不在杀熟就在杀熟的路上的携程_原创

不在杀熟就在杀熟的路上的携程

潜行世间 2019-05-18 16:11

携程杀熟虽然一直闹得挺欢，但其实到没有太多的关注，直到有一次，一起在车上订房间，发现其实大家的价格并不相同，差距并不大也就没在意，给携程反映了也得到了很勉强的解释，但心里的疙瘩算是种下了。

很快，这次又出现了。

不在杀熟就在杀熟的路上的携程_新浪众测

看出来什么了没有？携程铂金用户，定房显示785，另一个普通帐号显示也是785，价格一样，其实也算不上什么杀熟，问题是“铂金以上特惠”呢？

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如图。

于是就给携程反馈，很快电话来了，解释是，大家不是同一天，所以价格上的差异没反应出来。

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好的，那就调到同一天呗。继续截图给对方反馈。

客服电话又过来了，说：铂金特惠隐藏着呢，需要点开详细页才能看出铂金特惠在什么地方。

行啊，那就点开看看呗。继续截图给对方反馈。

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很快，客服电话又过来了，说：对方的价格低是因为有20元的优惠券可以用，所以显得价格低。

似乎也很有道理哦，可是客服是不是忘记了，最初反映问题的时候，根本诉求不是价格差异，而是“铂金特惠”在哪儿得到体现。

仍旧是很快，客服电话响起，说你看到了么，对方是黄金会员，这个“铂金特惠”其实和黄金特惠是享受的一样的。

果然是很有道理的，但客服没注意两点，一是页面显示的“铂金以上特惠”，是以上哎，黄金会员享受和“铂金以上”，你自己信么？

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二是说来也巧，回放一下。

这位“黄金会员”其实就是定了房间之后才升级的黄金会员，所以价格与黄金是否根本没关系。不信你可以去查对方用户的升级记录，于是又给对方提供了订房的携程帐号。

怕是很少遇到如此配合的携程用户吧，客服小妹妹，似乎卡壳了，表示自己也十分疑惑，会再去找领导反映，随后给我答复。

已经晚上10点多了，再来电话还让不让人休息了？而且在我看来，经过这些之后，对方貌似也不能给我什么特别的解释了。拒绝！

第二天，10点多，客服上班了，这次换了个男客服。也许是没有把工作对接好，上来先是把昨天的说辞复读了一遍，什么对方是黄金会员啦，什么对方是有优惠券啦。。。

原谅我吧，我没忍住，打断了对方。重申了诉求：不是说价格，只是想知道“铂金以上特惠”体现在哪里？

客服挂了电话，随后不久电话来了，解释有了：铂金以上特惠，就是送40元券。

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你听明白了么？铂金以上特惠就是送40元券。

大哥，你没看到“铂金以上特惠”“送40元券”是分开的，两个标签么？你这么说自己信么？怎么解释这两个截图差异呢？

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如此，还有什么好听的呢？对携程彻底失望了。

是时候将各个酒店集团自己的App装起来了，虽然那样定房间会麻烦一些，少掉了很多探索新酒店的机会。

还有就是机票似乎也不应该走携程了，因为反映这个问题的人更多。。

唉，消费者都是被教育变得聪明和精明的。

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写完这篇，发现已经成了钻石贵宾，贵宾哦，呵呵！

（声明: 本文著作权归作者本人和新浪众测共同所有，未经许可不得转载。本文仅代表作者观点，不代表新浪众测立场。）

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