【关于我们】“新东方云教室”常见操作问题汇总（二）

2020-02-06 09:59

来源：新东方

作者：新东方

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如何在课中切换麦克风、扬声器、摄像头

课中切换设备目前仅支持小班课，大班课需退出教室完成切换教室右上角“设备测试

设备测试中“高级设置”

切换摄像头，有画面后即可

若学生或老师麦克风出现问题，该如何处理

1、确认自己的麦克风是否为开启状态（手机需要授权），开启状态时，会对应显示麦震 2、使用教室内的设备测试，测试设备是否正常，如有异常，可以依据系统提示进行相关调整；默认的麦克风不是自己在用的，点击"设备检测"-高级设置，切换麦克风 3、退出重新进入教室，进行尝试 4、插拔麦克风插口重新尝试 5、使用QQ测试自己的麦克风（可以与别人进行语音通话之类） 1）如果QQ测试正常，直播教室无法听到，通过设备测试-高级设置，切换其他设备进行尝试； 2）如果QQ测试异常，说明时学员电脑问题，需要下载驱动修复工具如驱动精灵，将电脑驱动重新修复

一 iPhone/iPad开启相机和麦克风权限

二 Android Android开启录音和相机权限

华为：打开设置，应用->权限管理->新东方云教室->开启相机/麦克风
小米：进入安全中心，依次选择：授权管理->应用权限管理->权限管理->录音/相机，在“新东方云教室”上打钩
三星：进入设定，依次选择：更多->应用程序许可->新东方云教室->录制音频/相机
OPPO：依次选择：安全服务->个人信息安全->按程序管理->新东方云教室->录音/相机
VIVO：打开i管家，依次选择：软件管理->软件权限管理->新东方云教室->录音/相机

听不到别人声音，如何处理

1、如果当前佩戴有耳机，可以尝试更换下耳机或摘掉耳机

2、看对方的麦克风是否正常，说话时应有绿色的“麦震”，如没有是对方麦克风问题3、使用教室右上角“一键修复”按钮，进行教室修复

4、使用教室内的设备测试，测试设备是否正常，如有异常，可以依据系统提示进行相关调整

5、退出重新进入教室

6、使用QQ测试自己的扬声器，确认是否是自己设备问题

1）如果QQ测试正常，直播教室无法听到，通过设备测试-高级设置，切换其他设备进行尝试；

2）如果QQ测试异常，说明时学员电脑问题，需要下载驱动修复工具如驱动精灵，将电脑驱动重新修复

如果手机可听音乐但上课听不到声音，应该怎么做？

1.iPhone手机：首先调节音量大小，调整到合适的音量；再查看机身左侧的静音键是否处于静音状态，如果是请调整至非静音状态。
2. Android手机：调节音量大小，将手机中的“通话音量”调整至合适大小。

若在上课过程中不想听某学生声⾳（比如他所处环境比较嘈杂），你可以这样做

上课过程中您可以选择不听某个同学的说话（比如他发出非常大的噪音）点击小耳朵按钮，可以选择听或不听该同学说话；听不到其他同学说话时，可以确认是否选择了不听某人说话

若有杂音&回音大，你也可以这样做

有杂音1、可以尝试使用耳机进行上课2、更换耳机后如果仍然有杂音问题，可以使用其他声音播放软件（QQ音乐等）进行声音测试：1）如果其他软件测试异常，可以升级声卡驱动进行修复 2）如果其他软件测试正常，怀疑跟声音源有关系，可以提醒老师调整麦克风 3、周边设备干扰可能会造成杂音现象，上课期间尽量避免开启其他干扰性设备（⻨克风、其他直播软件等）
回音大使用耳机上课会有效降低课程回音，有回音时可以尝试使用耳机进⾏上课

看不到老师视频/看不到学生视频，你可以这样做

1、使用右上角“一键修复”功能，进行教室修复尝试2、使用教室内“设备测试”测试下设备是否正常，如果有异常，按照系统提示，升级视频驱动 3、通过”设备测试-高级设置”，切换摄像头进行尝试 4、使用QQ测试自己的摄像头： 1）如果QQ测试正常，通过“设备测试-高级设置”，切换其他设备进行尝试； 2）如果QQ测试异常，说明时学员电脑问题，需要下载驱动修复工具如驱动精灵，将电脑驱动重新修复安装 5、通过，确认电脑的 CPU、内存、网络使用情况，结束占用资源较多的进程，但不影响电脑使用及正常上课的进程