家电线上与线下的区别？

大家好，我是Wilson，专注家用电器的研究，旨在用最通俗的语言告诉大家如何选购合适的家用电器，有兴趣请关注 @Wilson

关于线下线上如何选家电，有什么区别，这个问题，我写过一篇很完整的攻略，这里再跟大家分享下，主要分为如下几个章节，可以帮助你更加全面的了解家电选购的全过程以及合理避坑。

本文的目录如下：

1. 在哪里买家电？线上和线下是否有质量的区别？
2. 何时开始挑选家电？
3. 何时买家电最便宜？
4. 怎么选家电？
5. 收到家电后有什么注意事项？

这里面每一点都是极其重要的，尤其是第5点，大家一定一定要看到最后，可以帮你省掉很多麻烦。

下面开始我们的正文部分：

1. 在哪里买家电？线上和线下是否有质量的区别？

这个章节，我相信是很多朋友很关心的问题，基本每个人在买家电时都会遇到这样的问题，我把大家的疑问来汇总下：

• 问题1、线下款为什么在线上找不到或者线上款为什么在线下找不到？线下、线上的家电质量到底如何？为什么线下导购员都说线上是偷工减料？
• 问题2、到底线下买还是线上买？
• 问题3、JD自营、JD官方旗舰店、天猫官方旗舰店、第三方店有什么区别，更建议在哪里买？

以上三个问题，是大家问的最多的几个问题，那我们就来逐个解答下：

问题1：线下款为什么在线上找不到或者线上款为什么在线下找不到？线下、线上的家电质量到底如何？为什么线下导购员都说线上是偷工减料？

很多朋友在买家电时，想法基本都是，线下去看看冰箱，然后把型号记住，再在网上搜索一下，看下网上多钱，哪里便宜在哪里买。但很多时候你会发现，你线下的型号，在线上根本没卖的，或者你线上看好的一款，想到线下看看，发现根本找不到。原因在于，线下、线上的型号根本就不一样，即使你看着产品是一模一样的，但就是不同型号，所以你可能就嘀咕，是不是线上减配或者线下减配了。这里我来给大家解释下：

• 如果线上线下销售的型号完全一样，那大家在选大家电时，就会进行比价，最终会造成的后果是：各大平台，包括线上和线下，为了促进销量，都会打起价格战，当然收益的是消费者，但受损的却是品牌方和各大销售平台，毕竟打起价格战来，没有一家能摊上好处。所以为了避免出现这种情况，不同销售渠道拿的货型号都是有差异的，就是为了把消费者绕进去，让你搞不清楚区别在哪里，这样卖贵的就可以说他们这个质量好，便宜的是偷工减料。

下面我给大家用西门子的几款大家电举例，大家就会一清二楚：

熟悉西门子洗碗机的朋友都知道，西门子13套嵌入式洗碗机636系列有00-04共5款，基本是一个渠道各自销售一款，看着都差不多，不细对比根本看不出差距，其实还是有些差异化的。

下面是我总结下来不同渠道对应的不同型号，也和西门子官方确认过，的确是下面的销售分布。

• SJ636X00:国美；
• SJ636X01:天猫;
• SJ636X02:苏宁；
• SJ636X03:线下;
• SJ636X04:京东;

• 相同点：像核心功能，如BLDC电机、喷淋臂，水压，安装方式，尺寸等等，这几款都是一样的，从命名规则上也能看出来；
• 差异点，就是文章前面列的这几个，主要是主程序和辅助程序的区别。

你可以看看63604这款是不是主要在JD卖，线下你肯定是买不到这款的。

63601主要是TMALL卖：

上面是洗碗机的例子，那我们再来看看西门子冰箱。

关注西门子冰箱的朋友，大家都知道有款3门的569，性能还不错，但你知道569有多少款吗，我下面来逐个给你列出来：

是不是这些西门子冰箱，同样都是569L，样式也一样，看不出什么区别，除了品牌想产品多样化外，很大一部分原因就是不同渠道供不同的型号。

所以线上线下没有质量区别，只是型号对应的功能的差异。

问题2、到底线下买还是线上买？

到底家电是线上买还是线下买，其实是没有明确定论的，不是说就一定线下或者线上好，我之前也回答过这个问题，下面再给大家看看：以买冰箱为例：

先说说线上买：

优势：线上看冰箱，性能参数大家很容易对比多款冰箱的差别，所以对性能这块是很清楚的；

易踩的坑：线上买冰箱，我们根本看不到冰箱的实物，完全靠商家的图片来知道这款冰箱长什么样子。大家照相都会美颜，更别提商家的冰箱图片了，不管什么外观的冰箱，经过商家一修，都特别美观，所以大家也往往忽视冰箱的颜值，尤其是冰箱的面板。下面是两款海尔冰箱的JD官网的截图，我要不告诉你，你能看出来左边是钢化玻璃面板而右边是金属板材面板吗？

即使大家能分出金属板材面板还是玻璃面板，大家也容易搞混下面几种情况：

• 线上你知道这款是玻璃面板了，而且也知道玻璃面板更好看了，但你知道玻璃面板有什么缺点吗？你知道大部分玻璃面板很容易留下指纹，需要经常擦拭吗？这个问题，你线下看冰箱就会很容易发现，但线上大部分人不会注意。比如下面两种钢化玻璃面板，你如果线下一看就就知道区别在哪里，线上却搞不懂。

商家的迷惑性商品介绍，会让你产生一些误导，比如下面卡萨帝原石系列

看到这个介绍，很多人肯定以为面板是很高级的材质，毕竟原石系列，起的名字就很具有误导性，但其实面板本质还是金属板材，只不过表面加了一层特殊处理罢了，你比如看下面这个差评，就是没有做好功课，以为是那种很高端的岩瓷面板，最后收到货才发现跟想象有很大出入。所以别人在问我这款冰箱时，我一般都友情提示下面板情况，省的大家有误解。

再比如说博世这款岩瓷面板：

这款岩瓷面板看似和前面卡萨帝原石系列面板相似，但实际差距甚大，下面是我实拍图，质感完全不一样，而且面板还可以随意涂鸦，很上档次，这也是为什么这款冰箱价格那么高的主要原因。

上面讲的是线上容易踩的坑，下面再来说下线下容易踩得坑：

线下看冰箱的缺陷就是，不注重冰箱的性能参数。当然这里面有很多原因，一部分原因是看多了，性能参数很难横向对比，反而冰箱颜值印象很深刻；还有一部分原因是冰箱的导购员绝大部分是真不懂，有的连最基本的性能指标都不知道。我指着一个西门子冰箱问这款是不是混冷的（我实际是很确定的），而且冰箱上也贴着参数写着混冷，但导购员就一直跟我强调是风冷无霜，我猜测他们只知道风冷无霜好，混冷什么概念都不清楚。当导购员都不清楚时，那线下的购物者就更难获取了。

线下你即使去同一家西门子店，问两款西门子冰箱有什么区别，百分之90以上的导购员说不出来或者说的不全对，比如下面西门子502和610，你线下只能知道容量差异，但很难知道一个是双循环（610），一个是单循环（502）。针对那么大的容积冰箱，单循环和双循环的影响还是很大的。

再比如说洗衣机，我线下苏宁去问小天鹅洗衣机，问店员14366电机是哪个品牌的，店员张口就来，美国进口的，我当时也是服了，吹牛也至少有点约束2，14366电机以前主要是威灵，现在基本都是科宁了，店员要是能给我找出一台美国进口电机的算他厉害。

最后再补充两句，

• 线下买大家电，商家很多时候是没现货的，问你先付钱，等一个月再提货可以吗。这种情况下，建议大家直接走人。一个月后大概率你再问还是没货，会一直拖下去有。我就遇到过这种情况，答应的5月份送货，最后拖到了7月份，2个月不知道跟商家吵过多少次架。
• 不管线上还是线下买，产品的安装，后期的售后维修，都是打官方400电话，根本不存在线下售后好的问题（线下一旦产品卖出，基本跟你没交集了，别指望产品有问题了还找他们）。

结论：线下买或者线上买，没有很明确的定论，我的建议还是线下多看看，线上多蹲蹲大促。

问题3、JD自营、JD官方旗舰店、天猫官方旗舰店、第三方店有什么区别，更建议在哪里买？

前面说了线下和线上的区别，但线上的渠道也分很多，大家最常见的就是JD自营、JD官方旗舰店、天猫官方旗舰店、第三方店；

我先说结论：优先JD自营，其次是JD官方旗舰店和天猫官方旗舰店，第三方店慎重。

我下面简单说下区别：

JD自营：如下图，自营的都会在店铺前面标注自营，JD自营的模式相当于，品牌方在产品卖给JD，然后JD再卖给我们，也就是我们买的JD自营的产品，实际相当于从JD手里买，从销售，送货，以及后面的退换货，基本都是对接的JD，但产品的安装，售后维修这些还是品牌方负责，大家也是打400电话。

JD自营有这样几点好处：

• 正品肯定是毋庸置疑，大家根本不用担心买到假货；
• JD因为在各个地方都有仓储，所以配送极快，很多情况下都是隔天到；
• JD有整个平台完整的退换货保证，比如7天无理由退货等等；
• JD有自己的保价策略，买贵的可以退差价。（前提是没有赠品，有了赠品就没有保价了），具体怎么保价，我已经给大家列好了，大家要用起来，简直是神器。

第一步：JD的APP中找到客户服务，选择价格保护；

第二步:选择一键价保，系统会自动把所有可以保价的东西给你保一下，操作很方便，建议一周点一下，基本每次可以入账几元钱，如果买大家电，有可能入账几百。

JD官方旗舰店/TMALL官方旗舰店：对于品牌官方旗舰店，那JD和TMALL承担的角色只是一个平台，各大品牌在这个平台上买东西，大家在整个购买过程和售后过程中，主要还是跟厂家对接。当然有些官方旗舰店也用的是JD物流，在这里的话，JD物流的角色就跟顺丰一样，只是一个物流公司。对于官方旗舰店，具体的特点如下：

• 产品肯定是正品，这个是可以保证的；
• 后续如果涉及到质量相关的退换货，都是直接跟厂家对接。有的大厂还是不错的，但也有些就会故意为难你，这种情况下就会哑巴吃黄连。
• 除了JD自营外，其他的所有渠道都是没有保价的。

第三方店：

大家经常问第三方店能不能买，我的建议一直是，慎重再慎重。不能说所有的第三方店都不能买，但很多情况下，你区分不出来哪家可以买哪家不能买；下面几点说明下：

• 第三方店也分有品牌授权和无品牌授权，如何确认是否有品牌授权，大家只能通过官方的400电话确认，有的官方会帮你确认，有的也懒得帮你确认，你如果问店家，他百分百说有授权，问了等于白问。有品牌授权，相对好一点，至少产品基本没大问题；无品牌授权，那就产品质量不能保证，是否买到翻新机，返修机，一切看你的运气；
• 第三方店购买，那配送以及后续的退换货都是和第三方店打交道，这个是最困难的，最会踢皮球的就是第三方店，毕竟没有像JD自营或者官方旗舰店这种财大气粗，任何的退换货都对他们来说损失不小，所以大家退换货会变得很困难。

所以有的时候，图了便宜，买的更多的是不安。

2、 何时开始挑选家电；

这里，我把选家电和买家电分为了两个章节，主要原因在于：

• 选家电主要目的是为了装修时预留好足够的尺寸，选好家电不一定立即下单；
• 买家电主要参考何时入住，何时买最便宜等等。

所以选家电和买家电一般是两个时间点。

本小节主要来给大家讲下何时挑选家电，以及前期有什么需要注意的。

我一般建议大家，在装修前，就要开始看起家电来了，此时看家电不一定要定具体型号，但要定具体的类型和款式，主要目的就是为了装修预留足够的尺寸，已经上百人向我说过这种问题：

• 冰箱预留的宽度或者高度或者深度小了，买不到心仪的冰箱怎么办？
• 预留尺寸时，不知道还有洗烘套装这回事，所以只预留了一个洗衣机位置，没考虑干衣机；
• 油烟机预留的高度太高了或者太低了，导致吸烟效果大受影响。

上面只是举了三个例子，但实际的情况可能更加复杂。所以我建议大家，在装修前，就要花几天时间，恶补下家电相关的知识，至少要预留好足够的尺寸。下面我就把大家常遇到的问题以及常规的尺寸要求给大家捡重点来说下：

2.1 冰箱的尺寸预留

冰箱是大家最最容易预留位置不够的地方，这里有几点大家要格外注意下：

1、要根据自己家的实际使用情况，人数等，确定所需的容量，一般3人家庭，建议至少450L，4人以上家庭按照500L以上去留，当然冰箱大的原则还是买大不买小。

2、确定完容量后，再确认冰箱的门款式：

如果厨房小，想选宽度比较窄的冰箱，那就看下面的三门冰箱和日式多门冰箱；

如果厨房大，空间足够，并且想选大容量的冰箱，那就选下面这三种门款式的冰箱，从使用便利性来看，优先推荐法式四门>十字对开门>T型三门>对开门冰箱

至于具体为什么更推荐法式四门，而对开门排在最后，可以去下面这篇文章详细了解下：

3、确认好容量，门款式后，第三步就是最重要的一步，那就是确认预留尺寸，下面我从宽、高、深三个方向来说下：

宽度：

影响冰箱位宽度不仅要看冰箱的宽度，还要冰箱两侧预留足够的空间，主要作用在于：

• 保证冰箱门可以正常打开；

这个问题就比较复杂，因为每家都不一样，说两种情况：1、如果冰箱一侧是实体墙，那靠墙这一侧建议多留些，保证门打开方便，建议10cm左右；2、如果不靠墙，那再看是否箱门是否突出了台面，如果突出了，则开门不受预留距离的影响，如果没突出来，那么就需要预留至少5cm的箱门打开距离。

• 保证冰箱两侧散热要有足够的距离；

冰箱散热主要是两侧散热，两侧散热的冰箱，单侧预留的距离最好在5-10cm，距离的距离过小会影响冰箱的散热，从而增加耗电量；也有冰箱是底部散热的，针对这种冰箱，两侧的距离可以预留稍微小一些，但也建议至少3-5cm，方便冰箱的放置。

这部分不详细展开了，有兴趣的直接去下面这个文章详细来看：

也就是冰箱位的宽=冰箱宽度+预留距离；

高度：

很多朋友冰箱上面是要做橱柜的，比如我家这种，很多朋友很容易犯得误区，就是冰箱位的高度预留的不够，大家很多时候都是听设计师的意见，但设计师没有一个懂冰箱的，他们所谓的经验是不靠谱的，所以高度要格外关注下，预留低了基本选不到冰箱；

PS:说句题外话，冰箱顶部的橱柜基本是个鸡肋，因为很难够到，基本就是个装饰品。

冰箱的高度在1900mm左右的居多，低于1800的选择很少很少了，顶部虽然不需要散热，但也建议预留个3-5cm，所以我建议大家按照2000mm的冰箱位去预留比较保险。

深度：

很多朋友在冰箱深度这里犯了难，总是想找超薄的冰箱，原因在于：

• 橱柜的标准深度是600mm，那冰箱凸出来一点感觉不好看；

这样说吧，冰箱深度低于600mm的，是有的，但极少，基本把自己的选择封死了。冰箱深度在650-700mm的居多，可选择的多了很多，当然也有700mm以上的。不过通过跟很多朋友沟通，其实大家对凸出来50mm不知道是什么概念，大家可以看下面我拍的图，一个冰箱门的厚度差不多在60mm，凸出一个冰箱门并不是很明显，所以我个人建议大家对深度不要要求过于苛刻。

2.2 洗衣机的尺寸预留

洗衣机的尺寸是标准尺寸，不管多大容量的滚筒洗衣机，宽*高都是595mm*850mm。不同容量的洗衣机，深度有些区别，超薄的一般在470mm，普通的基本在600mm的居多。

洗衣机的尺寸并不是我想说的，我想说的是大家要提前想好到底有无烘干需求，到底买洗烘套装，还是买洗烘一体还是买单洗，如果买洗烘套装，到底是要叠放还是平放，要提前预留好足够的尺寸。

大家如果不知道洗烘一体和洗烘套装有什么区别，可以去下面这篇文章了解下：

2.3 油烟机的尺寸预留

油烟机大家尽量在装修之前就要定下来型号，即使不买，也得先买型号定下来，因为每款的油烟机对于尺寸的要求都不一样，侧吸的和顶吸的又差距很大。下面给大家举两个例子：

• 针对欧式平板式

下图是某品牌的安装示意图，我把重点的参数标出来了，也就是油烟机下边缘到灶台的距离要在650-700之间，大家如果选择平板式油烟机，一定要牢记这个参数，过短容易碰头，过大吸烟效果大打折扣。

• 针对侧吸式：

侧吸式的安装要求，不同品牌定义不一样，有像下图所示，要求下边缘到灶台要大于350mm的，也有从顶部距离算起的，但情况大部分都是下边缘到灶台最小350左右。

以上数据并不适用于所有的油烟机，所以大家还是要先想好选择哪款油烟机，再来预留尺寸，至于如何选择油烟机，看下面这篇文章：

上面主要讲这几个最容易尺寸预留出问题的家电，至于像空调，电视等尺寸预留，影响不是特别大，所以不做特别讲解。

3. 何时买家电；

大家买家电，有这么几个原则：

• 尽量不要囤家电

这句话怎么理解呢？举个例子，如果你是9月份才入住，那618活动价格便宜，要不要买，我的建议是最好不要买，大家要了解下下面两点：

1）无理由退货：7天内，大部分商品如果不影响销售的话，是可以无理由退货的；

2）质量问题退换货：如果出现质量问题，30天内可退货，180天内可换货，当然前提是需要售后开具鉴定单。

这两点其实是给我们消费者很大的一个保障，谁也不能保证大家电没有任何问题，那遇到问题要去更方便的退换货，才是正确选择。如果大家618买了，在家里放着，有问题也不知道，当你入住使用时，发现有问题，这时候很大可能是无法退换货了。

• 尽量把握大促的节奏

现在大家都喜欢大促时买家电，因为大促时，真正便宜的，其实就是家电。很多品牌也有业绩要求的，如果大促时销量上不去，他们的压力也很大，所以也会把价格打下来。当然个别的店铺偷摸的涨价或者不降价就不提了，毕竟少数。

如果大家赶不上大促，也要赶下小促，总比日常买要便宜些。下面我帮大家汇总了下全年各平台的大促时间节点和哪天更便宜，大家要好好收藏下：

上图纯根据经验总结，手工制作，有几点强调下：

• JD逢五就是家电节，不一定便宜，但如果不逢五可能更贵；
• 绿色为几个大促，其中标黄的是大促期间最便宜的那天，大家注意下最便宜的这天；
• 全年最便宜的大促，就是618和双十一，其他都是小促和小小促。

4. 怎么选家电?

前面讲了那么多，其实都是家电选购的一些基本知识的讲解，但具体每个家电怎么选，就来到本文最重要的内容了。

下面我把当前所有的选购攻略帮大家汇总了，基本大家要选的家电一条龙服务全了。

• 洗衣机：

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• 冰箱：

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• 空调：

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• 油烟机：

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• 洗碗机：

洗碗机选购系列之西门子洗碗机选购攻略

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方太嵌入式洗碗机G1实机全方面测评

松下台式洗碗机实机测评

• 智能马桶盖：

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松下智能马桶盖DL-5225CWS使用测评

• 厨下净水器：

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5. 收到家电后有什么注意事项？

这个小节主要要给大家总结下，当收到大家电后，需要注意哪些事项，如果不注意到，很有可能会带来很大麻烦：

注意事项1：尽量当面验收没问题再让送货小哥走

很多大家电，师傅一般放那就走了，你要不说验机，他根本不可能给你验，但如果你要验机，他一般也会让你验的。验机主要目的就是为了防止运输过程中的磕碰，如果有问题，直接拒签就行。

注意事项2：大家电的包装要尽量保留7天，如果可以15天更好

这个很多朋友不注意，为什么要保留包装，因为你如果产品要退货或者换货，必须有原包装，即使是商家承认他们产品有问题，也必须有包装才能给你退。

之前有个朋友，买的洗衣机外壳都磕了一个大坑，刚买来就这样，也没有验机，商家同意给他退货，但因为他把包装都丢了，想寄走都寄不了，只能等商家申请包装寄过来再寄走，包装申请需要流程，一般都是半个月起，大家耗不起呀。所以这一点真的十分重要！

注意事项2：JD买的任何产品，一定要学会保价

前面我也提到了，JD的优势之一就是可以保价，你只要学会保价，一年帮你省个几百块钱真的轻轻松松。上面已经讲到了如果保价，这里再来给大家强调下：

第一步：JD的APP中找到客户服务，选择价格保护；

第二步:选择一键价保，系统会自动把所有可以保价的东西给你保一下，操作很方便，建议一周点一下，基本每次可以入账几元钱，如果买大家电，有可能入账几百。

2022年修正回答，更新时间2月24日。

结论先行，如果追求产品的极致性能，预算比较宽裕，建议线下购买。如果本汪一样工薪阶层，追求性价比，好用，建议线上购买。

厨房电器职场3年，代理2年（已不做），获得的行业信息，对家电线上线下的情况还算了解。

据全国家用电器工业信息中心数据显示，2020 年上半年国内家电行业线上市场零售额规模 1,523.5 亿元，同比增长 3.7%，市场份额达到 45.3%；线下市场零售额规模 1,841.7 亿元，同比下降 30.6%，市场份额54.7% （此数据有疫情原因，属于爆发式增长）

以上数据含有小家电（吹风机、电饭锅、榨汁机等），大家电空调、洗衣机等没有这么大的差距，但是比例已经不可小视。以方太京东主推系列JQCD系列侧吸烟机为例，从推出到现在近一年时间JCD7单组合销量10万+，按照销售价计算，销售额4个亿，而21年方太集团销售额差不多140个亿，那初步预计线上销售额全渠道30亿（有可能低估）。这是个非常高的销量，没有任何长期经营品牌会在这么庞大的销售量前弄虚作假。

五星电器、国美电器、苏宁电器属于传统线下大型家电商超，其中苏宁部分销售额属于线上销售（嵌入淘系平台），未计算拼多多销售，可见电器线上销售已经成规模，成为所有电器品牌倚重的重要销售渠道。

22年天猫正式宣布转型品牌专卖学习京东，走的远才是赢家，京东电商结合京东物流（个人看法，物流更重要，快递能收到电话的，也就京东顺丰了），

个人看法：线上说线下也好，线下说线上也好，都是个人利益角度出发，已不存在所谓质量差距，所谓俩条生产线之类的话术，仅仅是价格定位差距。

正文：

一、主流线下渠道模式

1、批发模式

以空调行业为例：格力、美的目前主要的营销模式还是以局部营销公司+大代理商+多级代理批发的模式在做，下沉的一线销售端都是乡镇的家电超市。此模式虽然有分公司，但是有大量大代理商，类似于早年的省代。

注：美的很早就开始转直营，目前已收回一定比列代理权，直观反应，美的就是比格力便宜，流转环节减少带来得一定是成本降低，目前格力模式不变。

2、代理模式

以厨房电器行业为例：方太、老板电器方式略有差异，但是大体一致。比如方太以部分公司承包（温州、厦门区域、广佛等）+市、县级代理商（最低）+代理商分销的模式。另外还有KA渠道，就是苏宁、国美等大型连锁家电市场，一般归分公司或者母公司直接管辖。此模式核心是代理商，分公司只是母公司的延伸，就近管控。

二、线上渠道模式

1、品牌公司直营

品牌公司直接成立电商公司或电商事业部，所有线上销售渠道归品牌公司，并严禁线下除品牌公司外任何渠道设立线上销售店（假冒不算，目前这种情况非常少见）。

2、合作电商公司

同电商专业销售公司合作成立电商公司，由电商公司负责产品销售，同时也是严禁线下其他销售渠道参与电商销售，此模式存在合作电商公司主动串货线下，导致线下产品混乱，甚至引发掺家销售情况。

3、电商品牌

无线下门店渠道、也不采用传统线下铺货模式，只做线上经营的品牌。（部分线上转线下情况）

三、线上线下产品差异

一、线上主推价位产品：线上专供、降档产品

线上销售没有额外线下体验环节，除品牌拉力外，缺乏“感觉”销售所证明的品牌溢价环节，所以线上产品销售的价格竞争是远高于线下的。加之互联网起家“便宜”错位，基本上可以说，目前各品牌线上销售主力机型价格是相对低于线下主力销售机型的。

以方太为例线上JCD7系列活动价基本在4K波动，而线下主销机型基本在5.8k上下。（推销量做市场占有的产品，主推是性价比，没有额外功能，但是电器基础功能都过硬。

线上专供产品也是各品牌为适应线上销售竞争而专门打造的产品型号线、系列线，此类产品往往是各电商平台该品牌的销量最大产品，同时不供应线下销售。

降档产品是因各种各样的原因（非质量），在线下销售或线上销售计划不如预期，而做的型号延伸产品，直观特点，性能小范围或非核心功能“阉割”。

二、线上中端价位|线下主推价位：型号差异、组合营销差异

线上产品的丰富程度其实是远不及线下的，线上销售更多的是爆款概念，而线下销售需要附带客户体验、产品服务、门店体验等等因素，而电器销售目前线下销售（特指大家电，小家电除外）依然占据非单线上销售电器品牌的核心地位，为了维护线下门店生存，所有品牌都采用的普遍策略就是型号错位，定位错位。

线上是极致的基础功能产品，而线下更多的产品会出现更优性能，更多额外功能的情况，包含外观升级。（这个其实很痛苦，不知道有没有买西门子洗碗机的经验，那个门板另配实在是恶心巴拉）

同时对于产品组合线下也提供更丰富的选项，比如价格、产品性能、外观等等。

所以对于预算充足、享受生活，追求美丽，腰包丰满的知友，线下逛逛不会吃亏。（小家电吹风机什么的，线上足够了）

三、高端产品系列|线下线下同价

这块产品其实可以理解为，品牌公司并不介意是通过何种渠道销售，本身此类产品就属于品牌公司的高利润产品，例如方太的X系列，海尔高端冰箱品牌卡萨帝，美的新品牌科莫等等。

本身此类产品在线上的销售并不大，核心销售都是线下的高端客户线下体验，所以大多品牌采用线上线下同价的形式作为线下门店的核心利润产品操作。此类产品建议线下，线下有额外议价权。

PS：附恰饭链接，需要冰箱和烟机灶具的知友可以看看。

本人2011年加入苏宁易购，从业9年，苏宁也是家电行业最早提出O2O模式的企业。我谈一谈我的看法。

一.就产品而言，分为线上线下同型和线上线下异型两种，同型基本分布在3C数码品类和小家电品类。最具代表性的是苹果手机。

iPhone本身就属于硬通货，而且销售渠道众多，线上的天猫、京东、苏宁。。。线下的苏宁、国美、五星等渠道都有在卖，价格大家都差不多。因为苹果给的供价都一样。爱怎么打价格战，是你平台的事。本身卖苹果就是赔本赚吆喝的买卖，所以大家也基本不拿苹果搞事情。大的电商平台和线下连锁店卖的都是正品行货，这点大家放心。

但是有些不太懂的朋友可能会问同样在苏宁或者京东上，同一个苹果有好几种价格。这种情况一般是遇到自营和平台商户。怎么区别看下图：

有带自营两个字的就是苏宁自己销售并提供相应的售后服务的。没有带自营的且标注XX专卖店XX旗舰店的就是平台商户。除了价格差异以外，商品的采购渠道，提供的售后服务也不一样。

当然自营的好一点（毕竟亲妈生的）

异型产品，主要是大家电这块（包括空调、电视、冰箱、洗衣机、烟机灶具、热水器等等）

早期在13年左右最初摸索做O2O模式的时候，大家电这块线上和线下的同型号机型基本会达到95%以上。结果就是发生了各个平台之间，大家价格的血拼，互喷口水战。短期来看，收益的是消费者。因为价格确实便宜了嘛。但是长期来看，这种不是你死就是我亡的玩法，对大家都不利。平台要是玩倒了，对上游的工厂，对下游的消费者都不好，剩下平台要是一家独大，掌握了议价权那后果参考现在的滴滴。。。

所以大家不约而同的，选择差异化型号操作，这个是上游工厂愿意看到的，也是平台背后的资本愿意看到的。大家和气生财，你玩你的，我玩我的。那种烧钱玩死对方的方式，对谁都不好。于是到了今年2020年，线上线下差异化操作的型号占比基本已经达到了70%以上。所以那些在卖场拿着手机拍照比价的朋友，省点时间吧。。。

比如卡萨帝这款420（苏宁线上线下都操作），同样的容量，但是型号不一样，面板颜色不一样。你苏宁玩苏宁的，京东玩京东的。。。

二.线上线下购物区别

我认为主要区别体现在两个方面—价格、服务

一.价格方面

这里要分机型，一般低端，中端产品价格更有优势，比如出租房买的便宜货，你就算去线下，卖场一般也不会出样，而且也是用线上价格成交。（最烦碰到那种买个特价机还跟你砍价砍一个小时的人了，裤子都脱了，你总要给我留条内裤吧。。。）

中高端产品，基本线下更有优势，为什么？。。。因为有毛利啊！！！有可以砍的东西。。。比如今天我朋友买一台三星65寸某型号电视，线上报价10000多，我最终成交价7K多。。。而且后台查一下系统，还干到负毛利了，哈哈哈哈哈哈！！！（自己朋友买，有点乱搞）

还有购物体验这块，线下机子看得到，摸得到，还有导购介绍，而线上购物，你只能看到各种参数和功能，自己去查。然后导致收货看到实物后，对机子的外观和功能不满意，导致心里产生落差。

像这位朋友，自己对机子性能不了解，也没去卖场看实物，还觉得自己很委屈，这怪谁？？？家电又不是快消品，需要对产品有一定的了解。

服务分为售前服务和售后服务两块。

售前服务主要体现在导购员方面，不要看不起导购员，虽然都是大姐大妈，能在门店存活下来的导购员都是有一定的本事的。。。而且人家呆的时间久，什么鸟问题没碰到过。。。一个优秀的导购员能从和你的沟通过程中，解决掉后期有可能出现的各种状况。。。线上客服都是一群刚毕业没多久或者才工作几年的小妹妹。。。她们除了会看点少的可怜的官方数据，解答你的基本问题，没啦！！！然后出了问题，你只能自认倒霉。。。然后各种骂娘。。。虽然后期有可能做退换货，但是浪费了消费者大量的时间和精力。。。

售后服务这块，线上买的，自己去找线上客服解决，好解决的都没事，就怕难解决的，你就等着各种被踢皮球吧。。。线下买的（包括买特价机的。。。哎！！！）谁卖给你的，你找谁，这个人解决不了，也会反馈给上一级，各部门之间互相施压，肯定能给你解决，中间沟通环节不需要你浪费时间参与。只要顾客方不是太离谱，就算过错方在顾客，有的时候门店也会想办法处理掉。。。（9年间处理各种疑难杂症，吐血，细节就不说了）

所以说在网上碰到网购后各种骂苏宁的也好，骂京东的也好，深表理解。。。然后内心弱弱的说一句，现在比价这么方便，干嘛不去实体店买。。。

当然，实体店也有一些害群之马，不专业的人，但是五根手指都有长短，何况是吃五谷杂粮的人呢。只能说至少大部分门店都是很OK的。。。

最后总结一下，网购有网购的优势，实体店有实体店的优势，谁都取代不了谁。线下购物最大的优势，讲难听一点，你要是不满意，还有地方找个人吵架！线上购物，你就算把键盘砸了，人家也体会不到你的愤怒。。。

网上的家电比较多，比较全可以货比三家，实体店有些电器是找不到的，仓库有货才摆出来售卖，对于家电行业中网上有电商版产品，跟实体店的价格会不一样。网上为了销售，经常都有活动，有优惠，但网上的产品真的质量比实体店差？接下来我来给大家分析一下:

大致的购物流程基本都相似。不管你是在大型的商场购买，还是路边的电器铺购买。基本的购物流程都是差不多的。

在店铺购买，你去店铺看到产品，确定这款家电合适付款下单，然后店铺的订单会有通过当地的厂家代理或者仓库给用户安排配送。如果需要安装，是可以拨打品牌的售后电话哦，联系上门安装的人员。网上直接下单，然后安排配送，流程也差不多，对于安装也是联系商家安排，商家也是会联系当地售后服务，上门安装服务。

服务差异

实体店是没有7天无理由退货，或者15天无理由；

实体店还是网上退换货都需要我们付运费；

对于大家电抬不动，都是付费搬运的，部分实体店或网上商家都会把这给费用加在产品上，可以在宣传中突出优势，免费送货上门；

产品有差异

实体店售卖产品都会受到品牌商的约束，每个地区的产品型号都略有偏差，部分受保护的产品型号某些店面是没有经销权的，控价方面都需要根据品牌约束的价格，比如：“不得低于某某价”。

其次网上的销量款做促销，为了是走量，价格都会给足优惠，对于实体店同款型号的价格会比网上的贵（店面租金，员工工资，水电这些实体店都要支出），所以就产生电商版（重于参数），那么电商版价格会有优势，一分钱一分货，跟实体店的都会有区别的。

另外实体店面积不一样，展台大小都会受到店面的面积而影响，展台上的产品型号无法完全展示出来，对于库存老款，一般都会降价销售，成为实体店的日常活动价（仓库有什么货就卖什么货）。

大型家电商城，苏宁为例，网上商城“苏宁易购”实体店基本都在商圈，都是大型的电器类大卖场，他们优势在于有自己的售后，所以无论你是在网上下单或者实体店下单，都会通过当地就进仓库给你配货，安装或者售后都可以联系他们。

燃气热水器线上款的JSQ31-C05和线下款的JSQ31-32FJ区别：线上款价格不到3000块钱，线下款价格是5500块钱，它们的包装没有明显的差别，只是线上上面多了个电商专供制的字样，它们的外形基本一样，从肉眼来看，两个的材质应该是一样的，两个都是二级能效。

线下款的操作面板稍微大一些，宽度19厘米，高度8.5，线上款的宽度15.6厘米，高度也是8.5，它们的配件一样，但线下的风管是129.91克，线上的风管是123.58克，稍微有点质量差别，差了4.5克，它们的进出水口的配件以及出厂时候的缠线方式几乎是一样的，表面上看是没有任何的不同的，冷凝器，散热板，压力泵几乎是一模一样的。

京东线上线下家电4年从业者，各种行业内幕也算知道一些，抽空来知乎给大家分享解答一些家电专业知识，下面正式回答。

1.价格 线上低于实体

当然这不是绝对的，近几年为了保护线下实体店利益，线上价格渐渐回升，这里指的线上低于实体是在懂得如何网购的前提下，例如京东线上家电代购，内部价格帮你下单。并且大部分正常运营的实体店比线上购买要贵。并且实体店要承担房租 水电，人工成本，囤货资金等等成本。所以价格上 实体店还是会贵不少的。

2.售后问题 线上等于线下

只要是大品牌，只要是全国联保，售后全部一个样。正规的电器厂商售后体系都是完整的。打个官方售后电话的事情。亦或者现在基本所有牌子都有微信公众号报修。例如海尔的海尔服务公众号，美的的美的会员公众号等等，非常方便。就像手机的保修一个道理，我想没人会担心手机坏了的售后问题吧。

相反那些实体店售后给你私人电话的才要小心，假机的可能性非常大。

3.体验感

多年来我们养成了一个消费习惯，认为线下家电比较靠谱，实际上这个市场早就不是十几年前的样子了。实体店即使能看到实物，也只是看到外形而已，谁真的能依靠外形判断出这家店的品质如何？当然我们可以选择去实体店挑型号，然后再去网上搜然后在网上购买就可以了。

4.行业内部价 划重点划重点划重点

对企业来说，品牌方针对大企业、政府单位、高校等有影响力的单位给予企业价格，单作为个体户是拿不到这个价格的，能拿到这个价格基本就是性价比最高的家电了。举例，零售价16999的家电，企业价至少少个几千块。

那么对个体户来说，还有另一种方式能拿到这个价格，就是员工or店长内部价。像京东家电的线下加盟店，会给我们店主一个内部账号，可以享受行业内部批发价格。俗称令牌价。价格有时甚至低于企业价。

这相当于京东家电的线上推手，又能增加专卖店的收入，客户也能低价买到商品，算是一种共赢模式。

综上所述 买家电，想省钱，就去线上对比价格，又或者去实体店体验，线上购买，又或者找代下单的购买。

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如果说，去建材市场就是拳打南山敬老院，那去家电卖场就是脚踢北海幼儿园。在装修市场的江湖中，这两个地方的水，可以说是深不可测。“线上产品偷工减料……”“你在网上看到的那些型号，我们没得……”今天，我们就好好给大家讲讲“家电卖场”中，那些坑背后的真正原因，以及什么时候才能买到真正便宜的家电？

线下卖场经常遇到的问题

“线上产品偷工减料，线下产品质量更好。”事实：不知何时传出来的导购话术，鉴定为假。这应该是线下导购最喜欢吓唬消费者的话术了，然而从厂家方面来看，维护两条生产线以及两份库存的成本，远高于省下来的材料钱。在节约成本方面，厂家更愿意采用通用零件来节省成本。举例来说，大家关注一下2000元左右的便宜电视，外壳基本完全一样。

左图：Redmi电视A65，右图：小米电视EA65

“你那个是线上型号，我们这里没有。”事实：厂家为了维护各个渠道利益，对型号做了区分，但不代表线下没有。

在线下型号方面，厂家常见的操作有4个。

操作一：同型号改名字。最喜欢这么干的厂家就是松下了。我们以松下比较火爆的日式冰箱为例，下图这款冰箱在线上的型号叫TE43AXB。

而在线下，这款冰箱叫t452sx和te43axb完全一模一样。如果你搜一下官网，会发现这款产品的型号名字，多的离谱。

操作二：特供机，甚至是特供品牌确实，线上有不少型号就是特供的，甚至还有线上特供品牌。比如，海信电视E系列就是线上特供的，海信的vidaa品牌甚至只做线上。

不过，线上特供型号并不意味着线下没有。小米性价比最高的电视Redmi x pro就有对应的线下信号es pro，除了logo以外，内外配置完全一样。

操作三：同型号根据渠道小改，做特供机这种操作最经典的就是西门子636洗碗机了。西门子636分为，00-04五款。分别对应国美，天猫，苏宁，线下，京东五大不同渠道。每一款都根据渠道不同，调了不同的洗涤程序。

图源：知乎Wilson

操作四：换壳+换名字前面三种都还好说，最后一种是厂家换壳+换名字。如果你对小天鹅洗烘有所了解的话，会发现他的产品线非常复杂。除了稍微简单的V系列以外，其他型号基本都是各种乱七八糟的数字。

但是，回归小天鹅洗烘的核心技术以后，你会发现小天鹅洗烘大致可以分为三档。1、不带专有技术的产品2、带小天鹅水魔方技术3、带水魔方+超微净泡你会发现，小天鹅洗烘所有型号的区别就这么简单。型号看起来不一样，其实要么就是换了一下操控面板、要么就是换了一个颜色。

“我们线下价格更便宜！不信你看京东！”事实：真的有更便宜的！但也有很坑的情况。

情况1：真的价格很优惠现在线下压力也挺大的，所以部分爆款产品，在做活动的时候确实能做到比网上更便宜的价格。

情况2：政策价和政策机，拿来回血有些时候，厂家会因为新产品推广，会给经销商非常优惠的价格。比如著名的colmo洗碗机B3，我们知道过的渠道最低价曾到过3k+一点。当然，这种机会无比难遇到。

情况3：经销商回笼资金，赔本回血这两年生意不好做，有些经销商为了回血，亏本出库存。当然，这种也很难遇到。

情况4：线上价格挂更高，吸引你线下购买这种情况是最多的，很多品牌会在线上挂一个比较高的价格，然后你在线下能以更便宜的价格买到。线上的那个价格，人家就没打算卖的，单纯就是挂出来拿给你比价。（当然，你硬要网上买，人家也会赚这个钱）

线下实际成交价2.3万左右

“我们线下的售后服务比线上更好。”事实：乱说，标品售后都是官方400，除非是中央空调等产品

某种意义上导购没有乱说。2000年左右苏宁崛起的原因，就是因为有苏宁直营的售后中心。说这种话的导购，估计年龄都比较大。这波属于经验的传承了~但随着品牌售后的高速发展，现在这种标准产品，产品的安装售后已经收归品牌所有。

目前，基本上只有中央空调、地暖这种产品，安装和售后还是经销商在负责。不过，目前像colmo的中央空调，安装也收回到了厂家。

当然，除了这些比较明显的问题以外，线下卖场的小问题还挺多的。最常见的就是，导购不懂装懂乱说。所以建议大家，选购电器前，看看各种科普，基本就能避免这种问题。还有一种就是线下没现货，拖着你。一句话，线下没现货别买。

线下就真的一无是处了？

其实吧，线上的坑也挺多的，尤其是相当多的坑必须去线下才能避免……

线上的坑1：看不到实物

比如说，经典款小天鹅14366的门是塑料的，这种细节在线上你根本发现不了，去线下摸一摸你就能感知到差距多大了。

当然，这都算好的了。现在很多万元冰箱都说自己是岩板冰箱。你可以看看下面几个图，都是岩板，不去线下摸一摸，很难感受出区别。

colmo岩板冰箱

容声岩板冰箱

美菱岩板冰箱

线上的坑2：线上迷惑性宣传，过度P过的图比如这款容XX冰箱的原鲜系列，宣传冰箱门上拥有“原石肌理”“微雕工艺”，你以为是岩板冰箱门吗？

错了，其实就是在钢化玻璃冰箱门上做了一点纹理质感。什么你不信？不信你看看下面这行小字。

线上的坑3：对参数缺乏明显的感知这点最明显的就是电视了，比如说电视宣传了3.1.2多声道空间声场。这个声音到底是牛逼？还是吹逼？我们只能线下去听一听。

线下其实还是有很多优势的。

优势1：能直接感知到线上的坑比如说，镜面冰箱门，小红书上都说好看，你们知道镜面玻璃门上多容易沾染指纹吗？

日立750镜面版的指纹

优势2：能感受到完全不同的质感还是说岩板质感冰箱。真的，摸过那么多岩板冰箱，个人就觉得colmo和卡萨帝的岩板摸起来有岩板的质感，其他一股塑料感。

左colmo，右卡萨帝

还有，我们选冰箱的颜色，真机颜色和实机颜色，真的有非常大的差距。比如，松下的超薄嵌入冰箱，线上详情页是这样的。

而线下真机却是这样的（下图右边那台）。

优势3：一些体验更直观就拿电视来说，我经常说电视尺寸越大越好，最好85寸起步。但很多朋友总是担心，“哎呀，85寸会不太大了呀？”“75寸应该就差不多了吧。”朋友们，直接去线下看看。拿着尺子量一下，很可能你会觉得，卧槽85寸好小。

老罗家98寸电视

还有画质音质，商场里是大家最有机会对比便宜电视和顶级电视的地方。真的，一眼鉴定什么叫画质和音质！

，时长00:35

海信U8H音质

那么……哪里买呢？

总的原则：哪里便宜，哪里买！

原则1：注意大促线上的活动，大家比较熟悉了，618、双11、双12。但是，线下的活动更多。线下的活动差不多有：315、618、51劳动节，99划算节、1111、1212、年货节。注意，还有一个线下特有的活动：全店焕新。这种差不多一年一次，也可以算是大促。

原则2：首选热门型号，好价最多空调挂机中，最火的就是华凌1.5匹的N8HE1。这个型号价格曾经最低低到了1800元，哪怕现在卖2299元，配置也基本比不少3000块的产品高。

哪怕这个产品很贵，热门型号你去找渠道价，厂家给的价格政策也都是最多、最好的。比如，热门冰箱美的508，常年5k左右，渠道最低能到3.6k。

原则3：可以考虑套购套购不一定便宜哈，但有时候套购确实能便宜很多。

原则4：线下假装设计师这招很有用，只要你足够自信，基本能要到返点或者更多赠品。这次，为了写这篇文章，去卖场乔装暗访。销售已经答应签单后，给我返点送烤箱送回音壁了。

/ 内容 ：南哥 / 排版 ：南哥

为了不影响实体店的销售，很多一样的机器，在线上和线下标注的型号不同，有的型号不在实体店销售，我不是厂家，不知道是否真有两条生产线的说法，但是个人觉得，不太可能，实体店的销售总是吹嘘自己的产品比网店要好，是为了能给自己拉到生意赚到钱，我也曾经去比对过线上和线下商品，发现除了标注型号不同，功能上并无太大差别

一般家电，其实常用功能足够了，因为，所谓家电，就是在家里使用，不要忘记，现在基本都是手机族，使用手机时间占比个人太多！

回到题主问题，线上和线下，基本功能肯定一样，其它只是个人购买方式不同！有人硬坳网络家电，质量问题，现在都有三包售后，网络商家测评！保修期内，基本都更换线路板，控制板！

按照我网购十年经历，没有在线下购买过任何家电，小家电，甚至其它日常大件！很多家电，根本使用不到多少年份，就更新换代了！

首先，线上和线下的质量肯定是一样的，如果质量有差异，那生产厂家不就打自己脸了吗。

有一个很大的原因，是防止串货。一般每个省份可能会有不同的销售政策，从生产企业拿产品的价格是不一样的。如果线下经销商拿货价格很低，再把低价货拿到线上去卖，就会导致产品的市场混乱。为了防止这个现象，最好的办法就是分线分产品，这样线上有线上的产品，线下有线下的产品，能明确区分，串货的风险就小了很多。

还有一个原因就是线下的价格会比线上价格高一些，为了防止购买者在线下通过型号对比，发现线上的价格更便宜，转而到线上购买，那线下的产品基本就美销路了。

但是一般线下产品畅销的型号，在线上会有一个对标的型号，性能几乎是一样的。如果去逛家电卖场发现一款很喜欢的家电，但是价格比较贵，可以通过性能、型号去进行对比，在线上购买。

—— 我是九哈先生

我不会抬杠

本人家电行业从业者，目前经营一家京东线下实体店，当店长已经五年了。在知乎关于家电的问题也回答过很多，今天给大家整理一些家电选购的常识技巧，需要注意的一些问题。

一.安装和售后的那些坑

1.现在洗衣机，冰箱，空调，热水器等等基本都是免费安装的，如果实在网上购买，购买之前最好要先确认安装环境，量好尺寸，不然到时候买大了的话是要自付邮费的。

2.一般情况下，所谓免费安装免费的是基础安装费，而不是真正意义上的全都免费。比如说空调如果要打孔，要拉线，高空作业等等，这些都是要另外收费的。不过一般情况之下也是不需要辅材之类的，但最好还是要先问清楚，以便可以提前准备。

3.常见的额外收费家电比如中央空调，天然气热水器，还有一些需要钻孔，高空作业的家电，像空调电视。需要的辅材费用有时候是挺贵的。

4.所以，在网上购买家电，即使是免费安装，最好也跟客服要一张安装价格表，安装所需要的价格各个步骤辅材都是有明码标价的，一般都会比市场价贵一些，如果不是官方来安装那可能还要被宰得更过分。建议自己可以提前买好辅材，省一点钱。

5.一些不免费安装的项目，官方上门安装的师傅，有时候会让你取消预约安装的订单，然后他自己赚这个钱。更过分的还可能不按官方收费，甚至加价，并且如果你真的听他的话取消了预约安装的话，维权还会很麻烦，而且可能会影响日后的保修。这一点也要注意。

6.官方的一些安装费用，是官方规定好的，也没必要和售后师傅砍价，因为是砍不了的，这个钱并不是他们挣，他们只是挣出工的钱而已。

二.关于线上家电和实体店的区别

关于实体店购买和线上购买的区别，一系列问题已经整理在下面这篇文章，有需要可以花1分钟看看。

三.关于选购

1.认准大品牌，认准大平台：像一些线下品牌的专卖店，京东，苏宁，天猫等，以及线上一些自营店旗舰店。如果选择一些渠道不太正规，可能会对售后造成影响，维权退货等等也会麻烦很多。

2.线下购买的话，要注意一些假货，像一些山寨小天鹅，山寨热水器等等在一些地区还是很常见的。可以查询一下型号去官方问问真伪。

3.自己确定好需求，预算，然后最好自己挑，不要盲目相信导购员的推荐。多方比价，防止被宰。

4.想要性价比高，又没什么时间精力比价砍价的话，可以选择跟一些京东，苏宁之类的店长下单，像我们这种从业者，是可以拿内部渠道价，价格会比直接在线上或者实体店都要便宜一些，性价比相当高，也很方便了。

文末再附上本人整理的家电选购小白攻略系列指南，有需要可以看看

hsl112112：家电选购极简小白攻略——电视篇

hsl112112：家电选购极简小白攻略——吸油烟机篇

hsl112112：家电选购极简小白攻略——电热水器篇

hsl112112：家电选购极简小白攻略——燃气热水器篇

hsl112112：家电选购极简小白攻略——冰箱篇

hsl112112：家电选购极简小白攻略——空调篇

hsl112112：家电选购极简小白攻略——洗衣机篇

线上和线下购买家电的质量是一样的，当然这里的线上指的是京东、天猫、苏宁易购这种正规的线上平台，因为这些平台都已经比较成熟且都与各大家电品牌进行了战略合作，线上买的话就上这些正规平台买是没什么问题的，但其他的小的线上平台购买就需要谨慎了。

线上和线下有一部分型号是都操作的，这些型号的产品更是一点差别都没有；还有一部分型号是只在线上销售或者只在线下销售，就是所谓的线上型号或者线下型号，这些型号会在一些功能点和面板花纹材质等方面有所区别，这些属于型号间的功能差异，而不属于线上线下型号的差异，就像是都是线上的或者线下的不同型号也有差异，你不能再说哪个渠道或者平台的质量有差异吧，只所以型号有区分主要是厂家为了保证渠道间的利润，避免互相打价格战造成渠道利润的损失和影响品牌口碑。

现在随着电商的快速发展和渠道的下沉，线上线下不断融合，纯线上和纯线下的渠道和客户越来越少，例如京东、天猫、苏宁易购也都在线下开了大量的体验店，同样线下的很多客户为了拓展销量也有很多在京东、天猫、苏宁易购这些平台上开了很多的线上店铺，越来越多的线上型号在线下实体店能看到，也有越来越多的线下型号上了线上平台进行销售，所以更没必要担心所谓的线上和线下的质量差异，只需要结合自己的购物习惯和便利性进行选购即可。

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2022年12月答。人不为己，天诛地灭，对吧？所以线下销售给你讲的质量差异，是让你有疑惑，且相信他说的话，这样你才能在她或他那买东西。

最近选购家电，比如洗衣机，网上卖的和实体店卖的具体差别，实体店员说线上和线下两条生产线，质量有差异，求大神解答疑惑。

只要有生产线，就都一样。差别在配置在材质，比如林肯轿车跟福特轿车是一个产线下来的，质量价格一样吗？龙生九子还各有不同是吧。

所以我的建议是，可以比价，哪个便宜买哪个。

最近我特意去问了问卖家电多年的朋友，他告诉我：线上的家电和线下的家电本质上来看，没特别大的不同。为此，还给我从3个方面做了比对：

①服务：线上线下一样

无论是线上还是实体店，购买家电后所提供的服务都是一样的。下单后到厂家提货，然后送货上门，专人安装，不少品牌家电的安装师傅们都很专业，素质也不错，上门还会穿鞋套等等，给人的体验感好。

包括产品的售后，实体店和线上都有明确的三包服务。不过网购的家电提供的售后服务时效性更长一些。因为很多线上商家为了吸引消费者，在售后基础上还会提供增值售后。

比如洗衣机的保修期本来是1年，网购会再给增值2年，等于是在3年内，若洗衣机出问题，都能找售后免费维修解决。这点的确比实体店略微人性化一点。

②质量：线上线下一样

尽管很多人担忧，线上买家电容易被坑，但实质上，只要是通过正规的渠道网购的家电，质量都是有保障的。

像目前市场上几个比较大型的网购商城，购买家电时都有7天无理由退货服务，并且承诺如果碰到家电有破损的状况，可以当面拒绝签收，这其实也是出于对买家的权益保障。

③产品：线上线下略有不同

一些通用型号的产品，在网上和实体店都能买到。但也有部分产品，线下有而线上没有，或者是只有线上才能买到，比如电商专供款。

这么做，主要是厂家为了避免两种销售渠道引发价格战争。线上一个价格，线下一个价格，肯定会引发不满，所以只好划分了线上和线下两种产品。

当然，这种专供款的产品质量是没有问题的，只不过会在某些细节设计上有所差异。

其实无论是网购家电，还是到实体店买家电，都存在一定的风险，毕竟这世界上没有十全十美的事情。所以，最终选择在哪里购买家电，还是在于个人的习惯。

额，哪个店员跟你说的，你问问她说出来这句话以后心不会痛吗？

本人从事电商行业6年，你问我线上线下有什么区别？我告诉你，没有区别，跟你说有区别的那都是骗你的。

你不妨试试，冰箱洗衣机热水器等等，不管什么产品，你线下去找个型号，功能型号啥的你都记下来，外形拍照，然后你线上各大电商平台去搜，除了门店同款，当然线下的型号线上是找不到一模一样的，你可能会招到功能外观功能啥的基本跟线下都是一模一样的产品，只是线上的型号和线下的型号不一样，其实呢？它和线下就是一样的东西是一样的，只是换了个名字。而且你会发现很多线下产品，在线上找到了差不多的产品以后，你会发现两者的价格会有差别，其实呢？无商不奸，无奸不商，懂的都懂。东西是一样的，线上价格低，只是线上的利润低点，但是肯定还是挣钱的，可想而知线上的价格高利润也就更高。

我从事的卫浴行业，有工厂，有线下代理商，也有线上店铺，线下的产品，功能产地都是一样，只是改了个外观，线上卖5000，线下卖8000。想必说到这里大家应该都懂了吧！