通过大数据、人工智能、GIS等技术，构建“源-网-站-户”数字化孪生模型，集成开发、经营、服务、设备、SCADA/DCS、户表、项目、财务等数据，为生产运行、经营管理、客户服务、应急调度、负荷预测、水力分析、经济分析等方面提供数字化、可视化、自动化、智能化的运营服务平台。

2017年投资600多万建设了供热收费、供热客服软硬件平台，服务于70万用热户，基础平台采用Vmware实现虚拟化和负载均衡，现场服务全面启用APP。内部联动了收费、稽查、开关栓、维修等工作，外部打通了银行、微信、电子票等信息渠道，实现了客户业务无纸化、远程化、智能化管理。

集团用一套供热客服软件管理6家供热分公司，18个收费站，35万用热户。借建设无现金城市的东风，接入了多家银行及微信、支付宝代收渠道，上线了电子发票。供热客服坐席通过呼叫中心系统及时响应老百姓需求，维保队通过移动设备实时接收维修、测温工单，全面提升了集团的服务水平。

2020年上线智慧营销客服平台，通过数据中心建立了数据标准化体系，通过客服AI实现常规高频问题的自动应答，通过财务辅助核算实现业务财务一体化，通过微信服务大厅构建线上服务窗口，最终达到客户档案电子化、客服管理集中化、客户服务自助化、现场服务智能化、监督管理移动化。