今天阿G就和大家聊聊，好的 产品体验文档应该怎么写。(文章末尾有产品体验文档的案例和模板下载)

文章将分为6部分

1. 撰写文档的目的
2. 什么样的产品值得体验
3. 产品体验类型
4. 产品体验文档应该包含的内容
5. 文档质量的评判标准
6. 体验文档和竞品文档的异同

一、撰写目的

首先要理清楚，我们为什么要写产品体验文档，是工作需要？还是兴趣使然？

明确写作目的才不会迷失方向，不知道自己在写什么，应该写什么。

其次，要明确文档的受众是谁。

好的文档，是写别人想看的内容，你要明白受众想要看什么内容。

二、什么样的产品值得体验

1、与你工作相关的

如果你是做平台型电商，那么淘宝、京东这些你就得去体验体验。

2、上热搜、应用商店登榜

例如之前大火的啫喱，一度在APP Store的热度超过微信、抖音，作为产品经理就很有必要下载体验一番，琢磨一下它爆火的原因，提升自己的产品感觉。

3、新颖的商业模式

例如之前QQ音乐，在听歌过程中给用户插入广告播放，虽然极度恶心，但确实是一个比较新颖的商业模式。。。

4、新颖的交互模式

例如现在有很多APP的开屏广告，直接使用手机的重力感应器，用户稍微摇动手机就会跳转到对应的广告页，不需要用户去点击。

虽然我觉得这种交互方式挺恶心的，但在不同的场景下，其实也有可借鉴之处。

5、新颖的解决方案

例如之前房产平台推出的3D实景看房，用新的方式更好地满足，用户想直观了解房屋布局的需求。

三、产品体验类型

1、深度体验

特点：多角度、深挖产品细节。

这意味着，我们需要投入大量的时间和精力，持续做很多案头工作。

哪些产品适合我们去做深度体验呢？

个人建议是：经久不衰、行业TOP 10、与你工作比较相关的产品。

全面体验这些产品，可以在很多方面带给我们灵感。

例如从0到1它是怎么做出来的？1到100的推广它是怎么完成的？100到正无穷的行业壁垒它是怎么形成的？……

相信我，花一段时间去持续研究这些产品，一定收获满满。

2、快速体验

「快餐式」体验，特点：短平快。

当我们想了解一些产品有趣的表现层、交互层设计时，就可以用这种方式，花个1-2小时把玩，记录你觉得特有意思的点。

四、文档应该包含的内容

接下来，阿G将通过分析「善诊」这款APP，和大家分享一下，好的产品体验文档应该包含的7部分内容。

注意：我们不是为了写文档而写文档。

1、体验环境

1）产品信息，通常会包含

• 产品名称

• 产品logo
• 产品版本

2）体验信息，通常会包含

• 体验人
• 体验目的

• 体验时间

3）系统信息，通常会包含

• 体验系统
• 体验设备

撰写体验环境的3个注意事项：

1、产品版本

不同环境，版本可能不一样，导致功能、界面等差异。

例如善诊，截止文章发出前，苹果最新的版本是2.7.0，小米最新的版本是2.6.0，华为最新版本是2.6.9，所以写的时候最好备注一下。

2、体验时间

可以是持续一段时间，特别是深度体验时。

3、写体验环境的目的

为了让读者（包括自己）清楚了解所体验产品的基础信息，方便（日后）翻阅。

特别是体验目的，要很清晰地让读者知道，为什么要体验这款产品，体验这款产品能收获什么。

体验环境 案例图

2、产品概述

1）产品类型

写清楚产品的类型和形态，例如善诊是一个中老年健康医疗服务平台，专注在移动端。

2）Slogan

一个产品向外界传递的产品理念，例如「父母健康找善诊」。

3）产品介绍

通过体验产品和查阅公司/产品的资料，为读者提炼产品特点，介绍产品的主要用途。

4）产品历程

按时间线，介绍产品一些重大事件。

以上信息获取渠道：

1、公司官网（特别是B端产品，官网会给你安排得明明白白）

2、应用商城相关的产品介绍（注意灵活使用搜索引擎，哈哈）

产品概述案例图

3、用户分析

1）用户画像

一般会从人口学、社会学角度，放一些用户的年龄分布、地域分布、学历、性别占比等数据。

具体还是要以体验的产品类型、所处行业为准，把需要呈现给读者的重点信息放出来就好，不用贪多。

2）用户需求

3）使用场景

通过行业信息、产品功能、用户画像，结合自己的思考，提炼重点用户需求和使用场景。

很多时候，我们不熟悉体验产品所处的行业，不要紧，可以猜，然后通过和他人交流、查阅资料，修正内容。

以上信息获取渠道：

1、用户画像：百度指数、头条指数，或者行业报告

2、需求和场景：行业报告 + 体验产品（当然如果你身处于行业之中，就可以依据经验来做一些总结）

用户分析案例图

4、商业模式

1）模式概述

详细描述一下公司/产品的变现方式，最好可以图文 + 数据。

2）模式优势

每一个产品能活下来，都有能够形成闭环、具备一定优势的商业模式。利用搜索引擎查阅相关资料，再加上对产品的体验思考，剖析、学习其商业模式，有助于培养我们的商业嗅觉。

以上信息获取渠道：

行业报告 + 新闻报道

做产品，可不仅仅是为了情怀，首先你要考虑的是，如何活下去。

商业模式案例图，部分图表源于网络

5、市场表现

1）市场/用户规模

产品在所处市场的占比，或者用户规模，可以侧面验证它是不是一个好产品。

这里的「好」不仅是用户体验好，更是真正解决了一些行业/用户的需求。

2）融资情况

资本是最敏感的，一个产品有没有前景，融资情况会很坦白地告诉你，哈哈。

以上信息获取渠道：

1、市场/用户规模

• 上市公司，可以看一下财报，里面真的啥都有……
• 非上市公司，那只能去官网瞅瞅，或者通过搜索引擎，看看对应的小道新闻或者行业报告

2、融资情况：企查查

市场表现案例图

6、运营体系

1）版本迭代

为什么要看产品的版本迭代？

任何产品的迭代，都是基于内外部环境变化引起的策略调整，我们可以通过观察某个产品的迭代情况，培养我们对市场环境变化的敏锐度。

同时可以通过历史版本迭代，思考产品的迭代逻辑和规律，看看是否有可借鉴之处。

2）增长转化策略

结合时间线和版本迭代记录，思考体验产品的运营策略是如何完成其用户/销量的增长转化。

以上信息获取渠道：

版本迭代：七麦数据、App Annie（付费）

运营体系案例图

7、功能体验

1）核心流程图

通过把玩产品，梳理出最核心的业务流程图。

核心流程图源于网络

2）信息架构图

信息架构图，简而言之就是把产品主要对象的属性列出来，与页面、交互都无关。（后面可以再单独出一篇和大家聊聊信息架构图应该怎么画）

信息架构图

3）特色功能

可以找一些你觉得最有意思，最特别的功能，并做简单介绍。

特色功能 源于艾媒报告

4）产品建议

在体验产品过程中，觉得哪些地方可以改进，具体说一下问题点，分析问题点可能产生原因，再提出有效的改进建议。

产品建议 案例图

8、总结反思

对比自身

思考一下体验产品上某个亮点，如何能和自己负责的产品进行有效结合，站在巨人的肩膀上看世界。

总结反思案例图

上面说的7部分内容，是不是每次写体验文档的时候，都应该有？

当然不是，我们应该根据体验目的、体验类型、产品类型，适当地做一些裁剪。

五、文档质量的评判标准

围绕着体验目的和读者感受，可以把产品体验文档的质量评判标准做一个总结。

1、通用（两种体验类型都应该有）

1）体现产品核心价值

2）抓住产品重点

3）体现产品特色

4）结构清晰

5）格式美观

6）思考总结

2、深度体验可以有

1）详细数据支持

2）商业模式分析

七、体验报告和竞品报告的异同

很多小伙伴会把产品体验报告和竞品分析报告搞混：都是对产品进行体验和分析，除了名字之外，到底有啥区别？

我们从「异同」两个方面来分析，看看它们究竟有啥区别。

1、异

1）目的不同

竞品分析文档是对竞品做分析，常用SWOT模型，将自己和竞品做对比分析，学习借鉴。而产品体验，不一定是竞品，可能只是你个人感兴趣而已。

2）范围不同

竞品分析文档，一般仅限于输出竞品的思考总结，而产品体验的范围更广。

3）深度不同

产品体验可以浅尝辄止，但竞品分析不行，竞品分析需要透过现象看到本质，观察竞品的一举一动，配合市场动态，不断调整我们自身产品方向，甚至是公司战略定位。

2、同

产品分析报告和竞品分析报告，除了都是对产品进行分析之外，还有一个共同点：我们要做自己。

不管体验的产品多厉害，不管竞品多无敌，我们都是抱着学习、借鉴的心态去分析，去思考问题。

每个团队、每个产品诞生的环境都不尽相同，纵然其他产品做的再好，我们也不能「全盘皆抄」，要时刻保持初心，做自己。

其实产品体验的整个过程，最重要是以下几点思考：

1、如果你是这个产品的产品经理，你会用什么方案去解决重点用户的需求？

2、你的方案和现在产品方案的差异点在哪里？

3、为什么会有这些差异点？

4、方案对比的优缺点各有哪些？

不管是C端还是B端，不断思考这几个问题，相信慢慢就提升自己的产品Sense。

多体验、多思考、做自己、少纠结模板