七星关区优化政务服务环境。

窗口建设体现城市的服务水平。近年来，七星关区通过改善政务大厅办事环境，提升政务服务工作水平，为办事群众提供高效、便捷的服务等措施，解决群众办事的“痛点”“难点”“堵点”，助力全国文明城市创建工作。

走进区政务服务中心，一台台智能化终端设备置于门口，工作人员热情地为前来办事的群众进行指导和帮助。在大厅各个休息区域张贴有节约用水、节约用电、禁烟标识，广大办事群众在办事过程中感受到了文明新风。

七星关区优化政务服务环境。

“我们不仅要熟悉自己窗口的业务，也要熟悉其他窗口的业务，办事群众找到我们，我们可以通过系统，收取材料后交由后台分发审批，方便群众办事。”据区政务服务中心工作人员谢永梅介绍，窗口单位，承担着政策宣传落实、业务办理的重要职责，工作人员的一言一行都代表了政府形象，因而他们不仅要熟知系统操作和新政策，还要做到礼貌热情、语言文明、举止规范、依法办事，耐心解答群众咨询，帮助群众更好地理解政策、了解办事流程。

七星关区优化政务服务环境。

为助力文明城市创建，今年7月，区政务中心新增加24名人员作为政务大厅咨询、引导、收件人员，为前来办事的企业和群众提供无差别收件、精准引导、事前辅导、帮办、代办、全程陪同等服务。并不断改善大厅的服务环境，常态化开展学雷锋志愿活动，设立无障碍设施，满足各类人群所需，定期进行“亮化、美化、序化”专项行动，全力营造整洁、和谐的政务服务环境。

同时，该中心强化部门联动和服务集成，推进证明材料清理工作，明确办事标准，优化办事流程，压缩办事期限，设立“集成套餐服务窗口”，将企业和群众办“一件事”涉及的多个审批服务事项进行整合打包，解决了不同部门之间衔接“中梗阻”问题，实现“一件事一次办”事项“网上办”“掌上办”“一次办”，简单事项当天办、当场办、马上办。

为了让“数据多跑路，群众少跑腿”，七星关区积极推进“互联网+大数据”工作模式，推进政务工作由“面对面”向“键对键”的转变。

今年2月，全市首家“24小时自助车管所”落户七星关区，面向全市所有群众提供自助车管所业务办理服务，打通服务群众“最后一公里”。

“以前要在工作日去办理，而且还要排队等候，挺让人头疼的。现在真是越来越方便了，体检、照相和换证一个点就可完成，感谢车管所的贴心服务。”在位于学院路的“24小时自助车管所”，市民余敏通过自动刷卡识别门禁系统进行人脸识别后，5分钟便完成驾驶证补证办理业务，整个流程操作简单，办理速度快。

七星关区优化政务服务环境。

“我们安装并启用了人像采集设备，确保了群众办理业务的安全性和私密性。”据毕节市公安交通管理局车管所民警梅亚澜介绍，“24小时自助车管所”目前可办理补换驾驶证、机动车信息查询、本人驾驶证违法查询及省内交通违法处理等16项业务，能为广大人民群众提供全天候车驾管服务。

24小时自助车管所的开办，打破了窗口服务的作息时间制约，填补了公安交管“八小时”以外的服务盲区，满足了不同年龄、不同群体的个性化需求，真正实现了就近办、随时办、一次办、一窗办。截止目前全市已投放自助体检终端17台，已为群众办理过体检业务11452人次，照相业务11167人次。

七星关区优化政务服务环境。

为了让群众获得更好的服务体验，该所还每天安排民警值班，解决群众办理业务过程中遇到问题，确保了网上业务及时办理，有效提升了群众办事体验的满意度，助推了交管业务办理模式“窗口办”向“网上办、掌上办、电话办”转变。

“擦亮城市文明的窗口，为文明加分，为城市添彩。”梅亚澜表示，下一步该所将增加机动车抵押登记、解除抵押登记、驾驶人科目一及安全文明考试等业务办理，积极探索更多服务群众的便民利民举措，努力提供便捷高效、智能精准的公共服务，切实提升群众满意度。

编辑：张昊