shopee使用聊聊时应注意什么？

对于Shopee卖家来说，客服工作的重要性不容小觑，如果卖家不能及时回复消费者消息，会在一定程度上影响买家的购物体验，从而导致店铺收到差评甚至流失不少的客户；反之，卖家及时回复消息能够更好地塑造店铺形象，提升商品转化率和复购率。

为帮助Shopee卖家及时处理客户咨询，芒果店长特上线了“Shopee聊聊”功能。值得注意的是，芒果店长的聊聊工具启用的是官方API接口，官方认可数据时效性更佳，安全性也更高。

一、“Shopee聊聊”功能介绍

(1)跨站点消息及时回复

(2)支持多店铺统一管理

(3)识别消息语种，支持多语言翻译

二、“Shopee聊聊”操作流程

路径：【客服】—【Shopee】—【聊天工具】

如果卖家是首次使用该功能，需要先授权店铺并同步历史消息。

路径：【聊天工具】—【设置】—【店铺管理】—【授权店铺】—【同步】

1、快速回复

路径：【设置】—【快速回复】—【新增】—【输入回复内容】

设置快速回复成功之后，卖家可在聊天区域快速引用，再加上简单的二次编辑即可发送给卖家。

当某一个问题被多个卖家询问时，卖家可提前编辑好回答的话术，节约卖家回复时间。

2、自动回复

卖家先选中自动回复，再点击新增，输入关键词及对应的回复内容，完成后将其翻译为消费者当地的语言（英语、泰语或越南语等），最后勾选“开启自动回复”即可。

Tips：当Shopee卖家不在线时，可开启自动回复。（如果想要开启聊天工具中的自动回复，需先关闭Shopee官方的自动回复。）

3、自动翻译和手动翻译

自动翻译：Shopee卖家在聊天区域内开启自动翻译，打开对话框并收到新消息时，系统会将买家发送的消息自动翻译为中文。

手动翻译：手动点击买家发来的消息旁边的“译”字，即可看到翻译后的中文。

翻译并发送：将卖家输入的文字内容翻译为其他语言并发送给买家。

4、联系人管理

Shopee卖家可根据不同类型的联系人进行分组管理，添加分组时可自定义分组名称，给分组设置不同的标记。

Tips：在联系人列表中，拖动分组名称即可改变分组的排序。

5、订单管理

如果买家发来了订单号，卖家打开订单管理，将订单号复制到搜索框，即可查看该订单的相关信息。

点击“详情”还可跳转芒果店长订单处理的界面，便于卖家查看订单的详细情况。

6、丰富的聊天内容

在聊天框内，Shopee卖家可发送表情包、图片以及商品链接。

通过快速回复和自动回复，Shopee卖家可提升消息回复的速度；通过自动翻译和手动翻译，可以节省卖家切换语言的时间；通过联系人管理和订单管理，可提升卖家查看买家信息和商品信息的效率；通过发送丰富聊天内容，卖家可以更全面地介绍商品。

Shopee聊天工具可以说是非常实用了，操作流程也很简单，各位卖家可千万不要错过哦！

芒果店长“帮助中心”可查看详细教程。

芒果店长，跨境爆单必备ERP，国内最早的SaaS ERP平台之一，支持亚马逊、速卖通、Shopee、lazada、Wish、美客多、Joom、OZON、Coupang、Kaufland、TikTok、Fanno等30余个主流及新兴跨境平台功能，完成对接Shopify、Shopline等独立站平台。围绕采集、刊登、订单、物流、采购、客服、数据及仓储8大核心功能，助力卖家规模化发展。

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Shopee是有一个专门的聊天工具提供给卖家和买家进行沟通的，就是聊聊。不过在使用聊聊跟买家沟通时，也有不少要注意的地方，否则很容易违规被罚。

Shopee聊聊在使用时，卖家有哪些要求呢？下面赶紧来掌握了。

一、Shopee虾皮聊聊功能介绍：

1.(子账号平台)聊天管理界面设计升级：更简明友好的页面设计。

2.(子账号平台)分流逻辑可配置：提供更灵活多样的配置以支持卖家不同的管理需求，其中包括成员的聊聊对话数量上限设置(5至300)，“熟人”逻辑开关，聊天消息来源配置等.

3.(会话关闭逻辑)超过72小时未读的对话将自动关闭。

4.(聊聊界面)聊聊界面升级：增加了按照不同市场进行对话筛选的功能，并在各店铺名旁显示店铺所处市场的简称。

二、回复率：

首先，Shopee系统默认的聊聊回复率是57%，新店只有超过2笔后才会计算聊聊回复率。

Shopee会计算卖家过去90天内的回复率，卖家没有在12小时内完成回复的话，就会算入回复率中。如果卖家在过去30天内有>=10笔订单，聊聊响应率<=20%的话，将给予1分计分处罚。

注意，自动回复不算入Shopee的回复率哦。

三、禁止内容

Shopee对于卖家通过聊聊发送给卖家的内容也是比较少的，像是一些引导买家到站外其它平台交易的内容禁止有；还有就是卖家不可以将相同的消息重复发送给多个买家，一经发现卖家有这些行为，严重是会被关闭账户的。

聊聊禁止发送的消息包含但不限于：

1.宣传该卖家其他平台上的商品或服务

2.将买家引导至其他网站

3.发送与Shopee无关的信息

4.传播卖家个人联系方式且没有明确在Shopee平台销售意图

Shopee卖家使用第三方侵权软件的规定，自 2022 年 4 月 1 日起，如果卖家继续使用需要登录 Shopee 帐户的第三方软件并使用该软件创建发送给买家的自动消息， 将被禁止使用 Chat。

小多温馨提醒：

若使用第三方侵权软件，可能由于IP关联导致多个店铺的Chat功能被禁用，影响您的店铺指标及转化。建议卖家使用官方授权认证的软件，保障店铺的财产及信息安全。

如何识别第三方侵权软件：

1、非Shopee 官方授权登录页面

2、允许主动向客户发消息

平台官方授权API接口授权页面

多客授权页面

想要了解更多功能，请前往多客官网下载体验

Shopee虾皮平台对于聊聊有回应率的要求，如果回应率低于20%，会影响店铺评分，不能参与平台活动报名、影响店铺订单转化率，严重时还可能导致闭店。

Shopee聊聊回应率的统计主要有两个方面：

聊聊回应率：

举个例子，在过去的90天内，小张店铺收到100条消息，其中97条时12h内回复的，那么小张的虾皮店铺回应率为97%。

回应速度：

这里需要注意的是，以下几种情况不计入聊聊回应率：

1.自动回复，shopee游戏，聊聊广播和常见问题助理的消息；

2.在过去90天内，聊聊消息少于等于两条；

3.开启了休假模式的店铺收到的聊聊消息。

使用聊聊时，卖家要特别注意以下几点规范，这几点是不可触碰的红线：

1.因卖家自身原因通过聊聊请买家取消订单，这个平台会直接对店铺罚分，一次计2分；

2.使用辱骂性话术回复买家，包括在聊聊中和商品评论中使用辱骂性话术回复买家；

3.聊聊回应率低，这个前面提到了会罚分，甚至闭店。

4.引流至其他平台

以上就是Shopee使用聊聊时的注意事项。

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不要出现任何 取消订单的 字眼 禁止不文明语音攻击

以下全是吐血干货，共计1万3千字和38张图片，大概阅读需要30-40分钟（全文较长，建议点赞+收藏，再慢慢看）

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我是老A，一个专注于TikTok玩法的跨境电商自媒体人，初衷是不断输出干货给需要的朋友，目前在知乎已持续输出近20万字干货，希望大家能少走弯路少踩坑。

旧岁即除，新年将至。

很多电商卖家今年的结局可谓一地鸡毛。

先不说国内传统平台流量急剧减少，销量屡创新低，很多跨境电商平台也是红海一片，伤亡惨重。

速卖通，亚马逊，eBay......让一众卖家伤心不已，谈不上血本无归也是获利不多。

就在实体经济持续下行，电商环境一片惨淡的当下，很多朋友就把目光投向了东南亚电商平台翘楚——虾皮Shopee。

但俗语有云——磨刀不误砍柴工，所以老A建议大家不要贸然进入以防深陷泥沼而不能自顾。

兵马未动粮草先行，在进入Shopee之前，老A今天就帮大家算笔账，看看到底前期需要所少投资才能入驻Shopee成立店铺，是不是像很多营销号说的那样门槛不高，成本极低。

其实想成立Shopee店铺，前期的花费一共分为如下几个方面：

一必备资料费用

二软件费用

三硬件费用

四保证金费用

五流动资金

接下咱们就分别说说这几块儿费用分别需要多少钱

资料费用

首先资料里面营业执照是必不可少的，办理营业执照一般是免费的，自己办不了的话建议找一个代办，流水没有可以借，借不到就买，价格三五百元左右，花的少的话加起来一共也就是600-800左右。

软件费用

ERP系统(企业管理软件)，网上很多，找一个端口稳定，用着顺手的，差不多的四五百一年，新手就先弄个免费的试试。

硬件费用

电脑、鼠标、键盘家里有就行，没有的话就二手市场淘一套，一千多块钱差不多就能搞定，不需要配置太高的装备，能打开网页，能看视频即可。

虾皮活动保证金

Shopee官方活动保证金是3000，当然活动资金并不是必须缴纳，店铺的免运费和返虾币活动不在活动保证金的范围里，而且活动也不是想投就投，当然你资金雄厚，大可不必算这小账。

流动资金

凡是开店必须流动资金，即变你是无货源模式，仍然需要3000块钱的流动资金，这个就是出单后你需要发货垫付的钱。当然如果一单不出，这笔钱你就用不上了，老A是希望你能天天爆单，不够最好。

综上所述，想做Shopee，前期投资10000左右就能搞定了。

但是 但是 但是

重要的事情要反复说

这10000只是显性成本，而开店背后的隐性成本却是藏在海面下的巨大冰山，让你无法想象。

我们讨论一下这个平台到底好不好，适不适合我们小白做。

首先

虾皮shopee面对的人群

主要是东南亚地区

普遍都是发展中国家

消费水平比较低

其次

虾皮目前的基础建设非常不完善，就拿物流来说，延期、丢件是常有的事情，当店家和客服反映问题的时，虾皮客服态度非常不好，还一点就是国际物流丢件的话，就不要想着赔偿了。

最后

目前虾皮又推出了货到付款功能，我们都知道，网上购物大部分都是冲动型消费，做跨境货到付款，等快递送到了，买家又不想要的话，不去取件是没有任何责任的。

但是物流费用是不会退回来的，还有一点，低于20美元的产品虾皮是不给予退回的，都是由虾皮自行处理，最后我们运费白花了，货也没了。

基于这三点最主要的原因，老A真心不建议大家去做虾皮shopee

老A还是希望你对虾皮有一个清晰了解！

这个“了解”指的不是通过网上鸡汤文，或者是发家致富的大神文。

而是要通过多方验证，最好是有做过虾皮的前辈们口中了解。

如果虾皮真的那么赚钱，那么中国大陆跨境电商卖家，在虾皮上的数量一定是占比最多的，可事实并非如此。

每个行业都是二八定律，挣钱的往往都是那一小撮人，其他的并不是说不赚钱，只是没有网上说的那么夸张而已，但肯定大部分人都是不赚钱的甚至是赔钱。

千万不要一时冲动，盲目步入一个陌生的行业，不然最后都是血淋淋的教训。

讲了这么多，大家可能会产生一个疑问，国内电商不好做，传统跨境电商也是举步维艰，到底现在做什么能乘上让猪起飞的台风呢？

其实，老A想说的是，当今时代流量在哪里，风口就在哪里。

你可能想到了抖音

但我想说的是

除了国内抖音这个巨大的流量巨兽以外

其实还有一个更大的流量入口软件

那就是国外版抖音——Tik Tok

众所周知，国内抖音已然来到了难以突破的瓶颈，下载量也是后继乏力

而与此同时Tik Tok却悄然登上了全球APP下载量排名的巅峰

达到了前所未见的30亿

诚然现在Tik Tok的商业化模式还不是很完善

大家处在边做边等的状态

店转化率基本都是处于1~2%（和选品有很大关系）

但是架不住TIk Tok的流量大，而且还是免费的

而老A团队拿到的特效型产品在TikTok引流精准的前提下

转化数据还算比较不错的

那Tik Tok到底该怎么变现呢？

其实Tiktok变现方式有很多

比如和已有跨境平台相结合，在自己的账号主页挂上自己的店铺链接或者干脆引流到自己的独立站，甚至不开店铺只挂分销链接，即在主页挂上供应商货品链接，全程不需要参与订货、发货、物流、售后等事宜，坐收分销佣金即可。跑通流程以后再开店铺也为时不晚，总之流量有了，那么成交量必然随着流量的引入而水涨船高。

老A经过在TikTok上万次测试后，发现能在TikTok上成为爆款的产品基本满足两个原则“好玩、实用”，这基于的底层逻辑就是内容种草引发的冲动购物行为

老A从去年就开始布局Tik Tok跨境电商，说实话，目前转化率不是很高，甚至可以说很低。因为TikTok本质是社交娱乐平台，还不是电商平台。但好在流量免费，专心做，个人月入两万没问题，工作室养活三五人也完全没压力。

下面就给大家展示一个Tik Tok上的国内卖家是如何做到轻松变现的

如你所见，简单到让人难以置信

综上所述，布局TikTok对于跨境卖家来说，不管短期看还是长远看，都是一本万利的事情。

短期看，跨境卖家通过TikTok可以获取免费流量

长期看，TikTok商业化模式肯定会越来越完善

将来一旦成型，抖音上疯狂带货的场景，必将会在TikTok上重现

当前小店功能和达人带货模式

也已经在部分地区全面普及

可以断定，Tik Tok未来可期

我是老A，一个专注于TikTok玩法的跨境电商自媒体人，初衷是不断输出干货给需要的朋友，目前在知乎已持续输出近20万字干货，希望大家能少走弯路少踩坑。

再强大的雄狮也可能倒在狼群的利爪下

单打独斗的时代已经终结

抱团取暖，才能走的更远

熟悉老A的都知道，老A专注于TikTok实操

从2020年就开始带领团队闷头实操TikTok

再厉害的老师，再全面的课程

如果不结合当前运营实操

也很难发挥最大价值

没有任何一个套路可以从头吃到尾

所以在2021年四月份老A全网首次推出TikTok陪跑式教学

老A不是卖课程的，而是以TikTok项目能实操落地为己任

不断实操、复盘，输出干货，制作课件、答疑陪跑

除了从底层逻辑培养学员赚钱的思维之外

还会跟学员（目前近800人）一起实操陪跑，真正做到授人以渔！

日常大群答疑交流，有问必答；禁言群干货分享

群玩法数据完全公开，奖惩机制推着你实操

码字不易，觉得有收获的请点赞！

看完点个赞，Tik Tok有钱赚

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记录下本人对于客服招聘的一些硬件需求，欢迎补充交流

S1：接待 问候语

S2：咨询 需要客服人员对店铺商品参数有深刻的理解，快速相应买家的咨询

S3：推荐 在了解买家的需求后能准确提供买家所需的商品

S4：议价 在议价环节可以赠送小礼品 转发商品到fb/ig等，为后续寻求好评埋下伏笔

S5：催单 及时发现只下单没有付款的买家，主动发送找出原因(添加优惠券促使下单) 发货速度/商品保障等附加价值的体现

S6：核单 下单后向买家进行地址号码付款方式产品相关(件数 价格 是否含有赠品)的确认

S7：告别 礼貌用语 陈述很快会收到包裹 寻求好评 做到宾至如归

建议12小时内回复所有聊聊信息（包含出价、贴图等），如果在12小时内没有回复，或是12小时后才回复，都将视为延迟回复，这就会降低聊聊响应率。如果不能一直在电脑前回复，建议你用知虾聊聊APP，手机随时回复客户，随时开单

Shopee聊聊，最主要就是要注意这两方面的内容：

首先是回复率。

如果Shopee聊聊的回复率不达标，是会被计分处罚的。

Shopee系统默认的聊聊回复率是57%，新店超过2笔后才会计算聊聊回复率。之后Shopee会计算卖家过去90天内的回复率，卖家没有在12小时内完成回复的话，就会算入回复率中。如果卖家在过去30天内有>=10笔订单，聊聊响应率<=20%的话，将给予1分计分处罚。

其次就是不能出现的内容。

像是一些引导买家到站外其它平台交易的内容禁止出现，还有就是卖家不可以将相同的消息重复发送给多个买家，一经发现卖家有这些行为，严重是会被关闭账户的。包含但不限于下面的内容：

将买家引导至其他网站

宣传该卖家其他平台上的商品或服务

发送与Shopee无关的信息

传播卖家个人联系方式且没有明确在Shopee平台销售意图

过去7天评论及聊聊中使用辱骂性话语的卖家将被计2分。若为优选卖家，同时将被移除优选卖家资格。

聊聊中不可以出现微信等其他聊天工具，不能出现淘宝拼多多等电商平台，不能出现辱骂粗俗淫秽等不文明用语。也不能出现联系电话通讯等方式。