对比公域运营，私域运营还有哪些优势？哪些企业最适合做私域运营？

公域和私域是共生关系，在单独探讨一方时候，总不自觉地思考与另一方的关系和联动。

有很多企业两者之间会有所侧重，比如重公域销售，跑通投产比就持续放大，也不用考虑私域，毕竟私域起量慢，重人力运营；当然也有侧重私域流量，前端通过投放、矩阵、买粉或分佣等方式，后端做高客单的私域成交。

当下也越来越多企业两条腿走路，公域+私域，全域出击，特别在2024私域到全域的经营趋势下，要实现流量“规模”与“复利”的双丰收，考量的是明线公域和长线私域的经营能力。

01.从单利到复利,从流量到留量

公域重视获客能力、单次获客成本的把控、单次投放ROI>1，是单利；

私域看重承接转化能力、信任留存能力，复购率和用户生命周期LTV，是复利。

公域经营衡量ROI，私域运营考量LTV，全域经营把控全局，看的是ROI+LTV，即Total ROI。

但并不是说公域还是私域的戏份更重要，而是相辅相成形成流量规模与复利的合力。

但私域能在长期经营下能起到托底和利润价值，也就为什么说“流量的终点是私域”，从流量到留量，私域在全域经营中起到基石作用。

全域经营价值就在于有效沉淀公域投放流量，从只关注一次性流量买卖的ROI，拓展到可持续的私域用户运营，关注用户LTV，进而考虑全局Total ROI。

以操盘过的达人主播私域为例，达人主播的流量是海量的，特别在公域里面销售，其实是比较简单的。并且在流量红利期，大多数主播是不会选择做私域的。因为做私域很累，并且和公域相比，体量不够大。

但是随着公域的流量成本也越来越高，很多主播也开始考虑运营自己的私域。特别是中小主播，最先开始尝试，但他们对于私域也不了解，所以更多会选择把私域流量外包给私域流量公司来经营，然后自己获取销售分佣。

对于头部明星达人来说，比如像小杨哥、辛巴、贾乃亮、交个朋友、即便在公域直播里这么强势，都通过不同介入的方式去布局自己的私域业务。

比如辛巴的辛选集团，布局私域社群+小程序以促成回流旗下各个达人的直播流量，做的是直播流量中转站；比如贾乃亮和交个朋友除了用于扶持直播流量，同时还利用私域做小程序会员中心，打通各端的订单积分，让各渠道用户加强消费粘性。

而小杨哥结合自身供应链优势，线上通过微商城+分销市场+群团购+新零售，有效打通私域用户，搭建起社群团购的整个业务闭环。从选品角度来说，都是验证过的产品，并且都是直播间带过的产品，性价比都是非常高的，形成直播+零售+商城一体化运营。

公域能帮你做大，而且投放的付费成本，在当下永远比未来要便宜，但是从长期来说ROI无限趋向等于小于1；

私域能帮你做久，因为用户在私域的生命周期和产生价值，取决于你的运营方式，而非来自平台算法。

那么具体怎么做呢？

我认为要稳稳地做好公私域里的内容流、付费流、私域流。

02.公私域流量分类特点与打法

从价值层，我们理解公域与私域是单利与复利，流量与留量的关系，那么该如何联动公域和私域，并且发挥价值呢？

首先，把流量的类型拆解为三类：商域-付费流、公域-内容流、私域-运营流

其中，“商域-付费流”和“公域-内容流”，从本质上都属于公域场景流量，只不过付费流通过付费投放方式获取用户与转化，内容流是通过公域内容吸引用户，获取自然流量。

1）公域-内容流，内容为王，算法为限

公域-内容流，顾名思义靠的就是优质内容，在平台中依靠用户的赞藏评论转发，为你的内容逐层投票，达到平台评分算法，给你更多的流量曝光。

诸如小红书这类属于流量平权的内容平台，你产出的笔记投放到一个初级流量池进行曝光，能否进入到下个流量池很大程度取决于你的笔记评分，而优质内容从而获得更大的流量曝光机会与互动机会。

而内容流，在运营本质上，其实贯穿在付费流和运营流中，内容为王依然是公域运营，乃至全域经营当中的最重要介质，但同样内容竞争是剧烈的，所以纯内容自然流的稳定性容易呈现波峰状。

所以就会出现利用矩阵账号，内容赛马机制，来增加爆款内容的产出几率，从而增加内容获客的体量放大。

当内容赛马跑出优质爆款内容，继续选用内容账号矩阵的一种是因为内容擦边，不能通过商域付费流来投放放大，另一种也可能控制投放成本，但无论哪一种，平台导向会让你后续进行投放，除非你的内容目的和运营动作均非商用，不然必然会出现内容限流、账号封禁等问题。

2）商域-付费流，四维思考，科学运营

单纯依靠公域内容获客在稳定性，平台合规性等等都具备风险，但商域-付费流，从本质上是一个科学运营的计算题，跑通ROI大于经营目标，则可以持续投入放大，形成更稳定的商域付费流。

那么影响商域付费流的打法，一般有哪些重要因素？

四个维度：素材、工具、模型、数据

1）素材定生死

付费投放核心变量是素材和模型，内容素材的重要性不言而喻，同样以小红书为例，如果自然内容流都没有测出爆款笔记时候，商域付费流量也浪费。

打磨和筛选优质投放素材，是商域付费流的核心第一环，而你的素材不只是笔记标题与图片，还得考虑关键词布词、评论互动等细节。

2）工具要选对

同样以小红书为例，小红书投放分为薯条和聚光两个工具平台，但两个工具平台的定位肯定会有差异，薯条属于内容加热，入门级的工具，而聚光则是自然流内容的放大器。

比如，薯条适用于账号在起号的初期，针对提升粉丝关注量，先通过最低门槛75元的薯条加热笔记，来探测笔记加热后带来的粉丝量，如果单粉成本在1元以下就可以持续加热，大于则放弃。

而聚光则是可以通过投放“信息流”或“搜索”来设定你的投放词汇、投放计划，获取精准的客资。

3）投放模型要迭代

商域付费流为什么说是科学运营的计算题，因为投放技巧和规则是有迹可循的，并且可通过数据不断复盘调优来提升投放模型精准性。

比如小红书聚光投放策略上，在投放计划搭建模型上，可以使从低往高的方式，上通过沟通平台基础价格、根据基础价格进行测试、每次小幅提价，直到达到你的目标预期值即可。

4）跟盯数据关键指标

数据跟盯与数据复盘，然后持续调优计划是投放核心，比如小红书聚光的投放核心指标：点击率、各个环节的成本效率，判断整个漏斗数据，展现数据、点击数据、访问数据、咨询数据到成交。

而且不同类型和阶段关注的指标不一样，笔记测试期关注点击相关的指标：CPC和CTR，而商品详情页测试期，关注的是：商详页访问率和购买转化率。

所以，商域付费流这一套下来，从素材、工具、模型、指标，四个维度是可以通过数据测试和实操中找到稳定商流的规律。

3）私域-运营流，全域种草，私域开花

1、运营逻辑：全域种草，私域开花

如果把公域比喻成一次次爆发式的流量来源，就如同一场场绚丽烟花，短平快，效果佳，看钱吃饭；

那么私域就如同我们的后花园，在精耕细作下持续繁花盛开，持续用心经营才能看到开花结果。

私域用户后花园“APP/小程序+社群+好友1v1”，把散点式和一段式经营结成网，在内容、产品、用户，三个方面落实精细化运营，提升私域“后花园”的内容质量和用户价值LTV。

2、关注指标：重视私域长期价值LTV

公域（内容流+付费流）关注的是当下ROI产出，而私域运营流则更注重用户生命周期LTV运营：

首先，私域LTV到底是什么呢？用三个公式就可全面解答：

① 用户资产净值 = 用户生命周期价值（LTV） - 用户获取成本（CAC）

② 总用户LTV = 用户基数 x 人均客单价 x 单用户平均购买次数

③ 单用户LTV=平均用户生命周期（LT） x 每用户平均客单（ARPU）

而决定私域运营流的核心产值，得重点关注平均单用户LTV拆解，通过公式拆解+关键运营因素，梳理了基于LTV下的运营策略框架。

其中围绕两个关键目标“消费提频”和“留存提升”，我们可设计对应运营动作：

1）私域消费提频

是做私域用户长期价值的复利，而非单次用户套利；其中必须通过用户识别、标签分层及制定提频策略的运营必要流程，才能进行落地。

消费提频本质是用户强关系的培育和累积的结果，所以针对不同生命周期和关系深度的用户应作出差异化的运营策略，让用户与品牌关系加深，从而提升用户ARPU值。

2）用户留存提升

在留存提升，特别要解决新用户留存周期，虽然用户留存应关注新老用户不同阶段的留存，但是我们可以优先把重点放在新用户留存增长上。

从图中，特别在新私域用户兴奋期内，

① 留存曲线处于振荡期，斜率较大，用户流失速度快，代表了此阶段用户流失的可能性最高；

② 用户导流到私域时间较短，处于私域的兴奋期，对私域和产品兴趣较大，因此要利用好这段时间，培养用户习惯。

所以这一个阶段中，做好内容+习惯+口碑，是提客单的重要运营前提，失去信任和兴趣，是难以挽回用户的。

03.内容流+付费流+私域流,三流共生

在流量运营的世界中，付费流、自然流与私域流是三大核心要素。

付费流是指通过广告投放、渠道合作等方式获取的外部流量；自然流则是依靠内容、品牌等因素吸引的自然流量；而用户流则是通过已有用户口碑、推荐等方式带来的流量。

不同行业特征具备不同的流量打法，在有限资源，利用三流共生模型，去做流量规划，然后找到对应的落地打法，具体可以参考下图。

付费流追求的是短期的爆发力，能够在短时间内为平台带来大量新用户。但长期过度依赖付费流可能导致成本上升、用户质量下降。因此，合理规划付费流，结合其他策略是关键。

自然流具有稳定、成本低的特点。通过持续产出优质内容、提升品牌影响力，可以逐渐积累稳定的自然流量。但自然流的增长需要时间，不可急于求成。

私域流来自于用户可持续精细化运营后的信任购买。提供优质的产品或服务，增加用户粘性，鼓励用户分享是提升用户流的有效途径。同时，要注意维护好老用户的关系，充分挖掘其潜在价值。

在实际运营中，需根据产品特点、目标市场等因素综合考虑，制定合适的策略，在满足当下产值和长期价值使三类流量相互促进，寻找一个合适的流量运营机制。

我是@晓峰的运营增长 ，一个10年实战经验的数字营销人、私域运营操盘手，可成为你的幕后运营参谋。公号【知晓运营思维】，欢迎交流！

与公域相比私域所具有的特点有：

1.公域流量 价格上涨，私域成为降低成本的新营销方式。各个企业其实都发现目前在各类 淘宝、抖音、 京东等地方投流的运营费用一年比一年高涨，难以负担起高额的成本，就会另辟蹊径，去寻找一个新的运营方法，实现 降本增效，而私域的成本与公域相比就降低了许多。

2.能与用户之间进行沟通，与客户进行高频次更深入的沟通交流，能轻松实现用户留存，并进行有效维护，能挽回 客户流失问题，与 公域相比，私域更能维系客户。

3.提升 复购率，私域的用户都是我们自身的目标用户，通过良好的维护与活动的运营能提升用户对于品牌的忠诚度，来增加他们的二次回购 概率，实现消费闭环，并延长消费者们的 生命周期。

4.有效裂变，私域内含有各类玩法，不仅能打造健康良好的生态环境，还能潜移默化影响消费者邀请其他用户参与至私域环境内，这样达到的新客户比公域相比更精准、更有效果。

5.制作优质的UGC内容，为品牌造势。优质的客户群体能为品牌创造新鲜有效的UGC内容，可以用于宣传，培养潜在的用户群体，加快种草进程，同时能有效提升品牌 价值，获得消费者的认同感，实现品效合一。

6.了解客户需求，创造新的 品牌价值。私域本身就是品牌与客户互相沟通了解的过程，客户可以针对产品发出有效的建议，而商家也可以根据用户的建议与意见对于品牌与服务进行升级与修正，为用户带来更具有个性化和独特卖点的 商品，不仅能满足用户被尊重的需要，加大用户好感，还能有效提升品牌 竞争力。

那么哪一些品牌适合做私域运营呢？

私域流量微社区能分为三类：

• 营销型私域微社区
• 内容型私域微社区
• 服务型私域微社区

1. 营销型私域微社区

营销型微社区是指营销频率高，以营销活动和优惠分享、销售转化为直接目的的微社区类型；营销型微社区中包括了折扣型、裂变型和通知型。

折扣型微社区是以强折扣、抢购、秒杀等活动为主要特征的微社区；裂变型微社区则主要做拼团、砍价、助力等作用，两者可以交叉使用；主要是针对对价格敏感、追求性价比的消费者。

内容型私域微社区

内容型微社区可以分为教程信息导向，话题讨论导向和直播短视频导向；比如贝因美的母婴内容微社区，是根据育龄阶段进行社群划分，为不同微社区的新手妈妈提供差异化的知识和经验分享。

3. 服务型私域微社区

服务型微社区主要提供售前和售后服务，适合家电和 3C 行业；虽然产品消费频次低，但是企业可以通过服务型微社区提供可靠的售前咨询，从而积累意向用户。然后在促销节点进行转化。

这三类私域微社区都是存在“社交属性”的，“社交属性”不是要交心交友这个层级，泛指“有来有回，有来往”即可；所以有价值的私域流量，都是流量之间能形成“有来有回的来往的”。

在通过微社区构建自己的私域流量池之前，品牌自身要明白移动互联网的新时代下，这个世界上，其实没有真正意义上的消费者存在。

因为每个人购买产品的目的：都不是为了让企业赚钱，而是为了实现自己需求。

无论谈营销还是聊品牌效应增长，无论哪一种增长，都不是因为不是一下干件大事，而是做对一系列小事；要做对一系列的小事，就要不停的细分，挖细节。

因此只要符合以上社区内容的便是适合制作私域的。

如果你也想制作私域的话，可以通过口碑圈进行建立自己的私域平台~

如果把公域流量比作大江大海，那么用户就是一条鱼，必须要有诱饵才能垂钓。私域流量是指可以随时且免费触达、灵活控制、重复利用的私有用户流量。很多人讲到私域流量，都会想到微信。但其实它与微信不能等同，微信只是一种媒介，是目前最适合做私域流量的一个平台。私域流量的载体还包括公众号、社群、小程序等等。

那为什么要做 私域运营呢？很多人都认为，私域管理得好可以刺激用户复购、提升 GMV、解决用户留存问题等等。那么，从更深层的层面来说，私域运营对企业真正的好处是什么呢？

私域运营的5大优势

1. 能够降低获客成本

这也许是企业商家最重视的事情，毕竟用更低的成本换个角度也就是赚到了更多的钱。降低成本，并不是说，企业可以不花一分钱，就能吸引更多的用户。比如以前，你一个月花10万去投一个广告，能吸引100个新用户，如今你一个月也是投资10万，但如果用这笔钱用在员工的KPI奖励方面，反而能吸引到300个新用户，那么你的获客成本就相当于减少了三分之二。

2. 有助于延长用户的生命周期

通过对用户的精细化管理，基于对每一个用户的痛点和需求的深入了解与研究，提供个性化的运营以及精准的服务，从而提高用户的粘性，让他们不断地进行购买，也就是提高了复购率，延长了用户的生命周期。

3. 利于高效管理私域用户

为什么说私域运营能够帮助高效管理用户？例如，通过建立一个VIP社群，把那些对你的产品、服务或者品牌有一定的了解和认同度的用户吸引进群，以便于通过社群以一对多的方式进行私域管理，更加高效地管理好用户群。

4. 优化服务，提高用户粘性

任何业务都是以质量和服务为核心的，只有把这些做到了极致，才能让用户对你的产品以及品牌产生好感，产生好感是后续消费行为的基础。通过用户的动向来设计服务的细节，能够提高用户的满意度，进而增强用户的黏性，这是达成裂变拉新的基础。

5. 扩大品牌的影响力

通过公众号、视频号、小程序等私域流量渠道，可以拓展品牌的影响力。在公域里，流量是一次性的并且非免费的，商家与用户之间不会有太多的交流互动，而在私域里，与用户可以产生更多的互动，并且有信任度的加持，在推出新品、开展活动的时候，私域流量就会成为商家免费的优质推广渠道。当然，前提是要有一个好的服务。毕竟，好的产品和服务，才是值得被推广的，也才会产生良好的口碑效应，带来更大的传播度，而这种往往会更容易让用户产生信任度。

在这个以私域流量为主的存量时代，各行各业的企业、商家都在尝试着打造自己的私域运营空间。通兑吧私域运营平台以积分系统为核心，建立企微私域运营场景，并以此为基础，赋能企业商家的私域营销和转化能力。同时，与 积分商城相结合，提高运营与转化效率，促进业绩的稳健增长。

私域是2018年才兴起的事物，按照业内普遍的说法，私域即将迎来它的第三波红利期。第一波私域红利是先发红利，微商是最早的私域试水群体，那个时候的私域靠着粗放式的群发和朋友圈刷屏便能获得不错的效果；第二波红利是技术红利，群机器人、裂变，到如今的CRM、SCRM等等，工具和技术的快速更新迭代帮助品牌高效率地运营私域......我们其实并不赞同私域红利这一说法。

与其他新鲜事物不一样，私域强调的是关系的深度维护，这其实没有什么红利可言，只要你能掌握与用户沟通的方法、为用户带来持续的价值，那么无论何时入局私域，为时都不算晚。所以，磨刀不误砍柴工。在这个即将迎来私域红利3.0的时间节点，我们仍然想再跟大家聊一聊，私域是什么？我们应该如何正确运营好私域？私域未来会走向何方？

私域=“私”+“域”

什么是私域？这似乎是一个有些过时的话题，市面上的普遍观点是，私域即为品牌或个人自主拥有、可自由控制、免费且可多次利用的流量渠道。通常的表现形式是品牌或个人在各大平台开设的账号（如微信公众号、抖音号、小红书账号等）、自主建立的群聊（微信群、淘宝群、抖音群等），或者小程序、APP。与淘宝、微信、抖音、快手、小红书等公域平台相比，品牌或个人对私域具备较强的掌控力。如果这么理解的话，今天的私域与前几年大火的微营销、再早些年的传统会员营销，就没有本质的区别了。上述对私域的定义侧重在”私“，即强调流量的归属与掌控，但我认为，这只是私域概念中“私”的体现，那么“域”是指什么呢？在研究了诸多私域运营案例后，我们认为，这里的“域”应该是指，品牌与消费者共同参与建立的场域，这个场域不受平台算法控制，消费者可以在“域”内向品牌反馈产品使用建议，品牌也可以在“域”内与消费者进行营销或者品牌战略层面的沟通，当然，还可以卖货。所有在“域”内发生的行为均取决于参与者的原生诉求，而不仅仅是平台方的商业意图。

私域应该是品牌具备所有权，但品牌和用户共同享有发言表决权的场域。

如果要把私域比作一家公司的话，那么，品牌便是法人（持股法人），用户则是具备决策权、参与公司经营的股东。

如果品牌希望直接面对消费者，想听听消费者的真实声音，并且与消费者维持长远的沟通关系，那么在这样的私域环境里，品牌与消费者应当处于平等、共同发声的状态；如果品牌建立私域的目的是，促进销售与复购，以提高短期内的ROI为第一要义，那么，这样的私域便会由品牌主导，消费者只是被动接受品牌的推销并参与购买的角色。

值得提醒一句，以销售为核心导向（甚至是唯一导向）的私域存在一定的运营难度和风险，稍有不慎，便会透支品牌积累的消费者资产，最终，私域变成“死域”！

最理想的私域应该是第三种，它兼具前面两种品牌初衷，既有维持消费者关系的“软沟通”，又有追求即时效益的“硬推广”。难点在于，如何平衡好这两种诉求，以及在品牌整个的私域战略中，各类私域之间的互相承接以及打法配合。所以，第三种私域要想做好，需要品牌具有战略眼光和对自身内部生意全局、外部互联网生态环境的深度思考，这背后反映的也是今年大家热议的品牌如何进行数字化、数智化的一个微观体现。具体的品牌数字化战略是一个更为宏观的话题，在此，我们点到为止，不做深入探讨，之所以提出来，是希望给到品牌一个提醒——私域只是一环，在思考私域的同时，需要时刻谨记，跳出私域，看看品牌的整个数字化、数智化战略如何制定，私域应该如何配合实施这一战略。

私域流量运营相对于公域流量运营具有用户质量更高、成本更低、用户黏性更强、数据更可控等优势，适合具有一定品牌知名度、产品或服务具有一定用户需求、有一定运营能力和团队、注重用户体验和服务的企业进行私域运营。

一、私域运营的优势

1.用户质量更高

私域运营是通过企业自身的渠道获取用户，相对于公域运营，私域运营的用户质量更高，用户也更容易接受企业的推广和营销活动。

2.成本更低

相比于其他流量获取方式，如SEM、DSP等，私域运营的获取成本相对较低，且效果更容易被衡量。通过私域运营，企业可以更好地控制运营成本，提高营销效率。

3.用户黏性更强

私域运营的用户往往是有一定兴趣和需求的，因此企业对这部分用户进行维护和运营，可以提高用户的黏性和忠诚度，从而实现更高的转化率和复购率。

4.数据更可控

私域运营的数据归企业所有，企业可以通过对这些数据的分析和挖掘，了解用户需求和行为，从而更好地进行产品开发和营销策略制定。

二、适合做私域运营的企业

1.具有一定品牌知名度

私域运营需要企业具备一定的品牌知名度，这样才能吸引用户关注和互动，提高用户黏性和忠诚度。

2.产品或服务具有一定的用户需求

私域运营的用户往往是有一定需求的，因此企业需要具有一定的产品或服务实力，能够满足用户的需求。

3.有一定的运营能力和团队

私域运营需要企业具备一定的运营能力和团队，能够进行数据分析、用户运营和推广等工作，从而提高私域运营的效果和转化率。

4.注重用户体验和服务

私域运营的用户体验和服务至关重要，企业需要注重用户的需求和反馈，通过不断改进和优化，提高用户满意度和忠诚度。

企业如何利用私域内容战略，打造第二增长曲线？

之前我们转载过一篇讲内容战略的文章，这两天还能在后台收到很多读者的留言：

▽点击图片跳转

从留言不难看出，大家都对社会营销环境正在发生的巨变感到焦虑，因为过去单纯依靠门店、渠道来获取流量的方式变得越来越贵。


特别是最近又传出淘宝、抖音8月起要加密消费者信息的事，消息一旦落实必然会减少商家触达消费者的机会，势必倒逼商家要在每次触达中创造出更优质的内容。

所以做好内容很重要，很多企业已经靠内容成功获取流量、筛选和培育客户。甚至还有人断言：谁就抓住了内容谁就抓住了下一个时代的增长密码！

既然内容这么重要，企业该怎么布局呢？

搭建完备的内容团队


都说“工欲善其事，必先利其器”，对企业来说，员工就是厮杀商海最得力的武器。

过去，企业眼中的内容就是招1、2个小编写写官方公众号就完事了，这招四五年前或许有用，但在内容驱动增长的新形势下肯定是远远不够的。

内容增长时代，公司需要的是既能写文案同时兼具内容营销、内容获客思维的人。

企业应该根据自身实力在各个环节布局懂内容思维的人，已经有很多大中型企业会给自己配备二三十人的内容团队，甚至设有专门的首席内容官---CCO，小公司可以根据自身实力合理安排，但也要在1-2人以上。找不到人也可以自己内部培养，但内容型人才储备总是要有的。

在搭建好团队后，我们再来看看企业的哪些环节需要跟内容结合呢？
一、人
1）用户洞察


“如何抓住消费者的心”一直是个老生常谈的问题，尤其是年轻人成为消费主力军后。

想要获取年轻人青睐，单靠找个二次元代言、打上个年轻标签这些表层功夫肯定不行，品牌需要做深度用户洞察。

只有站在消费者角度，链接他们真实想法、挖掘真实痛点才能创造出有价值的产品，而洞察用户想法，剖析自家产品的这个过程本身就是内容的一种。
2）内容共创



内容共创是品牌链接消费者的桥梁。

今年6月，汤达人上线了一支王俊凯的动漫短片。

但看短片剧情可能并没什么特别的。但真正打动消费者的，是创造这支短片的过程。

早在4月，汤达人就在微博上线了这支广告的没上色的“样片”，品牌也借此机会邀请广大网友共建“元气建造师”，并承诺会在最终版的TVC中留下参与者的ID。

在最终呈现版本中，汤达人也确实信守承诺，把这些共创作者的名字坐在了影片末尾，并占据了广告三分之一的时间，让大家看到了品牌的用心，也打开了销量。

△ 共创人员名单
这就是消费者链接内容的最好范例。
二、货
相信每个品牌对自家产品都是自信的，但当你把它推给消费者时，还是要推销一番的。这个推销的过程就是输出内容的过程。

名创优品旗下的冰泉就选择了一条靠「内容」去抢占消费者「注意力」的策略。

为了更好的把产品讲给消费者，名创优品为旗下矿泉水冰泉拍摄了一支短片。

凭借这个短片，冰泉1年就轻松卖出了6000万支。

这只短片里到底藏着什么「内容密码」？

① 打造生态场景：在支短片里，没有对产品直白的赞美，而是更多的用镜头还原了一个可触及可感知的自然生态场景，呈现名创优品从水源-设计-生产时的精雕细琢历程。

② 打造心理认同感：短片拍摄手法极尽写意、且充满想象空间。传递出了团队在追求艺术美感和简约自然的追求背后的工匠精神，这些都击中了用户们精神或心理上的满足感。

可以说，名创冰泉这支短片从生态场景的打造再到心理层面的层层击破，漂亮的完成了一次产品内容塑造。

三、场10年前，大家一想到卖货就是“我要找最强大的推广流量入口”，甚至不惜赌上几年的利润，只求在CCXV、某APP上一个几秒广告。


但现在卖货信息从哪里来？来自社交电商、带货主播、微博大V，来自你周遭一切能承载内容的地方。渠道的重要性大大被弱化，谁的内容更能吸引消费者成了下单的关键。

花西子就做了一个“渠道+内容”完美结合的成功样本。

2020年，花西子携手李佳琦，共创了“苗族印象”系列套盒，尝试把苗银艺术融入彩妆。

之后，李佳琦更是不遗余力的在直播间帮花西子直播带货，在内容和渠道的互哺下，截止到2020年底，花西子在李佳琦直播间近90天的销量一直维持在Top5...

从「良心国货」到「产品功效」，再到「产品研发」，把产品的诞生到品牌幕后故事，都一一展现给用户。

这里的KOL，已经不再是一个单纯的带货渠道。

他们本身已经成为品牌内容的深度传播者，并把KOL的社交营销价值深深的跟品牌内容嵌合到一起，让自己成为了内容的一部分。

既然有这么环节需要跟内容结合？先从哪入手合适呢？

我们带着这个问题采访了30多个商家后，他们给出了一个答案------私域。

因为做私域就是做好内容。

为什么这么说呢？

整个私域生态，就是一个不断靠内容触达消费者的过程。如果品牌触达消费者的频次够多，那么写好商品介绍就够用了，但如果触达消费者的频次减少，就要想方设法用高质量内容让消费者记住。

同时，这里的内容不局限于产品介绍本身，可以是服务于产品销售过程的任何一个环节。

比如某连锁药店在做私域导流的时候，用秒杀、会员卡导流都效果不佳，后来改成：

凡是购买店内产品满99元，免费送店内三甲医院老医师免费问诊一次，活动当周销售额暴增200%，私域加粉翻了4倍...

所以说，内容可以是服务，可以是利益点，是拉动私域增长的有力武器。

具体怎么实操呢
一、内容获客
1） 视频号+直播


在过去的一年，越来越多的商家投身内容产品化，这其中，以“樊登读书”和“灵魂带香气的女子”（李筱懿）为代表的视频号更是做出了篇篇10W播放的惊人战绩，也从从侧面反映出内容变现的巨大潜力。

视频号应该打造？

目前来说，业内做的比较成功的几个品牌，获客方式都是通过打造IP，邀请垂直领域专家出镜，推出专为目标客群们定制的专场直播活动和专题短视频，形成以视频号+直播的高效获客模式。

① 短视频选题
不局限于账号本身的定位，选题可以围绕受众心理层面真实痛点；同时考虑到视频号的传播是靠社交关系，点赞后对好友可见，所以正能量也是选题的重要考虑范畴。

② 直播主题
可以聚焦在聚焦品牌再跟用户日常沟通中，用户反馈最多的痛点问题上。借IP之口，帮助用户真正解决痛点，进一步增加了用户对IP的信任感，也进一步增加了品牌势能。

③ 出境人选
除了品牌自身IP达人出境，还可以培养品类专家矩阵，甚至综合类主播，但要保证输出的内容是有专业度的，这是粉丝信赖的前提。

④ 直播内容
传递品牌价值和专业度，剖析用户痛点，并与产品卖点进行一对一对应，从而占领用户心智。

⑤ 选品
选品多选择粉丝背书多、自带热度、用户真正有需求且性价比高的产品。
2）图文内容

餐饮领域向来厮杀严重，但奶茶“一姐”喜茶还在维持稳定涨粉状态。

当前公众号粉丝总数已超300万，单篇推文10分钟阅读量就能破10万。

在图文内容大批量生产、同质化公众号层出不穷的时代，喜茶是如何脱颖而出的？

① 账号定位：

为了迎合喜茶以90后主导的消费群体，和90后“个性求变”的独特价值观，喜茶打造“灵感与酷“的全新品牌定位，从内容本身出发打造一个有自己腔调跟个性的是自媒体。

② 表现形式：

在保持长图文基础上，长图文来说，现在长图文的形式已经不新鲜了，但是，对我们而言，长图文只是内容的承载形式。

③ 品牌符号差异化：

品牌模特风格往往影射品牌调性。放弃其他品牌惯用“网红脸”，“甜美风”模特，喜茶选用“超模脸”模特，提升公众号高级感的同时，也给粉丝带来耳目一新的感觉。
3）讲好品牌故事

在初创阶段，「认养一头牛」没有在各渠道砸钱铺货、也没有请大牌明星代言，更没有用洗脑广告怒刷存在感。

而是通过「品牌故事+内容种草」的内容战略，在乳制品这条黄金赛道愣是杀出了一条血路。

① 品牌故事：

通过一个“地产老炮消失5年只为做一杯好牛奶”的温情品牌故事，靠“自传播“打开了品牌声量，更降低了推广成本；

② 内容种草：

深耕小红书、抖音、微博、B站，以强内容的形式去占用户的心智。同时用好KOL 、KOC，强化口碑……这些直接滋养了内容的转化率；

综上所述，企业想要做好内容获客，就要打造一个有调性，有人味、有粉丝、有流量的品牌形象，可以使用公众号长图文加深认知和信任，短视频实现视听认知，微信直播实现互动交流，最后把粉丝吸引到微信群转化。
二、内容变现

获客只是万里长征的第一步，接下来的社群转化才最棘手。

当用户进入社群时，相当于是坐上了观众席，若是舞台没有演员和节目，那么观众就会提前离场。

而用心在经营的内容，高质量的内容，用户是可以感受其中的心意和努力的。这些就是社群的核心资产，也是用户转化的优质催化剂。

那么，什么样的社群内容才算得上是高质量的呢？

1）有用

有用就是高价值、网上不能随便搜到，能帮用户节约时间，让用户有所收获的信息。

比如进群后马上告诉粉丝这个群有何价值，粉丝能在这里获得什么，他们就明白可以找谁聊、聊什么。

△ 进群话术示例

比如当你做的是瘦身社群，一些低脂食品、健身技巧、运动小技能等，就是高价值的；


当你做水果社群，可以通过给顾客科普《葡萄表面白霜越多代表水分越高》这类知识，打造水果专家的形象，这样顾客会更愿意来咨询购买；

如果你的社群成员都是创业者，那么提供一些资源、渠道、投资、招聘类的信息会更有帮助。

育儿干货、减脂小妙招、穿搭技巧...各行各业都有打动客户的内容。这些内容可以是跟产品强相关的，也可以是针对其他领域的专业输出，但只要是专业、有用的内容，就能让顾客对你产生信赖，有了信赖之后的购买行为也就水到渠成了。

2）符合社群调性

内容除了要有用，还要符合社群的调性。一个宝妈育儿群，每天发炒股技巧显然不合适，但一味地把内容聚焦在自家产品上很容易让用户审美疲劳。


所以我们可以根据用户画像给内容做适度的扩大，偶尔发一些用户关注的关联领域的内容，并给这块内容的占比进行规划，比如一个素质教育社群，就可以偶尔发一些益智玩具的内容来调节一下，内容比8:2这样...

3）有情感


社群是人的集合，这一点注定了社群是跟用户建立情感连接的最佳场所，需要社群给每一个群成员带来朋友般的感受。


每天的早晚问候、提前的节日祝福、不定期的红包福利都能在一定程度上带动群内活跃的气氛，持续提升用户的信任感和群内归属感，也会引发新一轮的互动留言。

如此一来，企业通过搭建内容闭环，一站式解决了从获客到变现的增长滞后的困境。

顺应潮流 把握时机


越来越多的品牌开始觉醒，内容创作者才是公司的宝贵财产，理应摆在跟产品一样的高度。


抢抓内容，靠内容搭建用户真实的需求，用好短视频平台和微信矩阵，以内容为基础获得流量与信任，进而引至私域向用户提供商品和知识服务，才能撬动更大规模的变现...

今天的文章希望可以给大家带来帮助，如果大家还有想了解的问题，欢迎在下方留言。

随着数字经济的发展，数字营销市场涌现了大量优秀的企业。随着营销渠道从公域走向私域，数字营销企业也从CRM平台向SCRM平台发展。相比CRM平台，SCRM平台是以用户为中心，通过社交平台与用户建立联系。SCRM平台可以利用社交平台快速获客、触达和转化，因此，在数字营销市场中逐渐受到企业的认可。

句子互动作为国内领先的对话式营销云服务商，通过国内外主流IM平台，为企业与开发者提供基于即时通讯软件的规模化营销服务。客户覆盖消费、教培、健康、金融政务等多个领域，其中 50% 以上的头部客户来自口碑传播，已受到国内众多知名企业的认可。句子互动帮助企业搭建安全稳定的私域流量池，为企业大幅度提升获客效率、触达能力、用户粘性和销售转化的能力。

数字金融网此次专访句子互动CMO张佳，主要探讨了私域运营的行业发展、产品实践以及未来趋势。

分析师：数字金融网张旭、赵梦莹。

句子互动CMO张佳

一、私域的运营价值，降低获客成本提升触达效率

Q：私域运营对于企业的价值是什么？

A：私域运营本质是一种触达用户的渠道。私域对于企业的价值，主要是降低获客成本，提升与用户的互动率。首先，私域运营是流量红利期过后企业必然的选择，企业通过自建流量池并提升用户互动率最大化提高营销的ROI。其次，私域运营是一种新的营销“手段”，核心目的是通过与用户更高频次的互动提升触达效率。以前的触达模式是广告投放，现在的模式是私域运营。当市场进入到产品供大于求的状态时，私域运营不仅是商家宣传推广的新渠道，还是构建企业数据资产并为用户提供更优质服务的新方式。

Q：目前私域运营的行业发展现状是怎样的？

A：行业两极化严重。有的企业处在营销的早期阶段，有的尝试之后已经决定放弃了，但有的企业已经实现千人千面的精准推送和非常深度的服务。私域运营不是一个新概念，企业的营销技术和方法论积累到一定阶段，会自然演化出私域运营。比如，银行一直在使用内容推送与用户在 APP 上产生互动、完善用户信息，用户标签逐步精准化，可以进行“千人千面”的精准推送。所以当这些银行开始走入私域运营时，只需要迁移营销渠道，从 APP 推送变为通过企业微信推送，不需要重塑营销模式。但是有的地方银行的 APP 内容和用户数据基建还没完全构建完成，就很难在私域运营这种新的触达方式上快速进入精准服务状态。所以，企业转变营销认知还需要一个过程，并不需要着急进入到什么样的运营阶段或者营销水平。虽然私域运营已经成为行业趋势，但是如果在没有真正明白私域运营的价值之前，盲目转变营销策略，企业在短期内就无法获得营销效果，就会半途而废。

Q：还会有哪些原因促使企业做私域运营？

A：企业的触达需求会促使企业做私域运营。在日常联络客户的时候，有的企业主偏好单独添加个人微信以便在朋友圈推广产品，这就是一种触达需求。另外，传统的触达渠道逐渐被纳入监管范围，比如国家工信部已经出台相关规定严控电话呼出频次，并对呼出与接听比例差距悬殊的号码进行封号处理。因此，传统的话务营销方式很难达到触达效果。但是企业微信的出现解决了传统营销方式的问题，企业微信适用主体多样化，互动方式也较为灵活。企业微信具有的会话存档功能，同时用户的数据资产所有权归认证主体所有，这样可以减少离职员工的客户数据流失率。企业微信等私域渠道的出现进一步解决了企业触达用户和用户留存的难题。

Q：不同行业对私域运营产品的要求有什么不同？

A：快消行业的核心需求是规模化运营能力。因为快消品的毛利低，用户量大，产品线也比较丰富。企业的诉求是利用产品完成规模化的获客、内容推送和高频触达。医疗健康行业更需要沟通内容的精准和专业。因为医疗行业对资质要求高，对服务人员专业化水平要求更为严格，因此造成符合资质的专业人士数量比较少，人工效率比较低。RPA 可以大幅度提升单个员工的服务半径和服务效率。另外，医疗行业的一些慢性病患者，需要固定周期的药物治疗。他们的服药周期和病情指标也可以利用SOP让机器执行。教育行业，主要是利用企业微信作为客服和一对一的辅导工具。比如教育行业需要多账号聚焦管理用户，句子互动可以提供的功能就是一人同时管理多个账号的消息以及多人同时段服务同一用户，多账号聚焦同一平台，打破账号间隔阂，让服务信息高效流转。在金融行业，会员会对信息的时效性要求更高。因此机器可以执行诸如期货报价的即时性推送流程。在政务行业，私域工具有一键报警、实时服务的效果。微信的报警系统可以实时人工在线，在社会治理层面可以降低犯罪率。

分析师评论：私域运营的价值在于降低获客成本，让平台利益最大化。企业的营销策略最终目的是触达客户并达成营销效果。因此，私域只是一种新的营销渠道，触达客户才是目的。同时，不同行业特性会影响企业对私域运营工具的要求，企业需要根据自身行业特性、业务发展阶段选择适合自身的营销策略和营销工具。

二、利用RPA+IM，人机协同完成个性化触达

Q：句子互动的产品价值以及优势是怎样的？

A：句子互动做得事情其实非常简单：把 RAP 技术应用到聊天软件中帮助企业构建一个更高效的触达用户并深度互动的通道，同时将大量重复性、机械化的动作标准化甚至直接由程序来执行，以提高员工的人效。另外，句子互动开放了大量标准化API接口， 帮助企业快速打通内部数据系统与企业微信好友关系，实现更定制化、流程化的触达用户。比如，金融行业可以利用用户标签体系精准定位用户资产状况以及开户情况，然后制定差异化营销策略。同时，句子互动可以提供完善的SDK，实现用户信息全面快速与平台链接，反馈平台更加精细化的用户数据，做到平台数据管理精细化运营。产品优势方面，句子互动的产品聚焦用户深度触达，依托RPA技术，句子互动可以实现多平台全域自动化流程。此外，基于用户的响应情况，句子互动提供智能会话的个性化触达，完成人工与机器的高效协同。

Q：句子互动的未来的产品方向是怎样的？

A：句子互动未来会继续深化触达能力，并且利用客户会话中台挖掘会话管理的功能，提升服务效率和客户体验。在深度挖掘产品功能的基础上，不断覆盖新出现的即时通讯工具，比如最近刚刚上线的WhatsApp触达工具，全面复刻了在企业微信上已经实现的能力和沉淀的方法论，帮助跨境品牌直接触达消费者，以及即将上线的 Messager、Instagram等等，全方位拓宽私域触达通道。

三、多方协同定制化解决方案，培训客户是交付难点

Q：句子互动的整体解决方案是怎样的？

A：句子互动主要围绕产品为用户制定标准化的产品方案和定制化的私域解决方案。标准化方案是根据行业特点和大量沉淀的实践方法论制定通用案例，定制化方案则主要是根据企业的营销痛点定制方案。从技术层面讲，因为句子互动起源于开源社区，所以一直注重多方协同，与市面上多个 SaaS 工具实现了技术打通，如主流的 AI 外呼服务商、CDP 服务商、CRM 服务商等。同时，句子互动可以根据企业数据安全需求提供私有化部署方案。从业务层面讲，句子互动提供从内部私域认知宣导到方案共建到业务落地的全程陪跑服务，一对一解决企业的运营问题。

Q：句子互动的产品是标准化的，但是面临交付时，每个公司各有不同的需求，请问在交付时会遇到什么问题吗？

A：句子互动除了提供标准化的私域触达和应答工具产品外，还将大部分的产品能力以 API 接口的形式开放，企业可根据自己的业务需求和已采购工具情况做自定义的开发和产品打通。不可避免的，由于私域这种营销形式在落地到企业实际业务中其实还处于非常早期的阶段，肯定会有大量探索性需求，句子互动会基于过去服务过的大量头部品牌私域最佳实践给到企业流程设计和培训上的支持，以保证企业最高效地拿到结果。

Q：企业的转化率反馈是怎么样的？

A：从员工服务的效率上看，过去一个员工最多支持应答2个账号的用户消息，管理 5 个账号的消息群发任务。使用句子互动后，整体的服务半径提高 10 倍以上。有客户使用企业微信做售后客服承接，一个客服人员可以管理 20 个以上的账号消息应答。具体的营销转化方面，我们服务的某银行通过异业合作获客后，根据用户的办卡状态做差异化 SOP 触达，最终实现 50%以上的开卡转化率，整体成本较线下展台降低 48%，同时还沉淀了数万留存在企业微信中可以随时触达和提供服务的用户资产。

四、数字化技术赋能数字营销，数据资源是基础

Q：像人工智能技术这类数字化技术，在未来跟数字营销它是怎样一个关系？

A：数据是基础，只有足够多的数据资源，才能释放数据价值，让数字化技术充分挖掘数据的潜在可能性。同时，企业需要从商业模式出发完成数字化转型，而不仅仅是更新终端智能化设备。私域运营是数字化转型整个链条中的一环，是一种终端数据采集方式，企业只有通过私域这种形式采集了足够多的用户消费、互动数据，人工智能、大数据等数字化技术才能发挥价值成功赋能数字营销。

分析师评论：数字营销的关键在于数据，数字化技术的实践也需要数据作为“养料”。当企业平台的数据完成采集、加工、治理等一系列环节后成为数据资产，才能充分彰显数字化技术在营销中的价值。

私域基础运营流程

在运营过程中我们往往会遇非常多问题，例如，品牌该如何吸引用户？吸引用户之后该给用户带来什么样的体验来促进转化？现有的用户该如何快速裂变？如何维护老用户带来的复购？以及如何做到私域体系的高效运营？

基于以上繁多的问题，我们可以将私域基础运营流程，简化为五个步骤。

获客：通过各个渠道流量入口，带来用户流量进入到品牌私域矩阵；

转化：通过多种营销玩法，构建以消费者为中心的互动体验转化利器；

裂变：通过社交裂变，助力品牌销量倍增；

复购：通过强大的会员管理系统，精准化营销，增加用户总价值；

提效：以数据来驱动运营，进行更高效的营销活动及用户分析，更有质量的驱动业务增长。

由于私域流量运营具有个体所有、流量可控、免费以及深入沟通用户的独有优势受到众多公司的青睐，帮助了许多品牌与商家转变了其固有的营销思维，使其拥有自主运营流量和管理用户的能力。当前私域流量发展前景明朗，私域运营有望成为企业经营的标配。

商家可通过私域流量和用户距离更近，而用户可更快获得产品动态，购买到更加符合需求且便宜的产品，因而商家和用户可实现双赢。

最开始，私域流量运营被很多人认为是微信社群运营的代言词，再后来，公众号+小程序+微信群+企业微信成了品牌私域运营的标准矩阵。

最完整的私域品牌电商运营共分为四个步骤：

1、通过公众号搭建、KOL/社群传播、私域运营内容运营完成流量引入公域精准获客。

2、通过内容运营、活动运营、分层运营等完成私域运营。

3、通过商品活动、复购推动、分销体系完成电商运营。

4、通过中台搭建、用户传播、数据智能完成平台搭建和数据智能。

（1）活跃互动

群内初始的红包权益通常有新人福袋、分享拼手气红包、组团拆红包、砍价领现金等，多为平台自主研发的互动产品，平台内部的社群管理者可通过对这些产品内容规则的自定义实现城市个性化，导向更具针对性。

此外，第三方抽奖小程序可以用来提供更多实物权益，提升趣味性和价值感，但这类工具的通病在于任务难易程度与参与者耐心的匹配度，群主需要关注任务进度和任务体系的调整以达到群员的‘合理预期’，避免反效果，即某个工具彻底‘被免疫’和群员对群内活动越来越反感。

（2）促销变现

群内专属的促销活动可大致规划固化的社群专属活动和非周期活动两种：固化活动运营重点一在促销力度高于日常，二在具有符号性和传播性，打出城市社群标签，群内用户定时专享，线下类似的案例有某家酸菜鱼的对暗号送福利、某西北菜的‘亲嘴节’等，用营销话题包装品牌，群内成员身份认同感Up。

平台促销活动进行时都可在社群内进行图文/链接形式的转发播报，需留意的是用户通过转发的素材进入成交页的路径不会过长，避免跳失率。在促销形式的设计上，也可以用‘群专享’等类似文案字眼和专属福利撬动群员的关注度。

你好 ， @语鹦企服私域管家 为你解答。

近年来，越来越多的公司开始深耕私域流量。如，完美日记和高途，它们靠着经营私域流量，成长为千亿级的公司。为什么私域流量如此重要？相对于公域流量，它有什么优势？

私域流量对比公域流量有哪些优势？

私域流量和公域流量的区别，可以用经典的“鱼塘理论”来解释。大海就是所谓的公域流量，谁都可以在里面捞鱼（获客）。如淘宝、抖音等都是巨大的流量池，但是大部分流量都不能为你所用。而私域流就是你的鱼塘。在你的鱼塘里，可以直接捕鱼，不需要再和别人在大海竞争。

1. 成本低
在公域流量的系统中，每次接触用户都要花钱。但是在私域，可以多次触达，而不用增加费用。以私域流量的典型代表——微信好友为例，只要有客户是我的微信好友，我就可以通过发消息、发好友的方式两次，三次，多次地向他传递我的信息。

公共领域流量是一次性的，大部分流量都倾向于少数头部商家。从中分一杯羹并不容易。商家只有通过参与活动、支出推广费等方式，才能获得客户和交易。随着时间的推移，成本越来越贵。这个时候，私域的价值就体现出来了。

2.高粘度
现在互联网平台越来越多，流量越来越分散，分散在微信、快手知乎、b站、小红书等各个平台，获取集中的流量越来越难。而且平台上的流量，确切地说，公共域的流量是平台的，不是商家自己的，得到的流量没什么粘性。但私域不一样，它可以将流量存下来，转化为企业自己的流量，从而进行维护。

3.高转化
公域流量中是单次的，不利于转化。比如直播带货，它是当场成交，一次过后，很难转化为企业的忠实用户，无法提高复购率。但私域可以细水长流，进行转化、促使用户再购买。

企业可以直接在消费者中进行调查，通过自建的私域流量，然后反向到供应链，推出消费者喜闻乐见的产品。这样不仅效率高，效果好，而且让产品更适合客户的需求，转化率和复购率也大大提升了。比如完美日记的私域运营，在他们的私域中，目标用户极其精准，都是有美妆需求的粉丝，因此，能达到高转化、高复购率就不足为奇了。

哪些企业适合做私域流量？

了解完何为私域流量后，那么有哪些企业适合做私域流量呢？企业主要从复购率、客单价和服务期来“选”是否做私域流量，具体请往下看~

1）复购率
对于复购率高的企业，比如美妆护肤产品行业、教育行业、餐饮等快消品行业是很适合做私域流量的。现在大多数企业都在用企业微信来运营客户，不断引流从而逐渐形成自己的私域流量池。

企业通过群发推广消息、朋友圈营销和在社群里不断进行UGC内容创作来吸引客户下单消费，创造大量的精准客流变现，因此私域流量对于这些企业来说很重要。如完美日记的社群营销就是一个很好的例子，企业利用活动把用户引流到企业微信里，进行“好友式”营销。

（图源自完美日记，仅供示例）

结合语鹦企服相关功能（如员工活码一键加好友并发送欢迎语邀请进群，不同渠道邀请进不同的社群等）进行社群运营，使企业在管理社群并针对其进行营销时更加方便。

2）客单价
面对复购率低的企业，例如医疗美容等行业，也是可以做私域流量的。这些复购率低但客单价高的企业做私域流量的主要目的不是追求复购率的提升，而是着重于“拉新”，引流更多的新客户进行变现营销。下图就是新氧结合语鹦工具箱做的冲榜裂变活动，拉新是最主要的目的。

使用语鹦工具箱进行裂变活动，轻松实现引流入群，帮助企业做好私域流量。用户可以随时查看邀请榜单和活动进度，企业也能在后台随时查看活动数据，更多具体功能欢迎到语鹦企服官网进行咨询和免费体验。

3）服务期
服务期长的企业可以选择做私域流量，因为这些企业都需要与客户维持一个长期的商业联系，如金融保险、教育以及宠物医疗等行业。高频的互动和话题讨论会让企业与客户之间的联系更紧密，也可以加强客户对企业的信赖程度，优化客户的服务体验，从而提高其下单的欲望。

以上就是关于什么是私域流量有哪些优势，以及哪些企业适合做私域流量的相关解答了。在企业做私域流量的时候，都可以结合语鹦工具箱进行使用，让引流更轻松。更多企业微信的私域玩法，关注语鹦企服官方博客。以上就是关于私域流量对比公域流量的优势，以及企业为什么要深耕私域流量池的相关内容了，在私域流量积累过程中，建议企业结合语鹦企服私域管家员工活码、裂变增长、无限群活码等工具来运营，不仅能提高效率，还可以实现更精细化运营。更多企业微信玩法，关注语鹦企服私域管家。

语鹦企服私域管家（ crm.bytell.cn）：基于企业微信的新一代SCRM工具。集合员工活码、超级活码、好友裂变、社群裂变、无限群活码、自动拉群、关键词进群、跨平台话术库、历史朋友圈、个性化欢迎语、会话存档、进退群分析等众多工具于一身，欢迎免费体验。

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公域与私域，作为两种截然不同的流量池承载形式，也意味着两种截然不同的运营诉求和运营模式。

公域是指，我们所借力的平台流量，比如一些媒体平台，目前比较大的包括今日头条、知乎、快手、抖音、淘宝、B站、微博、小红书、美团点评等等，大家都可以去申请开通自己的账号运营，借力平台推广运营，还有广大搜索引擎，大家都可以去抢占关键词排名，包括关键词霸屏等去获得流量，这都是属于公域流量。

相比公域流量，私域流量有以下的优势：

能够拥有控制权

私域流量主要是指在一个封闭的平台中，自己可以“控制”的流量。比如企业微信，微信公众号、个人号、朋友圈、直播带货等。

私域流量池中，运营者在发了内容之后，不会被平台限制信息的展现和曝光次数，如果一个企业微信号有十几万粉丝，发一条消息十几万粉丝都是可以触达的，总体还是控制在自己的手中。

能够低成本获客

在私域流量日常运营中只要不触犯“公域流量”平台的规则底线，就不会受到影响，这样可以最大限度降低获客成本。可以低成本、反复地和他们接触、亲近和培养，这样就可以稳定地实现销售，收获用户。

相对大比例的费用是可以后置的

前期除了系统搭建，人员成本，初期获客流量等，有不少费用是可以通过基于效果再进行支出的，比如裂变的返利；因为私域体系是有一套很完整的闭环链路，从拉新获客，再到留存和激活，再到营销裂变的等，以及直播玩法，公众号，社群的运营，同时群又会分为，普通群、KOC群和裂变群等。转化维度上，从小程序商城，再到用户数据的运营等等。

私域流量有这么多好处，但并不是所有的行业都适合做，有些行业并不太适合运营私域流量，也就没有必要去花太多时间精力。运营私域流量的目的是为了追求更便宜的流量，更高的销售转化率，更长效的用户价值。所以，私域流量就更适合那些高频次消费、有复购性且客单价相对较高的产品服务。适合做私域的企业都有一个共同特点：他们都拥有自己的原始流量积累或会员体系，老早就建立了自身的私域“鱼塘”，拥有做私域的先天优势，例如微商、线下连锁门店、快消品企业、直播等。通过进一步了解私域流量，我们会发现服装、美妆日化、餐饮、食品、特色农产品、电子产品、文化旅游、玩具、教培、日用百货以及生活服务类等面向消费者的产品和服务的，都可以尝试建立私域流量运营方案。

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这是珍客私域管家的第101篇原创 ////

1500字//8分钟阅

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私域换量和异业合作的区别

私域换量的话题在运营圈中关注度越来越高，事实上，“换量”的概念并不是第一次出现。但私域换量，和更常见的异业合作，依然存在不少区别。

1.私域换量的底层逻辑

私域换量的本质，是资源置换。在早期，APP之间就有了换量操作，例如双方在开屏广告位互相推广对方APP。在运营者们眼中，资源不再只限于资金、渠道、商品等传统资源，还包括“用户资产”，即品牌自身的私域流量。

通过私域换量，企业可以用自家的私域流量，换取对方的私域流量，从而为双方都带来业绩增长。例如，互相在对方的社群里卖货。

2.私域换量与异业合作之间的关系

私域换量和异业合作强调的侧重点不同，异业合作通常指不同行业之间的合作，例如肯德基和泡泡玛特推出联名套餐。

而私域换量与行业无关，只要两个私域流量池的运营者达成合作，就可以通过换量的方式，为双方实现运营目标。也就是说，进行私域换量时，很可能同样实现异业合作。

（肯德基与宝可梦联名套餐 图源：肯德基APP）

2

如何选择私域换量合作方

选择私域换量的合作方是做好换量的第一步，判断合作方是适合换量，可从以下两个方面思考。

1.是否构成直接竞争

在私域换量中，要尽量避开可能出现直接竞争的品牌，例如同为饮料品牌，虽然可以推出联名款果汁，但双方在其他产品线上，例如咖啡，可能存在着直接竞争。所以私域换量后，用户在尝试对方品牌其他产品后，可能会放弃自家产品，转投对方阵营。

简而言之，避开可能出现直接竞争的品牌，可以防止自身私域用户流失。

2.用户画像是否重合

进行换量的目标，每家品牌都不尽相同。但如果希望换量而来的用户能够长期留在自家私域里，那么首选合作方，是那些有着更多用户共性重合的合作方。

例如与珍客SCRM企微版合作的某个国潮风美妆品牌，其用户画像为“18-35岁”、“一、二线城市”、“年轻女性”。该品牌在进行换量时，首先想到的是某传统养生健康食品品牌。

因为用户画像存在大量重合，所以进行私域换量后，双方私域都实现了用户增长，且留存率较高。

（珍客SCRM企微版可以为用户建立画像）

3

私域换量的几个思路

实际应用中，私域换量的方式多种多样，核心是找到双方在私域上的需求点，探讨双赢的合作模式。

1.推出合作商品

推出合作商品是比较常见的换量操作，通过联名商品，吸引对方私域中的用户。

除了像泡泡玛特、永璞咖啡这样推出联名款商品，更加常见的方式是推出合作商品套餐。

例如，同为母婴行业不同品类的两个品牌，私域用户都为母婴人群，重合度高，因此可以推出合作商品套餐，例如婴儿奶粉和婴儿辅食的套餐。以更优惠的价格，让合作商品在双方私域商城内上架，从而可以互相从对方私域中吸收新用户。

2.不同私域之间互相带货

有时候，在私域社群内，能销售的不仅是自家的商品。

笔者观察到，某知名美妆品牌私域群里，经常也会发一些卖螺蛳粉、卖鞋的链接，而社群成员对此并不排斥。

不同品牌之间，可以借助彼此的私域流量池，互相为对方的产品带货。只要在私域渠道里，用户能感受到比其他渠道更优惠的价格，那么对方的产品可以视为社群成员的专享福利，事实上用户会十分欢迎。

借助珍客SCRM企微版社群SOP，运营者可以制作带货商品的营销物料，设定推送时间。

（借助珍客SCRM企微版设置社群内容SOP）

3.品牌与团购社群之间合作

不仅品牌之间可以进行私域换量，品牌也可以与拥有私域资源的社群运营者进行合作。

例如疫情期间小区团长们建立的团购群，同样也是可以开发的私域资源。例如，自热火锅品牌可以与社群团长合作，通过设置社群专享价的方式，在私域中推送购买链接。

结语

简而言之，私域换量的目标，是在自身私域流量之外，发现新的潜客资源。而品牌自身的私域流量，不仅能成为自身的潜在购买力，也可以通过换量的方式，成为赢取品牌影响力增长的资源。借助珍客SCRM企微版，企业可以在私域社群内轻松策划换量前、换量中、换量后的运营SOP。

作者 宋十万 责编 河图

关于我们

珍岛集团旗下的珍客SCRM企微版是私域数字化资产运营管理平台，助力企业实现从公域获客到私域运营的全方位营销赋能。珍岛信息技术（上海）股份有限公司，简称珍岛集团，成立于2009年，致力于成为全球企业数字化与智能化最佳伙伴，旗下的Marketingforce（营销力）平台，专注于人工智能、大数据、云计算在数字营销及企业数字化智能化领域的创新与实践，面向全球企业提供营销力软件及服务，现已形成IaaS（云计算）、PaaS（开放中台）、All-in-one AI SaaS智能营销云平台（含营销云、销售云、商业云、企服云、服务云等一站式智能营销云平台），以及数字威客服务平台、云应用市场、数字媒体自助等一站式企业服务生态平台。

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做私域流量，不能说那些企业适合或者不适合做，找对了方法，无论什么行业都可以去做私域，那么想要做私域应该怎么做呢？小编给大家也提提

首先做私域最重要的是引流啊，那么该怎么做才能精准的引流呢？

纷传就是一个很好的帮助引流，帮助管理，并且帮助变现的工具，可以不管你是想创建微商圈，还是想创建技术圈等等，都有众多的功能辅助你进行引流以及维护直到变现

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在数字化时代的浪潮下，私域运营成为了商业领域中一股强劲的势力。越来越多的行业开始认识到私域运营的重要性，并积极探索着这一全新的商业模式。本文将深入探讨现今市场上使用私域运营的行业及其运营方式，为大家揭示私域运营的魅力与前景。

1、私域运营的兴起

在社交媒体的普及和用户对个性化内容需求的不断增加的背景下，私域运营逐渐崭露头角。无论是电商、教育、健康、文化娱乐还是旅游等行业，都纷纷加入私域运营的行列。通过构建自己的社群、粉丝群体，企业可以直接与用户进行互动，建立更加紧密的关系，实现精准营销和品牌传播。

互联网营销的发展：

在传统营销时代，企业主要依赖广告、促销和传统媒体来吸引和保持客户。这种方式通常是单向的，企业主导着信息的传播。

随着互联网的普及，企业开始意识到建立在线社区和用户互动的重要性。社交媒体的兴起使得用户可以更加活跃地参与和分享内容，企业也开始通过社交媒体来与用户建立联系。

社交媒体平台如Facebook、Instagram和微信等的崛起，使得企业可以更直接地与用户互动，并建立更个性化的关系。企业开始将社交媒体作为品牌传播、用户互动和营销的重要渠道。

私域概念的提出：

私域概念在近年来得到了广泛关注。私域营销的理念是，企业通过建立自己的用户社群和平台，拥有用户数据，并与用户建立更紧密的关系。这样，企业可以更加自主地进行精准营销和个性化服务。

在互联网和社交媒体的快速发展下，用户越来越关注个人数据的安全和隐私保护。私域经济的兴起是对用户隐私和数据安全的重视，并强调企业要以用户为中心，通过私域社群来建立更加可信赖和稳定的用户关系。

私域转型：

随着互联网时代的不断发展和竞争加剧，企业开始意识到依赖第三方平台存在的风险和局限性（成本大）。私域转型成为企业的重要战略，许多企业开始积极建立自己的私域社群，通过直接互动和个性化服务来提高用户忠诚度和品牌影响力。

数据驱动及数据保护：

随着大数据和人工智能技术的发展，企业能够更好地利用用户数据来了解用户需求和行为，从而更好地满足用户的个性化需求。私域营销正是基于数据驱动的理念，通过深入了解用户数据来提供更有针对性的服务和营销活动。

在数字化时代，用户对个人隐私和数据保护的关注不断增加。私域营销强调企业要遵守相关的隐私法规，保护用户的个人信息，并建立可信赖的数据管理机制，以赢得用户的信任和忠诚。

自媒体和KOL群体的兴起：

自媒体和KOL（关键意见领袖）群体在社交媒体上的影响力越来越大。企业开始意识到与自媒体和KOL合作，通过他们的影响力来建立私域社群和提升品牌知名度的重要性。

用户参与和个性化营销:

私域营销强调用户参与和共创的重要性，通过与用户共同打造产品、服务和内容，增强用户对品牌的认同感和忠诚度。企业开始积极倾听用户的声音，通过用户反馈来优化产品和服务。

私域营销提倡个性化营销，即根据用户的兴趣、偏好和行为特征，提供定制化的服务和推荐。通过私域社群的运营，企业可以更深入地了解用户，并为用户提供更有价值的个性化体验。

总的说，私域的发展历史可以追溯到互联网时代的兴起，但私域营销的理念和实践在近年来才逐渐成熟并受到广泛关注。通过建立私域社群，企业可以更加自主地管理用户关系、拥有用户数据，并提供更加个性化的服务和营销活动。

2、私域的市场应用

在社交媒体的普及和用户对个性化内容需求的不断增加的背景下，私域运营逐渐崭露头角。无论是电商、教育、健康、文化娱乐还是旅游等行业，都纷纷加入私域运营的行列。通过构建自己的社群、粉丝群体，企业可以直接与用户进行互动，建立更加紧密的关系，实现精准营销和品牌传播。

电商行业

电商行业可谓是运用私域最广的行业。

通过建立社群、粉丝群体，企业可以直接与用户进行互动，了解用户需求，提供个性化推荐和服务，提高用户忠诚度和购买转化率。例如，许多电商企业会通过社群组织线上活动、提供专属福利和折扣等方式吸引用户积极参与活动、购买产品。

私域运营为电商行业带来了全新的营销方式。

教育行业

教育行业拥有最精细化的私域运营。

通过建立教育社群，教育机构可以与学员及其家长进行互动，提供个性化的学习指导和咨询服务，增加用户黏性和满意度。许多教育机构通过私域运营的方式，提供在线学习社区、学科讲座、互动问答等活动，打造学习共同体，促进学员间的交流和学习。

头部的教育机构会针对不同的学员人群设计不同运营方式，其用户群体广泛、需求个性化、合作关系长期、数据驱动和具有社区性和互动性。教育机构通过私域运营可以更好地满足用户需求，提供个性化的教育服务，并建立起稳固的用户关系。

私域运营为教育机构提供了更加灵活的推广和招生方式。

健康行业

医疗机构、保健品品牌等通过私域社群建立起与用户的密切连结，提供健康咨询、健康管理等个性化服务，增强用户忠诚度和品牌影响力。例如，一些健康机构建立了专属的健康社群，提供专家咨询、健康管理计划和健康产品推荐等服务，让用户感受到更加个性化和贴心的关怀。

私域运营在健康行业中扮演着重要角色。

文化娱乐行业

明星粉丝群体、影迷社群等通过私域运营的方式，与明星、电影、音乐等进行深度互动，提高粉丝的参与度和忠诚度，创造更多商业价值。例如，一些明星或影视公司通过私域运营，与粉丝共同打造IP衍生产品、线上线下活动等，增强粉丝的参与感和归属感。

私域运营为文化娱乐行业带来了新的商业模式。

旅游行业

私域运营为旅游行业带来了更加个性化的服务体验。

酒店、旅行社等通过私域社群与用户进行互动，提供个性化行程定制、旅游咨询等服务，提升用户满意度和口碑。许多旅游机构通过私域运营，与旅游爱好者建立直接联系，提供旅游攻略、景点介绍、特别优惠等信息，为用户提供独特的旅游体验。

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