有咨询没转化，线索成交率低怎么办？竞价线索不成交优化方法！

所以下面就来跟大家分享下：客服话术方面，竞价线索不成交的优化方法。

竞价线索不成交怎么办

1、获得线索前

重点：同样访问量前提下，增加线索。

1）优化开场白

封闭性问题回复，将用户最常问的问题列出，来让用户回答;或者直接资料分享式地引导加微信。

2）优化话术

前三句话，一般通过：资料分享式、问题解决、地址分享，先了解需求进行判断，再引导留电话。

竞价线索不成交怎么办

2、获得线索后

重点：提升线索成交率。

线索拿到后发现成交率很差，原来的很多竞价线索不成交怎么办？

排除账户本身问题后，先对客服能力进行一个判断，然后再对客服转化能力进行优化。

客服能力判断主要分为：咨询、电话、表单、无效线索4个方面，下面是判断要点。

 咨询 ：线索量率60%以上，线索率过低说明话术这块是有问题的;

 电话 ：查看7秒接听率;

 表单 ：工作时间表单获取后半小时内容跟进，晚上的表单第二天上班后是否第一时间跟进;

 无效线索 ：不说话、打不通的线索，第二天、第四天、第七天是否有回拨一次，看能不能打通，能不能转化。

客服转化能力如何提升

 1、了解需求 

客服要对关键词购买阶段有所了解，能够通过搜索词来判断用户意向、及需求的强弱，这样在后期转化过程中才更有针对性。

 2、制定开场白 

好的开场白可以有效地开启用户说话的欲望，大幅度提高线索成交率。

一个好的开场白要有一个封闭性的问题，比如：

您是想要了解价格，还是想要了解制作的流程？

您是想要了解发货时间，还是想要了解批发价格？

这两个问题不是拍脑门想的，是客服聊天过程中经常问到的问题，可以根据用户的搜索词、产品，经常会问的一些问题来设置。

竞价线索不成交怎么办

 3、引导访客对话 

客服要能够快速了解用户信息，挖掘用户痛点与顾虑，并给解决性的回答。

 4、索要联系方式 

用户需求越清晰，要电话越容易。可以通过资料分享、问题解决、地址分享的技巧来进行引导。

竞价线索不成交常见问题

线索接通率低怎么办？

首先，排查是否被标注骚扰；

接通后很快挂断，这个时候就要具体优化开场白了，至于用什么样话术可以销售部讨论；

无效电话，无效线索太多，客服做表多维度客服统计，汇总分析客户最大顾虑，及最在意的点，然后进行优化。

总 结

竞价线索不成交怎么办，看完上面的内容，相信你脑袋里已经有了一个大致的优化思路，那就赶快行动起来进行优化吧！

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