众筹平台回报服务协议范例
众筹平台回报服务协议范例
《中企智导众筹平台回报服务协议》
（注：本协议只适用于中企智导众筹平台平台发布的产品类众筹）
鉴于：
发起人在隶属于中企智导（ http://www.p2pdo.com）网站旗下中企智导众筹平台平台（ http://www.p2pdo.com）（以下简称“中企智导”）上发起项目筹款需求，并承诺给项目支持者提供回报。
为保护支持者的合法权益，规范发起人的行为，维护众筹平台秩序，特拟定本协议。发起人承诺严格履行本协议约定，按照项目承诺为客户提供回报及相关服务。
一、 回报产品（货）的退换服务
1、发起人承诺自支持者收到回报产品的15天内提供无理由退换货服务，支持者应保证包装、配件需完整，不影响二次销售。如支持者选择退货的，发起人应于收到退回货物之日起3个工作日内为支持者全额退款。将如支持者选择换货的，发起人应于收到更换货物之日起5个工作日内完成换货处理。非质量原因的退换货行为，由支持者自行承担邮费，或双方协商处理。
2、发起人承诺自支持者收到回报产品的第16天至1年内，提供免维修，产品直接换新服务。 该免费换新应当是自然损耗，不包含人为故意损坏。 如回报产品出现质量问题或因非人为原因无法正常使用，发起人应在收到支持者更换货物之日起5个工作日内完成换货处理。
3、以下产品不适用于无理由退换货:
1) 个人定作类产品；
2) 文化类产品；
3) 在线下载或者已经拆封的音像制品，计算机软件等数字化商品；
4) 交付的报纸期刊类商品；
5) 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的产品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；
6) 其他根据产品性质不适宜退换货，或在众筹项目发起时已经明确表示不适用退换货的产品。
二、 延迟回报（发货）补偿
众筹项目成功后，发起人应确保按照项目承诺及时为支持者提供回报。如出现回报延迟或未及时发货的情况，除项目方按本协议的约定承担相应违约责任等损
害赔偿外，同时中企智导将在确认延期发货后按照以下标准及时对支持者进行补偿项目失败造成的全额退款、支持者只享受抽奖资格的档位和无私支持的档位及由保险公 司直接补偿用户的情形除外。
延迟发货天数 中企智导补偿标准（以有效订单为准）
X≤10天 每单5元
10天< X≤ 20天 每单10元
20天＜X≤30天 每单15元
解释说明：
1、X为延迟发货天数，自承诺回报期限的最后一天的次日起算。延期发货指，如超过承诺应发货截止时间还未完成发货的（包括但不限于实际已发货但中企智导
系统显示无快递单号、虚假导入快递单号、导入的快递48小时内查不到快递信息记录的情形）视为延期发货；其中虚假导入快递单号是指，包括但不限于将非正常
快递单号、错误单号、任意单号等导入系统的情形；一经发现，中企智导将采取包括但不限于要求项目发起人支付违约金的方式处理；如项目发起人已经在约定时间内发
货但因物流原因超过发货时间未显示跟踪记录，项目发起人需提供物流发货底单和加盖物流公章的足以说明物流揽件时间的书面证明，否则中企智导将直接按照协议约定 行使权利。
2、有效订单指，以中企智导后台记录的截止到项目成功这段时间内显示的所有订单；如项目发起人有异议，可在中企智导发出确认有效订单邮件的1个工作日内予以回复，否则视为项目发起人无异议，最后以中企智导确认的有效订单为准，同时中企智导将按协议约定补偿支持者。
3、超过30天，项目发起人仍未向支持者发货视为项目发起人已无能力继续履行本协议约定的义务，项目发起人应在 3
个工作日内返还中企智导已支付的款项及对应的中国人民银行同期存款利息。
4、合作期间
项目发起人应保障联系方式畅通，如发生连续一周无法联系到项目发起人指定并提供给中企智导的联系人的情况，即视为该项目失败，中企智导平台将严格按照中企智导众筹平台相关协议进行处理，并有理由怀疑项目发起人涉嫌欺诈、跑路，中企智导将联系行政执法、司法机关协助处理。
5、中企智导平台收取的平台服务费不因以上第3、第4中出现的情形或其它因项目发起人的原因导致项目中出现的任何问题而受到影响，项目发起人仍需要按照本协议的约定及时足额支付平台服务费。
6、中企智导将补偿金发放至以支持者身份进行实名认证的中企智导钱包中,未完成实名认证的不能获得补偿金。
三、 服务响应时效
在项目回报过程中，发起人应积极响应支持者、中企智导或中企智导众筹平台平台提出的各项问题和需求。对于提问邮件或各项需求邮件，应于2个工作日内回复处理意见
或对申请进行处理。如发起人未按以上规定时间回复意见或进行相应处理，中企智导或中企智导众筹平台平台均有权从客户为先理念角度代发起人回复或处理，发起人应按照中企智导
或中企智导众筹平台平台的处理意见为客户提供相关服务，因此造成的损失或产生的费用将由发起人承担。
四、 违约责任
1、如发起人涉嫌违反有关法律或者本协议之约定，使中企智导或中企智导众筹平台平台遭受任何损失包括但不限于，受到任何第三方的诉讼、纠纷、索赔，受到任何行政管理部门的处罚，发起人应当赔偿中企智导或中企智导众筹平台平台因此遭受的损失及/或发生的费用，包括合理的律师费用、调查取证费用等。
2、对于发起人应当承担的违约金，中企智导或中企智导众筹平台平台有权从发起人的保证金或其他由中企智导或中企智导众筹平台平台控制的款项中直接抵扣，不予返还，不足部分，中企智导或中企智导众筹平台平台均有权继续向发起人追偿。
五、 其他
1、发起人同意遵守中企智导网站及其旗下任何网站已经发布的或将来可能发布的各类规则、操作流程。对违反约定或规定给客户造成损失的，发起人愿意接受中企智导或中企智导众筹平台平台的各项处罚。
2、凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，由双方友好协商解决。协商不成时，双方均有权向原告所在地人民法院提起诉讼。