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企业做舆情监测，如果只监测负面舆情那就亏大了
说起网络舆情监测，很多人的第一反应就是监测负面舆情信息。当然，对负面舆情的监测的确是舆情工作开展的核心目的，但如果就只是为了这一点，那就亏大了。
对任何一个企业来说，网络上与之相关的信息分为三类：负面信息、中性信息和正面信息，每类信息对企业来说都有着独特的价值，且听纵数横谈与大家讲来：
一、负面舆情信息
负面舆情对品牌所产生的影响不言而喻，在如今的互联网时代，哪怕是一条很小的负面信息，也很容易经过发酵、传播、裂变上升至全国性危机事件，企业开展舆情监测的核心目的就是为了能够及时发现和处置负面舆情，避免其持续扩散和升级。
2010年，人民网曾针对舆情危机管理提出“黄金四小时”概念，在网络日新月异的发展下，曾经的“黄金四小时”显然已跟不上如今负面舆情事件升级的速度，对于危机的管理被压缩到了两个小时，甚至更短，企业唯一要做的就是跟时间赛跑，对负面信息的监测与应对必须足够快。
当然，负面舆情虽然对企业的形象塑造来说不是什么好事，但从另一个角度来看，部分负面舆情信息其实是反映了企业在经营管理过程中存在的一些问题，企业在开展危机应对的同时，更应该重视和解决舆情背后的问题，让负面舆情信息来反向助推企业健康发展。
二、中性舆情信息
中性舆情主要是与企业紧密相关的竞品及行业动态信息，通俗来讲就是“竞品情报”、“行业情报”，此类信息可以成为企业发展决策的重要依据。
不同利益团体之间的竞争自古有之，正所谓“知己知彼而百战不殆”，在两方征战中如果能够实时掌握对手的动态，就能取得致胜先机，企业之间的竞争虽然看不到硝烟，但它的激烈程度丝毫不亚于战场。
只要稍对某行业内前两名企业的舆情进行跟踪观察就会发现，只要A企业一推出新产品，B企业就立马推出一款类似的产品；A企业刚宣布冠名一档综艺节目，B企业也立马就宣布冠名另一档类似的综艺节目……这在商战中称为“防御战”，对手出一招，自己就回一招，避免用户和市场被对手抢走。当然，要想让防御战有效，无论是竞争情报获取，还是回应动作，都必须要够快，因此，不同企业间相互监测对方的舆情信息很常见。
而在行业信息中，通常会有最新的政策、技术、模式等信息，及时掌握这些信息，能够让企业提前筹备，以规避政策变动带来的风险，通过更新升级技术，乃至经营管理模式，让自己始终走在行业前列。
三、正面舆情信息
正面舆情分为企业自主宣发和自发产生两种，对于自主宣发类正面，可以通过舆情监测实时掌握信息在各平台上的传播及舆论反馈情况，以评估营销的实际效果，为下次营销计划提供优化依据。
自发产生的正面舆情通常体现在企业被其他权威机构表扬、用户好评、网络非负面热点事件中有品牌露出等，此类信息往往可以成为企业借势营销的好机会，以提升受众对企业的好感度。
通过上面的讲述可以发现，无论是哪一类信息对企业来说都很有价值，企业在开展舆情监测工作时，不应该只局限于负面舆情信息的监测，可以扩展一下监测汇报信息的类型，这样开展舆情工作才更有价值。
注：本文由纵数横谈舆情监测及舆情分析服务中心原创，转载请注明来源。
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