我支持百度公关到榆林一院进修
口径一致、迅速摆出利己证据、单方面定性当事人行为……榆林一院是如何“搅局”舆论的？
榆林一院“产妇坠亡”事件闹得沸沸扬扬，医院和家属各执一词，一方掏出证据，一方打情感牌。真相如何，结果怎样，尚不可知。
在中国网络舆论场域，凡是涉及医患纠纷，两种态度最为突出：一是对黑心医院的痛恨，一是对医闹行为的抨击。而在这次事件中，这两股力量交融升腾，形成对峙之势，其中又掺杂了对“渣男”的谴责、对孕妇的怜悯等种种感情，使场面更加难分难解。
不过从舆论表现来看，大部分人更愿意站在医院一方。在这其中发力的，或许有种种因素。我注意到的是榆林一院准专业级的公关表现。
真相总是莫衷一是，所以我更想说说宣传部门是如何在焦点事件中“搅局”的。
不同于公司的公关部，作为公立医院的榆林一院，设立的是党委宣传部，负责政治宣传工作。从医院的官网可以看到，2013年7月1日榆林一院公布了《接待新闻媒体管理规定》和《新闻发言人制度细则》。文件指出，本着“规范医院新闻宣传工作，增强医院处理突发事件的能力”，以及“构建和谐的医患关系，为医院科学发展创造良好的舆论环境”等原则，医院建立了新闻发言人制度。当然，真正建立制度的时间肯定早于2013年7月1日。
制度保障是一方面，此次终于有了实践的机会。依我看，什么危机公关的“3T原则”已经被用烂了，此次榆林一院的表现，真正可以作为现代企业危机公关的范本。
百度公关们，你们可看好了。
1.保存证据，迅速声明；
时效性永远是危机公关的第一要义。在互联网时代，一分一秒都是公关的生命。去年和颐酒店那事，如家公关拖了一天就被喷得狗血淋头。榆林一院就不同了。事件曝光不久，它就迅速通过自己的微博平台发出了第一条声明，第一时间说明情况、表明态度；随着舆论发酵，又通过第二条声明摆出了关键性证据，包括家属签署的同意书、监控视频等，似乎更给了“究竟是谁在拒绝剖宫产？”这个问题一个明确的答案。
证据究竟是否有效，能证明什么，谁又能说得清呢？我们医院先摆出来再说。这里不得不称赞一下医院保存工作做得好。这当然也是无奈之举，毕竟想法不纯的人太多了啊。
第二条声明，是面对舆论的质疑，医院迅速跟进发出的。值得注意的是，这一条的发布时间是在凌晨1点零3分，可以想象得到，多少同志抓耳挠腮了一晚上才促成了这篇证据翔实、严丝合缝的声明文。
注意时效性、事件发生及时声明。这是公关同仁们要学的第一点。
2.先声夺人，博取舆论支持；
当然，声明发得快意义不大，还应该义正辞严地表明态度。
在第一条声明中，榆林一院对企图“颠倒黑白、意图谋求不当利益”的行为直接进行了谴责：
“综上所述，该产妇跳楼身亡的根本原因与我院诊疗行为无关，我院对产妇的不幸遭遇表示深切哀悼和同情，对颠倒黑白、意图利用跳楼事件谋求不当利益的造谣者表示极大愤慨并保留依法维权权利。”
好嘛，先不说家属本意如何。孕妇坠亡，丈夫提出质疑，这就是要“颠倒黑白、意图谋求不当利益了”。看来遇到这种事只有“对对对”、“是是是”、“你们说的对”才属于合理范畴。
另外，监控视频中存疑的一点，孕妇的动作到底是下跪还是因疼痛难忍而下蹲？这有本质上的区别。而在榆林一院的声明中，明确把孕妇的行为定义成“被家属沟通拒绝”、“下跪”。我反正是不能从视频中分辨出，毕竟因为身体原因，疼得受不了做出下蹲动作也有很大可能性。
但在没有任何第三方机构认定的情况下，聪明的榆林一院一口咬定是“下跪”。言语之肯定，语气之强硬，让民众一看：哇，这家人是有多狠心，孕妇都跪下了，还不同意做剖宫，渣男！
这就是危机公关第二奥义，没有经过权威认定的情况下，尽快给出有利于自己的证据。记得还要单方面表达出自己的判断，撇清责任，来博取舆论的支持。毕竟先入为主，第一印象很重要。百度公关，你学到了吗？
3.统一口径，利用权威发声；
回到《榆林市第一医院接待新闻媒体采访管理规定》中，第四大项是“接受采访的原则”，最后一条这样说道：
“凡接到记者涉及医疗纠纷的采访，由两院区分管业务工作的院领导负责安排并接受采访，医务科及相关科室人员在本案没有定论之前不接受采访，要第一时间与宣传科取得联系，三方共同研究是否接待，以及由谁出面接待、接待口径保持一致。”
由此看见，榆林一院宣传系统有着严密的程序。接到采访要求先要迅速上报，给上级部门反应时间；其次是未协商一致前拒绝接收采访；最后宣传部门共同商议、敲定细节，并时刻保持口径一致。
有两点很重要，一是开明的采访态度。你有采访需求，我不会拒绝，但是我要先好好想一下，这就不知道比那些动不动就拒绝接受采访的高到哪里去了。二是保持口径的一致，用尽量少的出口传播信息，避免出现前后不一、说漏嘴的情况。
规则重要，实际表现更重要。榆林一院这一方面表现可圈可点。它基本上只把微博作为官方平台发声，接受新京报等大媒体采访，给了造谣者最小的发挥空间。当然医院把工作人员的嘴巴控制的也很好，事件至此，还没有什么内部消息流出。这足以看出宣传部门工作效率之高，以及公立医院管理力度之强。
迅速陈列证据，统一消息口径，占据舆论高地。进而把公众的注意力从医院看护失职、备用手术室管理漏洞、是否行使风险告知义务等方面，转移到批判渣男、反思民间恶俗，乃至上升到讨论女权、婚姻、生殖恐惧、制度层面。
总体来看，榆林一院的公关表现值得公关同仁学习。不但充分发挥出了公关的功效，还展现了医院效率高、负责任的形象，舆论形势一片大好。与之相比，大多企业公关部门在危机发生时，却只能作为“背锅侠”存在。
所以，我支持百度公关，甚至是所有企业的公关、宣传部门到榆林第一医院进修，把此次榆林一院的公关表现作为研究范本，充分研习该院《接待新闻媒体采访管理规定》、《新闻发言人制度》等文件，领会文件精神，号召部门员工在理论层面认真学习，于实践层面熟练运用，最终有效提升公关水平。