漫谈5G消息之二：全时在线连接、千人千面服务

2020-11-13 10:06:39

在前两篇文章中，我们归纳总结出5G消息的核心优势是其便捷性、触达性以及安全、可信的信任机制以及5G消息的G点是本身自带流量的结论。

本文旨在探讨如何利用、经营好5G消息的G点、如何将自带流量转化为利润、如何经营好企业的私域流量。

商业企业在运营中普遍会遇到获客难、获客成本高、客户数据缺失、留存低的痛点问题（对于政务或者公众事业，向服务对象发出重要通知并能够得到反馈与商业行业获取客户并提供商品、服务的本质是一致的），所以本文以商业企业为例进行分析。

图一：基于场景的与用户的全时在线连接

5G消息具有强触达性及消息天然自带流量的属性，通过5G消息，商业企业和客户之间可以建立一个完全不受任何时间、地点、空间限制的连接，消费者无需下载APP或者关注公众号，通过原生消息入口、利用Chatbot人机交互就可以与企业之间建立双向沟通和服务渠道。企业无需受到第三方平台的限制，通过目标客户的手机号即可主动发起唤醒或者为潜在目标客户主动提供服务、客户关怀，激活并建设私域流量。

首先、在5G消息规划、建设和运营中，企业需要基于自身的业务架构开展5G消息的顶层架构规划和设计，打破企业内部的现有业务竖井，为市场客户提供各渠道的一致性体验。

其次、目前大部分商企都已经建设有微信公众号或者小程序，部分头部企业同时建设有自己的APP等渠道。基于5G消息的“全时在线连接”特性，企业需要统一规划、建设和优化5G消息入口，并整合现有推广和消息渠道统一数据库，打通企业当前在用推广、媒介渠道数据库，利用5G消息的唯一客户ID建设完成统一用户画像数据库后由运营部门统一运营客户画像数据库，为客户提供最适合沟通渠道的千人千面的精准营销及精准关怀、主动服务。这样做的好处是可以充分发挥各渠道的价值，为客户提供最佳体验的服务，为客户提供带有温度的服务。

实际上5G消息与公众号、小程序、直播等媒介方式绝对不是一个替代的关系，而是一个相互成就的关系。比如通过直播带货可以收集并了解客户的手机号码以及购物偏好，为5G消息的主动唤醒提供数据支撑；同时5G消息又可以为直播带货进行有效的直播前的预热推广。

图二：基于大数据的入口引流

再次、需要企业基于业务场景规划并与合作伙伴一道持续优化5G消息服务体验，充分利用人工智能交互服务、丰富的媒介方式、包括机器人交互、人工服务、视频服务等分级多梯级的服务在有效优化、控制成本的条件下提高用户体验，提升服务能力。

最后、利用5G消息“全时在线连接”特性，结合原有媒介消息渠道建设立体矩阵式媒介消息生态，充分利用人工智能及大数据输出消息生态价值、创造利润！

通过如下图示对如何利用经营好5G消息的G点、如何将自带流量转化为利润、如何经营好企业的私域流量这几个问题进行总结。

创世漫道目前已经完成与运营商5G消息MaaP平台的对接，并针对电商零售、金融、保险、酒业等行业的5G消息与客户共同规划并完成了基于场景的5G消息业务流程实现以及样板点的建设，并创造性的通过5G消息的Chatbot接入的唯一性和信息安全性的特点为泸州老窖酒业规划并提供产品唯一溯源、鉴伪服务能力，通过H5接口的方式解决现有支持UP2.4版本终端的限制，通过技术手段切实维护消费者利益，进一步提升品牌效应、增加客户粘性。

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