“您好，您的业务已全部办结，请对我们的服务进行评价，谢谢！”“非常满意！”。近日，周村区政务服务大厅综合受理窗口，市民张先生办理完道路货物运输经营许可业务后，在服务大厅的群众自助评价大屏上，按下“好评”键，并一再向工作人员表示感谢，随后高兴地离去。

       全面梳理区政务服务中心进驻窗口办理业务的事项名称、承诺办结时长。事项名称按照主项和办理项两级梳理，事项名称按办件量由高到低排序，承诺办结时长为该事项的实际办理时长。在扎实推进镇（街道）基层政务服务“好差评”工作的基础上，进一步细化评价事项和办理类型，梳理政务服务事项“3类办法”，即现场办、网上办、就近办，为下步在基层便民服务点开展“自助评”做好基础工作。

       根据市级统一安排部署，在大厅出入口设置了群众自助评价区，依托淄博市政务服务中心自助"好差评"系统，创新开展群众自助评价。广大企业和群众可在办理完业务后即时对办事体验进行不记名评价，评价结果将汇总至政务服务管理部门。若出现反面评价，及时向进驻部门单位反馈，督促整改落实，形成政务服务评价闭环链条。

       4月初，周村区行政审批服务局组织召开基层便民服务工作部署会，以“服务群众、方便群众”为导向，围绕“三提三争”活动的目标任务，深入推进基层政务服务体系建设，会上安排部署基层便民“网上办事区”的建设工作，加大规范使用淄博政务服务自助终端设备力度，并强调审批业务承接办理和政务服务“好差评”工作，切实开展好群众自助评价，实行评价不记名，简化程序、减少顾虑，推行企业群众真实评价。

       接下来，周村区行政审批服务局将以深入推进“好差评”工作为契机，认真践行为民办实事的宗旨，充分发挥“好差评”制度的正向激励作用，将群众的“点赞”和“不满”转化为改进政务服务的动力和方向，形成正向激励的良性循环，推动政务服务水平不断提升。