网格员设计、绘制网格平面图

　　绿色区域为绿化带，黄色区域为消防通道;每家每户的基础信息一目了然;党员中心户、志愿者、困难户，用不同的图案予以标注……这，不是普通的小区平面图。

　　以楼栋、小区、巷道、社区为对象，通过“实地走访+倾听民意+化解矛盾”，盐湖区东城街道东关社区3名网格员用脚步丈量，绘制出一张张网格平面图，解决了辖区居民大小事。

　　收集民意  让居民诉求畅通

　　东关社区位于市区红旗东街以南、人民南路以西、东环南路以东、南环东路以北。辖区共有5个小区、10个家属院、26条巷道，现有居民1546户、3840人。

　　为了做好网格化管理，实打实地为居民解决民生实事，社区网格员陈娜霓、张萌、郭晶骑着电动自行车，穿梭在大街小巷，登门入户听民声、问民需、解民难，分类绘制出小区、巷道网格平面图。

　　记者看到，每张网格平面图上，每栋单元楼、小区物业公司、绿化带、消防通道的位置都如实布局;居民数量、每家每户的基础信息都标注清晰。

　　“小区什么样，哪个居民住在哪栋楼、第几层，楼前楼后什么样，一看图，脑中就会有立体的画面感。”该社区主任王丽娟说。

　　“想要完成这样一张网格平面图并非易事，绘图不难，难的是走访。”社区第二网格的网格员张萌告诉记者，她承担着辖区东阜花苑小区、聚财小区，以及19条巷道816户、1983人的走访、绘制任务。相对小区来说，巷道的走访工作较难。

　　“大巷中有许多小巷，巷道内又建有许多公寓，人口复杂、流动性大。户在人在好统计，户在人不在、人在户不在就比较难。”张萌说。

　　张萌的工作日常是这样的：出门时，必带一沓“网格化管理信息采集表”;骑着电动自行车走街串巷采集信息，排查消防安全隐患，与老年人聊天，了解邻里关系或存在的矛盾纠纷，征集居民对社区建设的建议和意见;返回社区，在电脑上将采集到的信息录入网格平面图中。

　　4月上旬的一天，张萌在东环南路一巷走访中，居民胡师傅提出意见，不能将巷道的公共垃圾桶放置在他家窗户前。

　　“原本以为这是一件小事，只要将垃圾桶放远一点就行，没想到实际协调起来却很棘手。”张萌说，居民在扔垃圾时，希望垃圾桶离得近一点，少走两步路;但垃圾桶放在自家门口，又不乐意了。

　　最后，经过社区、环卫部门、居民一起协商，才为垃圾桶找到了一个大家都满意的位置。

　　主动揽事  让小事不出楼栋

　　网格员是社区治理的重要一环，更是打通服务居民“最后一米”的重要力量。只有想干事、敢揽事，才能破解居民的困难事、烦心事，才能真正做到“小事不出楼栋，大事不出社区”。

　　陈娜霓是社区第一网格的网格员，责任区主要在河东国际等小区。

　　“河东国际小区商住一体，不仅楼层结构设计复杂，人员结构也相当复杂，有公司、民宿、公寓，也有普通住宅。”陈娜霓介绍道，重要的是，该小区业主对物业公司服务不满，需要预防不和谐的事情发生。

　　5月8日，河东国际小区王女士怀疑放在小区收发室的快递被人误拿了，她在业主群里“寻找”丢失的快递，并指责物业公司人员不积极配合帮忙寻找。微信群里，王女士与物业僵持不下。

　　陈娜霓看到信息后，主动联系物业公司，从中协调，让王女士查看了监控。通过监控画面，王女士怀疑是被一名业主误拿了，陈娜霓从中协调。随后，物业人员联系到那名业主，找回了快递。

　　在民情日记本上，陈娜霓这样写道：“如果走访工作再快一点、居民信息登记再细一点，业主与物业间的矛盾可能就避免了。”

　　爱管“闲事”  让矛盾化解于萌芽

　　多问多听、察言观色，是网格员需要修炼的内功。

　　郭晶是社区第三网格的网格员，网格内共有570户居民。

　　5月18日，郭晶在责任区府东街走访时，看见几位居民神情愤怒，聚在一起吐槽。她上前了解后得知，街上一家卖衣服的商铺，用高音喇叭搞促销，影响到他们的孩子休息、上网课。

　　郭晶随即来到该商铺，提醒商铺负责人将喇叭音量降低一些。没想到，商铺负责人并不理会她。被拒后，郭晶向社区主任王丽娟反映情况。随后，郭晶、王丽娟与盐湖区东城派出所民警、运城市城市管理局城管人员一起，再次上门规劝。

　　“疫情期间，一些孩子不能到校上课，个体户生意艰难，大家都需要互相理解。”郭晶说，在一番劝说下，商铺负责人降低了喇叭分贝，进行错峰促销。

　　王丽娟表示，绘制网格平面图，是促进网格员更加深入社区、了解居民的手段，是提升网格化服务水平的新尝试，也是推进基层治理的新实践。目前，这一工作已完成60%。