如何采用CRM来解决销售管理难题

每个企业都有业务挑战，特别是销售管理方面。CRM系统做为解决方案，就是为解决特定的销售管理问题而生的。由于不同企业的销售管理问题有不同的深度和广度，所以CRM系统及供应商要有足够的业务经验和应用案例（拥有超越技术层面和用户层面的关键业务层），才能真正落地应用并解决实际问题。现在，我们来看看企业都有哪些销售管理方面的业务挑战，以及CRM（以知客CRM为例）如何解决这些问题。

1、CRM要怎么样才能提高使用率？

这条问题看上去和业务无关，但一款难以使用的CRM是不可能产生有效数据的，而一切没有数据的CRM都不是好CRM。知客CRM在易用性（有格调的科学布局和人性化操作）和易理解性（三分钟理解知客CRM能做什么）上做了大量工作，辅以丰富的帮助信息，帮助企业所有用户都能短平快的应用知客CRM，只有人员在使用，才能产生数据，CRM的深度功能才能凭借数据展开。

2、销售过程难以管理的问题

企业对销售过程的把控往往决定销售成败的机率，而精确的把控是需要数据支撑的，企业可以通过流程和数据让业务参与者了解每一个销售机会，从而精细的运作，提高成功率。知客CRM通过一系列的流程和汇集机会推动时产生的数据，帮助销售人员生成更高效的销售漏斗。

3、运营数据缺乏分析价值，无法利用“果”改善“因”。

知客CRM重视企业的因果管理，丰富的报表呈现了"果"的规律，通过数据和创新的销售过程完善了对"因"的管理。知客CRM对销售结果的展示不是简单的Count和鸡肋的呈现，而是以企业管理者的视角和思维导向进行呈现的，知客CRM曾经帮助很多中国企业盘活内部数据资产，使其成为积极决策和便捷管理的基石。

4、销售人员难管理

大多数有志于销售事业的同仁们，积极而朝气蓬勃。然而效率低下的管理和无用的KPI以及各种无意义的约束，使我们的销售人员正在丧失他们的斗志。知客CRM仅强调以业务为中心的KPI和规范高效的管理流程，同时在软件上，给予销售人员丰富的数据支持和便捷的查询功能，App首创的语音互动表明了我们更珍惜销售人员的时间。知客CRM一直希望我们能成为销售人员的助手而不是约束他们行为的软件。在知客CRM销售平台上，有足够的空间让销售人员既可以展示他们的能力又能彰显个性。

5、客户的管理问题

没有客户，企业无法生存；不了解客户，企业同样无法生存。所谓知客，知而后能行。知客CRM通过360度客户视图，将企业的业务建立在以客户为中心的管理圆环中，细腻的功能和数据视图帮助企业打造全方位的客户管理平台。除此之外，客户资源的分配和共享、回落和销售撞单等等，也都可以在知客CRM在找到解决方案。

6、围绕销售展开的流程

所谓的企业流程，应该只能是为了企业盈利而制定的做事方法。不规范的流程是很可能由于低效而产生企业内耗的，严重的会影响到外部客户的感知。知客CRM自动化的流程（不同于一般CRM的松散流程），帮助企业制定规范高效的流程管理平台。便捷易用的表单和可视化流程设计器，帮助企业在五分钟内打造一个自动化的工作流水线。

结论

以上销售管理方面的问题是大多数企业在运营中都会遇到的，然而不同的企业（跨行业、规模和目标市场）可能有着不尽相同的管理问题，CRM所能解决的问题也绝不仅于此，而专业的CRM系统可以实现更复杂或个性化的需求，比如知客CRM内置自定义流程和丰富的API接口，从而支持企业实现个性化的需求开发。

补充

从概念上来说，好的CRM软件要能解决以下管理问题：
1、首先让企业的管理和客户有关系，然后和客户搞好关系。
2、用流程办事，让数字说话。
3、从纷乱的企业经营数据中，抽出你最感兴趣的那一部分，通常可以让管理人员了解因，控制果（一定程度上）。
4、让销售结果除了受运气等超自然因素的影响外，还能加上一些科学管理的因素在里面。
5、视公司管理层和老板的关注点，既可以微观管理团队，也可以宏观鸟瞰业绩。
然而CRM并不是概念软件（Concept Software），而是可落地的、能够有效帮助企业提升效率的软件，因此针对企业的管理问题，CRM系统的功能和整个业务层面要更为具体，才能使用户找到应用点，从而解决销售管理方面的各种问题。