张家港“12345”热线是代表市委、市政府为群众提供政策咨询、监督投诉、市民求助等非紧急类政务服务热线。热线开通以来，切实履行一网通办“总客服”、转变作风“曝光台”、政务服务“一号答”、营商环境“监督岗”的职能，民生服务能力和水平得到明显提升。日均接线量从2009年的350余件增加至2020年的7500余件，群众知晓度和满意率一直位列苏州各市（区）前列。今年一季度，张家港“12345”热线共受理市民诉求480463件，其中电话受理420647件，占87.55%；微信受理51299件，占10.68%；网站、论坛等渠道受理8517件，占1.77%。
从受理时段看，电话峰值分布在8-10点和13-15点左右。
从市民诉求内容来看，主要有政务咨询、监督投诉、移车服务、叫车服务、生活服务等五方面，其中政务咨询类占比最大。
从涉及领域来看，交通出行、民生服务、公共安全、医疗卫生、劳动人事是市民咨询的热门领域。
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从市民关注的热点来看，主要表现在疫苗接种、交通管理、预约挂号等方面。
从移车数据分析来看，部分小区和商业场所停车出行矛盾较为突出。
一季度，“12345”热线共向各联动部门派发任务单17589件，其中区镇合计10443件，占59.37%；机关和企事业单位合计7146件，占40.63%。及时办结率为98.87%，满意率为97.35%。
热点解答
问：我市使用的新冠病毒疫苗需要接种几剂次？间隔多久？（一季度受理相关事项1934件）
答：我市使用的新冠病毒疫苗是由江苏省统一调配的，目前，新冠病毒灭活疫苗需要接种两剂；首剂与第2剂之间的接种间隔要在3周及以上，第2剂在首剂接种后8周内尽早完成。
腺病毒载体疫苗需要接种1剂。
重组亚单位疫苗需要接种3剂；首剂和第2剂的间隔、第2剂和第3剂的间隔建议要在4周及以上。第2剂尽量在接种首剂后8周内完成，第3剂尽量在接种首剂后6个月内完成。
问：张家港参保人员办理异地就医备案的方式？（一季度受理相关事项882件）
答：张家港参保，申请异地就医备案有以下方式：
1.转诊人员可在本市开具转院证明的医疗机构直接办理。
2.持身份证(或社会保障卡)，凭相关异地备案证明材料到医保经办机构窗口办理；
3.关注“张家港市医疗保障局”微信公众号，在“掌上大厅—在线办事—异地就医”栏目办理。
4.下载“张家港社保卡”APP，在“办事大厅”根据提示办理。
苏公网安备 32058202010198号
