如何设计调查问卷 1——问卷设计示例+解说

前言

        本次将自己之前做的一份问卷的设计实例分享出来。篇幅问题本次主要讲问卷设计的步骤、过程，问卷的“分析与结果”后续补充吧。先来看下问卷设计的脑图。

       笔者建议、无论是些什么文档前言或者背景描述尽量要有一个，因为不一定每一个看的人都知道你为什么做这件事。尤其是体验设计师、更是要求自己，每一份写的文档都要考虑看的人的感受，适当的时候配图表示、提炼关键词，让所有人都能轻松愉悦的阅读。

本次实例后面会写一些加粗字体的解说

示例：

一、问卷概述

1、前言

      本次用研包含前期的准备工作，和“问卷调查”和“的计划报告，后续的数据分析结果。以及实施阶段的具体工作安排、工作事项、预计产出。最终的用研报告将在另一份文档呈现。

解说：刚才有提到过，前言可以对计划大概的描述，让别人清楚你要怎么做这件事

2、用研背景

        公司的门户网站已一年多没有进行优化，架构、内容都不足以支撑公司的需要。本次产品部门把门户重新的梳理、规划。从以往的纯门户类网站调整为以公司业务为主的网站。固在产品设计研发进入尾声阶段，面向公司内部开展一次问卷调查征求意见。

解说：背景用来说清做这件事的前提，为什么做这件事。

3、用研目标

3.1、将调研目标人群分类，分析根据不同的岗位、职位、地域、入职时间、年龄范围统计，将意见的几个维度抽离出来。为产品上线前进行进一步的意见征集与产品修正。

3.2、增强公司内部对于用公司门户的感知度、增强对于公司业务的了解程度。提高大家的参与感

解说：本次调研要达到什么目标，一般来说调研都是要找到问题、再整理出建议。除建议以外、还可以附加其他次要的目标，但这个次要目标也要围绕主题而选。

4、用研人群

面向公司全员范围，包含深圳总部、北京、上海等分部

解说： 主要说明清楚、地域、年龄、职业等信息，或者你可以将用户画像放进来更加直观

5、用研内容

5.1、对于官网整体架构、主观感觉等搜集建议和满意程度

5.2、对于视觉体验、用户体验方面的建议和满意程度

5.3、对改版内容进行更为全面的多部门多岗位的信息确认

5.4、调研员工对于公司业务的关注程度

解说：将目标分解成为几个可衡量或可归纳的主要方向、既是内容。内容确定后，会指导问卷的设计以及问题点的分析。

6、用研方法、产出

方法：问卷调查、用户访谈

产出：准备阶段《用研计划报告》。结尾阶段《用研报告——改版官网的评价和修改建议》

解说：小伙伴可以暂时忽略访谈、本来我这份用研报告，是包含“用户访谈”的，但本次因为专注将问卷设计、所以相关内容删掉了。

7、用户维系

维系方案：在问卷筛选后，组建微信群，因此部分的员工参与感较高。会作为后期内部测试、可行性测试的、用户研究的重点人群。

奖励：

7.1、奖励方案申请：通过邮件向公司申请

7.2、奖励人员筛选：调查结束后

7.3、奖励人员公布：筛选结束后

7.4、奖励人员选品：通过规定内的清单选择

7.5、奖品发放：统计后采购邮寄

解说：这部分不是必然的，但请珍惜每一次问卷调查。无论是用户还是职工、路人，可能因为这次调研进一步了解了你们的产品或商品。所以是否考虑将有意愿的用户持续维护下去、或者提供用户持续关注我们的通道也是可以考虑进来的。

二、问卷设计

1、问卷样本选择

1.1、抽样框：剔除项目内人员参与，区分地域、部门、岗位、级别

1.2、样本容量：250-300（预计回收150以上）

1.3、抽样方式——抽样框内分类随机抽样

解说：样本框指的是经过几个指标大范围选择、先过一遍大筛子，样本容量就是发放数量了

2、问卷实施步骤

2.1、拟定问卷

开放性、封闭性、混合型问题组合，封闭性问题占主要

2.2、制作问卷、内部验证

将问题以网络方式制作出来，并与相关人员进一步确认，小范围验证

2.3、资源协调

奖励方式、发放方式、收集方式的资源协调

2.4、正式发放

选择合适的时间、规定时间范围发放问卷，跟踪问卷、对接问题

2.5、问卷回收

对发放的问卷进行回收，审核、筛选

2.6、统计问卷

运用相关知识和理论进行问卷的分析，得出结论

2.7、访谈或焦点

在整理出问题后，可从问

解说：这部分主要讲的是整个问卷的设计和实施步骤，和每个步骤要如何做

3、问卷设计原则

通俗易懂：问卷的目的是了解参与者的真实想法，所以问卷的问题及其选项应尽量通俗易懂，避免使用专业词汇。

接受度较高：一方面是问题表达的意思，能乐于接受，另一方面是问题选项也同样要设置的能让用户接受，避免出现抵触心理。

测试要点要单一：问题的设定要明确是想了解具体某一个需求，尽量不要出现一个题目出现多个需求点组合的问题，这样不利于选择问题选项，也不利于后期问卷分析。

避免诱导：问题及其选项的描述尽可能中立，不要诱导选择，这样无法了解真实想法，使得调研失去意义。

问题选项要全面：选择性题目的选项要全面，包含所有问题所出现的可能选项。问题选项要独立，问题选项之间不要出现交集的情况，每个问题选项都是个独立的个体。

问题表述清晰：问题描述要够清晰，不要出现描述的事情存在模棱两可的情况，不便于进行问题选项的选择。

问题数量要适宜：整个问卷的问题数量需要注意，假设问卷问题很多，那么多数用户遇到这种情况的话，要么在答题过程中会中止，要么一开始就没有意愿去答题。

问题顺序要合理：问卷整体的问题顺序尽可能遵循先易后难原则；先问正面问题，再问反面问题；先问已接受问题，再问涉及敏感的问题等。连续变量优于类吧变量。

问题间的逻辑清：问题间多逻辑要清晰，不管是顺序答题还是跳问，都要有一定的逻辑，不然会造成用户体验上的混乱。

解说：设计原则可以帮助你再设计问卷后检查问卷的设计质量，类似交互设计原则，你可以通过平时的积累在当前任务适当的调整内容。

4、问卷问题类型

开放式问题、半封闭式问题、封闭式问题、陷阱问题、辨别问题

解说：开放式问题，指的是用户回答的灵活性较高、一般是用户可输入的内容。半封闭式问题，在用户选择某一个前置条件后在其基础上延展回答。封闭式问题，是指选择题、对错题这类。陷阱问题，用来辨别用户是否在认真回答、是否真的有意愿参与。辨别问题，可以用来确认是否属于样本的用户或者问卷中的前后类似问题用户回答是否一致，用以剔除无效用户。

5、支持需要

1、奖励：奖励方式、奖励金额待定

2、跨地域协调人员：在深度研究时，需要跨部门协调员工参与

解说：基本上用研都是要有一些奖励或有偿报酬的，所以这里要写清楚奖励的支持需要，可以附上清单、以供领导审批。还有其他需要的支持，便于提前做准备工作。

6、问卷整理方向

1、针对有效问卷者（发出既提醒填写者记住自己的问卷编码）的手填建议，筛选有价值者，深度访谈、用户访谈

2、通过部门、行政级别、岗位样本抽选进行焦点小组研究

解说：问卷回收后、预计本次研究的各项指标，这部分可能会根据最后问卷的质量情况调整，所以说这部分不是必须的，可以在问卷回收后再做。

7、问卷调查工作规划

解说：整个问卷的工作计划，便于对上级的汇报

三、问卷示例

1、问卷大纲

2、问卷正文

XXXX问卷调查

导语：

调研者身份：调研团队来源于产品技术中心-设计组

调研目的：这次官网改版我们把以往单纯的门户类改版为以公司业务为主的架构方式，我们需要大家在体验过官网门户后给予宝贵的意见

问卷形式：匿名，一人限一次

填写有效时间：2019-3-30~2019-4-1

问卷填写地址：

原官网地址：

改版官网地址：

注：请牢记您的问卷编码，便于奖励发放

基本信息：

 1、您的办公区域是

深圳、北京、上海、广州、杭州、成都、重庆、福州

2、您的部门是

总经办、业务类（销售中心、企业服务中心、渠道生态、HR事业部），非业务类（人力、行政、财务、技术产品、法务、市场等）

3、您的职位

管理者（行政级别主管及以上），员工

说明：2～3号问题岗位性质划分；业务类、非业务类，管理层、员工层。便于分维度统计

4、您的出生年代

老练60后，稳重70后，成熟80后，骨干85后，干练90后，活泼95后

5、您入职多久了

试用期、一年内、两年以上

说明：年龄、入职时间属于认知属性的不同。便于分维度统计

鉴别信息：

6、您觉得网站改版的正常周期是多久

半年一次、一年一次、两年一次、有需要再改、不需要改

7、您工作中实际关注、并打开官网的频率是多少

每天、每周、每月、工作性质不需要接触

8、回想下最近一次打开官网是什么时候（今天不算哦）

今天、本周内、本月内、不记得了

说明：2～3关注程度划分，便于分维度统计

9、您觉得官网对公司重要么

重要、不重要

说明：陷阱问题。不重要，直接停止答卷

10、您支持对本次官网改版提供您的意见么

支持、不支持

说明：辨别问题。不支持，直接停止答卷

主要内容：

11、您对官网本次优化整体评价

非常满意、比较满意、中规中矩、不太满意、很不满意

12、进入官网的第一感觉如何

眼前一亮、还不错啊、就还好吧、一般般吧、非常糟糕

13～20、请您对xx页在以下方面评价（首页、解决方案总、SaaS服务、本地部署、混合云安全合规、、行业资讯、网络仲裁）

·页面结构清晰且简明

非常满意、比较满意、中规中矩、不太满意、很不满意

·主次关系表达的很清楚

非常满意、比较满意、中规中矩、不太满意、很不满意

·重点信息足够突出

非常满意、比较满意、中规中矩、不太满意、很不满意

·当前业务表达全面

非常满意、比较满意、中规中矩、不太满意、很不满意

·视觉设计得到提升

非常满意、比较满意、中规中矩、不太满意、很不满意

21、针对官网整体说说您的建议

补充问题：

22、您对公司此类的调查问卷支持么

不支持、无所谓、支持

23、您认为下次改版应该着重什么方面

手填

24、您还希望公司在哪些产品、业务开展类似调查工作

手写

问卷结语：感谢您的支持，对于采纳建议的童鞋，将会有奖励发放。请牢记您的问卷编号。

作者联系方式：微信企业号查找XXXX

总结：问卷设计是用户研究必须掌握的技能，然而问卷并不是写几个问题发放出去这么简单，整个事项的每个步骤都要计划清楚，尤其是问题的设计在遵守原则意外、问题数量也要考虑当前样本回答的场景，一般来讲控制在20个左右。