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打造警保联动服务机制人保财险许昌分公司提升车险服务助力交通安全
发布时间：2020-11-03 15:51:23 作者： 来源：中国银行保险报网
中国银行保险报网
自2018年6月28日公安部推出20项交通管理“放管服”改革新举措后，人保财险许昌市分公司积极贯彻落实有关政策和文件精神，与许昌市交警支队深度开展“警保合作”联动机制，将保险职责与政府部门管理职能相融合，以强服务为宗旨，以大融合为支撑，以创共治为目标，加强政企跨界合作。
许昌人保财险副总经理刁红彪介绍，通过警保双方系统、流程连接和队伍共享，形成具有地方特色的警保联动合作机制，在城区联合建立合署办公的“警保联动服务中心”, 推出警保联动“快处快赔”服务模式。人保公司还承接“车驾管”业务下放和在农村地区开展的“两站两员”工作，打通了保险服务人民群众的“最后一公里”，实现了保险服务与交管服务的“有效链接”与“跨界共享”。
推广“车驾管”便民举措
市交警支队与许昌人保财险联合建设“车驾管服务中心”，设立了“车驾管”服务站和自助服务区。，为所有车主提供代办机动车业务（补换检验合格标志、补换机动车行驶证、核发临时行驶车号牌、核发免检车检验合格标志等）、驾驶证业务（机动车驾驶证遗失补证、机动车驾驶证损坏换证、机动车驾驶证有效期满换证）、交通违法查询及处理等服务。通过建立“百姓家门口的车管所”，实现让群众“少跑腿多办事”。截止2020年9月底，车驾管服务站累计受理机动车业务10711笔。
警保协同“快处快赔”
据了解，该公司深化警保联勤“快处快赔模式”，加大警保联勤人员、车辆、装备的投入，采取巡街、驻点、与交警合作办公等模式，后台共建指挥中心，开展联合巡查，构建起深度融合、快速响应、优势互补的工作机制，对警务资源及查勘资源进行优配重组，提升道路交通事故处理效率。
许昌市交警大队郭政警官介绍，人保公司理赔专员协同交警在交通繁忙时点与路段开展沿街巡查。主动发现事故，采取见事故、故障即停车服务制度，保障群众在发生交通或车辆故障时，为客户提供保险服务并协助客户处理交通事故。极大提高了交通事故快处快赔处置效率，得到了社会群众的普遍认可。
截止2020年9月底，快处快赔共处理交通事故6300余件。
推动“两站两员”建设
近年来，许昌的县乡道路里程达8526.3公里，占全市道路里程的85.22％。针对广大农村地区道路等级低，交通标志和安全防护设施缺乏，民众安全意识淡薄，交通事故频发的现状，公司深度参与农村交通安全管理，切实解决交管部门在农村地区警力有限，管辖区域范围广的难点。
交警支队与人保财险双方依托“五级机构”站点，共建农村地区“警保联动”乡镇服务站和农村交通安全劝导站。将现有的农村劝导员队伍和公司协保员、营销员队伍融合，共同履行交通安全劝导、交通安全宣传、基础信息采集、道路隐患排查、快处快赔代办和保险业务代理职能，受交警、保险公司双重管理。保障农村道路交通安全畅通，协助提升农村交通安全管理水平。
据悉，对保险企业来说，推进农村“两站两员”建设，加强农村交通安全宣传劝导，可以提高农村群众的交通安全意识，减少交通事故发生。同时，授权劝导员代理部分保险营销业务，保险公司的协保员、营销员参与农村交通安全劝导，密切与有车群众的联系，增强群众的投保意识。对农村群众来说，通过宣传劝导，可以减少交通违法行为，化解交通安全风险，避免因交通事故带来的损失。发生交通事故，也可以就近处理、快速理赔，获得感增强。
截至2020年9月底，全市共建设警保联动劝导站23个。劝导站建成后，区域交通事故发生率明显下降。2019年12月3日，公安部交通管理局在许昌召开深化警保合作推进农村“两站两员”建设工作现场观摩会。公安部交通管理局、华北（西北）8省交警总队领导和全省18个地市交警支队主要领导进行实地观摩，对许昌交管部门深度参与警保合作的“许昌模式”给予高度评价和充分肯定。
建立“1+4”服务模式
许昌人保公司和公安部门依托城区警保联动 建立了“1+4”服务模式(警保联动综合服务中心+交通事故指挥中心+车驾管服务中心+反欺诈中心+人伤调解中心)，进一步完善网点服务职能。
交通事故指挥中心是借助交管部门可视化运营平台，集中综合指挥调度、基础信息采集、动态视频跟踪、重点案件分析、服务过程监督等功能。现场调度查勘员快速完成查勘、定损工作，实时监控查勘工具使用、案件情况处理，对城区、县域分部进行远程工作指导。通过理赔科技赋能，提升客户服务体验。
车驾管服务中心是在交管部门授权下，依托服务站专网平台、互联网交通安全综合服务管理平台，开展补换领机动车号牌、机动车行驶证、驾驶证和申领免检标识、违章违法处理及电子保单、理赔进度查询、自助处理交通违法等“一站式”代办服务。同时创新公司服务产品，为交管部门开展道路交通安全管理提供全方位保险服务。
反欺诈中心是与交管部门、监管机构、行业协会共同建立欺诈联打机制。中心作为全市保险行业反欺诈处理共享平台，设立欺诈线索受理，提供交通事故信息查询通道，受理行业主体提供的事故线索。针对涉嫌团伙保险欺诈案件，多方共同组成专案组打击保险诈骗案件，净化道路交通环境。
人伤调解中心是联合交管部门、行业协会、司法机构建设行业人伤调解处理中心。通过线上线下双轨对接，强化人民调解与司法机构确认多种解决方案机制。向当事人提供交通事故赔偿金额预估、在线调解、在线支付、担保救治等交通事故处理服务。
许昌人保财险总经理于海鹏说，在许昌，通过“警保联动”构建了以快处快赔、车驾管服务、农网服务为主的立体式服务格局。形成了城市以快处快赔为核心，农村以安全教育宣导、保险产品服务为核心，辅以全辖覆盖的车驾管服务为一体的警保联动服务体系。满足了客户对交通、出行、理赔和车务等民生服务需求。
（韩娟娟 申杰 王彤）
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自2018年6月28日公安部推出20项交通管理“放管服”改革新举措后，人保财险许昌市分公司积极贯彻落实有关政策和文件精神，与许昌市交警支队深度开展“警保合作”联动机制，将保险职责与政府部门管理职能相融合，以强服务为宗旨，以大融合为支撑，以创共治为目标，加强政企跨界合作。
许昌人保财险副总经理刁红彪介绍，通过警保双方系统、流程连接和队伍共享，形成具有地方特色的警保联动合作机制，在城区联合建立合署办公的“警保联动服务中心”, 推出警保联动“快处快赔”服务模式。人保公司还承接“车驾管”业务下放和在农村地区开展的“两站两员”工作，打通了保险服务人民群众的“最后一公里”，实现了保险服务与交管服务的“有效链接”与“跨界共享”。
推广“车驾管”便民举措
市交警支队与许昌人保财险联合建设“车驾管服务中心”，设立了“车驾管”服务站和自助服务区。，为所有车主提供代办机动车业务（补换检验合格标志、补换机动车行驶证、核发临时行驶车号牌、核发免检车检验合格标志等）、驾驶证业务（机动车驾驶证遗失补证、机动车驾驶证损坏换证、机动车驾驶证有效期满换证）、交通违法查询及处理等服务。通过建立“百姓家门口的车管所”，实现让群众“少跑腿多办事”。截止2020年9月底，车驾管服务站累计受理机动车业务10711笔。
警保协同“快处快赔”
据了解，该公司深化警保联勤“快处快赔模式”，加大警保联勤人员、车辆、装备的投入，采取巡街、驻点、与交警合作办公等模式，后台共建指挥中心，开展联合巡查，构建起深度融合、快速响应、优势互补的工作机制，对警务资源及查勘资源进行优配重组，提升道路交通事故处理效率。
许昌市交警大队郭政警官介绍，人保公司理赔专员协同交警在交通繁忙时点与路段开展沿街巡查。主动发现事故，采取见事故、故障即停车服务制度，保障群众在发生交通或车辆故障时，为客户提供保险服务并协助客户处理交通事故。极大提高了交通事故快处快赔处置效率，得到了社会群众的普遍认可。
截止2020年9月底，快处快赔共处理交通事故6300余件。
推动“两站两员”建设
近年来，许昌的县乡道路里程达8526.3公里，占全市道路里程的85.22％。针对广大农村地区道路等级低，交通标志和安全防护设施缺乏，民众安全意识淡薄，交通事故频发的现状，公司深度参与农村交通安全管理，切实解决交管部门在农村地区警力有限，管辖区域范围广的难点。
交警支队与人保财险双方依托“五级机构”站点，共建农村地区“警保联动”乡镇服务站和农村交通安全劝导站。将现有的农村劝导员队伍和公司协保员、营销员队伍融合，共同履行交通安全劝导、交通安全宣传、基础信息采集、道路隐患排查、快处快赔代办和保险业务代理职能，受交警、保险公司双重管理。保障农村道路交通安全畅通，协助提升农村交通安全管理水平。
据悉，对保险企业来说，推进农村“两站两员”建设，加强农村交通安全宣传劝导，可以提高农村群众的交通安全意识，减少交通事故发生。同时，授权劝导员代理部分保险营销业务，保险公司的协保员、营销员参与农村交通安全劝导，密切与有车群众的联系，增强群众的投保意识。对农村群众来说，通过宣传劝导，可以减少交通违法行为，化解交通安全风险，避免因交通事故带来的损失。发生交通事故，也可以就近处理、快速理赔，获得感增强。
截至2020年9月底，全市共建设警保联动劝导站23个。劝导站建成后，区域交通事故发生率明显下降。2019年12月3日，公安部交通管理局在许昌召开深化警保合作推进农村“两站两员”建设工作现场观摩会。公安部交通管理局、华北（西北）8省交警总队领导和全省18个地市交警支队主要领导进行实地观摩，对许昌交管部门深度参与警保合作的“许昌模式”给予高度评价和充分肯定。
建立“1+4”服务模式
许昌人保公司和公安部门依托城区警保联动 建立了“1+4”服务模式(警保联动综合服务中心+交通事故指挥中心+车驾管服务中心+反欺诈中心+人伤调解中心)，进一步完善网点服务职能。
交通事故指挥中心是借助交管部门可视化运营平台，集中综合指挥调度、基础信息采集、动态视频跟踪、重点案件分析、服务过程监督等功能。现场调度查勘员快速完成查勘、定损工作，实时监控查勘工具使用、案件情况处理，对城区、县域分部进行远程工作指导。通过理赔科技赋能，提升客户服务体验。
车驾管服务中心是在交管部门授权下，依托服务站专网平台、互联网交通安全综合服务管理平台，开展补换领机动车号牌、机动车行驶证、驾驶证和申领免检标识、违章违法处理及电子保单、理赔进度查询、自助处理交通违法等“一站式”代办服务。同时创新公司服务产品，为交管部门开展道路交通安全管理提供全方位保险服务。
反欺诈中心是与交管部门、监管机构、行业协会共同建立欺诈联打机制。中心作为全市保险行业反欺诈处理共享平台，设立欺诈线索受理，提供交通事故信息查询通道，受理行业主体提供的事故线索。针对涉嫌团伙保险欺诈案件，多方共同组成专案组打击保险诈骗案件，净化道路交通环境。
人伤调解中心是联合交管部门、行业协会、司法机构建设行业人伤调解处理中心。通过线上线下双轨对接，强化人民调解与司法机构确认多种解决方案机制。向当事人提供交通事故赔偿金额预估、在线调解、在线支付、担保救治等交通事故处理服务。
许昌人保财险总经理于海鹏说，在许昌，通过“警保联动”构建了以快处快赔、车驾管服务、农网服务为主的立体式服务格局。形成了城市以快处快赔为核心，农村以安全教育宣导、保险产品服务为核心，辅以全辖覆盖的车驾管服务为一体的警保联动服务体系。满足了客户对交通、出行、理赔和车务等民生服务需求。
（韩娟娟 申杰 王彤）
