营商环境惠河南⑰丨鹤壁市打造智能办税体验区 “非接触式”办税更便民

　　编者按：河南省第十一次党代会报告明确提出，今后五年要努力实现营商环境迈入全国第一方阵，市场主体更加充满活力。2021年以来，全省各地优化营商环境比学赶超、真抓实干，探索出一批市场主体认可、实践证明有效的改革创新举措。7月19日起，河南省发展和改革委员会联合大河网策划推出《营商环境惠河南》系列报道，聚焦全省各地在开办企业、政务服务、保护中小投资者等领域的改革创新举措，推广典型经验做法，展现优化营商环境出实招、下功夫的行动成果，为现代化河南建设“加油赋能”，迎接党的二十大胜利召开。

　　大河网讯 丰富网上办税缴费事项，拓展“非接触式”办税服务，鹤壁市城乡一体化示范区税务局办税服务厅，打造了鹤壁市首家集智能咨询体验区、自助办税体验区和微税学堂体验区于一体的“办税体验区”，实现办税“不见面”、服务“不打折”。

鹤壁市智能咨询体验区

　　线上问税：“百税通”全天待命

　　在城乡一体化示范区税务局办税服务厅智能咨询体验区，纳税人、缴费人可以体验到最新的智能语音咨询系统。通过手机语音输入咨询内容，系统会自动显示出相关政策的详细解读，同时提示纳税人、缴费人是否需要咨询其他问题。

　　据介绍，该系统全面梳理了12366纳税服务热线和窗口常见问题，融合了《全国税务机关纳税服务规范》等业务规范，支持“标签化”搜索和“联想式”问答，全天候提供智能咨询服务。

　　在家办税：“税好办”线上服务

　　在自助办税体验区内，纳税人、缴费人可以通过双屏操作互动系统体验智能税务微厅的“远程可视化互动”功能，通过视频通话、屏幕共享、在线帮办、远程辅导、过程留痕等智能服务，纳税人能与税务人员实时“面对面”沟通，远程智能辅导更高效，在“河南税务”App上即可办理开具证明，缴纳社保等常见业务，实实在在领略到涉税事项“掌上办”的方便和快捷。

鹤壁市自助办税体验区

　　鹤壁市税务局依托电子税务局实现了214项“非接触式”税务事项网上办理，在人群密集区域建立16个离厅办税网点，打造主城区“一公里便捷办税服务圈”，在示范区聆海、博文社区新建两个“智能税务微厅”，形成“多数事项网上办，特殊事项就近办”的网格化自助办税模式。

　　云端学税：“税易学”通俗便捷

鹤壁市微税学堂体验区

　　依托“淇税通”税企沟通平台，微税学堂体验区开设了纳税人学堂。该学堂定期开展税法宣传、政策解读、业务辅导等课程，运用动画、视频、图文等新媒体技术，使用通俗易懂的语言，穿插案例讲解，实现了随时随地进学堂、足不出户学税法。微税学堂还可以根据企业业务类别，量身定制个性化课程，匹配需求与服务。

　　自多功能办税体验厅投入使用以来，纳税人缴费人“非接触式”办税缴费业务量显著提高，线上申报率达到99.52%，发票非接触领取比例同比提升51.07%。

　　据鹤壁市税务局有关负责人介绍，下一步将实现由8小时窗口服务延伸至24小时“不打烊”自助服务，给纳税人和税务人员带来“双减负”，为鹤壁优化营商环境和经济高质量发展贡献税务智慧。（梁倩文 梁雅琪）