如何才能有效投诉京东商城？
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京东需要同时遵守国内和美国的法律。
京东经常卖假货，取消订单，拒不退货等行为同时违反了两个国家的法律。
主要是违反《合同法》，京东极其缺乏契约精神，店大欺客不是一天两天了。
- 英语好的话去翻译自己的投诉+整理收集网友投诉，转给美国记者。联系美国京东股东发起集体诉讼。
- 国内的话，先走如下流程：
一、利用三大平台（媒体平台，如聚投诉传统门户网易搜狐新浪腾讯相关频道、维权QQ群、新浪微博）进行投诉、传播与互动：
1、写好投诉文案，发布投诉， 需自证京东违法侵权事实；
2、加入网友维权QQ群，如 “京东黑名单维权交流群 群号80912473 ” “京东砍单” 维权群，和群友抱团转发
3、在新浪微博转发@ 相关的政府部门、商家、媒体及大V。
二、向政府部门投诉、举报：
1、向京东总部所在地北京市工商局网上投诉：
::::北京市工商局:::::（点击“投诉/举报”进入）或致电010-12315投诉。
【企业名称】北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司
【住所】北京市北京经济开发区科创十四街99号2幢B186室
2、对北京工商的处理不满意，可向国家工商总局申请行政复议。
3、如北京工商未依法在7个工作日进行调查、处理或回复反馈，可向国家xin访局国家投诉受理办公室网站 国家投诉受理办公室 和国家xin访局国家投诉受理办公室网站 国家投诉受理办公室 和国家工商总局投诉北京工商“行政不作为”。
工商总局的投诉举报渠道有下列3个：
- 公众留言系统 工商总局公众留言系统提交留言；
- 发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
- 致电工商总局xin访部门010-88652326。
三，申请消费仲裁与发起集体诉讼。
京东店大欺客玩的特别开心，动不动就直接删除用户订单，消除合同证据。一个用户的力量很渺小。如果要有效的投诉维权，必须借助网友的力量。网上有众多被京东侵权的网友，可共同联系，发起集体诉讼。
这些公司明知道会败诉，如果不发起诉讼，也还是会赖皮到底。因为他们知道顾客们大部分并没有时间和精力。
京东草泥马，你今天让顾客日了狗，明天顾客就会让你们被狗日。
根据《消费者权益保护法》第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
有争议的话，我个人建议，第一肯定是与经营者协商，第二就是找消保委，但是我感觉基本没有任何卵用，第三就是找工商局，作用好像不大，不过还达不成定论，第四个我不太懂，第五个我正在做。
------------------下面插得是我的个人维权经历有兴趣可以看一下----------------
事情是这样的，我18年6月18日在京东买斐讯产品，很多人估计都知道，有0元购如图：
也怪我爱占小便宜，想褥羊毛。后来6月21日，与斐讯合作的另一个返现APP联璧金融被经侦介入，无法正常提现等，我买的商品返现合作APP是万家金服。
斐讯出了这么大的事情，我是不太了解斐讯的，但是一直在京东自营买电子产品，觉得京东的售后和服务都是蛮好的。后来6月23号咨询京东在线客服，详见图片：
后来他们6月23号以950618给我来电，我问他们的时候是不是活动找京东也可以，如果不是我就退了，通话内容详见图片，这是通话内容翻译出来的文本形式的：
打完电话后我就放心了，因为我觉得既然京东说找他们也可以，那肯定是没什么问题的。
7月3号左右偶然看到他们在群里说万家金服APP建行工行维护无法提现已经近一周了，所以我有点怕，7月5号后来咨询京东客服见图片：
京东客服可能是心虚了，最后面又说了担保， 但我不放心，要求升级回电处理，后来我又打了好几次电话，最后7月8号给我来电说担保不了，详情可以看图片，也是通话内容翻译成的文本：
我做淘宝和天猫三四年了，天猫商家承诺的都知道必须做到不敢承诺了不做，京东自营竟然能说出这种话，可能是看着斐讯后面可能会出事，在撇清责任吧，可我是特意打了电话问过的，就这样耍无赖，我却是受不了了。我给消保委、工商局都投诉过了，就只能去法院起诉这最后一步了。
这是起诉状，与在法院递交的是我后来修改了好几次的，仅供参考。
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对于评论里说占小便宜活该之类的，我理解。但是我还是想辩解一下，我一直在京东买电子产品，真的觉得京东自营的产品和售后都是不错的，我是相信京东才敢褥羊毛的，我不相信在座的各位都没有褥羊毛过。如果风险可控有你信赖的企业担保，那还说什么？举个有点不知廉耻的例子，就好像国家发国债券，这不也是比银行利息高，难道要是钱没了，就都算活该了吗？
我也是做天猫的，我们天猫普通商家都知道承诺的要做到，做不到的不承诺，承诺的做不到了要及时补救，我们可不敢说客服代表不了店铺的话。
7月2日我在北京工商局网站投诉过，7月12日，我在全国12315工商平台投诉，后来北京市亦庄开发区消保科给我打电话，我给他们邮寄了补充材料，很快就立案了。但是打查询电话基本就是通话中，我到现在打了三四十个，拨通过一次。这是立案的照片
京东昨天给我来了一次电话，说接到工商投诉，应该是7月2号的消保委的投诉，他们直接说你联系斐讯那边，不管你说什么就这一句话，我比较担心工商局也不太好调解。
所以16号上午我就去法院正式起诉了
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我真的很想夸一句法院得立案大厅的民事窗口，我不是专业人员，我起诉状有几个地方没有填写，都是7号办事窗口的告诉我的，万分感谢。本来在中间站着也不知道问谁，一问别人都是律师，都要收费。真的超级谢谢非常耐心的跟我说，然后交了起诉费才101元，他告诉我交完了就可以回家了。
这是立案的照片和缴费条，我今天去浙江省民事判决书公开的网站看了很多，大多起诉的都是淘宝和天猫，但是大多都是原告撤诉，应该是闹到这一步卖家不敢了和解了吧。
我的刚刚立案，审结期限是10月16号也就是3个月，不管胜诉败诉，我都会更新的。
我觉得我是有理的，毕竟我特意问了京东返现找他们行不行，不行我就退了我不敢担这么大风险毕竟我不会投资理财，京东说担保找他们也可以我才没有退，结果现在如此耍赖，也是刷新我对京东的认识。
对于京东：我还看到了一个京东卖肥皂，100g只有70g却非要说什么水分蒸发，结果闹到法院赔偿了3倍，各位可以百度搜索：“交流心得京东欺诈消费者”就可以看到了。
还有大家可以百度搜一下：“京东的自营就是京东集团子公司的自营就是京东自营”，相信大家会对京东有重新的认知，听着确实很绕口，甚至我现在都不太理解，也没有去多在意这句话。京东有很多分公司，大家可以看一下京东自营的发票就知道了。消费者维权难，难道你连要告谁都不知道，难于上青天。
起诉不是一件简单的事情，我目前非常害怕发愁京东客服告诉我的经营者信息是否属实正确，这会影响到我起诉的被告是否适格，可能会引起驳回我的起诉，我这两天已经看得我头疼了，希望大家不会走到这一步。
文笔不好顺序也有点乱，我也才19，不是什么职业打假人，只是确实被气到了，家里父母都五十多了还在工作为了给我们赚钱买房子发愁我们以后结婚什么的。我也没有资格说不要就不要几千块钱，就这样。
----------------------------------7月18日更新分割线---------------------------------------
截止7月18日，已经有大量的人在万家金服QQ群内反馈提现被冻结了，而且客服等待量都在2000以上一般，万家金服至今没有做出任何公告，咨询京东找斐讯，咨询斐讯找万家，我觉得这几家企业应该组织一支足球队的。
图片为证：
7月18号我还特意又跑到法院补充了证据和描述，根据《侵犯消费者权益处罚办法》第六条第
六项和第九项：（六）以虚假的有奖销售、还本销售、体验销售等方式销售商品或者服务；（九）以其他虚假或者引人误解的宣传方式误导消费者。都是属于欺诈消费者的。
已经排期开庭了，时间是8月20日
——————————8月12日凌晨更新—————————
现在京东已经让退货退款了，申请维修提交信息即可，看到群里有的朋友已经退款了，但是我20号就开庭了，不过到现在一个电话也没有收到过，而且投入的资金时间也回不来，连着很久每天上班担心到头痛。京东给出的回复结果也是对部分杠精的回答，显而易见（处理结果适用所有人不针对我）。这是相应的图片。我能把钱要回来不是我打官司赢了，也只是运气好凑巧罢了，真的心凉。
很悲痛的是，当时退货潮流出来之后，有很多的QQ群，立马炸了锅，特别多人都去退了，但是肯定相当多的一部分人是不知道这个事情的，后来过了一周左右，京东 已经又不让退了，在后面具体我就没有关注过了。不知道后面的人到底怎么样了。
8月20日更，先插图片：
以后不建议大家在京东自营购买东西，你要清楚一点：京东商城自营不等于京东集团自营，京东集团的自营就是京东自营。（京东商城是北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司）但是实际上大部分的自营发票的销售主体并不是该公司而是京东旗下公司。也就是说，出现问题的时候你全程咨询的都是京东集团，并不是京东商城，你也只能去找一个你压根没听过的销售方公司起诉，京东商城只作为平台交易提供者不作为经营方，也就不是京东商城自营，不适格为被告。而你全程咨询都与京东商城的，压根没有与销售方联系过，无奈我也只能撤诉。我也不想重新起诉了压力太大天天头疼，只是给各位的一点忠告，就这样吧。
这立案一个月压力很大，法院跑了差不多十几趟，看看我的头发，我才18。
-----------------------------------2018年12月8日更新分割线---------------------------
最近看到一些私信，没有及时回复可以加我V13429079617
特别高兴的说，电子商务法通过了，非常开心，可惜是在我案件之后，不然我也不至于撤诉，终于不是草案，终于通过实施了！
-----------------------------------2019年4月20日更新分割线---------------------------
不知道京东斐讯这个事件最后怎么样了，联璧金融事件国家已经专门给出了互联网非法集资登记平台，我已经登记过了。这是最新的一些消息：
再谈一点消极的看法：最近特别火的奔驰漏油事件
具体事件不在此赘述了，大家可以百度一下，或者知乎上也有很多的问答，大家可以看一下。不知道为什么现在监管部门就成了这样..也有很多比较说的透彻的回答。小的科员不敢动大公司，甚至科长局长都不敢让大公司直接死。
这个研究生正好也是赶上了利之星和奔驰之争，又是外企，但是4S竟然直接拒绝了央视的采访....赶上了很多潮，所以才这么火。而我们呢，我们不过是普通的消费者，我们没办法去耗用这么多精力时间财力，还要找关系去维权.......我们正常维权却不管不问没办法处理，只有闹大了才会处理，找记者都成了人人知晓的方式，难道中国现在已经成了不找记者媒体扩大影响就没办法维权了吗？难道解决方式要加一个第六条：找媒体部门传播事实引起注意扩大影响？
工商消协部门投诉到最后只是说一句跟对方协商，不行就没办法了，协商的话我们自己协商就可以，干嘛还找监管部门呢。不过谁也都不容易，说的有些跑题了，我也不知道该说些什么了。真的感觉有点悲哀，希望大家都开开心心的不会遇到什么糟心事。
最后我还是想说一句：
希望大家遇到比较过分的侵犯合法权益时，希望大家不要觉得麻烦觉得累，希望大家勇敢站出来积极合理合法维权，如果每个人被侵害时都怕麻烦怕成本都放弃了，我想经营者势必会呈现出更加肆虐放纵的姿态，而我们会越来越被动，因为经营者知道欺负了我们也不会怎么样，都是经营者说了算。也希望《中华人民共和国电子商务法》可以早日通过并且实施，促进和保证电子商务持续健康发展
我起诉的这个，好像起诉费也是减半的，因为国家为了让消费者不再因为司法成本高而却步，也感谢我们的国家和法律，相信都会越来越好的。
关于消费者的，大家可以参考几个，也是我这几天看过的：
《消费者权益保护法》《侵犯消费者权益处罚办法》《中华人民共和国电子商务法》
顺便提醒一句，网购的东西为了方便起诉，司法也有调整，以收货地为合同履行地，也就是说你去你收货地法院起诉就可以了，不用再担心经营者“远在天边”
最后祝愿大家开心幸福，世界和平
作为用了14年京东，并且消费了30万的老用户，真的见证了京东的堕落。
从去年开始，京东的各种体验真的是肉眼可见的下滑，送货变慢，自营配送多次送错货，买东西不发货，第三方不售后，客服一问三不知，慢慢的慢慢的就把消费者之前建立的好感都消磨殆尽了。
不废话，今天说一下如何投诉京东。
如果你发现京东开始套路你，不解决问题，不用等，直接通过以下几个方式投诉：
方式1：拨打京东消费者维权热线（ 400 - 606 -7733 ）
这个电话比普通客服管用一点，可以先反馈问题。不过这个电话也是京东自己的，也是处在装死的状态，电话就是24小时有客服专员联系你，然后24小时无声无息，过24小时再打电话，还是说24小时候有客服专员联系你，尼玛这是时间循环吗？
不过还是建议大家先打这个，登记一下。
方式2：投诉12315网页版
打开 12315.cn ，分别选择「我要投诉」和「我要举报」：
京东信息如下：
北京京东世纪信息技术有限公司
北京市北京经济技术开发区科创十一街18号院C座2层215室
方式3：黑猫投诉
黑猫是新浪旗下的消费者服务平台，大家可以用黑猫投诉的微博或者网页 （ 黑猫投诉_315网上投诉_投诉维权_新浪旗下消费者服务平台 ）投诉，直接选择投诉@京东客服 就可以。
方式4：「中国消费者」公众号
《中国消费者》杂志是由国家市场监督管理总局主管，中国消费者协会主办，为消费者、企业打造消费纠纷快速和解平台。
大家可以直接点击“投诉曝光”进行投诉维权并查看受理进度。
方式5：拨打010-96315
北京市消协的电话，转人工，会有专人帮你登记。
自从东哥走后，京东就堕落的不成样子了，大家也可以多看看拼多多和淘宝哦。
有认识的朋友在京东，他们说京东一直在盈利的秘密在于，
假货，几乎60%的假货，或者80%的非法货物，就是没有被生产商授权的。
所以，你觉得你一个人被骗，或者看到一群人被骗，就以为是有人在黑京东。
然后京东现在几乎没有客服了，你打电话过去，几乎好久好久才回应你，有时候，直接没有了。
然后投诉，现在已经不存在了。
然后你现在做一个大概的统计，你就能知道，京东是什么鸟了？
统计出来的数据，能告诉你真实是什么？
315消费者协会、北京市工商局，网上找一下投诉电话，直接电话投诉就行了！315消协会很快给予京东反映，并催促它及时给你处理的！
不过因为MX2到货不及时，魅族厂家生产能力是主要原因，可能因为京东的仓库压根就没货，所以你就没办法及时收到了！
估计到时的处理结果是京东给你全额退款的情况居多！
我在京东购买了一副beats 旅行者2代耳机价值799元并且还买一个49元只换不修保险，结果没用到一年的时间就因质量原因坏掉了，找到京东却被告之不属于三包保修范围，也不属于“只换不修保险”范围。经与京东客服数次电话沟通无果后，无奈我自己找到厦门当地的苹果直营店要求维修，得到店家答复同意返场维修，后来经过大约2周时间通知我到店里取耳机，我到店后被告知原耳机已经无法维修，但是苹果直营店家同意给我提供一副原型号的新的在售beats 耳机，并且承诺新耳机继续享受保修及三包政策，拿到新耳机我很高兴，在这里也再次感谢厦门苹果直营店家。
心喜之余我到网上仔细浏览一遍国家的“商品三包政策”以及“消费者权益保护法”发现京东在处理我的售后诉求时明显违背“国家三包政策”以及“消费者权益保护法”，于是我打电话到北京工商局投诉，要求京东为我无常延保一年（只换不修保险）。
在投诉之后的1周内，京东方面数次与我协商提出“赔付49元保险金额，让我自行再次购买保险”，而我了解到的情况却是“49元一年只换不修保险”已经下架。据此我依据消费法要求京东赔付我因维修耳机而损失的200元打车费用及退还49元的保险费用共计249元，但最终我与京东没能达成和解……
又经过一个多月时间，我几乎已经忘记了在北京工商局投诉京东的事儿，之前的种种不快也随着时间烟消云散，可就在这时我接到了北京工商局的电话，大致内容是“经过工商局调解京东赔付我49元的保险用，而我诉求的延长原保险合同一年或交通费费用赔偿不采纳…”而且工商局的工作人员还表示不满意，就去法院起诉京东，工商局无法继续调解…
通过此次事件，我得到了一点心得：
1、工商局有嫌疑与大电商一个鼻孔出气，（之前网传京东在北京工商局里有专门办事处，而且与北京工商局关系暧昧）调解过程中消费者完全处于劣势地位。
2、整个投诉、调解过程时间漫长，投诉问题有可能在相当长的时间里无法得到解决。
3、调解结果几乎100%对大电商有利。
4、在网上购买大件商品（家电）需要谨慎，因为一旦你与京东发生售后服务纠纷，京东拒绝提供售后服务，即便您家附近有该商品的厂家直营店，你自己找到厂家他们都会以多种理由不与受理（当然我是幸运的），即便你到当地工商局投诉也是不被受理的，当地工商局会和你讲“谁经销谁负责，最后把你推到北京工商局…”
5、最后一次提醒大家网购大件商品需要谨慎，能选择实体店还是尽量去实体店，即便产生纠纷，到当地工商局投诉本地实体店是予以受理的。
京东真是垃圾中的战斗机，遇到问题投诉无门，客服比谁都会绕圈圈，只会敷衍，根本不会去想办法为你解决问题。要么就会告诉你送你京豆，谁TM稀罕你那个京豆，以后又不会再在你们平台买东西了，拿来有屁用。
在京东买了个手机，七天内不给退货，说是有质量问题才给退。京东售后翻来覆去那几句车轱辘话毫无意义。
于是投诉到北京工商局010-12315/北京消协010-96315和广州工商局020-12315（广州晶东贸易有限公司，京东子公司）。京东是北京工商局的绿色通道单位，所以一般会把订单先转到京东，当然京东售后咬死不会给你退的。三个工作日协商无果之后，可以请工商介入。
当然，以上不一定管用，但是不能让垃圾JD坑人不吱声不是，最起码工商的投诉记录多了等羊养肥了杀的时候咱也算帮忙递了颗子弹。京东无售后！！！
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更新下后续：在三个工作日绿色通道协商期结束前（之后可要求工商介入），京东客服主动联系我同意退款，并很快将款项退还。以上，希望能有帮助。
大家我前段时间买了个电暖器，我直接拒收了，过了几天给我寄过来一个赠送的插座我也给寄回去了，售后我也申请了，这都半个月了，我问格力格力让我问京东，京东让我问格力，我该怎么办，半个多月了也没有退款
首先，要有一个好的投诉稿，准备好证据（图片、视频、音频）。
举例如下：本人于4月14日，使用京东购物卡，在京东企业采购网址 http://mall.lemonsports.cn/购买了自营的三元 冰岛式常温酸牛奶200g*24盒（订单编号：73963259784），价格是69元，同时在京东商城查看价格是69元。4月15日，京东商城同款自营降价为59元，16日，我打电话给客服投诉要求保价和退货，客服回复：企业采购商品不能保价、企业采购商品不能退货。4月17日，本商品在京东企业采购网址售价119元，在京东售价59元（截图为证）。投诉问题：（1）京东价格欺诈，商品价格不稳定，同款商品在企业采购和商城价差超过50%，违反国家《反不正当竞争法》第二十三条和第三十条“质次价高”、“滥收费用”。（2）京东客服态度蛮狠、不解决问题，在企业客户和普通客户上双重标准，在企业网址没有标明不能退货的情况下，强词夺理。（3）京东的乱收费、乱标价是管理部门不作为的纵容和懒政的表现，希望工商管理部门严惩电商恶意加价、恶意促销同时自省。投诉诉求：（1）退货、退差价且同时弥补消费者心理伤害和通信费，（2）京东客服主动致电道歉，（3）京东对企业客户和普通客户优惠下线随意，上限一致，不能因为是企业客户就不定期恶意涨价。
然后，就要找一些权威的地方举报，举例：
欢迎大家补充~ 祝大家给渣东捐的钱，都为消费升级做贡献~
我今天才买了东西，就被京东坑了。。找客服，客服推，找400，又推给了专员。。。
12315打不通，哎~~~ 最重要是好心情就这样被没有了
不是一般的坑爹，买了一个电脑，说是7到15个工作日开发票，结果快一个月还不开，天天打电话催，那些鸟客服只会：非常抱歉，这边给你催促反馈。每个客服都说明天几点前给你电话回复，结果一个电话都没有接到，说的话太不可靠了。对他们彻底无语了。
2019年7月17日，我在京东商城“绿源（Luyuan）京东自营旗舰店”购买了一辆锂电池电动自行车，商家承诺整车保修一年，锂电池保修两年。根据商家电话通知，我于2019年8月3日到本市实体门店提车。
期间正常使用，至2020年8月7日锂电池故障无法充电。联系京东客服让我到门店保修，门店说他们只给提货保修让我找京东，随后我联系京东客服，客服让我拆开贴着“拆开不保”封条的电池外壳查看内部，被我拒绝。
经多天艰难沟通，京东客服最终让我将锂电池寄至厂家进行检测证明电池确有质量问题，我于是联系了京东、顺丰、中通、德邦等多家快递物流公司，均表示为了锂电池寄送过程安全，收件时必需由寄件人提供对应型号锂电池安全检测报告。
京东客服推说电池不是其生产产品，不由其负责，拒不协助提供检测报告，让我找电池生产厂家讨要报告（我说你销售的这个东西难道不该有这东西合格报告吗）。无奈，我又通过客服提供的电话及微信联系电池生产厂家，对方答复找不到该型号报告。完。
因为这个保质期内的锂电池，我半个月各处跑，求爹爹告奶奶磨破嘴皮，最后，坏电池还是在我这里。不管我问什么，京东客服只会重复回答一句:需要你自行寄回呢。
这是我第一次遇到这样的事，真是死人如京东，遇见方知有。求助大神给我出个主意该怎样搞，怎么让京东不舒服怎么来那种。
最后放张截图，为了不售后，京东真是解决问题的高手！
太多吐槽的答案了。我来提供一个投诉亚马逊第三方黑店成功案例：
- 发现严重质量问题，自己花钱去检修，疑似假货。要求退货退款。保留截图。
- 对方以未收到退货为由拒绝退款。申请投诉。保留截图。
- 投诉被亚马逊官方无理由关闭两次。保留截图
- 卖方坚持说未收到退货，正好315，给腾讯315专题发送素材，记者1介入。发给他所有截图。
- ……期间曾多次联系各地消协，无果。
- 由于我丢失了退货快递回执单，缺乏重要证据。记者1给了50元新闻素材费不再跟进。
- 回执单终于找到了！亚马逊网站居然删除了投诉记录，仍然判定商家有理。我靠！保留截图！！！！！！！！！！
- 给亚马逊美国总部发英文邮件，投诉删记录行为。未果。向消协投诉，依旧是电商问题，哪的消协都不能合法介入，保留截图和录音。
- 向钱江晚报发素材，记者2介入。发给他所有截图和重要录音片段。
- ……在此期间保留与亚马逊客服的联系，并保留客服拒接电话的通话录音。
- 见报！拿到退款。客服没有道歉，但黑店已关闭。
=========--------经验：不要光顾着生气，证据！证据！-------===============
- 如果第1步我们拿到书面的假货检验报告，就木有后面一堆烦恼，亚马逊直接会处理。
- 如果1-3步没做有效截图，我拿什么投诉亚马逊删我记录？
- 如果没有快递回单以及签收截图作为退货重要证据，就只能变成售后态度争议，只能协商解决，法律上得不到退货支持，记者也会表示爱莫能助。
- 亲们，不要再对消费者协会抱什么希望了，他们一听是电商问题就让我加各种区号继续打12315，屁用没有。消协跟国足是一个教练带出来的，光管踢球，TM就是不射！
- 后面这一堆破事太累了……大家还是擦亮眼睛吧，尽量不要在网上买钻石黄金一类贵重物品