相山区医保局“四项措施”推进医保经办服务 窗口标准化建设

相山区医保局采取“四项措施”，加快医疗保障经办服务窗口标准化建设，努力为群众提供优质便捷的医疗保障服务。

一是强化医保政策“应知应会”。对经办窗口工作人员定期开展“岗位大练兵”，系统学习业务知识并每月常态化开展测试，推进业务人员医保政策、规范流程“应知应会”，着力培养窗口综合能手，做到业务审核精准，宣传讲解政策“一口清”。

二是优化窗口便民设施设置。实行管办分开；配备智能排队叫号机、“好差评”服务器等评价设备；完善指引标示牌，配备填单台、老花镜、宣传折页展示架；设置自助服务区和休息区，配置自助查询设备，方便群众自行查询医保信息。

三是精心打造“综合柜员”窗口。倾力打造医保“综合柜员”窗口，实现“一窗通办”。窗口经办人员统一着装，接待群众来电来访，实现一窗受理、一表申请、一次告知、一次办结，做到服务质量最优、所需材料最少、办理时限最短、办事流程最简。

四是推进“互联网+”医保服务。依托政务服务平台，推动医保经办服务网上办理，实现“网上办”“掌上办”。大力推进“互联网+”医保服务，畅通医保互动渠道，向群众提供应答及时、运转高效的专业化医保咨询服务。