用户黏度简析-结合粉象
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何为用户黏度？
用户黏度（“粘度”）是指用户对于品牌或产品的忠诚、信任与良性体验等结合起来形成的依赖程度和再消费期望程度。用户黏度也指增加用户双方彼此的使用数量，就像我们大家在平时搞好两个人双方之间的关系一样。“粘度”是衡量用户忠诚度计划的重要指标，它对于整个公司的品牌形象起着关键的作用。促进销售的方法之一就是充分利用客户管理方面的技巧。一些成功的市场人员都知道要注重培养用户的“粘度”。@百度百科
用户黏度评判指标，主要有以下6点：
- 平均启动次数
- 平均使用时长
- APP使用间隔
- 访问页面数量
- 留存率
- 对客户触点的响应比例
那么我们应该如何来，或者说通过什么手段提高用户黏度呢？
以下以粉象生活APP（以下简称”粉象”）为例来简析如何提高用户黏度：
1、给用户留下深刻的第一印象
第一印象有多重要，相信大家都知道，第一印象往往直接决定了用户是否继续使用粉象，就像两个人去相亲，第一印象往往决定了最终两个人是否最张能走到一起，这个权重可以到达70%以上甚至更高，也就是所谓的一见钟情。对于粉象和用户来说，就是用户与粉象的”相亲”。
第一印象应该表达以下三点：
(1)产品功能的展现
注册过粉象的朋友都应该知道，下载好粉象还未注册，第一次打开粉象，会有一个简单的使用教程的小视频和直接使用两个选项，如果用户点击观看使用小教程就会看到粉象最基本功能的展示，也就是如何通过类似淘宝的电商平台，来跳转到粉象上来搜索隐藏的优惠券的使用方法（功能）的一个展示。这里就可以给用户留下较为深刻的第一印象，即”您用粉象能做什么？”，当然我相信大部分的用户都可能不会点击使用教程的小视频，而会选择直接进入首页，毕竟人都是有抵触情绪，或者说人都会觉得自己应该会使用。所以湛蓝认为，粉象可以直接在第一次打开APP的时候强制用户进行观看后才能进入APP进行后续使用，但是，这又涉及到一个问题，如果用户没有足够耐心观看就直接退出不使用，甚至卸载APP，那么，这位用户就流失，这是一个很难衡量的问题，毕竟云云众生，各有不同。粉象目前的做法在我看到是比较折中的。毕竟使用粉象真的很简单，易上手。
(2)激励用户开始使用
关于这一点，粉象第一次打开使用时的使用教学小视频也有激励用户使用的作用，如果用户是第一次接触这种社交电商APP，或者用户是一个精打细算的人，就产生类似”哇！这个APP这么能省钱吗？我赶紧用用试试，后面有需要网购的时候来用一下”的想法。其实，我想说是另一个激励机制，就是进入粉象后，首页右下角的领红包激励机制：通过分享粉象下载的二维码给好友，或者微信群，以及通过邀请好友注册来达成领取红包的任务，如果运气好，可以获得0-188的红包。湛蓝是粉象的重度使用者，一直在思考这个机制是否合理，个人也试了很多次，只有第一次刚刚使用的时候得了一个几块钱的红包，后面再怎么操作，粉象给出的红包挺大的，但是任务做到最后都是”邀请一位好友，有机会拆多少多少元”，请注意是有机会获得，而不是邀请好友后就可获得。个人觉得关于领红包的激励机制是否可以进行改进，真诚地给出红包，少点没关系，保证完成任务后不是有机会获得，而是直接获取。当然，这只是一个普通人的普通看法，粉象自有人家的想法。申明一下，本文仅表达个人看法，没有任何恶意诋毁扭曲粉象的意思。
(3)告知用户如何获取帮助
粉象内，在”我的”-”必备工具”-”新手教程”里面，已经进行了对用户使用帮助的告知，内含三个板块”新手教程”、”版本更新”以及”粉象小技巧”，共计49个使用小视频教程，可以说100%的涵盖了使用粉象的所有方法。
2、逐渐暴露产品的深度
任何一款成功的APP，都是具有足够的产品深度。以粉象为例，最基本的功能是网购领取商家的隐藏优惠券，并获取佣金的返还；当然，它还包括点外卖，打车，加油，KFC6折等等功能，可以说产品深度是足够的，必然成为一款成功的APP，以小米应用商店为例，粉象生活下载量近2000W次，评论近3800次（2020年5月10日数据）。
3、在应用（APP）内发布功能并改进
用户在使用产品过程中，会很关心产品有没有持续改进，或者有没有开发新的功能，粉象需要做的就是持续优化产品并及时发布产品新功能，吸引用户，增加用户参与度。在吸引用户的时候，应用内的消息推送要比电子邮件好十倍甚至百倍。这条推送信息应包含该功能的概述，以及新手使用教程，用户可以使用点击、滑动等操作来测试使用，并得到相关的回应。关于这一点，粉象做得很好了，在这就不过多赘述了。
4、让目标用户参与到产品测试中来
这里，必须夸赞一下小米集团的做法，小米从2010年4月横空出世以来，一直注重目标用户参与产品测试，历代MIUI都是凝结了众多米粉的心血与开发者的努力而成，所以MIUI才会成为国内最受人喜欢的安卓UI，在大概7年前左右，刷机盛行的年代，很多人都是其他手机品牌的用户，但是绝大部分人都希望通过刷机来使用MIUI。可见让目标用户参与产品测试的重要性。
粉象用户黏度等级(0-100分)划分：
(1)下载并安装粉象，黏度等级：5分
该类用户流失率较大，极有可能卸载APP
(2)下载安装粉象并进行注册，黏度等级：10分
该类用户流失率较小，比较有可能进一步使用粉象
(3)使用粉象进行第一次网购，黏度等级：60分
该类用户基本不会流失，基本会进行第二次使用
(4)使用粉象所有功能次数超过三次以上，并推荐给亲朋好友使用，黏度等级:80分
该类用户已可以看作忠诚客户，流失率极低
(5)反复多次使用粉象，并持续关注粉象内的变化与商品活动，带动亲朋好友使用，黏度等级：90分
该类用户已成星级用户，一个发芽的种子，等待开枝散叶。
(6)成为粉象VIP，N次反复使用粉象，黏度等级：99分
该类用户已成超级用户，已是参天大树，开枝散叶。
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