官宣 | 12315市场监管投诉举报服务热线将于5月1日正式启用

湘潭官方实播台  2019-04-30 08:41

[摘要] 5月1日起，五线合一！

12315

这串似曾相识的数字

是干什么的呢？

12315热线是做什么的

5月1日起，五线合一！

一号对外、多号并线、集中接听、各级承办部门依责办理！

专人、专机、专网办公

一条热线优服务  一个平台解诉求

关于市市场监管局12315投诉举报服务热线

热线设置：共设置10个座席，其中8个接线席，1个“12315互联网平台”工作席，1个监督指挥席，增设接待和调解室，配备全天候视频监控系统。

服务时间：8:00—17:30（夏季作息时间为18:00），不间断人工接听模式（含双休日和节假日），其余时段开启语音留言，次日上班后人工逐条回复。

2018年，湘潭市市场监管部门投诉举报热线（含原工商、质监、食药监、物价、知识产权）共受理消费者投诉举报咨询42500件，其中投诉举报9462件，办结率100%，回复率100%，为消费者挽回经济损失1100余万元。

下一步，湘潭市市场监管局还有什么计划

市市场监督管理局还将按照国家市场监管总局的统一部署

积极推进“互联网+政务服务”

“互联网+市场监管”

逐步整合原工商、质监、食品药品、物价、知识产权等部门

对外设置的互联网、微信、手机APP等网络诉求接受渠道

通过总局建设运营管理的12315平台实现

“一个号码（平台）受理、

一套流程处理、一个标准统计

一个窗口对外、一个部门负责”!

2019年是进一步深化市场监管改革的一年

也是湘潭市场监管工作的起步之年

全市各级市场监管部门将主动作为

坚持发展理念

坚持服务全局、心系人民、

依法监管、改革创新、严守底线

努力维护良好市场秩序

打造一流营商环境

为建设“五个湘潭”作出新的贡献!

责任编辑：yuyang

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