用户运营，产品运营，社区运营，活动运营到底是个什么关系？

运营的核心目的是为了产品能够活得更好更持久，尽可能放大产品的覆盖用户量和延长产品的生命周期。

而上述用户运营、活动运营、产品运营等都是看待运营的一种视角和去梳理工作的方式。它们最主要的区别在于：考虑问题的中心点和侧重点有所不同。

一、经典意义上的4大运营模块

就目前而言，互联网行业内相对比较有一致共识的4大运营职能划分，是内容运营、用户运营、活动运营和产品运营。就这4大模块要做的事情，我粗略解释一下。

1. 内容运营

内容运营这样一个分支，其实核心要解决的问题是：围绕着内容的生产和消费搭建起来一个良性循环，持续提升各类跟内容相关的数据，如：内容数量、内容浏览量、内容互动数、内容传播数……等等。

因而，内容运营这个模块下要关注和解决的问题可能包括了以下问题中的一个或多个——

• 我的内容基础属性是什么？（文字？图片？音频？）需要具备何种调性？（逗比搞笑？段子八卦？深度评论？一手资讯？文艺暖心？）内容从哪里来？（UGC？PGC？）
• 我的内容如何组织和展现？（专题？列表？分类导航？字体？字号？行距？段距？）
• 如何在已有基础上做出用户更喜欢看的内容？（内容策划？内容选题？内容如何借势热点事件和人物？）
• 我现有的内容如何能够更容易、更高频地被用户所消费？（内容标题怎么写？好内容如何推送给用户？推送频次如何？推送手段有哪些？EDM？站内信？Push？）
• 我的内容生产如何可以具备持续性？（做活动？稿费？用户激励机制？其他利益交换？）
• 如何更好地引导用户来与我的内容发生互动甚至传播内容？（制造话题？讨论氛围引导？传播机制设计？）

2. 用户运营

跟内容运营相似，所谓用户运营这样一个分支，其实核心要解决的问题，也是围绕着用户的新增-留存-活跃-传播以及用户之间的价值供给关系建立起来一个良性的循环，持续提升各类跟用户有关的数据，如：用户数、活跃用户数、精英用户数、用户停留时间……等。

所以，用户运营要关注的问题可能包括了以下问题中的一个或多个——

• 我们的用户该从哪里来？（微博？豆瓣？广告？BD合作？线下地推？人肉？现有用户传播？）如何落实？（BD？付费？渠道建设？产品机制设定？）
• 用户来了之后，我们如何建立和维护我们跟用户间的关系？（多互动？多要反馈？多送礼品？多帮用户解决实际问题？）
• 如何让愿意留在这里玩的用户更多？（分析数据？关注留存？提升留存？关注活跃？拉升活跃？用户积分体系设计？用户激励体系设计？）
• 当用户量慢慢多起来比如达到几百万的时候，如何增强我对整个用户生态的影响力和掌控力？（如何对用户进行分类？针对每类用户我们应该如何服务和管理？怎样让不同类型的用户之间产生价值关系？如何构建起一个良性可掌控的站内用户模型？）
• 用户如果出现流失怎么办？（分析流失原因？建立流失预警机制？召回？放弃？）该如何召回？（召回策略？EDM？短信？Push？）

3. 活动运营

至于活动运营，核心就是围绕着一个或一系列活动的策划、资源确认、宣传推广、效果评估等一系列流程做好全流程的项目推进、进度管理和执行落地。一个活动运营，必须事先明确活动的目标，并持续跟踪活动过程中的相关数据，做好活动效果的评估。

其实，活动是一种再常见不过的运营手段，也是一个合格的运营必须要掌握和熟练运用的一种手段。往往在我们做内容运营和用户运营的过程中，也必不可少的会涉及到很多活动。所以其实，单独把“活动运营”设为一个独立岗位的互联网公司，其实并不是特别多。

基本上，一个公司可能会专门设置出来一个“活动运营”岗的典型场景，可能仅有两种——

1. 该公司对“活动”的定位较高，会定期通过一些中大型的活动来拉升某些核心数据或是宣传公司品牌，而活动的策划设计、执行确认等也通常比较复杂，需要专门有人来主Hold和跟进（类似支付宝集五福这样的活动，就很复杂）；
2. 该公司用户已有一定用户体量，为了做好用户的维系，需要定期策划和落地一些活动。又或该项业务本身就需要持续不断的活动来助推（好比电商网站，淘宝天猫等各种定期购物节）。

4. 产品运营

所谓产品运营，其实要做的事情，就是通过一系列各式各样的运营手段（比如活动策划、内外部资源拓展和对接、优化产品方案、内容组织等等），去拉升某个产品的特定数据，如：装机量、注册量、用户访问深度、用户访问频次、用户关系对数量、发帖量……等等。

所以，一个真正意义上的“产品运营”，其实是一个综合能力比较均衡，既熟悉各类运营手段，又熟悉产品，甚至能够自己完成一些产品方案的人。

对于一家互联网公司，会设置一个“产品运营”岗位的场景，以下两种情况是比较典型的——

1. 一个比较成熟的产品新上了一个分支功能，在一段时间内需要一个人对接协调各种资源，干好各种活，对该功能相关产品数据负责（如新浪微博上线了一个“微群组”功能）；
2. 一个中早期的互联网公司，不需要对运营划分得那么复杂，就是需要有一个人啥都至少会点儿，啥都能干，还能把产品养活起来，所以ta就成了“产品运营”……

二、一些特别的互联网运营岗位

但事实上，在互联网行业中，“运营”岗位的构成远远要复杂很多。有一些岗位是以上3大模块的细分职能（如“编辑”之于内容运营），但也同时有很多岗位，可能甚至很难被归类到上面提到的三大模块中去。

所以在此，我们提出来一些典型比较常见的特殊岗位，对其主要工作职责进行一些解读，以便让你对于各种运营从业者们当前的工作内容有更直观的了解。

1. 新媒体运营

这是随着近几年微博、微信公众号等社会化媒体、自媒体平台兴起后逐渐热门起来的一个岗位，它的主要工作职责包括——新媒体账号的内容维护、粉丝关注数增长、粉丝维护、活动策划、外部合作对接（如联合活动、互推）等。

2. App商店运营

主要工作职责包括：跟各种应用商店间进行对接，完成APP发布、上架等的全流程，做好APP在应用商店的ASO，与各应用商店的负责人建立良好关系，对各应用商店渠道的推广资源和推广形式（如专题、付费推广位、节日活动、限免、首发）熟悉，甚至是对于每个渠道的用户构成、推广效率等等都要做到烂熟于心，以便产品有推广投放需求时可以更好制定推广方案。

3. SEO/SEM运营

SEO的主要工作职责包括：研究搜索引擎（如百度、360等）的搜索结果抓取&排序规则，制定相关搜索关键词匹配策略，结合目前全站内容对于网站架构、内容展现形式甚至代码等进行优化，借此在搜索引擎搜索结果页中获得更高排名，从而获得更多流量。

而SEM的主要工作职责则包括：分析产品和业务相关的搜索关键词，在搜索引擎中对于相关关键词进行付费广告投放，从而获得更多流量。此外，需要结合关键词搜索热度和投放价格等的变化持续对于投放策略进行调整和优化。

4. 广告投放运营/流量运营

主要工作职责包括：分析各广告/流量分发平台（如网盟、hao123、广点通、微信朋友圈广告等）的数据、推广形式和ROI等，结合产品推广需求制定推广策略和方案，并持续调整，优化流量/用户获取成本。

需要提到的是，随着今年来移动互联网的发展和纯粹“入口类产品”（典型如hao123）的生存空间越来越小，纯粹的流量分发和流量运营生存空间已经越来越小了。

5. 淘宝店铺运营

主要工作职责可能包括：店铺的商品品类管理（如主推什么商品，重点打造哪些爆款等等）、商品的上架和下架、商品的基础包装&图片文案设计、推广策划的制定和执行、申请参加各类专题活动（如双十一、聚划算等）、在线客服。

6. 编辑

主要工作职责可能包括：站内内容的筛选、审核和推荐（如什么内容可以上推荐位），内容的编排、修改和润色加工，重点内容的策划和生产，相关内容专题的策划和制作等。

7. QQ群、小组运营

主要工作职责为：某个特定QQ群或线上小组的维护，包括但不限于定期群内抛话题，组织活动，活跃气氛等等。

8. 其它运营

一些“歪门邪道”式的运营，典型如：刷量、刷榜、刷评论、各种论坛灌水牛皮癣小广告、群发私信等，类似手段比较伤害用户体验和败人品，建议慎用。

还有就是地推和客服啥的了，这个……大部分人都熟，我就不多讲了。

三、不同业务类型的产品和公司，运营工作内容的差异

1. 工具类产品

工具类产品较为注重效率和体验，通常是产品大于运营的，因而在较长的时间里，运营端最重要的关注点就是用户增长，主要手段可能包括渠道推广、BD和部分活动等，运营跟数据打交道会比较多。

2. 社交/社区类产品

社交/社区类产品注重社交氛围、话题和玩法，是一种需要运营和产品并重的产品形态。

这类产品的运营，运营可能需要经常跟人打交道了，比如最初要找到一批符合产品调性的用户过来使用产品，后续还要持续做好重点用户的维护，甚至自己都要深入到产品当中去带着用户一起玩。

在这类产品氛围的维护上，运营还需要经常制造各种话题和策划各种活动，因为需要确保话题和活动都是目标用户喜欢的，所以运营最好需要深度理解用户，甚至自己本身就是产品的目标用户。

这类产品的用户增长除了常规的渠道、引流和跟数据打交道外，可能也需要经常通过制造一些事件、话题、传播等等来完成拉动。

3. 内容类产品

这类产品的运营核心就一个：就是要能持续做出独特、高质量的好内容，并把这些内容包装好，让用户更易于消费（比如取一个好的标题，做一个好的专题等）。

内容类产品的用户增长往往也是依托于内容和话题的，需要定期策划出很多有亮点的话题性内容，借助这些内容的传播拉来更多用户。

4. 电商类产品

电商类产品的运营比较特别，它分为几块。

一是关于商品和品类的运营，要关注的问题包括我们选择一些什么样的商品品类来进行售卖，售卖过程中要重点去推哪几款产品，商品的定价策略如何来制定、商品的库存管理和供应链管理等等。

二是各种促销活动的策划和落地执行，比如各种6.18节、双十一节，双十二节之类的。

三是推广和流量建设，这部分也会跟数据打交道比较多，需要熟悉各种推广渠道和推广工具。

四是一些用户关怀和用户维系的东西，类似传统行业的CRM，比如什么样的用户我们是不是定期送点小礼物来点代金券做点针对性活动啥的。

最后就是一些基础的东西，比如对于商品的包装、文案的优化，还有客服的到位等等。

5. 平台类产品

平台类产品的运营是比较讲究的，因为平台的运营特别注重“节奏”。

好比，淘宝或滴滴出行这样的产品，一开始无论司机或商户太多了，还是买家和乘客太多了，可能都会是问题——它会导致大量该类用户得不到好的体验从而离开。

所以，平台类产品的运营会特别关注“节奏”，什么时候要拉什么人进来，拉多少合适，都很考究。

此外，平台类产品会非常注重策略和用户维系。比如淘宝商家，可能需要按地区、按售卖商品、按客单价等等各种不同维度分成很多类，然后再分别对其进行维系。尤其是在平台发展大了以后，必须针对用户不同特征进行精细化运营。

然后，平台类产品在渡过了一个发展临界点后，会非常注重品牌，所以各类活动、品牌宣传文章、事件、内容等的策划和落地在这之后会成为一个比较重要的点。

6. 游戏类产品

目前游戏产品的运营，重点是两大块。

第一块，还是推广，各种对接渠道，各种看转化率，各种盯数据。

第二块，则是收入。比如，对于游戏中有更大付费可能的一群人，游戏公司可能会有一个专门的团队来围绕着这群人转，通过各种策略和运营手段促进这群人的付费，最俗的手段，可能比如冒充美女在游戏里求土豪送装备。

最后，对于以上所有类型的产品，他们都可能会需要通过新媒体等途径来进行品牌建设和用户维系。

本答案可能是全网最全、对小白最友好的一个回答了。

全文一共1.1w+字（认真阅读需要大约15min，建议先收藏）。根据以上四个岗位，从岗位的概念（人话版）、岗位职责、工作内容、需要的技能要求等维度分别做了详细的讲述。

先上本答案的内容大纲：

这里就不偏题讲“什么是运营”了，想了解这个直接戳： 互联网运营，到底是什么意思？，6分钟左右快速解决你的问题。

无论是用户运营、产品运营、社群运营还是活动运营（以及问题中没有提到的内容运营、新媒体运营等等），最基础也是最核心的工作思路的一致的。

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1、共通点：做运营的“工作思路”

就是你成功入职了一家互联网公司，成为了运营工作者，开始接手任务或者项目的适合，你知道自己应该要做什么、怎么做——这是你作为运营工作者对这家公司的价值体现，换个说法，如果你连怎么做事情都不知道，那你对这家公司根本就没有一点价值。

所以，在这里我们先花一点时间了解一下，各种不同运营岗位共通的“做事思路”。

下图是关于做事思路的具体体现，我们在入职一家互联网公司、成为运营后要懂得的有效做事的闭环。

目标导向

你需要非常清晰自己做每件事情的最终目的是什么，从目的来倒推结果，以终为始，才能成功做好一件事情。

收集信息做调查

在开始做事情的时候，我们不能无脑地深入一件事情或者任务中去，而是先去做信息调查：知道自己的用户是谁、他们在哪个平台非常活跃、他们的痛点和需求是什么……只有清楚了这些，我们才能够有理有据地展开相应的活动来吸引他们。

精益执行

这个是互联网公司做事的风格和习惯。当我们完成了想法的构思，也做好了相应的信息调查，我们接下来需要做的就是以相对较低的成本来验证自己做到某一步的时候可以得到自己设想的那些结果——也就是很小成本的去进行尝试，来验证自己的结果。当初步的尝试可以验证自己的工作思路是正确的时候，我们就可以考虑投入更多的精力和金钱成本去以更大规模来完成这件事情，获得更高的收益。

得到有效反馈

什么叫做有效反馈？举个例子，今天我写了五篇文章投放到知乎或者其他平台上，发现其中有两篇获得了非常高的赞数，那么就可以说明这两篇文章的内容是用户更加需要的，我们在这里得到的一些数据就可以告诉自己，我的工作到底哪个是有效的、哪个是无效的，这样可以非常清晰地知道自己做下一步工作。

优化迭代

这一步，则是根据“得到有效反馈”这一步来优化自己的工作。优化这个环节，并非说自己优化这么一次就好了，而是说这五个步骤形成了一个闭环，我们需要做的是不断调查自己的用户、做信息的收集、根据信息进行尝试、得到反馈再优化，这个流程会重复很多遍，而最终的目标就是能够不断提高自己的绩效，得到更好的结果。

这个闭环是我们在互联网公司中科学做事情的方法。

很多人在求职运营岗位、在面试的时候非常不顺利，就是因为最基础的做事思路都不清晰，所以即使是入职成为了运营工作者，也很难具体地展开工作，而是偏向于凭借自己的感觉和个人主观看法去“摸索”，在工作过程中不断把“我认为、我觉得”这样的话挂在嘴边——没有逻辑、没有反馈意识，以及最重要的，没有工作方向的调整。

无论是用户运营还是社群运营，活动运营还是产品运营，其实“【目标导向】-【信息收集】-【精益执行】-【有效反馈】-【优化迭代】”这个做事思路的闭环是贯彻整个运营工作的。

接下来我会对这四个不同的运营岗位进行详细的拆解，从【岗位基本概念】、【工作内容】以及【能力要求】这三个维度和知友讲解。

因为运营的底层逻辑（即做事思路）是一致的，所以涉及到的工作内容和能力要求肯定会有一部分内容的重合，有心的知友可以留意一下，就能发现重合的部分能够和刚才讲到的“底层的做事思路”是能够一一对应的。

2、关于用户运营

说起「用户运营」，貌似光看名字，就能知道这个岗位是做什么的。在这里，我会从用户运营的核心工作出发，结合实际的岗位职责，让大家对用户运营有更加全面且深入的认识。

（1）用人话解释，用户运营到底是个啥？

首先，先对「用户运营」下一个明确的定义：

用户运营指以用户为中心，遵循用户的需求设置运营活动与规则，制定运营战略与运营目标，严格控制实施过程与结果，以达到预期所设置的运营目标与任务。

来源：百度百科

emm……貌似「有点牛逼、看不太懂」。行吧，咱们还是说点通俗易懂的：

如果把网站比作一家饭店，那么很明显，顾客就是用户了。每天有多少人来店里消费（付费）、同一批顾客多久来吃一次饭（活跃度）、是不是吃了一次就不来了（留存）等等都是饭店经营者需要注意的地方。

这么一说就很好理解了。所有的网站或者产品都需要有源源不断的新用户进来，并且保持这些用户的活跃度，留住老用户。

饭店需要不停地让更多的新顾客知道并且愿意在店里消费，同时也希望老顾客变成「常客」——如果没有新食客进店，而且老顾客也不来了，这饭店迟早要关门大吉。

以用户为中心，通过对用户的需求调查，来制定运营机制，达到引入新用户，留住老用户，保持用户活跃及付费转化的目标——这就是用户运营的核心。

（2）你要知道，用户都长啥样？

作为一个用户运营，首先要做的事情，肯定是要知道产品或者网站的用户都长什么样——了解用户结构。

一天刷二十次知乎的人跟一天用美图秀秀P二十张自拍的人肯定不会是同一批人，前者是国内最大的知识分享型网站，后者是大受女性群体欢迎的美图软件——两者的用户画像肯定是不同的。

用户的基本信息，你都要去了解并掌握——用户是男性还是女性、来自哪个城市、年龄分布是怎样的、比较集中的兴趣点有哪些……这些都是用于分析用户的数据资料。

比如，在2017的知乎Open Day活动中，知乎官方表示他们的用户有「三高」的特征：

高学历：本科学历及以上用户占比73.93%，占全网高学历人群总量的六成，其中博士学历所占比例为1.62%
高收入：全国网民中高收入的群体占8.4%，知乎用户这部分人群比例是19.73%
高消费：知乎月支出在2000元以上的用户比例为49.53%，月支出5000元以上的用户为17.24%

当然，在这里我们只是举例说明「用户结构」是怎么一回事，以上数据并不足以完整地勾勒出知乎的用户画像。

当收集到足够多的数据（即用户信息）并且从多个维度分析，运营人员就能通过分析结果来采取针对性的运营策略、选取恰当的运营工具、以及策划运营活动等等，来达到之前所说的目的——即拉新、留存、促活、（付费）转化。

了解用户画像只是最基本的工作。在此基础之上，了解用户的增长或者下降的情况、对用户进行分级（比如知乎目前通过「盐值」来对用户进行分析，不同级别用户给予不同的权限）也是一名用户运营需要注意的地方。

（3）你还要知道，用户每天都在做什么？

用户运营要做的另一类事情，就是了解用户的操作行为。

还是以经营饭店为例：

食客什么时候来，爱吃什么菜、一般吃多久等等，店老板可能没有专门去记录这样的数据，但是通过日常观察和食客的消费记录肯定会发现一定的消费规律：

晚七点半左右是高峰期，得多安排两个员工去帮厨子打下手，不然上菜速度肯定慢……
最近天气热起来了，客人老爱点墨鱼汤清清火气，明天试试搞一个墨鱼汤菜品打折的活动，看看能不能吸引更多的客人
拍黄瓜好像大家都不怎么爱吃，把这道菜从菜单上给划了，换道新的凉菜放上去
……

再回到用户运营上来，你现在肯定明白了为什么网站或者产品的用户行为数据很重要了。

通过分析这些数据信息，你能够知道用户什么时候来，什么时候可能离开，什么情况下用户的活跃度高，以及怎样才能更大程度地提高用户的黏性。

用户的这些操作行为体现了他们的诸多特征，同样可以用来完善用户画像、使用户分级更加精确化，以及为运营策略和运营动作提供了执行依据。

比如对于一些黏性大的深度用户，可以用于测试一些网站新开发的功能，收集一波有价值的反馈，筛查新功能有没有什么BUG。

再比如对于一些爱美妆、护肤的用户，在网站首页或者消息推送的时候多放一些相关的美妆用品，来引导她们做出消费行为（淘宝是不是就经常干这个事情？）。

收集到的用户操作行为数据越多，用户画像的「像素」也就越高，你所能做的各种运营策略也会更加精准有效，然后用户在使用产品的时候，说不定会感叹一声——“这APP简直比我妈还懂我……”

（4）招聘信息分析：实际的岗位职责有哪些？

我们直接从实际的招聘信息中来对用户运营的岗位职责做一个简单了解：

从拉勾网找了三个不同类型公司的用户运营，我们发现其实这个岗位做的事情好像非常广：

• 【增长】促进用户增长、留存、活跃
• 【社群】搭建微信群、QQ群，维持社群活跃度
• 【活动】制定活动方案，分析活动的最终效果并提出改进优化计划
• 【促活】搭建用户成长体系、活跃体系，制定各种激励政策
• 【产品】收集并分析产品数据，迭代优化产品
• 【内容】基于用户输出符合公司调性的内容
• ……

既要「维护社群活跃」，又要「整合渠道资源」；一边负责「完善教学产品」，另一边「指定活动方案」……好家伙，差不多把社群运营、活动运营、产品运营、渠道运营这些岗位要做的事情都前前后后干了一遍……

但是仔细想一想，无论是用户增长、渠道、活动，或者是做内容、做产品，虽然每个方面做的事情是不一样的，需要达成的KPI也不尽相同，但都是围绕着「用户」这个主体来工作。

不同企业引导用户的方式和想达成的结果是不一样的，所以不同类型的用户运营自然对应了不同的岗位职责。

在挑选岗位的时候，我们应该去分析「岗位职责」和「任职要求」的内容，而不是纠结于「用户运营」应该做什么和不应该做什么。

3、关于产品运营

一提到产品运营，好多人就感到一头雾水了：感觉是和产品打交道的，但又觉得这不应该是产品经理干的活嘛；说是运营吧，又觉得这不还有各类其他的运营在的嘛。

产品运营好像挺高端，却又像一个四不像般的存在。

说实话，行走互联网江湖多年的我确实收到不少有关产品运营的提问：

• 产品运营需要的核心能力是什么？
• 产品运营跟其他的运营的区别在哪里？
• 产品运营的最终发展方向是产品经理吗？
• ……

所以关于【产品运营】的部分，以上几个问题我会一一解答。

（1）产品运营，到底指的是什么？

从两个方面来解释产品运营的概念：

广义上，一切能促进产品优化的工作都叫产品运营。（比如暖石老师将课后答题回复提速至1小时、收集学员对课程的需求并反馈给课程组，帮助其迭代课程等等，这些都是促进产品优化的工作。）

狭义上，长期调查分析用户的需求，并反馈给迭代产品的人，就是产品运营。

这么一说是不是就清晰了很多？其实说白了，产品运营就是围绕「产品」和「用户」做事情，根据用户需求去不断完善自家的产品，来达到更多人买自家产品的目的。

（2）产品运营每天的工作内容是什么？

而实际上，每一个公司的产品情况都不一样，他们对「产品优化」所具体要做工作的定义也就不一样，因此我们需要结合具体的工作内容来看这个岗位背后所需要的技能点。

这是一个较基础的产品运营岗位，它所反映的技能点为：收集反馈、需求分析、培训用户、数据分析，我来一个个解释：

收集反馈：你需要跟用户保持联系，不断获取他们的使用反馈，得知他们对产品的需求。

需求分析：当然，你不能把所有的需求都一股脑儿都砸在产品经理的脸上，让人家都按要求迭代。你还得从这些需求当中找到适合迭代的需求，和产品经理沟通，排出优先级，那些不优化就影响非常大的、优化后对实现目标非常有利的需求往往是要优先考虑的。

培训用户：这一点比较好理解，就是想办法让用户能够理解并学会使用产品。

数据分析：这并不是说，每天就盯着数据就啥也不干了，能从中看出异样或规律才能优化工作，因此你得了解所有数据以及它们的变动所代表的意义。（就拿一个网站客服的工作来说，做的好的人不会只是被动地问一句答一句，他可能会找到客户问的高频问题，将相关信息调整到网站首页，大幅减少这类问题，提高客服工作效率。）

综合看下来，想做好产品运营，对调查能力、沟通能力、数据分析能力是有一定要求的。

（3）产品运营的发展方向

谈到岗位选择，避开不了发展前景问题，毕竟保住饭碗为第一大重要前提。

很多人以为产品运营最终的发展方向就是产品经理。其实不然，这只是其中一个发展方向。

除此之外，还可以往运营方向发展，比如说用户运营、活动运营等等。

如果你对管理有意向，还可以发展成为产品运营总监。

我们分开来说这三个方向的特点：

• 产品经理

产品经理的职责就是做好产品，一般来说，它需要完成以下工作：

• 产品策划：规划产品做什么功能，什么时间做
• 需求文档：用户调查、以用户的反馈、客观的数据反馈作为制作产品的依据
• 和开发人员协调时间问题：多久，做什么
• 画产品图（需要掌握制图工具）：在哪里，做什么功能、图片、按钮

要做到这些事情，需要对各个岗位都要有所了解，他不仅需要画产品图，还要考虑到市场的工作，知道做什么功能能够促使用户去分享。

还要考虑到运营这边，需要做什么工具，用户会喜欢用，因此产品经理除了要熟悉产品，也需要了解市场和运营的工作，这样才能跟各个岗位的人员协同把工作做好。

因此产品经理是一个对能力要求较高的角色，也意味着优秀的产品经理，对企业来说是非很难得的人才。

如果你想当产品经理，就要了解成为产品经理所需要的能力，从现有的工作中去锻炼这些能力。

• 产品运营总监

这个方向比较好理解，这是一个管理岗。

也就是说，如果你想往产品运营总监发展，那就要注意横向扩展自己的知识储备。

不仅要知道产品运营的工作，也要熟悉用户、活动等运营工作，同时还要具备管理能力。

• 运营方向

做产品运营是可以向其他的运营方深耕的，比如说活动运营、用户运营，因为它们都要求有用户需求分析、市场分析、数据分析等能力。

这样看下来，其实产品运营的发展方向有很多，每一个都会要求你具备多方面的能力以及丰富的知识储备，你可以根据自己的意愿去选择。

（4）什么样的人比较适合做产品运营？

清楚了这个岗位日常要做的事情以及需要的能力后，大家在决定是否选择这个岗位前，还剩下一个需要解决的问题。

什么样的人才适合这个岗位？

其实真没有「专岗专人」这回事儿，我们要结合自己的兴趣、擅长点以及岗位所需的技能点去看，我举几个例子来看：

产品运营涉及到和用户的沟通，如果你喜欢和用户沟通，那么你做这个工作会更有成就感。（当然，这不是说性格内向的人就做不好这个工作，因为性格内向并不影响正常的沟通。）

如果你较擅长分析、思考数据及大量的用户需求，那么你做这个工作肯定是有一定优势的。

也就是说，如果你对这些必备技能点感兴趣或者有些擅长，都是可以去尝试的。

并且，如果你以后想要成为一名合格的产品经理或者管理者，产品运营的工作始终是绕不开的，把这个岗位当做转行的起点其实也是不错的选择。

4、关于社群运营

关于「社群运营」这个岗位，一直以来都存在几个误解：

• 社群运营就是运营微信群吗？
• 社群运营不就是客服吗？
• 社群运营有什么含金量呢，能锻炼什么能力呢？
• 社群运营跟用户运营有什么区别？
• ……

以上疑问，在这个部分都会得到解答，下面就进入正题。

（1）社群运营产生的背景和意义

要了解一个岗位，首先我们需要知道这个岗位产生背景是什么。

因为任何一个岗位的诞生，都离不开社会的发展，社会的发展推进了行业、公司的发展，随着国民生活水平的提高、消费升级，很多传统的商业模式都发生了巨大的颠覆。

互联网时代的到来，使得企业在和用户沟通的方式在发生变化，由此产生了对社群运营的需求。

以前企业与用户的沟通方式可能是：企业只要发布一个广告，消费者就会来买你的产品。这时还处于一个卖方市场的阶段。

而如今，早已变成了买方市场的时代。这就需要产品和用户之间，产生越来越多的交流。

而承载这个「交流」的渠道，就变成了「新媒体」或者是「社群」。

社群作为一个交流的载体，变成了企业和用户交流和对话的渠道；同时，很多服务行业的社群，也承载了「为用户提供服务」的功能，因为社群本身就是「产品服务」中的一个环节。

我们再来具体定义一下，在一个互联网工作中，社群是什么。

社群指的是，通过一个明确的主题内容，使对这个主题感兴趣的人，使用社交工具作为承载（QQ群、微信群、贴吧、社群、线下活动），满足用户与用户之间的沟通需求的团体或组织。

所以，只把「社群」定义为「微信群」或「QQ群」的想法是非常狭隘的，实际上，一切能通过一个主题，把用户聚集到一起的团体，我们都可以理解为是一个社群。

（2）社群运营的岗位职责

我们先来看一则关于社群运营岗位的招聘需求：

从上图中可以看到，这个招聘需求中围绕的关键点，也就社群的运营目的，分为四点即：拉新、促活、留存、转化，也就是说，社群运营的工作都是围绕着这四点而展开的。

其中还提到的「活动运营」、「拉新建立」、「提升复购率」、「社群裂变」，其实，这些工作的核心也都是围绕着这四点。

简单来看：

• 「活动运营」：是为了通过举办活动的形式，持续的进行用户的拉新、促活以及留存。
• 「提升复购率」：复购率的意思是重复购买率，取决于一个用户重复购买同一个产品或服务的次数。

通过社群的运营（活动、运营机制的设立），持续的对用户进行促活、留存、进而增加二次转化（二次付费、复购）。

• 「社群裂变」：通过社群机制的建立，进行大规模的社群的复制（裂变），持续的为产品带来新的流量。

为了明白「拉新、促活、留存、转化」是什么意思，我们就要知道，我们在做的这个社群在整个公司运营的所有环节中，所承担的使命是什么。

因为所有岗位的设立，无论是产品、活动、社群、内容，都是整个产品链条中的一个环节，而它们在整个公司运营环节中承担的使命，就是这个岗位存在的原因，也是这个岗位工作的核心。

当我们明确了社群运营的使命，知道了社群运营的目的之后，我们才能有的放矢的去运营我们的社群。

如果我们的工作是漫无目的的话，我们是无法达成目标的。

为了明确社群在公司的整体运营中，处于哪个环节，起到什么作用，我们就需要知道，公司产品的「运营链条」是什么。

（3）社群运营需要什么技能？

最后，我们再来看一下，是不是谁都可以入职社群运营?想入职社群运营我们都需要什么技能?以及如何掌握这种技能和能力？

其实了解了社群运营的工作内容，它所对应的任职资格我们就不难猜测，同样，拿一个现成的社群运营的任职资格：

大概把上述的能力要求分为两个方面，软技能和硬技能：

• 软技能

服务意识：这是个通用的能力，尤其社群运营是企业中最直接面向用户，接触用户的岗位，「让客户满意」应该是每个人都要做到的。

组织、协调、沟通能力：同样，是一种通用技能，尤其是跟「人」直接接触，而且接触十分频繁的工作。

经常会组织一些群内活动，发起一些讨论，因此具备优秀的组织、协调、沟通能力是十分必要的。

思维灵活、逻辑清晰：同样的，社群运营跟用户接触的最多，也就意味着，可以收集到用户关于公司、产品、服务第一手的反馈。

通过对这些反馈的记录，分析，并最终解决问题。因此，无论是直接解决用户的疑问，还是为产品迭代收集一手信息，都需要具备灵活的思维以及清晰的逻辑。

• 硬技能

成功的实践经验：只有真实的运营过社群，才会知道运营的步骤、方法，并且对用户的增长和运营的方法有自己独特的理解，这些经验、反思才是最有价值的。

文案撰写、活动策划：我们说过，社群中经常会需要发起一些活动，如何吸引用户更多的参与？这就需要我们从文案的撰写和活动的创意方面来想办法。

数据分析：我们做任何调整和优化都需要有数据做支撑，而不是靠脑补。因此，在社群运营的过程中，最直观需要数据的地方有两方面：

a、当我们收到大量的用户反馈的时候，我们需要把用户的需求进行收集、分类、筛选、统计、分析，并把结果和优化需求提供给产品的同事，进行产品的迭代；

b、对社群内部的一些关键指标（比如，用户画像、人数、活跃度、活跃时间、讨论话题等等）进行分析，以便对我们的运营话术、活动策划、内容制作、话题引到等等进行调整和优化。

至于如何获得这些能力，答案似乎显而易见：在实战中锻炼。亲手做一个社群，亲手运营一个社群是最好锻炼你的思路、执行力的方式。

5、关于活动运营

不管是线上还是线下，总是有各种各样的活动变着法子吸引你的注意，并且千方百计的让你参与其中。

很多互联网公司也专门设置了「活动运营」这个岗位，用于策划并实施各种活动，来达到运营的目的。

「活动运营」的工作非常考验运营工作者的能力策划、跨部门协调能力、项目把控能力、执行能力、数据分析能力等等技能点。

这么说来，一个运营者如果能够较好地完成活动运营的工作，也能够说明这位运营人的综合能力是比较强的。

（1）什么是活动运营？

国际惯例，先来说说什么是活动运营。

秉承着搜某度能够解决90%的常识性问题的原则，咱们先来看看「某度某科」上面给出的官方解释：

活动运营（Operating activities）是指活动公司针对不同活动、不同性质的活动进行运营，包含活动策划、活动实施、以及嫁接相关产业打造产业链。

emm……看不懂但是又感觉很厉害，大概对这个岗位的解释属于剩下的那10%的问题吧。

那咱们再来看个更加靠谱的解释：

活动运营就是根据既定目标，通过策划并执行短期活动，在一定时间段内快速提升产品指标的运营手段。

看似很简单，也不难理解，但是这句话其实表明了大部分活动运营的工作要点和工作要求。为了方便大家的理解，我单独把里面的关键词拆出来解释一遍。

这一部分的内容，其实就是策划一场活动所需要展开的工作内容。

（2）活动运营的主要工作内容

• 既定目标

在开展活动之前，必须要设立明确且可量化的目标。

一场活动的目的可以是吸引用户关注，可以是拉动用户贡献，也可以是强化用户认知或者增加粘性……明确目的之后，才能够有效思考、规划接下来需要做的事情。

明确目的之后，我们需要把这个目的转化成一个可量化的数字。举个例子，老板为了给自己的网站带来更多流量，让你去策划一场活动。

那么「为网站带来更多流量」则是一个目的，把这个目的进行量化——一个星期，为网站带来2000UV。类似于这样的目的，就是明确且可量化的。

没有明确的目的，就变成了为了活动而活动，最终一味追求活动的规模，但是无法为企业带来实际的利益和价值。

• 策划

活动策划是属于活动的设计阶段，也就是需要确定明确的活动主题、时间、对象、方式、目标、预算、流程等等，相当于给整个活动做个整体的规划和计划。

在活动开展期间总是避免不了突发情况，甚至有时候非常小的细节就会让一场活动的效果大打折扣。也正因如此，一场活动往往需要周密详实的策划方案，以及每个环节设置plan B来应对突发情事件，保证活动效果。

• 执行

到了「执行」这个阶段，说明整个活动开始正式进入落地运营的阶段了。这两个字看似简单，但是却包含了好几个环节——确认资源、宣传投放以及线上运营，这三个部分我们分别做一些简单的介绍：

【确认资源】任何一个活动的完成，都是需要多个部门一起的协调配合才能完成的。比如，你需要跟老板去确定预算，跟技术部门去协调进行开发测试，跟产品、市场、客服甚至是行政部门去协调活动中所需要的资源，进行确认。

【宣传投放】知道要做什么，知道要怎么做，也跟各个部门确定好了资源以后，就需要进行宣传和投放了。也就是我们需要找到可以触达我们活动对象的渠道，有时候还需要找对应的媒介去协调活动的展出位置。通常为了活动的效果，也会先进行一些预热，以便根据预热的效果进行活动的后续优化和调整。

【上线运营】到了活动上线的时间，整个活动就会按照策划的那样，让用户去参与到活动中来。也要监测活动的数据，以及用户的反应，以便实时的进行调整和优化。有时候还需要对一些产生的突发情况进行处理。

• 相关指标

这里说的相关指标，对应的是活动最开始的「既定目标」。每次的活动结束之后，一定要认真做好复盘工作，对整个活动的细节、数据进行分析。

根据活动期间获得的数据，跟活动前制定的目标之间做比较，进行活动效果的评估，进行分析、归纳和总结。根据活动的数据产生波动的地方进行分析，找到可能导致这种波动背后的原因。进行归纳总结，在下次活动中取长补短。

对以上就几个关键词的拆解，能够帮助各位知友大致还原出策划一场活动所会接触到的工作内容是哪些。但是篇幅有限，关于活动运营还有非常多的重要细节及知识点不能够做好很好地覆盖。

（3）一名合格的活动运营需要具备哪些技能点？

一切脱离实际招聘启事讲运营岗位科普的，都是耍流氓。

既然咱们已经从大方向上了解了什么是活动运营，那么咱们接下来来看几个具体的招聘启事，从求职的角度来看看，想要成为活动运营，应该具备怎样的能力。

以上三则都是活动运营岗的招聘启事，咱们先来把这些细致的招聘要求分类梳理一下：

• 具备较强的团队配合能力，通过良好的沟通协调，保证活动执行的顺利落地及推进
• 结合业务品牌内容，完成独立的活动方案及文案撰写
• 理解用户需求，具备敏锐的用户感知
• 活动过程中监控数据指标，随时进行优化调整
• 结束后，进行活动复盘总结，对活动流程进行迭代

从这些招聘启事中的具体要求看来，作为一枚合格的活动运营，以下是必备技能：

• 技能点1：沟通协作能力

作为活动运营，首先需要具备的就算优秀的沟通能力。一次活动需要多方协作，对接多个部门才能做起来，这意味着你需要把自己的想法跟公司内的不同角色表达清楚，以保证活动执行的顺利推进。

• 技能点2：文案写作能力

有些人误以为活动运营这个岗位不需要涉及到太多关于文案写作方面的东西，而是专注于沟通、协调调动、策划一类的工作——这样的想法实在是太一厢情愿啦！几乎所有的运营岗位都和文案有密不可分的联系（所以努力打好文案基础才是王道吖同学们！）。

一则合格的活动文案，能够吸引住用户的目光，激发他们参与活动。更重要的是，活动文案要要尽可能地让更多目标用户「看懂」，以降低他们参与活动的门槛。

• 技能点3：数据分析能力

数据分析在活动结束后需要做的重点工作。一场活动下来，会产生许多种来自不同维度的数据信息。你不仅要做到对数据敏感，还要清楚地知道不同的数据代表的意思是什么，以及思考影响每一项数据背后的因素有哪些。

理解和分析用户参与活动后留下的行为数据，为下一次的活动提供可靠且有效的数据支撑。

• 技能点4：用户思维

其实无论是内容运营、用户运营还是活动运营，运营工作的展开都离不开用户思维。

在正式开展活动前，需要围绕自家产品的用户做大量的调研，准确并深入理解目标用户的需求；活动结束后，分析跟踪用户的行为，收集大量的用户反馈——无论是活动开始前还是活动结束后，活动运营工作者始终要从用户的角度去展开工作。

话又说回来了，有些人把活动运营和活动策划画上了等号，其实是不正确的。活动运营重点在于「运营」二字，「策划」只是这个岗位的工作内容之一。

一枚合格的活动运营er，不仅仅是在活动策划方面下功夫，沟通协调、文案写作、数据分析以及用户思维等等都是必备技能点。

6、最后：求职运营时，我们的关注点应该放在哪里？

不同公司对于同一个岗位职能划分以及定义，多少都少都存在偏差，原因在于，公司所处的行业、产品、盈利模式、公司规模等因素的差异，直接导致了对于同一个岗位的定位不同。

所以，你会经常看到不同的文章、机构，对于同一个岗位做出的解释不同，这些解释当中，又存在很多交叉重合的部分。（相信你在刚刚的具体岗位解析中也发现了这一点，不同岗位有很多任职要求/岗位职责出现了交叉的情况）。

公司越大，业务越复杂，出现「精细化分工」的可能性越大，也就意味着，每个岗位负责的工作内容，更加专精，更加细分，岗位的定义也更「聚焦」。

反之，一些小规模的公司，经常会出现一个人身兼数职的情况，这个时候，一个岗位中承载的工作内容，就要宽泛的多，锻炼的能力也更多。

明白了这一点，大家就会知道，为什么总是会出现那么多不同的概念、定义。

这时候，我们需要理解的根本一点，不在于「岗位名称」本身，而是这个岗位在整个公司运作的链条当中，「扮演」什么角色，起到什么作用。

在求职运营岗位的过程中，建议大家将更多的目光放在具体的岗位职责和任职要求上——因为这些信息说明了你与岗位的匹配程度以及成功任职后的工作内容。

至于岗位名称是用户运营还是社群运营，是渠道运营还是新媒体运营，其重要程度并没有具体的岗位描述高。

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用户运营，产品运营，社区运营，活动运营四者是运营岗位工作，是根据不同的岗位需求来划分的，他们的工作目的都是为完成KPI而努力的岗位罢了。

区分这四者之前，我们先理清一个概念，运营。当你明白这个概念，那么以上四者的关系你也能清晰明白了。

我们说运营，到底是运营什么？

做用户增长的？社群用户活跃的？卖货？升公号粉丝数，阅读量？好像都对又不全面，如果一定要有一个解释，那运营就是为了完成某一目标。

用户运营，产品运营，社区运营，活动运营，都是为了完成这个目标而存在的。

运营就是针对产品不同阶段和用户需求，计划、组织、实施和控制完成预期目标，从而实现最终的商业价值。

简答来说就是，把一个成型的产品通销售给目标客户的过程，如何寻找客户，分析客户，维护客户，引导客户买单的过程。这一个系统的过程叫运营。

再增加一个概念产品的生命周期，在产品不同的阶段，运营需要做的运营动作可能有很大的不同，产生的工作内容就是不周运营人员的岗位区分的地方了。

引入期——成长期——成熟期——沉默期——流失期

1. 引入期：建立用户画像，根据产品的定位，通过不同平台，吸引潜在客户，这个工作由用户运营完成。

2. 成长期：有一定的潜在用户后，为了后面的转化用户，需要大量拉新，活动推广双管齐下，用户运营和活动运营来完成。

3. 成熟期：用户已经有规模了，开始转化客户了，也不能忘记继续的拉新活动，运营和活动运营、产品运营来完成，三者的工作不同，目的都是相同的。

4. 沉默期：促活不能停，拉新为辅，需要维护转化用户，推荐更多潜在用户，这时用户运营，产品运营，社区运营，活动运营工作都排上，每一个环节都需要做，此时已经成为一个完成的运营团队，单独的一种运营工作无法满足整个环节。

5. 流失期：在这个阶段可能要考虑的是产品是否有必要继续，是否需要新增新的功能/产品。此时产品运营的工作为主，仍然要其他运营辅助。

我们要知道：一切不以“盈利”为目标的运营都是耍流氓。

无论是做用用户运营，产品运营，社区运营，活动运营或是推广，最终是要产生价值的。

作为一个运营人员，我们需要知道，我们所负责的产品的商业目标是什么，KPI会走到正确的道路上。

希望我的解释能让你理解，记得点赞再走啊！

运营的工作细分种类确实还挺多的，许多人刚入行的时候，在招聘网站上看到有这么多不同的运营分类，确实是很容易不知所措，不知应该选择从哪个职位入手。

运营工作怎么分？

事实上，运营看起来的种类多，是因为采用了不同的分类方法，每种分类有不同的侧重点。

从运营的核心工作来分，运营可以分为内容运营、用户运营、活动运营、渠道运营等；

从运营的对象来分，运营可以分为APP运营、社群运营、新媒体运营、电商运营、游戏运营、课程运营、品类运营、商家运营等；

针对运营平台的不同，也会分为搜索引擎推广、应用商店运营、天猫运营、京东运营、亚马逊运营、速卖通运营等；

按运营的职级来分，可以分为运营专员、运营主管、运营经理、运营总监、COO等。

这里，我们以运营的核心工作这个分类，来简单看看这些不同的运营工作内容与核心技能上的区别。 ▎内容运营：

• 工作内容：建立内容标准、栏目规划建设、自己生产内容或促进用户生产、筛选处理内容、专题内容策划等
• 核心技能：优质内容敏感度、内容策划能力、热点追踪能力、文案撰写能力

▎用户运营：

• 工作内容： 推广拉新、促进活跃、搭建用户体系、策划用户活动
• 核心技能： 营销推广、转化率提升、用户激励、沟通表达能力、需求理解能力

▎活动运营：

• 工作内容：制定活动策划方案、组织线上线下活动、宣传炒作活动、分析数据复盘活动
• 核心技能：活动策划能力、项目协调能力、执行落地能力、资源整合能力、创新能力、应急处理能力

▎渠道运营：

• 工作内容：拓展渠道、优化渠道、策划合作方案、监控渠道数据、对接内外部、发布维护应用
• 核心技能：商务谈判能力、信息搜集能力、整合资源能力、方案策划能力

一个事实

虽然你选了一个运营类别，但当你进入公司，大部分情况下，也是什么运营相关的都要做。

不同的运营之间也有大量工作内容是重合的，比如某写作平台做了一次以拉新为目的征文活动，其实是用户运营、活动运营、内容运营、渠道运营4个工作共同促成的结果，完成这样一个活动几乎每个部分都是要参与的。

而且每种初级的运营岗位都包含了一定的基础工作，也就是一定程度上的「打杂」，这是不同工作之间都共有的。

其实相比选行业看公司，具体选择哪种运营分类工作，相比起来其实没那么重要。（下一篇文章会分享如何选行业看公司）

而且由于判断工作的标准非常多，无法直接说哪种就更好，那这篇文章我就说说，在选择不同种类运营工作的时候，看具体不同的职位描述后，可以怎样做选择判断。

注意：以下选择标准仅仅是提供给希望能有更大进步的同学参考，而不是给期望「钱多事少」的同学。

如何判断选择

▎选择主动事务更多的

主动事务，是指需要主动发起处理事务才能完成目标的工作。相比于被动事务，主动事务需要考虑更多的因素，应对更多的挑战，相应的能力也会提升更快。

主动型的工作：

• 策划类，如：负责产品内容专题的创意、策划及栏目内容规划；
• 拓展类，如：负责APP用户新增推广、渠道拓展；
• 分析类，如：用户行为数据、用户反馈意见等进行分析和挖掘；
• 搭体系类，如：设计用户积分体系，增强用户访问粘性。

被动型的工作：

• 审核类，如：负责日常商品信息上传的审核；
• 跟进类，如：异常订单的跟进和处理，协议跟进；
• 维护类：如：负责店铺日常维护，回复处理用户留言；
• 执行类，如：APP日常数据的收集整理统计。

在面试中，也可以主动询问面试官更具体的工作内容，比如同样是更新公众号日常的文章，写原创的文章就属于主动型工作，而收集转载其他作者文章就属于被动型文章，相比原创文章，收集转载的进步就会小很多。

当然，对于初级运营人员来说，不可能全部都是主动类的工作，但在投简历的时候，可以更认真看一下，尽量选择主动类工作更多的，未来成长进步会更快。

▎选择自己热爱与擅长的

我非常相信「兴趣是最好的老师」这句话，我也是兴趣驱动的受益者，在初二的时候因为出现了一个有趣的新学科「物理」之后，从一个差生变成主动学习的好学生，整个人生就改变了。

在对待运营这件事也是一样，我发现做运营有非常多的乐趣，能够通过自己的工作让用户使用到自家的产品，享受到产品价值后的幸福；在策划活动想到通过自己的一个idea，能够让一大群人动起来；在写文案时，想到通过几行文案能够让一群人玩转起来， 这是一件很开心的事情。

这种热爱和兴趣，让我能够克服更多的困难和挑战，取得更快的进步和成长。从职业发展的回报来看，这种喜爱也确实给了我不错的回报和收获。

昨天在发预告的时候，收到这样一个回复，倍感开心：

「我选数据运营…因为…喜欢」

——读者@faraway

理由只有2个字，却非常有力量。我在做运营控这个公众号的时候，「控」字也是为了凸显出对运营的热爱，这是持续努力的最大动力。

不过，要特别提醒的一点是，不要因为暂时没有兴趣就停滞不前，并以此为借口进入消极的迷茫状态。在我看来，职场中大部分的兴趣并不是天生形成的，而是努力做的过程中积极反馈造成的。

因为这个世界上大部分人都很马虎地过日子，只要比周围的人都多努力一点点，做的结果就会看起来好一点点，就会接受到一定的正面反馈，正面反馈又会促进更多的行动，逐渐形成更明显的优势，带来更大的成就感，甚至会开始相信自己在这个领域有天赋，最后形成强烈的热爱。

说实话，我对运营的热爱就属于这种，误打误撞进入这个行业后，也许就是比别人多努力了一点点，逐步的正向反馈形成了今天的优势和兴趣。

所以，对所有事都提不起兴趣的人，多半是没有认真努力投入过一件事的人。

▎选择职位要求略高的

运营确实一个入门门槛相对较低的互联网职业，所以有大量的人涌入，带来的结果就是普通的人力不太值钱，所以运营的初级岗位容易出现「钱少事杂」的情况。

不过运营的「钱途」还是不错的，有核心竞争力的运营收入还是很可观的，因为运营是与用户活跃、变现直接相关的核心部门，能够做好的人薪酬是很好的，仅仅是因为初级人才过多，所以基础工资并不高。

在刚进入运营的时候，选择一个职位要求略高的职位，能够稍微避开直接和海量的初级人员竞争，在真正工作的时候，也能够相对减少一些繁杂的基础事务。

这类的职位要求中会有这样一些特点：

• 有能力期望，如：擅长移动端的线上营销技巧；
• 有背景期望，如：金融相关专业优先；
• 有爱好期望，如：热爱足球体育运动；
• 有技能要求，如：熟练使用SPSS进行数据分析。

有以上特点的工作，建议你可以投入更多精力准备，而那些只有一些「较强的责任心、自我驱动力、思维活跃、有团队精神」这类职位要求的运营，可以作为次级的备选。

还有个技巧，如果两个初级职位看起差不多，优先投那些薪资更高的，不仅是因为可以多赚点钱，而是一般意味着有些「隐形的要求」会更高，若能达到也就更好。

如果有人的疑问是「本来入行经验就不够，还挑要求高的不是更难了吗？」，可以查看之前发过的一篇指导文章 没经验如何入行互联网。

我有个堂妹，大学毕业后进入了房地产中介行业，听起来是有点low的行业，其实也是因为门槛低涌入了大量的人，大城市里的很多年轻人都在做大街上到处都是的中介，但她刚毕业没多久收入就超过了我。

一个很重要的原因是，她不是一个普通的中介，而是去了一家专门为外国人在中国租办公室的中介机构，就因为英语过关，直接甩开了几百万每天风吹日晒骑电动车带客户的中介们。

▎关注未来的变化趋势

现在的科技、社会变化确实是太快了，微博还没出来几年，都已经起起落落几回了；专车才用上没2年，自动驾驶就马上要登场了。

我们经常能够听到有些小编抱怨说「现在做公众号越来越难了，要是早几年就开始做，现在就发财了」，这是一种看准趋势所获的早期红利。未来有哪些可以获知的早期红利呢？我相信VR、AR内容形态变多之后，会有新的平台崛起，可以提前关注把握住机会。

不过趋势这种东西，对于新人来说，一方面看得不可能太远，另一方面即使看到了也把握不住，比如现在就是很确定地告诉你人工智能、大数据、云计算是未来大趋势，对于小白来说还是一样，所以可更关注哪些技能会失效更有意义些。

原来新浪门户大量的文章编辑，人工采集、审核的工作，正在逐渐被机器算法所取代，甚至连撰写新闻都已经开始使用人工智能了，未来几年内有些资讯类的新闻也会被机器所取代。

再看六七年前流传较广的博客营销、邮件营销、论坛营销，随着平台的没落，逐渐衰退消亡。 随着信息更加开放透明，微商也会很快走向没落。

现在的内容运营、用户运营、活动运营，所做的核心工作也会有很大不同。那些简单重复的工作都会逐渐被机器所替代，比如客服、删帖这类的工作，而机器所替代不了的，创意、管理、战略方面的能力，更要着力关注培养。

所以，选择具体职位的时候，可以多想想看，这类工作是不是很容易被机器所替代？

▎选择离公司核心业务更近的工作

公司的核心业务会投入更多资源，优先人才也会更加聚集，同时也要面对外部更加激烈的竞争博弈，在核心业务做运营，成长就必然会更快。

比如同样是进了腾讯，参与微信这样一个核心业务的运营，得到的成长会很大，但如果是参与像腾讯问卷这样的非核心业务运营，所能发挥和施展的空间则会小很多。

对于知乎这样一款内容产品来说，用户运营更重要还是内容运营更重要呢？显然内容运营会更加重要一些。对于陌陌这样一款社交产品来说哦，用户运营则会更加重要一些。对于一些基于互联网电商做的传统产品，比如褚橙，渠道运营管理就相当重要了。

一句话表明各个运营岗位的职责：

负责增加用户和维系用户的就是用户运营
负责公司的微博、公众号等自媒体的管理和内容发布就是新媒体运营
策划一个线上活动或线下活动的是活动运营
维护社群，保证群内活跃度的是社群运营
负责推广网站并保证用户留存率、活跃率等的是市场运营
维护社区用户发布内容、管理社区、促进用户产生内容的是社区运营

a 、用户运营

用户运营中作为运营工作中门槛较高的运营岗位，也是所有运营工作中最关键，最重要的一环。

每个公司的用户运营工作职责都是不一样的，有些公司单纯就是个客服，也把岗位名称设为用户运营，而有些公司的用户运营负责的事情非常繁杂，即要拉新用户，同时又要维系用户。

用户运营考验了运营人员的战略规划能力、逻辑思维能力、数据分析能力、宣传推广能力、文案表达能力、沟通能力、组织策划能力及突变事情应变能力。

用户体系分了三个级别，分别为免费用户、付费用户、核心用户，对这三类用户，他们的需求是不一样的，所以就需要分级运营，用特定方法满足他们的不同需求。

你得非常懂自家产品，这样才能根据产品的核心特点击中用户的痛点，这是你引流和维系用户的基础，所以你需要列出用户的需求列表：

1.利用散点图（x轴产品业务价值、y轴潜在用户数量）来找到最需要先解决的核心用户需求

2.用调查问卷或者电话访谈的形式进行调研，将目标用户需求和产品核心功能相结合。

b、新媒体运营

新媒体工作者不仅要负责内容的撰写，还需要负责自媒体平台的推广工作。70%的新媒体工作者每天工作就是复制粘贴，也就是CV工程师，写的内容也不被用户喜欢，更别说传播了。

文章内容类型根据类别可以划分为组合性文章、标签型文章、价值观型文章和情感文章，其中情感类型文章属于大师级别，比较出名的情感类文章大师咪蒙就属于这一层次，通过情绪感染造成病毒式的传播。

纵观那些10万+阅读量的文章，无一不是深谙人性的文章，不仅在标题上下足了功夫，在内容上也经过精心的设计，通常做的内容的高手一眼就能看出一篇文章能不能传播的起来，你需要想清楚这5点：

Why---人为什么会分享：为了炫耀、标榜自我、分享

Who---什么人会分享：寻求认同，标榜形象，利他型

How---如何去分享：引起共鸣，树立形象，帮助思考

什么内容适合分享：方法总结，反思惊讶，借势营销

When---什么时候分享：晚上8点-12点

假如你的文章完全满足这5点分享的条件，最终效果可能就只与内容质量和渠道有关了，顺便分享个进阶的技巧，在你的内容质量不够高的情况下，可以选择做活动来吸引用户的关注，比如：送书籍、送福利、送红包等哈哈。

最后，牢记这4大原则：

有根：明确定位、规划方向、认清使命
真诚：不做复制品、不靠忽悠
有趣：刻板无趣的内容谁都不喜欢看
有心：保障粉丝利益为前提，不要浪费粉丝时间

c、社群运营

互联网时代来到3.0，相比以往1.0通过流量+转化和2.0的粉丝+信任的两种变现手段。3.0的商业模式是通过同好+参与来变现，也就是社群。

社群运营是有方法和技巧的，首先想清楚自己希望运营一个什么类型的社群，为了达到什么目的，切勿在没做好准备前就组建社群，那会变成一个死群。

社群运营在建立之处要定目标，群内成员要有相同价值观，定规则，任何人都需要遵守，群内设立组织架构，分级管理，管理者要定期举行线上或线下交流活动促进活跃。

社群运营更应该像是朋友之间的互帮互助，通过分享获得成长，收获成长的人会认为找到了组织。

人不是为了认识而聚在一起，而是因为兴趣、认同感，让每个人都持续不断输出内容，在共享中互利，形成良好的有机循环。

d、活动运营

最常见的活动运营大概是基于官方营销活动的形式，一般目的是为了拉新用户注册或购买，又或者是刺激老用户消费。形式有：代金券、打折、免费体验、送礼物、抽奖等，这类活动是电商公司最常见的促销活动。

还有一些是微信上经常能看到的话题、好奇、比赛、炫耀型活动，这些属于趣味活动，一般是以H5的形式呈现，目的也就是为了推广公众号。

一般线上活动的流程共有六步：

①活动策划：确定好活动目标，活动指标需要量化，在策划创意的时候需要遵循这几点：一个原则、两个核心、四个关键点、九个要素。

②制作环节：分为页面设计和技术开发，这两点涉及到跨部门的沟通和合作了。页面设计要和设计部确定主题、风格、元素、颜色、页面。技术开发

③测试环节：分为技术测试和功能测试，运营这边主要负责看连接跳转是否正常，支付交易是否正常和浏览器、应用的兼容性。

④宣传环节：分为网站宣传和媒体宣传。网站宣传主要是站内信、短信、网站论坛和网站首页；媒体宣传也就是在自媒体上发布相应的活动公告。

⑤活动执行：是对活动运营过程的管控，包括活动预案、活动内部通知、FAQ、责任人制度、数据追踪、每日播报6项。

⑥活动分析：分为数据分析和活动报告，活动结束后需要进行总结分析，目的是透过数据看表象，根据现象发现问题，然后针对问题找到解决方法。活动报告是把数据分析的结果展现出现，是领导做决策的依据。

——END——

本文完整版思维导图，在我的个人公众号里回复“实战”即可领取。

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作者：小包总，公众号：包总学习笔记
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在分工明确的大企业内部，就像所有职能都有自己的细分，运营也按照工作内容的不同被划分为各种职位，包括：内容运营、数据运营、活动运营、用户运营，甚至会更加拆分为细化的产品功能运营、渠道运营、市场运营、会员运营、社区运营、商家运营等。

通过真实的招聘需求，我们可以直接了解他们分别需要做什么，对从业者的要求又是怎么样的。

（1）内容运营

什么样的产品能长时间黏住用户？

社交、游戏、内容，当产品功能体验上的竞争告一段落，业界的关注点放在了内容上面，“内容”被誉为是下一个互联网入口，这就是今日头条热门得如日中天的原因，用户正在把大量的时间花费在内容消费上，甚至掀起了“付费内容”的大潮。

内容运营的职责，就是在产品内为用户提供优质的内容，要么是自己生产的增量内容（知乎），要么是聚合了其他各个地方的存量内容（今日头条）。然后通过合理的机制、完善的数据体系、先进的技术算法，把用户想要看的内容做得更优质，呈现在目标群体眼前。

基础一点的工作，可能是如何撰写一篇文章，如何写好一个吸引人的标题，如何写出精彩的海报文案等等，在互联网流行之前，他们存在于传媒和广告行业，顶着的职位名称叫编辑、文案等。

而更高阶的工作，就是制定合理的运营规则，一方面保证优质内容源源不断产生，另外一方面保证这些优质内容被推荐到对它感兴趣的用户眼前，这并不是一项简单的工作，涉及到大量的商务、技术、财务、品牌等工作。

下面是腾讯一则内容运营经理的招聘需求，核心字眼：规划、合作、数据、协调，就是对一个高阶内容运营的要求。

内容运营经理
工作职责：
负责平台内各类内容运营规划，制定阶段性内容内外部合作策略。合作平台包括天天快报，看点，看一看，QQ浏览器信息流等。
负责合作产品/能力以及活动的策划，运营，上线；并通过数据效果分析优化相关方案
强目标导向，负责完成平台内容浏览量等数据指标；
负责协调各合作团队的沟通和协作，推动跨团队项目的实施；
工作要求：
3年以上产品运营/策划相关经验，有独立负责过内容型产品运营经验者优先。
数字敏感，具备优秀的数据分析能力，思维逻辑清晰，良好的自我学习及驱动力，责任心强，有创造性；
出色的沟通协调能力，执行推动能力强，具备较强的抗压能力。

（2）数据运营

互联网服务之所以能以摧枯拉朽的方式“侵入”到人们生活的方方面面，是因为它让信息高速无障碍流通，极大地提高了人类生产力，而“数据”就是互联网的核心要素之一，它是虚拟世界最客观的反映。

数据可以告诉我们，整体而言，哪些东西更受欢迎，哪个环节我们需要安排改进。精确地掌握了数据，我们可以做到运筹帷幄之中。

数据运营的职责，就是把产品服务的运作，用数据体现出来。下面是数据运营的招聘需求，它的工作包括：提出数据采集需求，对数据分析得出结果，从数据中发现问题和机会。

数据运营经理
岗位职责：
负责数据的提取、处理及分析工作，负责运营数据需求整理与跟进，定期输出分析报告报告；
通过数据分析结果，提供用户增长、用户活跃和营收增长等业务发展建议，为运营决策提供数据支持，并参与方案执行；
针对运营问题进行深度诊断，发现业务运营问题，辅助制定运营策略，提升运营效率；
挖掘数据背后的市场方向、规律、短板，为业务提供决策依据。
任职要求：
本科以上学历，3年以上数据分析、数据挖掘相关工作经验优先；
具有较强的数据分析能力和严密的逻辑思维，擅于通过数据分析发现业务规律；
精通excel（数据透视表、各种常用公式），熟悉SQL，具有相关工作经验；
具备较强的抗压能力及自主学习能力，乐于接受挑战,保密意识强。

（3）活动运营

活动是最能体现“运营”的存在感，它通过人工干预来影响用户的一些行为，达到企业想要的目标。在做“活动运营”时，常用的一个经典模型是AARRR模型，即：Acquisition（获取）、Activation（激活）、Retention（留存）、Revenue（收入）、Refer（推荐）。

在产品运营的各个阶段，活动可能是化腐朽为神奇的一个措施，它帮助我们获得更多用户、大幅度提高活跃度、获得更多的收入等，因此很多运营的工作都离不开“搞一个活动”。

活动运营经理
工作职责：
针对在线教育行业用户特征，制定运营活动策略并最终跟进执行完成；
依教育行业特有事件点，策划大型促销和事件型营销活动，提升交易额和行业影响力；
挖掘分析平台数据，能结合在线教育行业特征和平台方向，发起不同项目和有效的运营活动。
工作要求：
本科及以上学历，3年以上互联网活动运营策划经验；
优秀的执行力，有资源整合、组织策划、人际沟通和应变能力；
良好的快速学习能力、创新意识，以及对互联网营销新趋势的捕捉和实践能力；
具备团队管理能力，对于横纵交叉业务能有清晰的理解和合理的分工，并能够做好内外协作；
具备大型电商平台活动运营经验优先考虑。

（4）用户运营

抢占用户，抢夺流量，是互联网竞争一直以来的常态。宏观一点来说，用户运营的职责是让用户选择自家产品，并且保持着长久的关系，让用户获得想要的东西，让企业获得经营的收益。

下面是一则用户运营的招聘需求，我们可以发现其中的关键字：新/老用户、活跃度、忠臣度、口碑、影响力，这就是用户运营的常态。

用户运营经理
工作职责：
总体规划企鹅辅导客户端的用户运营策略和方向，制定计划，推动计划执行并最终达成目标；
维护和发展新/老用户群体，带动活跃度和提升产品忠诚度；
负责口碑营销，包括但不限于论坛、社交软件等推广方式，有效提升用户对产品的认知，塑造产品影响力，包装经典案例。
工作要求：
本科及以上学历，2年以上相关经验；
拥有长线运营规划能力，从多个维度打透用户痛点、促成付费用户基数增长；
认真负责，抗压性强，思路清晰，沟通能力强，做事有韧性；
具有较强的同理心和洞察力，能快速熟悉某个特定群体；
拥有付费型产品运营经验者优先，有教育类、大型社区产品的运营经验更佳。

（5）运营细分和个人发展

除了上面这几个大的运营分类，每家公司或每个产品都会根据自身的业务需求划分出更加细分的运营职位，碍于篇幅所限，在此就不再赘述。

很多人从事第一份工作，都并不是自己的选择，而是由于各种机缘巧合刚好进入了某个细分领域，然后以此为突破点了解了更多行业内的信息。

有的人喜欢自己做的事情，于是就在既定的领域钻研下去，有的人找到了更喜欢的方向，于是想办法转换到那个赛道上。

站在企业的角度，精细化的分工能保证整体效率的提高，这是大企业常用的“人海战术”，比如说就写文案这件事，大企业可以投入好几个人只创作文案。而中小企业则没有那么好的资源配置了，很多运营往往身兼数职，做着不同的工作。

而站在个人成长角度而言，精细化的分工可不是一个好的东西，它让人变成流水线上的一员，日复一日做着重复的工作，因此也很难获得突破。所以，要想获得更好的成长，必须在做好自己工作的前提下，尽量多地去涉及其他领域的工作，完善自身的工作技能。

“全栈”一词，最早用于技术领域，“全栈工程师”表示掌握各项技术的工程师，能够以一人之力开发出一个完整可用的产品。近年来，“全栈产品经理”的概念也被人越来越多的提到，它表示掌握了策划、各项运营技能的产品经理，具有完备知识技能的产品经理，才是一个名副其实的“CEO的接班人”。

谈到运营，大家的第一印象是这个岗位很复杂，涉及到的工作非常之多，从审核到编辑到SEO到BD到新媒体等工作都算运营。日常工作当中，Title及岗位不重要，领导有吩咐公司有需求，编辑也可以干活动运营的事，做新媒体的人也会研究ASO,SEO这些工作。但是偶尔静下来想想职业规划时，他们就非常迷惑了！

我做SEO，我未来的发展方向是什么？

我做新媒体运营，未来的发展是什么？

如果不想让自己的运营生涯处于打杂状态，那么必须对于运营的各模块有足够多的了解！关于运营各模块的说法非常之多，比如有运营大咖在介绍运营时候对运营的模块划分包括：内空运营、用户运营、社区运营、活动运营、产品运营等。然而这样划分，似乎并不是最好的界定方式，比如你从事社区运营，此时的产品是什么了？是社区。你在运营社区这款产品的过程中会面临着一系列的问题。当社区刚上线时，你会进行冷启动，第一步，你就面临着蛋生鸡还是鸡生蛋的问题，你很识趣的自己填充了一些内容，不管是用户生产还是自生产，总之这个社区是需要内容的，你轻车熟路了编写了部分优质的内容，招来了部分用户，用户越来越多，你每天的工作都忙于编写内容或者是跟用户聊天，了解他们的需求，这个时候老板给你一个headcount。你苦思冥想，一定要招一个全能的运营，既会跟用户聊天，又能写段子，没事还能做渠道推广，你满怀期待的去招聘，发现理想跟现实差太远，懂用户的人不想做内容，玩内容的人不懂渠道，遇到了一个全能的运营，你发现能给出来的薪水期权太过有限，跟本没法招来优秀的人。

于是你重新写了一下职位责任，名字就叫“内容运营”，KPI就是社区的发贴量及贴子的浏览量。

公司马上要融资了，老板希望流量能翻倍增长，于是又给了你一个headcount,你又发了一个JD，岗位是渠道推广。工作职责就是把社区的内容打包分发到各个媒体平台及社交平台上去，KPI就是流量。

流量有了，内容也有了，但是了，注册用户数量却一直没有增长，整个产品增长遇到了瓶颈，于是你分析了现有数据，却惊奇的发现，产品的用户注册率极低，用户的活跃度也大不如从前，同时，又快进行新一轮融资了，这一轮，老板希望整个产品能开始赢利，借此，你又争取了一个headcount，这一次，你招了一个人，即用户运营，他的KPI就是新增用户数，用户活跃比，以及用户收入！至此，你已经有一个完整的运营团队的雏形了。

运营模块

以运营人员的KPI进行区分，运营分为，内容运营，用户运营及推广运营

内容运营的职责是依据产品的内容生成机制、消费场景、展现形式、传播方式等属性上去组织内容。KPI是内容的数量及质量，数量很容易理解就是内容的数据比如文章数，博客数等。质量了，就是内容的热度，比如浏览量及停留时间，或者是跳出率、退出率等指标。
用户运营的职责是对用户进行运营管理。KPI就是新用户增长数，用户在一定周期内的活跃比，用户的付费比。
推广运营是基于渠道进行推广获取流量。KPI就是流量的数据跟质量，质量就是转化率。

此外，还有改善产品各项指标的产品运营，他们的工作跟产品经理相似，所以划分到产品组可能会更为恰当！

三者的目标非常明确。

同时，为了让这些KPI完成的更为高效，你会经常使用一些方法，比如电商产品，为了提高销售额会做各种各样的活动：包邮、秒杀、特价、折扣、返券等，最经典的就是策划双十一这种大型的活动！于是很多运营新人会觉得活动运营是一个好的发展方向，万万没想到，一入活动深似海。

内容组找到活动组说，我想做一个活动，目的增加用户的发贴数；
用户组找到活动组说，我想做一个活动，目的是增加用户的注册转化比；
推广组找到活动组说，我想做一个活动，增加品牌爆款率获得流量；

活动组，跪！

每个季度，内容组，用户组，活动组，纷纷拿出自己的报表，看我的核心KPI翻了1倍。

然后活动组，我做了1，2，3……个活动，参与人数是？

大Boss:请问，这些人参与了活动，对整个产品有什么影响？

活动组：好像数据没法精确说明！跪！

于是活动组被拆分到用户活动运营，跟推广活动运营，以及内容活动运营上面去。

与活动运营相似的是数据运营。为了改善内容，用户，流量，数据运营做的工作也是不一样，但与活动运营不同的是，团队里的数据运营人员通常较少，同时，一个人能友好的支持三个模块的工作！

同样的尴尬还在新媒体运营人员身上！新媒体运营分为两种，一种是微信、微博账号本身就是产品的，比如我们之前运营的微博公众号“网站分析公会”，账号本身就是产品。这种情况下，如果团队化运营，且团队财大气粗，比如“一条”， 一个公众号配置了有21位员工，应对九个栏目，这些人当中，有的人专门负责内容的生产，有的是负责用户的管理，研究用户调性，设置活动提高用户的活跃度，而有的会去跟渠道合作，通过付费互推增长品牌的曝光度。而单兵作战的，则一个人负责运营全流程的工作，好在于说，新媒体上是内容驱动的，写的一手好文章 ，就可以掩盖住在用户及推广这方面的短板。即使不擅长用户运营跟推广运营，公众号也可以活的很滋润。

另外一种了，是把新媒体当成一个渠道，比如36kr的微信账号，只是36Kr推广渠道众多当中的一个。对于这类运营人员的要求是，经营好这个渠道，为整个产品带来流量：依靠内容组提供可供在新媒体上传播的内容，为整个产品赢得更多的流量。但是如果Boss给你的任务是成单量，你又无法胜任的时候，千万不要自我否定，不到一年从业经验的你，搞不定也是正常的，你需要精通内容，渠道，跟用户，还有数据，活动等技能才能搞定成单量等营收的事，所以问题是修炼太少，而不是能力太差。

常见的运营岗位

1.内容运营常见的岗位

内容运营、品类运营、编辑、审核专员、文案策划等

2.用户运营常见的岗位

用户运营，商户运营、用户活动运营，社群运营，客服等

3.推广运营常见的岗位

App推广、渠道推广、商务推广、新媒体推广、SEO、ASO，论坛营销，豆瓣营销等

首先，运营从结构层面来讲可以分为几个大的方向：

·内容运营

·活动运营

·用户运营

而从职业角色分类来讲又分为：

·产品运营

·电商运营

·用户运营

·新媒体运营

·社区运营

·活动运营

·等等

所以，私自揣测题主的问题应该是想问，运营都是干嘛的？细分的运营岗位都有什么不同？

为了科学起见，还是让我们先参考一下百科对运营的定义：运营就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。

虽然有点虚，但是还是可以看出运营的工作的“杂”和“多”。如果说产品岗负责把孩子生下来，那么运营岗就是负责把孩子养大养好。

进阶的运营不仅需要对各个推广方式和渠道都清楚，还得知道各个方式渠道的时间成本和金钱成本等等。这不仅是能力和经验，也拼信息灵通（说白了叫人脉）。在一定数据积累和分析的基础上，随着对用户更了解和潜在的需求更敏感，慢慢摸索出你的各种手段。

有很多名词你不一定需要精通其中技巧但必须了解的（当然其实精通多种的高人还是很多的），如SEO，SEM，活动营销，病毒式营销，edm，百度网盟，阿里妈妈，腾讯广点通，百度统计，Google Analysi，友盟，多盟，有米等等，实在太多。

下面从结构层面具体说说这几个运营都是做什么的：

·内容运营：

这个好理解。但凡产品需要文字的地方，都可以列入内容运营的工作范围。不管是原创还是翻新，目的都是吸引用户。从流程上来讲，内容运营分为以下几个阶段：收集-创作-编辑-审核-上传。内容运营其实是个笔杆子的工作，但并不是说文笔不好就不能做。有时候逼一逼自己也许就出来了。也许你经常惊讶于一些文案的趣逗和奇思妙想，但是其实很多也是熬夜逼出来的。

·活动运营：

活动运营的本质是：快速达到某一个短期的KPI。活动运营是用户感知度最明显的一项工作。

活动运营的基本思路是：写策划-定流程-定规则-估成本-估收益-算效益-询改进。

刚开始做活动的时候，一个活动策划我要花很久去完成，熟悉了之后开始慢慢地有一些头绪：参考如下：活动主题-活动时间-参与对象-活动流程-活动规则-宣传方式-指标跟踪-活动预算-效果预估。这种策划一般都是两个版本，一个对内一个对外。活动完了还必须要写活动报告。

·用户运营：

以一图蔽之，用户运营工作围绕着四个核心：

大家都知道产品生命周期存在种子期-增长期-平台期-衰退期这样一个大概的概念，那么对应的用户行为也就有：

用户运营的终极目的是为了盈利。而用户流失伴随着用户成长的每一个环节。所以一个用户运营要做的事情，除了把每个环节的口子做大，还要尽量的减少用户流失，最根本的工作就是要了解用户，知道用户为什么来，为什么走，有哪里我们可以改进。

下面也说说不同的运营职业：

·产品运营

产品运营其实偏产品，根本是推动产品发展。Axure、Visio、Mindmanager、Photoshop需要会一个或者多个。需要负责产品策划，制定产品及需求文档、DEMO原型、交互设计。策划线上线下专题活动。一般是比较成型的产品，不需要从零开始或者大改，小公司这个职位一般都是被产品经理包办了。

·电商运营

个人感觉是比较独立的一拨运营，相对来讲一部分电商运营工资也不高。电商运营包括商品编辑（说着简单其实产品多了管理真的好累），包括上下架，改图，侵权处理等等。拿淘宝和速卖通为例，你需要知道的不仅是钻石展位，淘宝直通车（P4P），淘宝客这种水面上的东西，你还需要知道去哪里找刷单快而且专业，一些yy互刷的群不是你想进就能进。旺铺的装修、关键词的整理等等都比较庞杂。很多线上的活动运营的工作会让你如临大敌，但是做一次就是成长一次。

·用户运营

用户运营一般要负责搭建与运营用户成长体系，负责搭建与运营积分体系。也负责为用户组织线上活动，丰富用户特权。需要的技能包括利用模型分层分析用户特性，推动用户数据完善。

此外，我觉得用户运营是数据依赖性比较强的。如果有相关后台，一般是每天关注。如果没有或者功能不全，百度统计，谷歌统计等统计工具一定要多看。看用户的浏览、点击，后台注册和登录要定期绘制成图示，蹦失和跳出的数据要多控制原因要多琢磨。优先关注受访页面其次再是入口页面，用户爱恨的理由可能千奇百怪，但是KPI是摆在那里的。

·新媒体运营

基本上你要熟悉各种网络营销推广技巧和方法，熟悉网络营销手段和策略，熟悉微博/微信等公众平台产品的传播规律、运作规律；会写软文（其实要能软能硬），主流的论坛、博客、SNS社区、QQ群一个都不能漏。另外，活动策划能力也很重要，毕竟要和活动运营配合来发布和组织活动，虽然不是你主导，你也得懂一点。

·社区运营

工作包括社区氛围的引导及维护，造话题，引导话题走向。除了组织社区活动及话题的策划、执行和效果追踪。还要根据产品特点对内容进行筛选分级，推进优质内容的沉淀和分享。此外，社区运营的同学很多时候还要提交运营的数据分析报告。社区运营有时还需要造势，而且有时全靠人工，说多了也是泪。有玩无秘的同学会发现，你身边总把妹达人，一看还是朋友圈，甚至坦言在无秘约的，还有三更半夜捞个漂流瓶，一个头像很漂亮的妹子告诉你她在用抱抱，用微乐，这些，很可能都是苦逼的运营小伙伴。

·活动运营

有人说活动运营每个运营团队都会至少招一个，我的理解是，每个运营都必须要懂活动运营，因为很多时候你不单单扮演一个角色。对于缺乏经验的同学来讲，其实敢想很重要，有些活动方式看上去都很出其不意，但不见得都是老手想出来的。另外，活动时候一定要多想想怎么借力打力，能多拉几个合作方的一定不要单打独斗。

打开今天的天猫首页，你会看到右侧有金龙鱼的广告，点进去看，是个红果果的促销活动，

不难注意到，他拉上了“爸爸去哪儿”这个节目做配合，细细观察，你会发现极少有活动是唱独角戏的。

去谈活动合作，除了对自己的资源和投入力度要有一个比较好的控制（主要可能更多是怎么说服你的老板），还要想明白对方的述求（潜在需要）在哪里，比如说（只是比如哈），你这个活动想和微信谈合作，让他给你在哪里哪里有一个入口，而你的用户可能只有那么5k或者10+k，这么小的量如何打动对方？如果你有留意你每天用的微信界面，你会发现右上角多了个“收钱”的功能，微信如此想把支付做大，如果你在活动中创造微信支付的场景，而且你的活动除了老用户会来新用户也会成倍的参与。会不会为你的谈判增加筹码？（当然也只是增加筹码咯）。微信是不会告诉你“微信支付还是不如支付宝的，我们正在努力”的，这靠自己揣摩。把微信换成应用宝，换成手q，答案都会不一样，至于是什么，看你怎么去发现了。另外合作渠道的数量来源很重要也是活动，所以，活动很累但是活动真的很有用。特别是线下活动比较多的时候，你会发现微信的联系人增长的特别快。这些都是慢慢积累的资源。

另外一点，一定要注意活动数据的统计和分析，去跟踪每一个id对活动的感知情况。一般自己的后台是有相关的功能的，如果前期系统比较简陋或者没有，一定要借助外界的工具进行统计分析。类似的工具有很多，比如麦客、金数据、灵析、有赞商城等等。

此外一定要注意数据的可保留性，那些不能导出历史数据的crm，表单工具说什么也不要用。现在我们团队做的产品叫Group+（

），也是类似的活动统计工具。之所以做这个产品，一部分原因也是因为以前吃过这种亏，怕了。目前我们的Group+除了发布活动外，可以用来管理报名活动的成员（微信群员）行为和数据，统计出每一个人对活动的传播量，如果有兴趣交流，请加我微信号：

任何关于我们产品的问题，欢迎吐糟，欢迎拍砖。好吧，广告做完了，祝各位工作愉快！

（本文转载自姑婆那些事儿APP）

我这里就详细讲解一下用户运营吧。

一、用户运营是什么

像这个图片，你运营的项目就是一个城堡。

用户为什么要进来？这是你们公司业务部门、市场部门花了大价格弄进来的，于是这个接力棒交给了用户运营。

用户进来，运营尽量不让他走，把他往城堡里赶，出口堵住，这叫留存。

无论是做活动还是做什么，运营要让这些用户在城堡里玩得爽，让用户活跃起来。

我们要激活沉默用户，把新注册用户变成活跃用户，把流失的用户重新拉回来。所有用户运营的目标就是如何能让用户活跃起来。

用户玩得开心，才能再考虑最终的变现。

所以运营到底是做什么的？其实就是做画上的事情。当你们的PR和市场拉来用户，你要让用户在里面玩得爽，不让他跑。玩得爽用户能给你钱，仅此而已。

二、为什么要做用户运营

数据

为什么要让用户活跃？首先，我们需要运营数据、用户数据，这是最顶层的，我们需要层层递进。我们的运营首先要做运营数据，要获取新客户，做留存。

目标数据

当你做运营时，每个项目情况不同，你要搞清楚你自己或是你这个部门的目标数据到底是什么。

每个公司的不同阶段不一样，比如一个App刚起步时关心的是用户拉新；当一个App有了一段时间的沉淀后，它很在意用户的留存。

你如果清楚当前的目标数据是什么，就不会盲目地做事情。

真实目标数据

我们的运营同事经常犯的一个错误，就是经常过于美好地幻想未来，而忽视现实的残酷。我觉得这个东西就是对的，我希望我的用户都是这样的，但往往事与愿违。

这个时候你会发现，真实的目标数据和你想象的目标数据差了十万八千里，你在幻想你的客户，你也在幻想你自己。

有用且真实的目标数据

我经常去找一些做App的朋友，问他们现在关注哪些数据？

我说你们一般关注多少留存率？他们说次留存、七日留存、月留存、三个月留存，都关注。我说你都能关注到而且都能做好，你将是下一个腾讯。

很可惜，他把精力发散这么多，会发现最后哪个都没做好。

他说所有的数据都有关联，是一个漏斗效应，有了上面才有下面。

我说完全没错，但你能做好所有节点吗？你要搞清楚哪些是有用的，真实的。

真实的数据到底是什么？

如果是小而美的项目，你在运营用户时要考虑如何让客户买单，如何让团队活下来；

如果你们的App一开始有高额的投资介入来运营，而BOSS希望通过用户量获得更多风投的关注以及平台型业务，这时你的运营肯定要追求拉新。

因此，我们要考虑团队、公司到底想要什么样的目标数据，同时这样真实的目标数据对项目有什么用。

小恩爱当时很关注留存，次日留存和月留存。我们不是很关注六个月留存，为什么？一个是可能分手了，一个是过了天天腻歪的阶段、只需要正常（用微信）表达就行了，不用早上起床时用私密功能喊亲爱的。所以我们不需要太关注六个月留存，它是不断往下滑的，这个和产品无关。

我们特别关注的是次日留存，一旦次日留存下降我们首先就产生质疑：用户来了第二天就走了，为什么？一定是产品体验上有问题。我们的App必须两个人同时注册才能使用，既然有这种绑定关系，且只用一天就离开了，出现这种情况我们会把矛盾直指产品。

我们把所有数据拆开看，一个时间节点关注一个数据，其它数据都不关注，把一个数据做好再想另外一个数据和这个数据有何联系。

和大家分享一个真实的案例。之前我们的App上有一个论坛，因为我们的用户量可能有明显的瓶颈期，我们不可以和社交类的App抗衡。

所以我们的论坛要怎么做？我们的真实且有用的目标数据在哪？我们就想，既然无法通过数据取胜，只能通过质量取胜。

我讲几个我们做论坛的变态规则。

第一，情侣之间秀恩爱，会聊的话题是什么？像谁送了我礼物、送了什么礼物、关于性的，这是情侣之间绕不开的话题。如果一旦出现，小恩爱通通封杀。

我们24小时上班，晚上的同事人工来删。我们有三层审帖，所以所有性话题的帖子一条都看不到。

第二个看不到的帖子就是分手帖。什么对象跑了、再也不相信爱情了，这是人正常的情感宣泄，为什么不能放在我们的论坛上？

原因很简单，我们明白我们需要的有用的数据是什么。未来我们无法靠量取胜，我们要打造积极向上的环境，要引入积极向上的大品牌合作从而变现——大品牌商很看重广告投放环境而不只是广告数量。

我们每天论坛上有35万人、发帖量2.7万篇。我们接过麦当劳、必胜客、周大福等广告主，他们之所以掏钱就是觉得这些数据是有用的。

如果我们不采访之前的运营手段，我们的数据量肯定变成70万甚至更高，但是谁会来呢？

三、用户运营怎么做

不要认为运营是小事，一谈就是KOL、大IP，其实自己就是一个IP，我们的微信、朋友圈都是可以运营的东西，每个人每天都在做运营的事：有些人运营得非常好，有些人不好。

不要把运营想得特别复杂，你们每天、每个人都可以做的运营，就是朋友圈。

如果你是一个运营喵，你有500个好友，你写朋友圈的原创文章，写得特好，发出去发现大概只有5%的人点赞。你觉得特别失落。

这跟做App是一样的，做了特别好的活动、推广，结果拉来没多少人，觉得没意思。这还怎么做？

我们先看原因。各位朋友圈里经常沟通的人一般不超过10%，绝大多数人叫做“知道”，认识都谈不上。现在习惯去哪里都加个微信，和原来换名片是一样的。你们手机里的App也是一个道理，有多少个已经超过一周没点开过？

那么你想要让大家都来点赞、转发你的文章，有什么办法？

首先定出明确指标。让500个人都点赞？不可能。如果你的老板这样要求，那你让他自己做吧。我们希望点赞人数超过50人，转发超过20人。

接着用户细分，10%是你经常沟通的，这些人天天和你有交集，不用太关心。关键是剩下的450人怎么办。

你把450人拆分后，发现这些人关心不同的问题，他们的爱好、倾向不一样。

你把450个人分类后，发现喜欢某话题的最多。所以你想，如果同时做所有人的运营，一个都做不好；不如专攻喜欢某话题的这一类人群。做第一个主动点赞的，择优评论发图。汇总、了解这群人的活跃时间。

如果你做了一系列行动，有的始终没回应，说明这些是沉默用户。App也是一样，用了一系列有针对性的运营手段，你发现有部分人还是无动于衷，这部分用户即将成为流失用户。流失用户不可怕，只要控制在一定比例内就行。

很多伙伴说要做新用户的激活，最后很多人参加，有没有拆分里面新老用户分别有多少？活跃和非活跃用户各有多少？拆出来才知道你的运营指标有没有达到。

你们可以在自己朋友圈里实施一次，这是一个非常好的练习方法。

四、最后给运营喵的几点建议：

1.尊重用户“真实”感受，换位思考，不要把自己的体验当成用户体验；

2.离用户近一点，再近一点。我在小恩爱，所有员工上到副总裁下到前台美女，入职前15天都是客服，处理两件事：在群里陪VIP客户聊天；VIP用户吐糟时，要去解决。通过客服考核才能进这家公司。

离用户近一点，才能知道用户到底在想什么。

举个例子，大家都知道微信聊天的体验目前在市场上是可以说是最好的之一。小恩爱在聊天功能上有一点比微信更牛，就是图片传输速度。

我们当时测试了市面上20款可以发图片的社交类软件，只有小恩爱能超过微信。

为什么我们能做到？我们天天跟客户聊，发现大量的县级用户、西部用户，是非常喜欢发照片的一波人，但前几年这些地区一直没有通4G网络。

我们为了满足这群人，前后用了五个月时间，建专门的团队来增加图片的传输速度。

我们在4G网络下传输速度不如微信，但在3G、2G网络下，我们的传输速度是20多个社交软件里的第一。

这些信息产品是不知道的，只能从运营端来。

3.你是用户，但用户不是你。

我们曾经上过一个算命的产品，让情侣算算双方合不合。我们找了两家，一家星座、塔罗牌，一家做风水、八字。当时只能上一个，然而谁都说服不了谁。

其实我们内心都想，现在这种90后、95后谁信八字啊。但是我想了一想，我们不能代表用户做选择。我说我们做个测试，两个一起上，看最后数据如何。

最后结果让我们大吃一惊，使用八字测算且付费的用户数是使用塔罗人数的近13倍。

后来我们大概找了1500个用户做调查：星座塔罗收费比八字测算要便宜，你为什么不测星座？

用户说，星座塔罗大家都在做，看太多了。网上八字都很贵，我就试一下。

仅此而已。

这次狠狠打了我们耳光。我们做了这么多年，却忘了你是用户，但用户不是你，自己不能代表用户。

4.懂得解读真实的数据，用用户纬度切分数据。

要明白你真正的数据是什么。2万人参加，很炫酷，发了多少个奖，多少人在朋友圈转……这种粗线条的运营将被细致的运营取代。

关于用户运营，我总结了三个关键词：

一是感受，你要了解用户的感受；

二是数据且是真实的数据，你知道什么数据是真实可靠；

三是希望各位能了解战略，你们做运营是为了什么，千万不要为了做数据而做数据。

对于想求职运营岗位的小白来说，由于运营岗位的种类太多，自己又没有渠道可以具体了解，所以许多小伙伴会很迷茫，到底哪个运营岗位会适合自己。小编也是这样一路迷茫、一路摸着石头过来的，所以想在这里分享下自己的一些经验，希望能给看到的小伙伴提供一点思路！

（1）新媒体运营

新媒体运营应该是大家听得最多的运营岗位吧。的确，一般来讲，新媒体运营入门门槛不高，所以大多数的小白或者转行的小伙伴都选择以新媒体运营岗位为切入点，进入运营岗位。这里小编也推荐大家先用新媒体运营入职，因为新媒体运营岗位的工作比较杂，你能了解到其他运营岗位的范围，为后面入职更加细分的运营岗位做铺垫。

（2）产品运营

产品运营岗位主要就是要和产品打交道了，这里的产品可以是一个APP，也可以是一个硬件，甚至能小到某一个按钮的位置。所以产品运营要洞察用户习惯和需求，并且有强大的数据分析能力，理解产品的逻辑并持续提升产品体验。

（3） 内容运营

大部分的内容运营其实就是一个写文案的。当然，如果你只是机械式的写文案，那么你就是一个文案编辑，真正做的好的内容运营是不断了解用户需求，根据用户需求不断优化自己的文案内容，从而增加粉丝数量和提高用户粘性。

（4） 社群运营

社群运营就需要管理社群的一切事物。基础的就要活跃群内气氛啊，回答群内成员的问题啊，这一步其实跟客服差不多。但是想要做好社群运营，一定也要挖掘用户需求，策划用户满意的活动，激发用户参与度，对拉新促活留存都有自己的一套玩法。这是非常锻炼人的。

（5）用户运营

用户运营当然就要以用户为中心了，而且是连接产品与用户的桥梁，必须倾听和消化用户的声音，当然并不是用户需求就一定是对的，要考虑是不是大部分用户的需求，这就要有自我判断和认知力。最后还要维护用户关系，让核心用户保持活跃，提升用户对产品的满意度。

以上就是小编对各运营岗的一些看下，不知道有没有帮到各位小伙伴呢？

首先，在说四者关系之前，我们来了解一下什么是运营？和这四者的岗位职责与关系！

互联网运营其实是围绕产品所进行的一系列能够帮助产品去建立用户认知、进行推广、促进使用的手段，是为了让产品活的更久更好，而要做的一系列工作。为了帮助产品在整个产品的生命周期中获得更多用户和收入。运营的三个维度：

1、运营是带有目的的，围绕商业价值实现。

2、运营是一系列行为，而不是单个环节，并且这些行为是被设计出来的

3、运营一定是围绕“人（客户）”展开，来给人创造价值，从而实现沟通互动，来保持或增加关系，最后实现商业目的。

运营往往从内容、活动、用户三个层面来切入到产品的发展中去。所以衍生了用户运营、内容运营和活动运营，当然其他还有社区运营、产品运营等等。

1、用户运营：

自我定义：就是围绕潜在用户，新用户和老用户，如何让他们产生购买，持续购买，所设计的一系列的行为。下面有些用户运营的岗位职责需要了解一下。用户运营要做的事情就是：拉新、留存、促活、转化、分享。

用户运营是什么？如何去运营？

什么是用户画像，用户画像的作用是什么？

什么是用户运营？用户运营的岗位职责？

2、活动运营：

用活动促使产品成交，其最终目的也是为产品而服务。活动运营就是为了在短时间内提升某一项业务指标，由此去策划一个短期活动来实现提升这个目的的就一项工作。

活动运营怎么做？这也是需要深入学习的。活动运营，核心就是围绕着一个或一系列活动的策划、资源确认、宣传推广、效果评估等一系列流程做好全流程的项目推进、进度管理和执行落地。

一个活动运营，必须事先明确活动的目标，并持续跟踪活动过程中的相关数据，做好活动效果的评估。活动运营，如何策划--如何为产品服务，这里只讲概念，怎么做，还有很多要学。

如何做好互联网活动运营？

我花了一个多月的时间，总结出活动运营的14个套路。

3、社区运营：

你、我、他住在同一个小区，我们构成了一个社区，尽管你不认识我，我不认识你，你不认识他。

一个产品之所以要做社区运营，正是因为他们希望获得具有忠诚度的用户，而将忠诚用户集合到一个特定的社群中，实现集中运营，就可以进行更多的互动，拿到更直接的反馈，甚至获得更好的商业结果。

因为，之所以社区能够存在，必然是因为他们都有共同的兴趣、爱好，或者偶像。所以，社区中的人虽然是陌生的，但由于存在共通点，所以有时候彼此之间会产生极大的粘性。

而更有趣的是，社群的管理者和参与者之间天然是容易信任的的。

社群运营的本质其实是管理C端用户的一种手段和渠道；而核心则是管理用户的预期。

不管是异步沟通的BBS、博客，还是后来的QQ群、微信群，又或者是中间形态的微博。你会发现，大家做的事情总是殊途同归的路数。

如何开展社群运营，看这篇文章就够了。

4、产品运营：

所谓产品运营，其实要做的事情，就是为了产品服务，通过一系列各式各样的运营手段（比如活动策划、内外部资源拓展和对接、优化产品方案、内容组织等等），去拉升公司产品的特定数据。

宗旨就是产品

所以，

1. 产品研发期--产品上线前:首先产品运营要搞清楚产品的定位以及目标用户。

产品不同的时期，产品运营的人干的事情都不一样。

5、内容运营：

你所见的产品内的一切都是内容。

内容运营这里不同于内容编辑，很多人会觉得内容运营只是文章的编辑、撰写、转载等，其实并不是的。内容运营：是通过一定的手段，提高的内容的效率，为产品负责。

两者的区别是目的不同，达到目的的手段也不同。内容编辑是对内容负责。内容运营是对产品负责，内容编辑的工作手段是通过人工的方式满足用户对内容的需求，内容运营是通过各种方式满足用户对内容的需求。可以理解为，内容编辑是内容运营各环节中的其中一环。

什么是内容营销？

如何做好内容运营？能否举例说明？

最后，以上各种运营的最终目的都是为了企业产品而服务，为了帮助产品在整个产品的生命周期中获得更多用户和收入。如果想从更详细应聘岗位的话，面试网站上面的岗位职责我觉得写的都很清楚，我们需要做什么？对从业者要求是什么！

最后，求个赞！

每个公司的情况不一样，部门的分法和叫法也就不同。比如，有的公司会单独设立用户运营，但有的公司就把该工作内容划分到产品运营之下。

接下来，我以“知乎”为例，为大家简单地讲解下常见的几个运营板块的具体工作：内容运营、用户运营、活动运营、新媒体运营。

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▌内容运营

试想一下，现在产品部门把一个网站的大致框架已经搭建好了，是不是就该往里面填充内容了？

内容可不只是有文章，不同的产品所需要的内容不一样的，视频、图片、用户的提问和回答、博客甚至一条语音等等都属于内容的范畴。

内容运营就是围绕这些内容进行生产、编辑、推荐、传播等工作。这几个字很重要，每个词都暗示了你可以围绕它们做很多工作：写出一篇爆款文章、策划一次牛逼的专题、发现用户生产的好内容并推荐给更多的人、把精华内容传播到其他地方……

看看知乎：

这些就是他们的内容运营的大致范畴。

内容运营的基本工作就是这些，更高级的内容运营还需要设计产品内容的整体基调和框架。

▌用户运营

我们常说“顾客就是上帝”，在互联网产品的各个阶段，用户所起到的作用同样非常重要。

用户运营就是围绕用户进行调研、推广、促活、激励、召回、沟通等工作。不需要死记硬背，换用大白话就是要了解用户，让更多用户进来、用户来了就鼓励他们多使用产品，用户走了就让他们下次再来。

可以实践的工作包括：设计调查问卷、一对一和用户沟通、建立微信群维护用户、发送邮件提醒用户等等。

注册知乎时大部分用户会填写邮箱地址，知乎就会按照这个地址给你发送邮件提醒：“XXX关注了你”、”你的回答获得XXX个赞“，通过这些内容吸引你重新打开产品。

知乎的用户会为了收获更多的”赞“回答出更高质量的答案

更高级的用户研究除了要了解用户的性别、年龄基本情况，还要能观测到用户的具体行为习惯、群体特点，同时依据这些特点去建立用户管理体系和激励体系，这并不是一件容易的事情，需要经验的积累和大量数据的支持。

▌活动运营

活动运营更容易被理解，就是在线上和线下举办活动，以此来活跃站内用户、吸引新用户。常见的活动有：抢红包、线下沙龙、节日小游戏、促销活动等。

活动运营通常分为短期和长期两种，比如某网站通过数据观测，预估在本年的五一期间产品销量会更好，为了提高这期间用户的参与度，就需要做个短期活动造势；而有的公司为了打造产品的品牌特色，会做长期性质的活动，比如淘宝的”双十一“活动，每年的双十一都会定期举行。

现在大部分活动都是短期性的，要在短期内完成指定目标，就需要知道什么样的活动效果对产品用户更有吸引力、前期在哪些渠道推广活动更容易被用户接受等等。

▌新媒体运营

新媒体运营近几年比较火爆。

问一个问题：

“一篇微信公众号的文章阅读量突破10万，请问可以视作成功吗？”
答案是“不知道”。

为什么？

获得10万+的阅读量的确会让管理者开心一阵，但这未必是成功的。别忘了，我之前说过，运营的几个目标：拉新、促活、留存、转化、自传播，而内容、活动、用户、新媒体等运营都是为了达成这几个目标。

假设这个公众号建立的目的是为了售卖日语课程的，可是这篇10万+的文章内容却是以吐槽、搞笑内容为主，最后购买课程的人数少之又少，那么，可以说这篇10万+的文章是不成功的。

新媒体部门更像是在运营一个独立的产品，他们需要了解用户，做用户运营的工作，也需要定期产生内容、做活动。

并不是写一篇传播量足够多的文章就可以了——这是很多想做和正在公司里做新媒体的运营者没有意识到的，还需要考虑到公司的整体策略。

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除了上述的运营，还有产品运营、渠道运营、品类运营……这些岗位有什么不同？还是那句话，就是公司划分和叫法不同，最重要的还是得看公司需要这个岗位做什么，达成什么目标。

如何搭建互联网运营团队，每个公司对于运营的理解和定位不一样，对于运营团队的规划会有所差异，但是整体的业务逻辑都大同小异。

不多说，先上图。

上图是我对运营团队以用户的生命周期成长路径做的一个业务流程的规划。

Ps:这个流程重点是偏C端运营，B端运营的流程和规划回头单独再讲。

一个用户在一个网站整体的业务流程如下：外部推广获取流量、用户注册、下单、收货、体验、反馈、决定是否二次购买和是否产生口碑传播；二次购买、三次购买。。。。。。N次购买，用户流失。这是一个完整的用户生命周期全流程。整个过程也是一个巨大的用户漏斗，也就是AARRR营销漏斗模型。

什么是AARRR模

▪获取用户（Acquisition）

▪提高活跃度（Activation）

▪提高留存率（Retention）

▪获取收入（Revenue）

▪自传播（Refer）

详细内容参见百度百科：AARRR模型 在此就不赘述。

这个规划里面涉及到几个人物角色：各个角色的运营、PM团队（平台PM和营销PM）、数据分析团队。他们之间的关系是，运营提出需求，PM进行产品设计，提交前端和后端开发，然后测试上线，上线前进行打点，上线后数据分析师进行数据分析，找出问题，运营根据数据分析结论给出优化方案，产品进行迭代，再继续推广。

大公司里面基本上这是三个部门，且各司其职，他们之间的配合不会那么默契，在创业公司基本上很多事情就省去了，运营自己看数据做数据分析，营销的PM可能也没有。在这个过程中数据分析的价值尤为重要，这个今天不展开，回头也单独会对数据分析进行全面的讲解。

互联网运营团队正确的做事方式：

在整个使用流程里面用户跟网站会发生非常多的交互，用户接触到的所有网站内容都会影响到用户的最终转化，如何去提升这些转化不仅仅依赖于运营，包括产品，数据分析都是一整套的东西，因此运营需要站在整体业务的视角去推动所有环节密切配合形成一个完整闭环，然后正向的迭代和循环。

以上是整个业务的流程和规划，具体落地执行环节，就需要根据业务需要设计合理的岗位，制定明确的工作内容和工作目标。

以下是我以互联网金融行业为例做的一个运营团队组织架构的规划。

（Ps：创业公司跟大公司不一样，组织架构和岗位设定跟实际可能会有出入）

在有的公司流量获取会放在市场部，跟运营团队上分开的。他们专门做市场投放，是花钱的部门。我在去哪儿的时候是属于市场部，市场部分两个团队：一个是品牌PR团队，另外一个就是流量获取团队；有的公司重视运营，流量获取跟运营团队就放在一起。我个人更倾向于后者，因为流量质量决定了用户质量，决定了一系列的转化率。

以上是我对互联网运营团队的一个大致的理解和规划，值得高兴的是我这次回360花了2个多月的时间把所有的流程都跑通了，团队基本上也都带到了正确的做事的节奏上去，用户也能稳定的增长。

以上内容基本上可以帮助大家对于互联网运营团队有一个整体的认知，其中每一个模块都有非常多的内容。后续我也会逐步针对每个模块继续讲解，也请大家持续关注我的公众号。

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《 互联网运营模式和获客策略》

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关于作者

花大虫，本名黄天文，曾就职于去哪儿网，奇虎360，百度，负责百度糯米的相关运营工作，现负责某大型互联网公司金融业务运营工作。电商和O2O运营经验丰富，不定期分享一些运营心得和体会。

欢迎关注公众号“大虫运营心经”：huadachong1986

我完全站在运营新人的角度，给大家深度还原一下运营各个岗位之间关系

【保证大家看完会对运营各个岗位全部了解】

为了可以给大家解释的更清晰，我们从产品端开始讲解

比如：有一个洞察力非常强的老板，常年混迹互联网各大小平台，在这期间他发现随着移动网络的发展和网速增快，近年大多数用户关注内容形式开始转变，从最初的看公众号，看论坛，变成了看抖音、快手等这种短视频内容

那面对流量聚集的短视频平台，好多之前做公众号，头条号等一大批自媒体开始转型短视频领域，同时很多人看到网上，类适于《错过淘宝，错过两微，难道还想错过抖音》的文章，也开始加入了「短视频的热潮」但是做短视频不同于内容平台，只需要把文章写好就行，短视频需要涉及到拍摄，脚本，剪辑，制作等很多步骤，那这样一个视频才算生成完毕

但是在这些环节中，尤其是剪辑占比最高，毕竟对于新人来说很少人会投资一大笔钱去买相机然后去外踩景，又不现实，所以剪辑成了做短视频一大困境

除非你狠下心，不惜时间，不惜钱去学习pr，ae这些专业剪辑工具

但是对于大部分人来说，还是想通过最简单的剪辑流程，去实现视频制作

这时候这位老板发现了商机，准备开发一个人人都会且功能全面的剪辑APP，来帮助更多人实现视频制作，那涉及到APP开发，老板自己肯定不会，那接下来就需要花钱招聘产品经理来实现APP中的页面设计及流程图，这些设计好之后，就需要招聘程序员实现其中的功能

那经过一段时间的努力，不段开发，不断测试，无数的整改，你们的剪辑APP终于线上啦~~~

上线之后面临的什么问题呢？需要有人用这个APP对吧，只有用户开始使用，那才有后期的变现，老板才能赚到钱，那谁来解决从拉新获客到最后转化播转化这一系列的问题呢？【运营人】

但是对于运营来说，老板也不懂，那怎么办呢？还是需要花钱招聘专业的人来干，这时候老板常规的操作就是招一个【运营总监】然后给他预算，让他自己招人，然后带着这个项目干

毕竟对于运营方面老板也不懂，如果总是参与指挥，反而会影响团队人发挥，倒不如把这个重担交给运营总监，他来负责更合适

运营总监拿到预算后，第一件事肯定会做【运营方案】然后根据方案去执行

方案大致就会分为以下几个流程：

• 一、APP流量拉新环节
• 二、流量促活及留存环节
• 三、变现转化

有了方向之后，运营总监开始招人

第一步既然涉及到流量环节，那肯定就需要招一些以解决流量为主的运营岗位

一、APP流量拉新环节

1.先招聘一个新媒体运营：每天负责在各个主流平台（头条、百家、豆瓣、知乎、贴吧、微博）等这些平台做图文内容，然后软性植入广告，实现传播产品信息

比如：内容方向是《推荐几款好用且功能全面的剪辑APP》等，这样可以先获得初步曝光

2.在招聘一个短视频运营：毕竟我们是做剪辑APP的，潜在用户肯定在短视频平台最多，那我们就用自己的剪辑工具，做一批书单、影视剪辑、情感语录、音乐等剪辑号，然后每发视频的时候挂上自己公司产品的小程序，这样又可以带来流量

同时我们也可以在做视频的时候，做一些教学，然后用我们的APP当做教学案例

比如：《接下来本期视频就由我来教大家做书单号》我们首先打开某个剪辑APP......

这样也可以潜移默化的把产品信息植入到视频中，如果我们某个视频爆款了，那后果简直了~~~

像这种传播产品信息的方式有很多，比如我们可以做这种主题的视频：

《你知道高清视频导出都做了哪些操作吗》这个期间再把我们的剪辑工具植入到里面

3.在招聘一个商务运营，这个也很重要，那商务运营主要做那些事情呢

①找一个靠谱的ASO合作商，花点钱把我们的APP在各大应用市场的流量排名做一做

②日常联系各平台的网红，自媒体，主播，大v等，和他们沟通，希望接下来他们做视频或者推荐视频剪辑工具的时候可以用我们的APP当做案例，我们可以合作，也可以支付费用（但是最好谈成合作，比如你帮我推荐，我们送你2年顶级会员等）

③日常多留意互联网相关会议，比如某某峰会等，然后有参加的机会去线下沟通传播，这样也能带来流量增长

4.在招聘一个活动运营，这个很重要，尤其是前期做免费流量

这个具体如何操作呢？我分享一个方法

首先你们这款APP针对的用户都是一些准备做短视频的人群，那这些人除了看重剪辑以外，对平台的运营玩法也是相当在乎，那我们就可以用这个噱头组建活动

比如我们让商务运营或者自己联系一些能讲课，且有能力的大V，然后我们借助这个大V的知名度，帮他推广，对外推广，说我们邀请到了抖音某网红大V，在近期有一场「抖音运营干货分享」感兴趣的可以扫码关注，前500名用户免费参加，这时候有看到这个分享的用户就会参加，毕竟可以免费学习嘛~

然后我们再让大V讲课的时候，用我们的工具当做案例，期间可以有意介绍一下，这样就能无意中带来曝光，同时也能实现增长，在大V讲完课的时候可以说，如果想用我这款剪辑工具，可以加小助手，领域下载方式，前15天免费使用

这样即带来增长，还能带来潜在用户，而且经过内容树立，有可能对我们会产生认可

我们可以直接给大V钱，或也可以有其他合作形式

5.如果预算充足的话，也可以招聘SEM竞价和信息流优化师，投放广告，但是前期先可以不做

那经过以上这么多岗位的布局安排，现在流量问题已经解决了

接下来第二步，需要解决的就是流量促活及留存环节，对于这方面的工作，还是需要招人来解决

二、流量促活及留存环节

1.先招聘一个社群运营，社群是做流量维护的很好选择，比如从其他平台引来的用户都可以拉入到社群里面，然后日常在社群输出一些干货，让用户对我们产生认可，同时社群利于社交，也能提起用户和我们的关系

平时也可以用工具教大家做一些操作难度较高的视频，提起大家对产品的兴趣

社群运营主要做的就是，用户分层，把各类需求相同的用户拉入到一个社群，然后在根据不同的人群需求输出不同的内容让用户对我们产生认可，然后在通过维护和交流减少用户流失，从中实现产品插播

2.在招一个用户运营，用户就是为了让产品与用户建立联系，利用各种方式增加用户在产品内的留存率和活跃度，从而提升产品的质量和价值。比如我们可以设计一些机制

如连续7天登陆APP签到，即可获得会员1个月

如邀请一个新用户使用APP，就可领取30元红包

如使用工具剪辑10个视频，获得100元优惠劵等

就是通过这些机制，实现用户留存和使用APP频率，减少流失

3.再招聘一个内容运营

内容是沉淀品牌和留住用户的根本，比如用户从抖音某个视频中关注到我们这款剪辑APP，感觉不错，准备下载一个试试，然后用户就会去「应用商店」搜索，如果这时候发现这款APP底下的评论都是差评，那是不是就会影响用户的下载呢？所以内容运营可以输出大量优质评论，做维护

然后用户通过应用商店下载了APP，发现这个APP中不止可以剪辑，还能看到新闻热点和行业相关干货，那这时候是不是又可以通过内容的形式把用户留住了

除了文字干货以外，用户发现竟然还有视频教学的内容，现在这个用户已经通过内容的形式把他变成了精准用户，这就是内容的力量，无时无刻都在

然后用户在APP中适用一段时间发现不错，加了客服，这时候发现客服的朋友圈各种文案写的也很好，进去社群发现，社群中的内容也很丰富，现在这个用户如果有剪辑需求，那肯定会选择你们的

因为用户从头到尾先是被你们的内容留住，后续发现你们的内容很好，又对产品产生兴趣，直到最后选择你们

用户留存已经解决，大部分用户通过各种的社群，内容都对我们产生好感，并且着手使用产品，但是现在购买你们的产品用户很少，没人付费，这时候就是最后的变现环节

其实前面做的已经让用户对你们产生认可，接下来付不付费就取决于用户本身需求和转化工作

三、变现转化

1.先招聘个社群销售，日常通过社群的形式，接触用户，售卖产品

2.在招聘个网销，日常负责1对1跟单，电话咨询，活动现场转化等

3.在招聘个客服，日常售卖和解决用户问题

那关于第三环节的转化工作一般公司都会分为三种情况处理

• ①单独招聘销售总监，组建相关部门
• ②由运营总监负责，但是销售环节是独立的板块
• ③直接由老板管理

本质来说运营主要解决的就是【拉新、促活、留存、传播】这几项工作，那关于产品售卖主要是销售来负责，那以上就是整个运营流程及岗位职责和介绍

现在大家看完应该明确了各个岗位之间的关系

其实很好理解，每个运营岗位在产品发展到不用阶段负责的事情都不同，所以众多运营岗位之间的关系都是【包含关系】每个角色都在使用的不同能力，完成整个项目的进展

那我们再来总结一下！

• 新媒体运营：更多是以解决流量为主，在各个媒体平台输出内容，达到曝光，然后通过账号吸粉
• 短视频运营：独立的运营方式，通过视频的形式软性植入广告，使产品得到曝光
• 社群运营：以流量留存工作为主，用社交的形式建立社群，维护用户
• 用户运营：通过产品性质，设计各种留存机制，让用户习惯和依赖产品
• 内容运营：以的内容形式沉淀品牌价值，留住用户
• 活动运营：通过活动的形式，大批获客，统一维护运营
• 商务运营：通过合作及资源互换，实现获客
• 产品运营：文章中没有提到，原因是任何岗位做的事情都是在服务产品，那产品运营的工作就是各个岗位的总和，因为整个产品就是从拉新到变现的整个过程，所以产品运营需要做的事情就是以上各个细分岗位需要做的事情
• 运营总监：以上所有岗位的技能都会，可以带项目，出方案，做管理，就可以胜任

以上是关于岗位之间的全部介绍！希望对你有帮助~

最后留一个问题：你想从事哪个运营岗位呢？或者有什么疑问呢？评论区直接提交即可

最近看了一个论断，说运营不应以用户为中心，而应以业务为中心，因为运营的目标是实现业务目标，而不是用户痛点等。个人从某种层面上支持这种论断，但感觉在具体工作执行时不以用户为中心就成了无本之木，无源之水。毕竟数据是死的，用户是活的。由此推断，这位提出上述论断的哥们应该是公司高管之类的牛逼人物，而且估计已经跳出运营第一线的战壕很久了。

言归正传。

我拿一次聚会来举例说明。邀请人来参加，人来之后挨个去嘘寒问暖、端茶递水的，在茶歇时交换名片之类的属于用户运营。有人可能会质疑“挨个”，但我要强调的是，对于重要嘉宾，如果不挨个打理，整个聚会就会坍塌，毫无生气，没有第二次。活动运营，顾名思义，就是聚会现场的大家都可以参与的小游戏、小花絮等环节，而这个是之前已经准备好的，按部就班，只是在其间注意执行细节，以及注重活动效果之类。社区运营，这个其实是用户运营和活动运营的效应积累。如果通过此次聚会，大家形成了一种聚会文化，并生成了某种沟通特色，且大家都有了之后继续聚会下去的意愿，那么恭喜你，社区氛围诞生了，但需要继续通过凑效的手段来添砖加瓦，让社区文化产（实）生（现）价（盈）值（利）。产品运营，产品是可见的，为此，组织者如果是通过这次聚会来验证某种产品可行性的，那么这次聚会也有具有了产品运营的属性。比如，通过聚会，组织者发现某种红酒，或者某种聚会服装深受青睐，且为此类产品以后的发展提供了很多灵感，那么恭喜你，产品运营的效应产生了。

总而言之，这几种运营方式不能一概而论，也的确不完全是同一个层面、侧面或环节上的东西。电商网站可能无需太多社区运营，比如淘宝，社区氛围怎么营造都没有形成。其实这个里边还缺少一个内容运营，不管是UGC，还是PGC，内容运营都是需要的。

梳理一下，其实内容运营、用户运营、活动运营，这三个是一体的。社区运营与前三者都沾边，是前三者共同作用的结果。产品运营也与前三者都沾边，但它是为产品价值服务的。

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凡事无绝对，运营方式也无绝对，实操过程中，其实很多理论都是tmd用不到的。真正要做运营狗，就要像狗一样去体验痛楚，而不是像人一样只知道保持得体。