服务受肯定 信义房屋再获远见「五星服务奖」首奖
有着「台湾服务业奥斯卡奖」美誉的2017年第15届「远见五星服务奖」于11月30日举行颁奖典礼。信义房屋不仅以超过80分的高分勇夺房屋中介业首奖，得分更是远超20个业态的平均分61.19！以「成为消费者心目中最佳服务人员」为服务信念，全体同仁不断自我精进「惟客思维」，更想方设法为消费者成就各种家业梦想。主办单位给信义房屋的颁奖词是：「团队间默契十足，一棒接一棒让客人的感动延续，难能可贵的是，进行每项服务之前，都会先站在客人角度思考，而非考虑自己的业绩」。这，是给信义人的最高肯定！
「远见五星服务奖」聘请了拥有国际验证执照的20位神秘客，自4月起，用长达七个月的时间，扮演以基本态度为主、魔鬼题为辅的角色，以消费者的身份稽核第一线服务人员的服务质量。今年受测业态除增加为20个之外，考题亦略有调整，为的就是进一步发掘让顾客愿意一来再来、甚至自发推荐的服务企业。《远见杂志》坚持，测量服务质量的唯一方式，就是消费者实际接受到服务时的感受，而不公布调查时间，随时随地由神秘客调查，才能反映业者平常最真实的服务状态。
远见杂志创办人高希均（左）为信义房屋总经理刘元智（右）颁奖
信义房屋总经理刘元智致词时表示：「远见五星服务奖十五年来的督促，是推动台湾服务业不断进步的隐形英雄，我们虽然得到首奖肯定，但不能有丝毫松懈的心情。因为服务水平不能有高低起伏，对于服务的对象，我们务必要有稳定的表现。即使房仲业在服务时间及专业度上，都较一般行业来得辛苦，但帮助客户实现家业梦想所带来的成就感，也正是我们致力高质量服务的动力！」
房屋中介业由于行业特性使然，交易时间较之快销、餐饮服务业要来得长外，专业知识的复杂度亦不在话下。因此，团队的补位支持和说到做到的服务水平，使信义房屋30多年来，不停地为自己和这个产业设下更高标准，有效做出巿场区隔。信义房屋对于服务的坚持，造就了极为敦厚的公司文化。在学长姐的引领下，即使是新人也可以得到极佳的服务后盾。而信义同仁更可随时从数据库中近百支、时时更新的感动视频中得到启发，进而激励自我正面思考及实际作为，为客户创造最大价值，让消费者永远有感。
近年，信义房屋也跳脱出单纯房仲角色，从全方位房产服务出发，连结代销、开发业务，成立居家服务中心，大范围引进体验科技，推出各类服务性APP等创新项目。同时，信义的服务触角除了由台湾延伸至大陆及日本巿场外，今年亦进军马来西亚。未来亦将计划性地引介各种优质制度至海外巿场，藉以打造世界级的五星不动产相关服务。
《远见杂志》第15届远见五星服务奖合影