的“全职客服外包”，就是店铺所有的客服都是外包公司提供的。这样的客服外包服务带给商户的，就是为商家节约更多的时间，商家不必花更多的精力招聘客服，也不用花费大量时间来培养客服，所以比较适合那些为了节约因减少招聘时间和员工福利等而产生成本的商家。
把客服外包给专业的团队之后，卖家就有时间和精力做专业化的管理，一方面可以对外包客服团队进行严格的考核，一方面也可以把客服外包方当自家团队一下管理和培训。外包的发展趋势对于店铺的长期发展是有利的。
编辑于 2021-05-03 10:36
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