旅行社经营管理-旅行社经营管理,旅行社,经营,管理优质

旅行社经营管理者应具备怎样的能力

旅行社经营管理者应掌握的九大基本功：

一、了解行业概况
　　（一）了解行业概况的作用
　　孙子曰：“知己知彼，百战不殆。”这句名言来自《孙子兵法》第三章谋攻篇，原意是用来比喻古代交战双方，无论哪一方，首先必须了解自己和对方，并善于谋略，才能战胜对方。用我们的现在行话解读，旅行社企业经营管理者要经营好自己的企业，在同业竞争中取得生存与发展，务必了解本企业概况和通过各种信息渠道了解掌握同行业概况。
　　（二）获取全行业概况及动态的主要渠道
　　旅行社企业经营管理者获取全行业概况及行业动态的主要渠道：一是互联网--可通过浏览中国旅游网、各地旅游网和各旅行社企业自建网站获取。二是报刊杂志--可通过阅读中国旅游报、各地报刊旅游版获取。三是广播电视--可通过收看、收听国家和各地电视台、广播电台获取。四是学术报告--可通过邀请专家、学者作命题学术报告获取。
二、借鉴成功做法
　可供咱们学习借鉴的成功做法：
　　（一）学习借鉴成功经营模式
　　1、中国国旅模式：旅行社+会展+演艺+免税+旅游院校+电子商务
　　2、港中旅模式：旅行社+酒店+景区+电子商务
　　3、中青旅模式：旅行社+房地产+高科技+电子商务
　　4、上海春秋模式：旅行社+航空公司+电子商务
　　5、深圳宝中模式：旅行社+品牌连锁+电子商务
　　6、福建中旅模式：旅行社+酒店+汽车旅运+景区+电子商务
　　7、厦门建发模式：旅行社+酒店+会展+电子商务
　　（二）建立垂直分工管理体系
　　旅行社必须彻底改变长期以来制约行业发展的扁平式的分工管理体系，建立与旅行社批零体系相适应的垂直分工管理体系。按照一般规则，在旅行社组织管理结构上，实行母公司对下属全资或控股子公司及分支机构实行专业化垂直管理。

　　（三）确立企业在批零体系中的应有地位
　　旅行社企业经营管理者必须从本企业的规模和本企业实际出发，确立企业在批零体系中应有地位，选择扮演合适于自己的“角色”：

　　1、大型旅行社扮演“批发商”角色。实行大型旅行社集团化经营，成为区域性具有规模实力的批发商，基本业务突出三个方面：一是产品开发、市场开拓；二是大规模集合组团和旅游接待；三是委托小型旅行社代理旅游产品的零售业务。
　　2、中型旅行社扮演“经销商”角色。实行中型旅行社专业化经营，所经营的产品要针对某些细分市场，对专业产品进行深度开发，形成特色产品和特色服务。
　　3、小型旅行社扮演“代理商”角色。小型旅行社代理大型旅行社旅游产品的批发业务，同时要加强同业横向联合，争取获得批量购买优势，增强与供应商讨价还价的能力，增大覆盖面和盈利空间。

　　（四）走“联合经营、集团采购”发展道路

　　组建区域性旅行社同业联合体，按股份制管理模式，出资联合经营旅游包机组团、包火车专列（包厢、订位）组团业务，共同开发联合经营某一旅游线路，采取“联合自订房”、“联合购买景区门票”和“联合统一地接社”，即用集团采购的办法来降低接待成本，提高产品销售的市场竞争力，力求共同经营旅游产品的利润最大化。

　　（五）做好企业年度工作总结和新一年度企业财务预算及工作计划。

　　力求做到企业资金（资产）的合理使用和全年工作计划的合理安排，发挥资金（资产）和人力资源的合理配置，力求达到企业中长期发展目标和年度经营管理目标有机结合的理想的年度经营效益。
　　旅行社行业企业成功做法“十大关键词”：“产业链、电子商务、垂直管理、批发商、经销商、零售商、联合经营、集团采购、预算、计划”。

　　三、确定目标市场

　　旅行社企业经营管理者必须组织有关人员在深入细致进行市场调查研究的基础上，确定企业新一年度“三游”主攻的目标市场。包括入境游目标市场确定、出境旅游目的地的确定和国内旅游目标市场的确定。

　　四、研发适销产品

　　旅行社企业应认真策划多样化、适销对路的“三游”旅游产品，特别要深度开发凸显独自特色的旅游产品。我国旅行社目前经营的旅游类别主要是观光旅游、休闲度假旅游、会展旅游和特种旅游四种。专家认为：观光旅游包括文化性观光旅游和自然性观光旅游，现已处于成熟期；休闲度假旅游现正处于成长期，它的发展趋势是从综合性的休闲度假旅游转向休息型的休闲度假旅游；随着世界经济一体化进程加快，随着各国之间的经济往来、企业开拓市场、跨国技术合作等活动增多，商务会展旅游异军突起，日趋兴旺；特种旅游现尚处于萌芽期，它将向生态型与探险型发展，如绿色旅游、红色旅游、洞穴旅游、温泉旅游、游船旅游、房车旅游和太空旅游等。

　　五、加强宣传营销

　　市场是中国旅游业“三大支柱”行业之首的旅行社业发展的主题，而产品创新、强势销售和优质服务是做大市场的“三大基石”。旅行社企业要扩张市场，要做大市场，主要靠运用这“三大基石”。建议旅行社企业可采取以下“八大”强势销售方式：

　　（一）硬性广告销售方式

　　硬性广告销售方式是指旅行社通过各种新闻媒体做付费直观的旅游产品销售方式，它是旅行社企业招徕组织接待游客采取的主要销售手段。通常可选择在发行量大的地方性报刊或跨区域报刊和电视媒体做定期、不定期同时加注报价的旅游线路广告。纯硬性广告的投入从企业实际情况出发，一般掌握在企业营业收入的千分之三至千分之五或创利能力的10%——20%为宜。一个旅行社常年不做硬性宣传广告，这个企业在市场上就无影响力，在市场上销售的产品就很难得到社会公众的认可，企业也就不可能在同业竞争的市场上立足。

　　（二）软性广告销售方式

　　软性广告销售方式是指由企业借助新闻媒体做付费和无须付费发布各种旅游信息的销售方式。通常由企业领导人或有关业务部门负责人接受广播、电视和报刊、杂志等新闻媒体记者的现场采访，发布旅游有关信息，或通过报刊、杂志介绍旅游行程、旅游景区及出游小知识，或通过接受新闻媒体记者采访，刊登访谈文章，或通过报刊、杂志和出版单位刊发、出版社会各界关注的可读性论文，或结合旅游市场的踩线活动，邀请电视台记者和报刊文字记者随团拍摄旅游专题片及进行的现场采访报道。作为企业领导人必须重视企业软性广告销售工作，寻找软性广告销售机会，并加以详实的宣传发挥。企业领导要利用“三游”产品开发、二大旅游黄金周及重大节庆活动进行“借题发挥”，尽可能地频繁接受各种新闻媒体的采访报道，力求每年多次通过报刊、杂志发表访谈文章和业界关注的行业管理论文，开展联合踩线活动并与新闻每天携手合作拍摄新的旅游线路专题片。

　　软性广告宣传对旅行社企业具有无穷的魅力，我们通过新闻媒体做软性广告宣传，不但可以提高企业知名度，提升企业品牌，增加企业无形资产，而且可以增强社会公众对企业品牌下的旅游产品认同度和购买欲望，实现扩大招徕出游客源的积极效果。

　　（三）直客销售方式

　　直客销售方式是旅行社争取扩大客源市场指派销售人员深入到党政机关、企事业单位、群众团体和社区接受社会公众的旅游咨询，当面介绍、销售旅游产品的销售方式。这种上门服务方式符合市民购买旅游产品的要求，它给旅行社企业带来的是极佳的销售效果，招徕的是更多的聚群旅游团体。直客销售方式是进入新世纪后旅行社进行扩张客源市场、做大做强旅行社业必须采取的主要销售方式和最有效的做法。直客销售要善于发现高端客人，重点做好高端客人的工作。

　　（四）门市销售方式

　　门市销售方式是指旅行社通过设立门市部来销售旅游产品，方便旅客就近购买旅游产品，扩大旅行社客源市场覆盖面的销售方式。旅行社企业经营者，要从本企业实际出发，在本地区和跨区域建立分支机构和门市销售网点，接受出游旅客的报名，发挥门市销售网络扩张客源市场的应有作用。但旅行社设立分支机构和门市部必须注意以下两点：一是合理布局。开设在经济发达、商业繁华的市区；二是必须科学地看待它给旅行社企业带来的综合效益。

　　（五）展台销售方式

　　展台销售方式是指旅行社借助大中型展销会，通过购买展位进行企业形象展示，发放企业简介及旅游线路宣传资料，直接向公众传递旅游信息、销售旅游产品的销售方式。目前旅游企业通常是参加国家旅游局和各省市、自治区地方政府联合举办的一年两次的国际旅游交易会和国内旅游交易会，或参加国内区域性旅游展，或赴国外参展。展台销售方式是政府为主导的整体促销活动，又是政府为企业提供联合促销的一种有效做法。展台销售方式更多地是展示各地旅游资源和企业形象，树立企业品牌，达到招徕国外入境旅游客源和全国各地入省旅游客源，促进国内外和各区域性区间旅游客源市场互动。随着中国旅游市场的全面开放，随着全国区域旅游市场的联合、联动，展台销售方式将会发挥越来越重要的作用。

　　（六）网络销售方式

　　21世纪是高科技的世纪，随着互联网在我国政府机关、商业、企业的广泛应用和个人用户的逐步普及，旅行社企业通过互联网站来推介销售旅游产品，必将带来无限商机。上海春秋国旅国内游连续数年获得超常规发展的主要成功经验，与“春秋”建立了遍布全国的28个分支机构、11个区域网络以及900家经营网点和完善的网络系统是分不开的。随着时间的推移，网民的增加，网络销售方式将成为旅行社用来扩张客源市场的主要销售方式并发挥不可替代的积极作用。

　　（七）手机微博销售方式

　　微型博客是采取一般长度不超过140字，通过电脑网络或（3G）手机短信上网更新内容或查看页面。它是应用新型媒体、高科技手段的一种新兴网络营销方式。微博营销的有效性正被旅行社、酒店、景区旅游业界所认识，成为企业树立品牌形象与推进旅游产品销售的重要渠道之一。

　　（八）售后服务销售方式

　　售后服务销售方式是指旅行社为参加旅游活动结束后的顾客继续提供一系列的服务，旨在主动解决客人遇到的问题，加强同客人的联系，引导、激发客人对旅游产品的再次购买欲望的一种特殊的销售方式，它是旅行社对顾客“跟进式”的服务。西方学者研究表明：争取一个新顾客较说明一个现有顾客再次购买至少多花6倍成本。由此可见，获取一个老顾客成本，远远小于开发一个新顾客。电话询问、信件询问、利用旅行社开放日或组建定期开展联谊活动的游客俱乐部、利用电子邮件资源、利用旅行社网络和电子留言板与顾客交流等五种成功的售后服务方式是可供旅行社借鉴的有效销售方式。

　　旅行社必须科学地细分旅游市场客源群体，即公务群体、学生群体、老年人群体和妇女群体等，然后根据不同群体的特点针对性销售“量身定做”的旅游产品。提醒旅行社企业经营者，老年人群体和妇女群体蕴藏着巨大的商机，要引起旅行社从业者的高度关注！

　　六、强制教育培训

　　（一）制定企业年度教育培训方案及其实施计划

　　教育培训计划内容应包括管理人员、计调人员、营销人员、导游人员等各类人员的专业性教育培训和企业发展历史、企业文化、企业精神、政策法规、廉洁自律、网络操作技术等综合性全员教育培训。

　　（二）实行分类教育培训

　　1、管理人员的教育培训
　　2、计调人员的教育培训
　　3、营销人员的教育培训
　　4、导游人员的教育培训

　　（三）实行全员综合教育培训

　　1、企业发展历史和企业文化、企业精神教育培训
　　2、政策法规、廉洁自律教育培训
　　3、网络技术教育培训
　　4、其他教育培训

　　通过有计划的系统教育培训，提升企业经营管理者、全体员工的综合素质和凝聚力、执行力及企业核心竞争力。

　　七、实施风险控制

　　（一）加强对企业员工风险管理教育

　　树立风险意识，增强忧患意识和责任意识，强化掌握预防、控制和处理风险的技能，避免不必要的损失。

　　（二）建立企业危机预警管理体制

　　成立企业处理危机工作机构，科学预测判断企业可能潜在危机，根据企业可能发生的最坏情况，事先拟定企业风险的处理程序与应对计划预案。

　　（三）慎选合作伙伴

　　旅行社要针对很多风险来源于旅游供应商的失误这一客观事实，认真调查拟作为合作伙伴的商业信用，拒绝与有不良记录的旅游供应商企业进行业务往来。对风险可能产生的损失分担，要在双方的签定的合同中详细列明，与相关企业、个人明确责任，做到回避风险或降低风险。

　　（四）参加全国统保的旅行社责任保险

　　旅行社责任险分为基本险和附加险。基本险只为旅行社因过失或发生意外事故承担赔偿责任。附加险包括紧急救援、旅程延误、旅行取消、扩展费用、抚慰金五项。旅行社企业务必根据自身风险因素和以往事故发生情况进行合理投保，确保投保额充足。旅行社要推荐游客自费购买旅游意外险。通过必须参加的旅行社责任保险，以转嫁旅行社责任风险，保障旅行社企业自身利益。

　　（五）严格财经纪律和企业内审制度

　　执行好旅游行业企业财经纪律和企业制定的财务管理规章。认真执行审计制度，做好企业法人离任审计、专项审计和期间审计。预防企业领导因贪污腐败和管理失控造成的企业经济损失。

　　（六）加强企业安全生产管理

　　1、落实安全生产责任制

　　每年要与下属企业及一线经营部门签订安全生产责任书，以分清责任，提高责任意识。为避免旅游安全事故的发生，旅行社企业要成立由主要领导和分管领导以及职能部门等有关人员组成的领导小组和工作小组，不定期开展安全工作检查，排查安全隐患，避免企业安全事故的发生，尽可能避免和减少企业经济损失。

　　2、建立企业旅游安全预警机制

　　今年十一旅游黄金周，在10月7日游客返程高峰期当天全国发生的三起车祸56人遇难警示我们：安全观念不可须臾放弃，稍有疏失即可酿成大祸。安全工作无小事，旅行社企业各级经营管理人员和全体员工务必强化安全责任意识，做到有备无患，尽可能控制或避免旅游安全事故的发生。旅行社企业要建立旅游安全预警机制，认真制定安全事故应急预案。在安全责任事故发生后，要立即启动预案，做到第一时间组织救援工作，做好对死者家属安抚工作和事故责任追偿理赔等善后工作。

　　3、印发节假日安全出游温馨提示

　　特别是“春节”和“国庆”两大旅游黄金周，旅行社企业一定要提醒广大游客：提高安全防范，出游不忘自身安全，充分享受快乐旅游全过程。安全出游温馨提示包括：餐饮安全、住宿安全、交通安全、游览安全、购物安全、游乐安全。

　　八、摆脱行业困局

　　（一）摆脱企业人才流失困局

　　一些专家、学者和业内人士认为，人才是旅行社发展之基，旅游市场的竞争归根到底是人才的竞争。笔者认为在旅行社行业中流传的这样一种说法对我们旅行社企业经营管理者来说有一定的启发意义，即20世纪80年代在我国旅行社行业发展中起中坚、关键性作用的是导游人员，20世纪90年代在我国旅行社行业发展起中坚、关键性作用的是营销、计调人员，进入21世纪，特别是我国加入世贸组织后，在我国旅行社行业发展起中坚、关键性作用的是高中级管理人员和营销人员。应对旅行社企业人才流失措施有三：

　　1、要善于发现人才和启用合适人才。首先在企业内部进行挖掘和选拔人才。打破论资排辈的思想束缚，树立人才就在你身边的观念，摒弃只有“外来和尚会念经”的思想，大胆选拔人才。其次是从外单位引进急需人才。根据企业实际情况进行对外引进和公开招聘、竞聘。三是使用合适人才。选人重要，用人更重要，用人必须用人所长，能级相符，选择合适人演合适的“角色”。一个旅行社企业必须由各种层次的人员所组成，必须是有帅、有将、有兵，一个旅行社企业有将没有帅，或有帅没有将，或同时有2个帅，这种组合在同一个企业都是干不好的，最好的配比是一个帅才、若干个将才和一批骨干追随者。

　　2、要善待人才。旅行社企业领导越关心、越善待员工，员工就越爱这家旅行社，越愿意为他们所在的旅行社企业付出更多、更大的努力。如何善于调动和发挥各种人才的积极性呢？具体方法有三：一是事业留人。要重抓企业文化建设，提倡积极向上的企业精神氛围，提高员工对企业忠诚度和为企业奉献效劳的工作激情。二是待遇留人。待遇问题是善待人才的核心问题，要对人才的物质生活条件给予关照，实施必要的物质激励、荣誉激励、情感激励和职位激励，为他们提供各种社会保险，减少他们的后顾之忧，提供一个安全祥和的工作环境。三是感情留人。注重与员工的交流与沟通，进行一些感情投资，帮助他们解决困难，建立和谐的人际关系。

　　3、要重视人才培养和储备。具体方法有四：一是要在企业内部进行周期性的公开考核、重新筛选备用人才。二是要与若干所大学旅游院（系）长期挂钩，提前介入，跟踪考察预选对象，并在公开竞聘的前提下选聘旅游院校的专业备用人才。三是有计划地开展企业备用人才的轮训和岗位交流。四是要建立企业备用人选档案库。旅行社企业要以人为本，多举措地为企业科学发展、跨越发展和可持续发展创造坚实的人才条件。

　　（二）摆脱企业游客流失困局

　　我国旅行社行业由于长期以来的恶性价格竞争，导致服务质量下降，游客流失现象严重。要改变这个不良现象，旅行社必须努力塑造忠诚游客。实施游客忠诚策略是当前旅行社十分紧迫的任务，因此旅行社应把握好以下五点：一是了解和满足游客的合理需求。二是提升游客感知价值。三是优化游客体验。四是完善质量控制。旅行社企业务必将质量控制理念落实到产品的售前、售中、售后等各个工作环节中。五是塑造员工满意度，进而提升顾客满意度和忠诚度。据美国一家公司的调查显示，员工满意度提高5%，会连带提升13%的顾客满意度。塑造员工满意度进而提升顾客满意度，对提高顾客忠诚度有极其重要的作用。

　　（三）摆脱企业价格战困局

　　1、抱团开发新产品。旅行社要联合抱团开发新产品，避免同质化经营，可以很好地规避价格战。

　　2、做产品分级、价格差异的“旅游套餐”。旅行社要对自身经营的旅游产品进行分级，形成价格差异的“旅游套餐”，为游客提供多方面的选择。旅行社向游客推荐旅游产品时，务必向游客讲清楚不同等级的消费项目有不同价位，特别要把用餐、住宿、车辆的标准讲清楚，引导旅客理性消费、智慧消费。

　　3、请求旅游协会加强消费提示和预警。旅游协会是旅行社的“娘家人”，要对旅游市场中存在的严重的价格竞争及其后果做出消费提示和预警，告知消费者参加低价游的潜在危害，协助旅行社引导游客树立理性消费意识。特别是对于一些低于成本的线路，果断地通过协会规定给予处理，对于因低于成本而违反不正当竞争法的，要会同旅游、工商等部门做出处罚。

　　4、请求旅游局加强执法。旅行社要通过旅游协会提请旅游管理部门加强执法力度，加强对旅游市场的治理。旅游市场出现的无序价格竞争往往会引发很多的旅游投诉，要呼吁旅游管理部门以此为突破口，加大对低价广告的监控，加大对这些旅行社服务及营销的监控，发现问题及时公告处理，“杀”一儆百，使其他旅行社不敢打价格战，遏制旅行社同业不正当的低价竞争。

　　九、提升服务质量

　　旅行社经营管理的核心是为顾客提供旅游服务，而为顾客提供优质旅游服务，是提高旅行社的知名度与美誉度，从而赢得市场份额的关键所在。优质服务具有标准化、特色化、个性化和精细化四大特点。旅行社要做好优质服务工作这篇文章，就必须围绕这四大特点开展工作：

　　（一）推行标准化服务

　　标准化是保证服务质量的关键因素，是优质服务的基础。旅行社做好标准化服务办法有三：一是必须按照旅游行业主管部门制定的旅游服务标准的规定，结合企业的实际情况设计服务标准。尔后根据市场情况和企业资源特点，结合客人的需求特点，把标准化服务建立在优化服务流程、提升服务质量和效果的基础上。旅行社在旅客出游前必须与旅客签订全国统一范本的“出游合同”，明确旅行社和顾客双方的责任和义务。二是必须做好服务标准的实施工作。服务标准的实施靠的是员工，因此必须有一支基本素质高、工作态度良好、服务技能过硬的员工队伍。要做好员工的技能培训和执行力教育，保证服务标准的有效执行。三是必须根据企业发展和市场变化需要，适时改进和提高服务标准，不断优化工作流程，提高服务档次。

　　（二）推行特色化服务

　　为客人提供特色化服务是旅行社企业彰显服务个性、构建特殊吸引、形成比较优势的重要途径，更是企业“标新立异”、打造品牌特色的重要法宝。特色化服务一般是由具有新、奇、特、优等特点的服务环境、服务项目、服务方式、服务效果构成，能给人耳目一新的感觉，有效满足客人求新探奇的心理。旅行社企业要以挖掘文化资源、丰富服务内涵、提升服务品位和价值为目标。服务特色要以企业的价值使命、发展战略为指导，以企业的资源优势为依托，符合旅游服务发展趋势，能引导消费时尚。旅行社企业在树特色时，还要注意通过掌握核心技术、申请专利等方式，增强其不可模仿性，延长特色服务的“保鲜期”。

　　（三）推行个性化服务

　　旅行社做好个性化服务办法有四：一是要尊重客人。旅行社企业对客人要一视同仁，照顾好每一位客人，不能以貌取人，更不能根据自己的爱好兴趣对客人区别对待，厚此薄彼，冷落或怠慢客人。要尊重客人的人格、尊严、兴趣爱好、宗教信仰、生活习惯和消费选择等。对客人要热情，要带着感情为客人提供服务，让客人感到受欢迎、受尊重、受重视，有“宾至如归”的感觉。二是要了解客人。善于察觉客人的个性需求。学会察言观色，运用心理学知识根据客人的言行特点推断其性格特点和需求倾向，尤其是要通过细致入微的观察，了解客人隐性的个性化需求，并做到服务及时。三是要关注细节。把个性化服务立足点放在客人的需求细节上，把个性化需求的满足落实到服务细节上。四是要给足服务者现场管理权限。让服务者有根据服务情况调整服务项目或方式，行使调配、使用有关资源的权力，使之能够现场决策，适时调整服务策略，满足客人个性化需求。

　　（四）推行精细化服务

　　精细化就是要在细节之处做出彩的服务。旅行社做好精细化服务要从以下三个方面入手：一是加强基本面建设，确保在服务细节上不出纰漏。二是把小事做细，把细事做透，在服务细节上下工夫、做文章，通过服务细节提升服务质量。著名作家汪中求在《细节决定成败》一书中强调，细节的实质是认真的态度和科学的精神，因此良好的服务态度和正确的服务方法是做好精细化服务重要保障。三是鼓励服务者提供精细化服务。对关注到服务细节，因提供了“雪中送炭”或“锦上添花”式服务而备受客人称道和赞誉的典型事迹的员工，要进行大力表彰和宣传，在企业内部营造关注细节、优化服务的良好氛围。

　　（五）强化检查、监督和指导

　　旅行社企业必须指定一个职能管理部门（通常由企管部）负责旅行社企业对服务质量日常工作的检查、监督和指导。坚持给出游旅客发放、回收“旅客征求意见表”这一全程跟踪监督服务质量的有效做法。聘请有关部门领导和企业的忠实顾客为监督员，履行对服务质量的检查、监督。坚持和强化旅行社企业“明察暗访”的有效做法。

　　（六）认真处理旅客投诉

　　旅行社企业要慎重选择好的地接旅行社，选择品牌旅行社作为地接社是旅行社企业提供全程优质服务的重要保证。建议各家旅行社企业每年进行一次地接社的筛选，可采取“公告竞标”方式公开选择地接社，实行地接业务的“集团采购”是提高服务质量和降低采购成本、获取利润最大化的有效做法。

　　旅行社企业经营管理者应掌握的九大“基本功”，可以说是大中小旅行社企业经营管理者不可缺失的“基本功”。但对大型旅行社企业，尤其是大型国有和国有控股的旅行社企业经营管理者，要实现做大做强旅行社企业的梦想，还必须在加强企业“三大建设”——企业品牌建设、企业文化建设和企业党的建设下功夫。

旅行社经营者应具备怎样的能力?

一、旅行社的设立条件
1、有固定的营业场所。
2、有必要的营业设施。
3、有经培训并持有省、自治州、直辖市以上人民政府旅游行政管理部门颁发的资格证书的经营人员。
4、有规定的注册资本和质量保证金。详细而言，国际旅行社的注册资本应不少于150万人民币。此外，经营入境旅游业务者，需缴纳60万元人民币质量保证金；经营出境旅游业务者，需缴纳100万元人民币质量保证金。国内旅行社的注册资本应不少于30万人民币。此外，还需缴纳10万元人民币质量保证金；

二、旅行社分支机构的设立
旅行社根据业务经营和发展的需要，能够设立非法人分社和门市部（包含营业部）等分支机构，但不得设立办事处、代表处和联络处等办事机构。旅行社分社，是指由旅行社设立、以设立社的名义开展旅游经营活动、不具有独立的法人资格、其民事责任由设立社承担的分支机构。设立分社应具备两个首要条件:一是一定达到年接待旅游者10万人次以上。二是增加规定的注册资本和质量保证金。国际、国内社每增加一个分社，分别增加注册资本75万元人民币和15万元人民币，增加质量保证金30万元人民币和5万元人民币。旅行社门市部，是指旅行社注册地的市、县行政区域以内设立的不具备独立法人资格、为设立社招徕游客并提供咨询、宣传等服务的分支机构。旅行社不得在注册地的市、县行政区域以外设立门市部。旅行社分支机构应该接受所在地的旅游行政管理部门的行业管理。

你要’挂靠开一家旅行社，其实那就开一家旅行社的营业部或门市部而已。如果这样，你能够查一下当地有什么旅行社，直接跟他们的总部联系，看’挂靠他们的费用、公司操作是怎么样的。

说到费用，一些旅行社只需要交个哪些管理费就行啦（这是在人家门市或营业部里承包个方面来办事，能够说是跟别人合用一个营业部这样），但一些就要你交开门市部要增加的注册资本和质量保证金。

需要留意的事项只能说是开店时的选址（这很首要哦，最好是人流较多而旅行社较少的方面），而你说的提供客源应那就想做散客游吧，那你就要做些准备，看什么旅行社是收散客的，是只双休日才出团呢还是天天都出的，要做好联系，电话、线路都要弄清楚。

开店时除啦准备行程给客人看外，最好是弄些图片或照片，这样给客人介绍行程时就更方便啦。

以上基本是这样啦，要说的有好些了，如果你请的人会做事的，那基本不会成问题的。反正在这祝你一切。

旅行社经营管理考试旅行社经营管理者应该具备怎样的能力

旅游法律法规，旅行社经营与管理，旅行社经理证或者旅行社总经理证

你认为一个合格的旅行社计调人员应具备哪几方面的能力？为什么？

我觉得计调的知识储备、信息储备是最重要的。因为计调是旅行社的基础岗位，也是核心岗位，如果说旅行社是串联旅游各行业，是一个中心的话，那么计调部则是串联旅行社各部门，是旅行社的一个中心，计调人员的素质决定了旅行社的经营管理水平，也决定着旅行社的利润和服务质量。

旅行社员工应该具备那些素质

　　看你做什么职务了

　　计调在旅游行业处于一个特殊的地位，旅行社的发展往往取决于旅行计划的实施，而计划的实施在与计调人员的贯彻和执行。计调人员对上要配合旅行社发展计划，完成总经理和计调经理制定的工作计划；对中要核算成本、利润、毛利率。在团队开始前向财务支取备用款项，团队结束后整理报账；对下要和前台及销售人员沟通，保证产品线路的销售。
　　当今的旅游正朝着国际化、大型化、网络化发展，这是一个更强调服务个性化的时代，对旅行社计调人员素质要求也越来越高，计调人员能否跟上时代的潮流，能否组合出更具有个性化的产品，正日益成为旅行社之间竞争的着力点。不管是规范性初级计调、策划性高级计调还是全能性主管计调，这些都是根据从业人员的业务能力所做的区分。有句话说得好：“相貌是天生的，素质是可塑造的。”能力的大小是可以靠后天的培养和提升，对于有志于从事旅游计调行业的人员来说，一个好的、优秀的计调究竟需要具备哪些素质要求呢？而一个管理严格、完善的旅行社又会对计调人员提出怎样的素质要求呢？以下几点做了个概括。

　　1、业务熟练。必须对团队的旅行目的地情况、接待单位的实力、票务运作都胸有成竹。

　　2、具有敬业精神。必须热爱旅游事业，计调工作应该来说是很枯燥的，是由无数琐碎的工作环节组成，没有敬业乐业的精神，是无法把这份工作做好的。计调人员应有进取心，不怕困难，热爱本职工作，具有团队合作意识，善于借助团队力量，发挥团队作用，共同做好旅游产品的生产和销售工作，圆满完成旅行社制定的经营目标。

　　3、认真细致的工作态度。旅游是个以环节紧扣一环节的活动，而负责将这些环节紧扣在一起的工作便由计调人员去完成。如果没有认真负责的工作态度，票务、用车、接送团队等其中一环节没有联结上，就会出现一招不慎、满盘皆乱的失控局面。计调人员在团队操作中绝不能出现差错，稍有差池，就会给旅行社带来损失，因此，在工作中必须做到认真负责、一丝不苟。计调人员应保证发出或接收的信息（如向其他旅行社报价、接收组团社的接团通知、预定旅游票据等）万无一失。

　　4、精确的预算力。必须要做到成本控制与团队运作效果相兼顾。也就是说，必须在保证团队有良好的运作效果的前提下，能在不同行程安排中编制出一条最经济、成本控制得最好的线路。

　　5、具有不断学习、创新的能力。旅游市场千变万化，计调人员必须要认识到不断学习的重要性，认真了解旅游市场、旅游目的地的变化、地接单位实力的消长情况等，还要根据学习的收获，不断对工作进行改进，跟上时代潮流的发展。

　　6、良好的人际关系和较强的交际能力。计调人员大部分时间会与旅游者和旅游相关部门打交道，善于人际协调和沟通是做好计调工作的基本条件。在与有关部门、单位的协作中，善于配合、谦虚谨慎、广交朋友，同时注意维护本旅行社的声誉。譬如，计调人员在与合作单位洽谈时，既要合作愉快，又常常要频繁地讨价还价，为旅行社取得优惠的协议价格，争取最大的经济效益，这就要求计调人员需具有较高的谈判水平，善于人际沟通，才能获得最大利益，又不伤和气，乃至实现双赢。

　　7、较强的应变能力。对于团队运作中出现的突发事故、紧急事件，计调人员要有应变能力和及时处理的能力，重大问题要及时请示，排除团队问题，保证团队质量。

　　8、较强的法制观念。要严格遵守财务制度和遵守单位的各项规定，自觉维护国家和集体利益，绝不谋取私利。

　　9、良好的计算机应用能力。网络化操作时代，计调人员必须具备良好的计算机应用能力，要熟练打字和运用各种办公软件，MSN和QQ作为办公辅助软件要合理应用于工作，可谓旅行社节约电话费用，有利于控制操作成本。

　　10、有一定的地理、历史知识及文案写作能力。中国传统的六大行政区域或旧经济协作区如何大致划分、国际几大板块的划分，国内外热点旅游城市的分布，自然景观的地域特性，人文景观的历史渊源以及相应的地理、历史常识，这些都是计调人员必须掌握的业务知识。设计行程时，恰如其分的修饰词藻比干瘪无趣的行程更加生动、更能激发游客在看到行程时的参团欲望；合作单位往来间的公文交流等同样要求计调人员具备一定的文学修养和文案写作能力。

　　团队运作顺利，说明计调工作尽心尽责；团队出现投诉及质量问题，说明计调在选择接待社及安排导游人选上出现失误，不够严谨；处理投诉及善后事宜，如何降低损失、维护旅行社声誉及利益取决于计调的应变能力；工作计划、产品线路和同业的抉择一成不变，反应了计调的庸碌无为。。。。。。培养一名称职的计调人员要花去大量的精力、人力和物力，一个运作班底的组成或一个新旅行社的开办，首先要考虑的人才就是计调。一个尽心尽责的计调可以协助公司的前台、外联收客，让经理放心；一个粗心随意的计调会让所有员工提心吊胆。因此，作为从事旅游业的人都知道计调的重要性。希望这篇文摘能给大家带来一点启示和帮助！

　　计调的工作也不是一成不变的，没有一个条条框框能将之束缚在内，需要的是旅行社的经理人能合理适当的引导他们为工作所用，能够忠于自己的团队！


　　优秀导游应具备哪些素质？
　　旅游业是一种以旅游资源为凭借，以旅游的设施为条件，向游客提供各种劳务的服务性行业。在旅游的服务过程中，优秀的导游人员起着举足轻重的效果，是旅游业的桥梁和纽带。可以说没有一名优秀的导游人员，就没有高质量的导游服务，也就没有完整意义的现代旅游业，更谈不上旅游业将来的发展。看景不如听景，没有导游的旅游是一次不完整的旅行。导游人员的责任十分重大，工作任务非常繁重，所以要求导游人员是一个学识渊博、身体健康、修养好、有能力、品行端正、乐于迎接各种困难和挑战的人。

　　目前，我国旅游界根据导游工作的性质，将导游员的职责形象概括为：当好“五大员”即当好导游讲解员、对外宣传员、生活服务员、安全保卫员和情况调查员。只有符合上述要求的人才可以胜任导游的工作，成为一名优秀的导游员。优秀的导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，运用可以掌握的专门知识和技能，接受旅行社的委派，为旅游者组织、安排游览和旅行事项，提供向导、旅游途中讲解和其他服务的人员。在旅游者看来，他们不仅是旅游活动的组织协调者，更是通晓旅游目的地多方面情况的人，是各种问题的指引者，从他们身上可以获取非常多的收益，可充当游客在旅游目的地游览时的导师。在外国游客的心里，他们不仅是导游讲解员，更是中国人的代表，通过他们来了解和认识中国，称他们为民间“友好大使”，所以做为一名优秀的中国导游员必须做到政治素养过硬、外语水平过硬、业务能力过硬。

　　优秀导游员的工作范围十分广泛，工作对象比较多，使用的语言有多种，工作性质和接待方式也不尽相同，按导游员的等级分为：初级导游员、中级导游员、高级导游员和特级导游员。按照工作的区域分为国际导游员、全陪导游员、景点讲解员和地接导游员。按照语言又分为汉语普通话导游员、外语导游员、地方方言导游员和少数民族语言导游员。我国导游员所处的级别、使用的语言和所工作的区域不相同，所以对他们的要求和应具备的各种条件也不尽相同。

　　总体来说，优秀导游员的工作性质要求他们具有较高的政治素质、工作能力和业务水平。优秀导游人员经常来往于不同的国家和地区，接触各种不同政治信仰、宗教信仰和不同社会阶层的人，所以其职业要求非常高，不是任何人都可以胜任的职业。一名优秀的导游员应当具备多方面的知识，也需要有非常强的责任感和服务意识、良好的服务态度、高超的服务技能以及健康的身体和心理等多方面的条件。

　　为了可以胜任导游工作，导游人员还必须善于钻研、勤学好问，努力提高自身的业务、政治、心理素质和知识水平，才可以真正成为一名优秀的导游人员。

旅行社的经营原则是什么?

1．旅行社的经营原则及其旅游业务经营规则
　　旅行社在经营活动中，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，遵守商业道德。
　　旅行社应当按照核定的经营范围开展经营活动，严禁超范围经营。超范围经营包括：(1)国内旅行社经营国际旅行社业务；(2)国际旅行社未经批准经营出境旅游业务和边境旅游业务；(3)国家旅游局认定的其他超范围经营活动。
　　2．不正当竞争手段
　　旅行社不得采取下列不正当竞争手段从事旅游业务，损害竞争对手：
　　(1)假冒其他旅行社的注册商标、品牌和质量认证标志；
　　(2)擅自使用其他旅行社的名称；
　　(3)与其他旅行社串通制定垄断价格，损害旅游者和其他旅行社的利益；
　　(4)以低于正常成本价的价格参与竞销；
　　(5)委托非旅行社单位或任何个人代理或变相代理经营旅游业务；
　　(6)制造和散布有损其他旅行社的企业形象和商业信誉的虚假信息；
　　(7)为招袜旅游者，向旅游者提供虚假的旅游服务信息；
　　(8)其他被国家旅游局认定为扰乱旅游市场秩序的行为。
　　3．条例禁止向旅游者提供的旅游项目
　　旅行社不得向旅游者介绍和提供下列旅游项目：
　　(1)含有损害国家利益和民族尊严内容的；
　　(2)含有民族、种族、宗教、性别歧视内容的；
　　(3)含有淫秽、迷信、赌博内容的；
　　(4)含有其他被法律、法规禁止的内容的。
　　4．旅行社的经营管理
　　(1)对经营人员。旅行社与其聘用的经营人员，应当签订书面合同，约定双方的权利、义务。经营人员未经旅行社同意，不得披露、使用或者允许他人使用其所掌握的旅行社的商业秘密。
　　(2)对出境旅游。旅行社组织旅游者出境旅游，应当选择有关国家和地区依法设立的、信誉良好的旅行社，并与之签订书面协议后，方可委托承担接待工作。国境外旅行社违约，使旅游者权益受到损害的，组织出境的境内旅行社应当承担赔偿责任，然后再向违约的境外旅行社追偿。
　　(3)对相关部门。旅行社委托其他旅行社代理招探或接待旅游者，旅行社与饭店、餐饮、交通、景点等企业以及与境外旅行社发生业务桂来，应当签订合同，约定双方的权利和义务。
　　(4)对旅游业务档案。旅行社招袜、接待旅游者，应当制作和保存完整的业务档案。其中，出境旅游档案保存期最低为3年，其他旅游档案保存期最低为2年。

旅行社在经营活动中应当遵循什么原则？

首先,要以坚持商业信誉为原则； 其次,以人为本平等待人为原则。

开一家旅行社，怎么办理旅行社资质

　　一、办理时限
　　旅游行政管理部门应当自收到符合规定的旅行社设立申请书之日起的20个工作日内，作出许可或不予许可的决定，并以文件形式书面通知申请者。
　　二、申办对象资格
　　1、有固定营业场所（申请者拥有产权的营业用房，或者申请者租用的、租期不少于一年的营业用房；营业用房应当满足申请者业务经营的需要）；
　　2、有必要的营业设施（2部以上的直线固定电话：传真机、复印机等办公设备；具备与旅游行政管理部门及其他旅游经营者联网条件的计算机设备）；
　　3、有不少于30万元的注册资本（交存旅行社质量保证金20万元）。
　　三、申办材料
　　1、设立申请书。内容包括申请设立的旅行社的中英文名称及英文缩写，设立地地址，企业形式、投资人、投资额和出资方式，申请人、受理申请部门的全称、申请书名称和申请的时间；
　　2、法定代表人履历表及身份证明；
　　3、旅行社企业章程；
　　4、依法设立的验资机构出具的验资证明；
　　5、营业场所，营业设施、设备的证明或者说明；
　　6、工商行政管理部门出具的《企业名称预先核准通知书》；
　　7、设立旅行社可行性研究报告。内容包括：设立旅行社的市场条件；设立旅行社的资金条件；设立旅行社的人员条件和受理申请的旅游行政管理部门认为需要补充说明的其他内容。
　　四、办理程序
　　1、申办单位向拟设地的区、县旅游行政管理部门提交上述有关申报材料。
　　2、区、县旅游行政管理部门对申报材料进行预审，对符合规定的申请者发给《上海市旅行社申报技术报告书》，一式三份（可在上海旅游政务网下载）。
　　3、区、县旅游行政管理部门在自受理申请之日起的20日内作出是否许可的决定，许可设立该旅行社的应出具书面批复，并由上海市旅游局核发《旅行社业务经营许可证》。不予许可的，书面通知申请人并说明理由。
　　4、申请人持《旅行社业务经营许可证》和批复件到所属辖区的工商行政管理部门申请登记注册和领取营业执照。
　　5、旅行社应当自取得《旅行社业务经营许可证》之日起3个工作日内，在旅游行政管理部门指定银行开设专门的质量保证金账户，存入质量保证金，或者向作出许可的旅游行政管理部门提交依法取得的担保额度不低于相应质量保证金数额的银行担保。经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社,应当存入质量保证金20万元。

毕业论文：计算机网络在中小型旅行社经营中的应用 怎么写啊 ？急急急

摘要：分析了我国现阶段中小企业办公局域网建设的现状，对局域网组建的目的、原则及网络结构设计等做了阐述，重点对中小型企业办公局域网组建的几种形式进行了探讨。

关键词：中小企业；办公局域网；网络建设；组网方案；网络协议；服务器；防火墙

自己从网上找一些说计算机网络介绍替换上边内容然后翻译成英语！英语可以用在先翻译翻译过来写到这！


引 言
目前，我国中小企业数量已超过1 000万家。在国民经济中，6o％ 的总产值来自于中小企业，并为社会提供了7O％ 以上的就业机会。然而，在中国国民经济和社会发展中一直占据着至关重要的战略地位的中小企业，其信息化程度却十分落后。今后如何应对瞬息万变、竞争激烈的国内外市场环境以及如何利用网络技术迅速提升企业核心竞争力就成为企业成败的关键。
这里也自己找点内容替换上面话


第一部分 需求分析
1．1沈阳四海旅游有限公司网络需求描述 把公司名称自己替换掉
公司背景：公司成立与2008年2月21日，位于沈阳太原街商业区，现有员工18人，主要经营业务是省内国内游，业务范围中国大陆、香港地区。
公司管理结构：
公司现有计算机情况：外联客户是本公司的主要业务部门，所有员工每人一台计算机，接待部2台，省内导游3台省外导游3台财务部每人1台。


1．2网络系统建设目标

根据对四海公司总经理及业务部门的调研，确定四海公司网络设要实现的目标如下
目标分类 目标描述 实现方法
综合布线 综合布线是公司计算机网络的基础物理通信平台，应重点考虑网络带宽，使之满足当前文件传输的需要，兼顾未来开展电子商务、多媒体应用的需求。 布线系统采用国际标准的星型拓扑结构。
布线系统设计及安装符合ISO/IEC 11801标准。
采用统一的线路规格和设备接口。
采用超五类双绞线进行布线。
局域网络 计算机局域网是公司办公网络的基础，设计时要考虑当前公司办公网络应用最多的文件传输，兼顾未来开展电子商务、多媒体应用如网络会议等的需求。 服务器采用性能稳定、I/O较好的PC级服务器。
采用全交换网络，实现全部100M交换到桌面。
交换机、网卡采用性价比合理、兼容性好的品牌
打印服务 公司有一台打印设备HP2000C，它让公司内的基层员工与总经理共同打印文件，但是规定要让总经理的紧急文件能够优先打印。
打印设备型号替换掉 利用共享打印机、打印优先级设置来实现。


第二章 网络结构设计
2．1总体功能设计
四海旅游有限公司的机构设计包括以下几项：
1、 网络拓扑结构设计；
2、 系统综合布线设计；
3、 网络设备的选择；
2．2 网络拓扑结构设计
1、拓扑结构设计原则：
1）灵活性：当用户需求时有变化，设计的拓扑结构应具有易于重新配置网络的特点；
2）可靠性：网络可靠性对信息系统的可靠运行至关重要，因此拓扑的设计要使网络故障的检测和故障隔离较为方便；
3）费用低：根据管理信息系统建设的实际情况选择相应的拓扑结构，以降低介质的安装费用。
根据以上设计网络拓扑结构的原则及现在常用的总线型、星型、环型拓扑结构的特点，设计世纪纸业公司的网络结构时采用星型拓扑结构，
2、网络拓扑结构示意图如下：


2．3 系统综合布线设计
2．3．1 系统综合布线的原则
依据综合布线系统设计规范，综合布线系统要遵循以下原则：
1、 按照综合布线系统设计规范的有关标准进行综合布线设计。
2、 布线要符合国际标准，充分保证计算机网络系统的高速运行和信息的可靠传输。
3、 布线既满足目前的通信技术要求，又满足未来需要，能够实现数据通信和实时的语音通讯、图象传输。
4、 布线的接插件都应是模块化的标准件，以便于将来的发展。
5、 布线要具有高可靠性。
6、 要能满足网络系统设计和通信系统设计的通用性和灵活性。

2．3．2、综合布线子系统设计
四海旅行有限公司综合布线包括工作区子系统、水平布线子系统、配线间子系统三部分。
工作区布线系统设计 工作区子系统是由终端设备连接到信息插座的连接线和信息插座组成，通过插座就可以引出数据信息接口。
信息插座分布及工作区设置完全按照用户需求设置。
介质选型：根据各楼信息系统的情况和具体需要，选用超五类双绞线和五类信息插座，以满足高速传输数据的需要。它们可和双孔面板一起，安装固定在墙壁、地板或其他指定位置。
按增强型综合布线系统标准，每个工作区设两个双口五类信息插座，共设计信息点44个。 在进行工作区系统的设计时，考虑到公司的实际需求，为公司选用了AMP模块。此模块美观易于安装。
水平布线系统设计 由信息插座至配线间的线缆部分称之为水平子系统。
介质选型：为适应信息系统网络发展之需要，保证未来多媒体技术应用，线缆选用五类非屏蔽双绞线，由放置在配线间的管理配线架引出，经墙面线槽引至用户端的墙式信息插座。每一单孔插座拉1根五类UTP支持数据/话音传输。
在进行水平布线系统的设计时，考虑到公司的实际需求，为公司选用了AMP超五类双绞线。
配线间子系统设计 每个配线间管理相应的区域，以确保每个信息点的水平线缆长度不超过90米。管理子系统由配线架、跳线组成。根据世纪纸业公司的办公室分布情况，在会议室设一个配线间。
考虑到配线间尽量少占用建筑空间，我们用2.0米的19"机柜作为配线柜，柜内可安放AMP超五类48口配线架。
2．3．3 综合布线设计示意图
2．3．4 综合布线系统设备清单 把这些东西名称修改一下
序号 设备名称 规格 单位 数量 单价（元） 合价（元） 备注
1 机柜 奇胜42U 个 1 2100 2100
2 双绞线 AMP超五类 米 1500 1．6 2500
3 跳线 AMP超五类跳线 根 48 10 480
4 配线架 AMP超五类48口 个 1 1200 1200
5 RJ45头 AMP超五类RJ45 个 100 1．5 150
6 RJ45模块 AMP超五类模块 个 50 23 1150
7 双口面板 AMP双口面板 块 50 3 150
8 线盒 TCL 个 50 4．5 225
9 PVC线槽 根 40 15 600
总计 8555


2．4 网络设备选择

2．4．1 网络设备选择原则
四海旅游有限公司的核心是计算机局域网，在计算机局域网的设计过程中我们将按如下原则进行设计。这些套话都没有去网上找点替换下面的内容，自己找内容把下面的东西改掉！!!!!!
实用性与先进性：
在网络的设计中，首先要考虑的是实用性和易于操作性，易于管理和维护，易于用户掌握和学习使用。采用技术成熟的网络技术和设备及通信技术，同时要考虑对现有设备和资源的充分利用。保护原有的投资。
当前网络技术发展迅速，新的设备不断涌现并趋于成熟。在现实、实用和可行的基础上 ，坚持高起点，尽量选用先进的网络技术及通信设施，将计算机网络应用的技术水平定位在一个较高的层次上，以适应未来发展的需要。
考虑公司的应用及满足未来发展的需要，世纪纸业公司计算机局域网采用快速以太网技术，实现100M全交换到桌面，能保证今后电子商务、网络会议应用带宽。
开放性原则：
只有开放的，符合国际标准的网络才能够实现多厂家产品的互连，也就是说，要使网络的硬件环境、通讯环境、软件环境、操作平台之间的相互依赖减至最小，发挥各自优势。同时，要保证网络的互联，为信息的互通和应用的互操作创造有利的条件。快速以太网技术已经成熟，被世界各国广泛采用，各厂家设备（如Bay、3Com、Cisco、Intel）均能满足设计要求，我们计划采用Intel的网络设备来实现四海旅游有限公司网络
可扩充性原则：
网络系统结构要能够灵活的扩充，满足用户对网络需求的不断增长。具有良好扩充性的网络系统能够让用户以较小的代价，通过产品升级，采用新的技术来扩充现有网络设备的功能，有效地保护用户的投资。
本系统采用星型的网络拓扑结构，完全可满足扩充需求。网络中采用模块化的交换机，便于系统升级。
可靠性原则：
对于实时性要求很严的用户，网络系统必须具有一定的容错能力，保障在意外情况下不中断用户的正常工作。本系统主要在网络结构上采用星型结构，保证系统的可靠性。
选择著名厂家的产品：
选择著名厂家的产品可以保护用户的投资：满足网络系统不断扩展、升级的需求。

2．4．2 网络设备选型

根据前面网络建设原则的要求，通过综合比较，我们认为选择Intel的网络产品具有合理的性能价格比、技术成熟、用户群广泛、产品系列全面的特点，各类交换机应有尽有，能满足各种服务需求，下面就该系统所涉及的网络设备进行逐一介绍。
1、 Intel Express 460T交换机你把所有机器设备型号和名称全部给替换掉，要不你的论文就是抄袭过来的！ 自己上网找不同的交换机厂商交换机和网卡把下面表格内容替换了！
将快速以太网性能扩展至桌面，利用可选模块，该款16/24端口交换机可提供1000M的上连模块。
特性 优势
先进的流量控制（802.3x） 减少拥塞并防止数据包丢失
链路集合 集合多个端口来支持更高带宽的连接，并提供额外的网络伸缩能力。
IP多点广播修整 当向多个台式机广播通信时可减少拥塞。
冗余电源 容错、可靠。

2、 Intel系列网卡

PILA8460C3 PRO/100桌面网卡有远程唤醒,远程启动
PILA8470C3 PRO/100 服务器网卡
性能介绍 符合PCI局部总线规范版本2.0或者更高
PCI 32位Bus Master体系结构提供了CPU低占用率前提下的高吞吐量
100Mbps方式下支持5类非屏蔽双绞线
2．4．3 网络设备清单
序号 设备名称 规格 单位 数量 单价（元） 合价（元） 备注

1 交换机 Intel Express 460T/24 台 2 8350 16700
2 网卡 PILA8470C3 块 1 650 650
3 网卡 PILA8460C3 块 14 250 3500
总计 20850
2．5 网络服务器、用户计算机选型

2．5．1 网络服务器选择
目前市场上的主流PC服务器主要有HP、IBM和COMPAQ等厂家的产品，它们均针对不同的应用规模，提供了不同系列的产品，采用了高级系统体系结构和内存子系统，能够提供强劲卓越的性能和有最佳的I/O带宽。在没有明显的技术差别的情况下，良好售后服务体系、及时全面的技术支持便成为选型的一个重要标准。
我们建议选择IBM NF1000系列产品，因为它具有革新的可用性特点，例如：智能热交换、内置双工装置，以及选用的智能冗余电源供应，能够最大程度地保护数据和减低停机时间，并且包括管理工具，可以简化网络和服务器管理工作。更重要的是，IBM能够提供及时和全面的支持，从而保护用户所作出的珍贵投资。同时，由于服务器已经适应INTEL公司最新的PentiumⅢ的芯片而推出新的性能优异的Pentium Ⅲ芯片机型，所以便成为进行文件共享、高速通信和数据库应用的理想选择。
品牌 IBM NF5000
性能介绍 Pentium Ⅲ 550MHz处理器，512KB Catch
IBM 128MB EDO DIMM
9.2GB,热交换SCSI磁盘模块
3.5 inch Hard Drive 安装托盘（一套三件，非热交换）
32CD
2．5．2 用户计算机选择

用户计算机选择经济实惠的兼容机。为财务部、人事部各配置一台。其他部门及员工使用已有计算机接入网络。


从网上找一个打印服务器配置的过程加到这里！

应该看懂吧。/？？？其中有点图弄不下来。。

跪求开办旅行社《可行性报告》，本人将不胜感谢，有知情者请私聊！谢谢

申请开办旅行社的《可行性报告》:
一、申请人应提供的材料：
1、拟设立旅行社的申请书。
2、县级旅游局的初审意见、设区市旅游局的申报文件。
3、工商行政管理部门预留名称核准。
4、设立旅行社的可行性报告。
5、旅行社章程。
6、开户银行出具的资金信用证明、注册会计师及其会计师事务所出具验资报告。
7、经营场所证明。
8、《申报旅行社技术报告书》。
二、旅行社注册资本国内不得少于30万元人民币,国际不得少于150万元人民币.
三、申办程序：拟开办旅行社向所在地县级以上旅游局提交申请，经县级以上旅游局审核后，由设区市旅游局报省旅游局审批。
四、承诺时限：省旅游局原则上每季度第二个月下旬受理各设区市旅游局的申报材料，并于受理后30个工作日内作出批准或不批准的决定。
五、批准后，颁发《旅行社业务经营许可证》。旅行社向旅游行政管理部门交纳质量保证金10万元，并按规定在60个工作日内持《旅行社业务经营许可证》到工商行政管理部门办理登记手 一、国际旅行社设立审批（属省旅游局审核、国家旅游局审批项目）
1、审批依据：《旅行社管理条例》第九条规定。
2、设立条件：（1）有不少于100平方米的营业场所；（2）有传真机、直线电话、电子计算机等办公设备，具备与旅游行政管理部门联网的条件；（3）注册资本不少于150万人民币；（4）向省旅游局交纳60万元质量保证金；（5）取得会计师以上职称的专职财会人员。
3、审批程序：拟设立社经所在地县级旅游局初审后，向设区市旅游局申请；设区市旅游局依据旅行社发展规划，复审同意后，报省旅游局；省旅游局根据“符合旅游业发展规划，符合旅游市场需要”的原则审核后，报国家旅游局审批。
4、应向省旅游局提交的文件（一式两份）：（1）拟设立旅行社的申请书；（2）设立旅行社可行性研究报告；（3）旅行社章程；（4）开户银行出具的资金信用证明，注册会计师及其会计师事务所出具的验资报告；（5）经营场所证明；（6）经营设备情况证明；（7）《申报旅行社技术报告书》；（8）设区市旅游局初审报告；（9）工商行政管理部门预留名称核准。
5、受理时间：省旅游局原则上每季度第二个月下旬受理各设区市旅游局（省直各拟设国际旅行社）的申报，并于受理后30个工作日内报国家旅游局。
6、审批费用：审核国际旅行社不收取费用。经国家旅游局审批同意后，只代收许可证工本费50元。
二、国内旅行社审批（属设区市旅游局审核，省旅游局审批项目）
1、审批依据：《旅行社管理条例》第九条规定。
2、设立条件：（1）有不少于50平方米的固定营业场所；（2）有传真机、直线电话、电子计算机等办公设备，具备与旅游行业管理部门联网的条件；（3）注册资本不得少于30万人民币；（4）向设区市旅游局交纳10万元质量保证金；（5）取得助理会计师以上职称的专职财会人员。
3、审批程序：按照属地管理的原则，拟投立社经所在县级旅游局初审后，向设区市旅游局提出申请；设区市旅游局依据旅行社发展规划，审核同意后，报省旅游局审批。
4、应向省旅游局提交的文件（一式一份）：（1）拟设立旅行社的申请书；（2）县级旅游局的初审意见，设区市旅游局的申报文件；（3）工商行政管理部门预留名称核准（在同行政区域内，拟申报的旅行社名称不应与已开办旅行社的名称相同或相近）；（4）设立旅行社的可行性报告；（5）旅行社章程；（6）开户银行出具的资金信用证明、注册会计师及其会计师及其会计师事务所出具验资报告；（7）经营场所证明；（8）经营设备情况证明；（9）《申报旅行社技术报告书》。
5、审批时间：省旅游局原则上每季度第二个月下旬受理各设区市旅游局的申报，并于受理后30个工作日内作出批准或不批准的决定。
6、审批费用。审批国内旅行社不收取费用。批准设立的，只代收许可证工本费50元。
三、外商投资旅行社设立审批（属省旅游局审核，国家旅游局审批项目）
目前，外商投资旅行社设立仍处于试点阶段，我省暂未列入试点，故待条件成熟后再结合我省情况另行规定。
四、出境游组团社审批（属省旅游局审核，国家旅游局审批项目）
经营组织我省公民到外国及港澳台地区旅游业务的旅行社（即出境游组团社）审批，为不定期审批项目，故调整、申报工作按照国家旅游局的要求和标准另行规定。
五、旅行社经营范围变更审批（国家旅游局和省旅游局审批项目）
国内旅行社申请转为国际旅行社、国际旅行社申请转为国内旅行社、应当分别按照设立国际、国内旅行社审批的有关规定办理。
六、导游证的核发《省旅游局和有关设区市旅游局审批项目》
1、核发依据：《导游人员管理条例》第四条规定。
2、核发条件：（1）获得导游人员资格，并在一家旅行社或导游管理服务机构注册的；（2）有完全民事行为能力的中华人民共和国公民。
3、核发程序：按照属地管理原则，各设区市旅游局统一收取申办人的申请IC卡导游证材料，并审验合格后，报省旅游局核发制证。
4、应向省旅游局提交的材料（一式一份）；（1）申请人的《导游员资格证书》或《导游员等级证书》的原件和复印件；（2）与旅行社订立的劳动合同或在导游服务中心登记的证明文件和复印件；（3）身份证复印件；（4）申请人近期红底2寸照片两张；（5）按规定填写的《申请IC卡导游证登记表》。
获得导游人员管理权的设区市旅游局向省旅游局提供上述材料（4）规定的照片和《申请IC卡导游证登记表》1份，审查工作由有关设区市旅游局进行。
5、受理时间：原则上每年的导游考试后集中时间统一受理IC卡导游证的制发工作（具体时间另行通知）。受理后，30个工作日内办结。
导游证的变更和换、补发及迁入、迁出管理另行规定。
6、核发费用：只收IC卡工本费60元。
七、临时导游证核发（属省旅游局审批项目）
1、审核依据：《导游人员管理条例》第四条规定。
2、核发条件：具有特定语种语言能力的人员，虽未取得导游人员资格证书，旅行社需要聘请临时从事导游活动的，由旅行社向省旅游局申请领取临时导游证。
3、核发程序：按照属地管理原则，各设区市旅游局统一收取申办人的申请临时导游证材料，并审验合格后，报省旅游局核发制证。
4、应向省旅游局提交的材料（一式一份）：（1）身份证原件及复印件；（2）申请人近期红底2寸照片两张；（3）按规定填写的《申请IC卡导游证登记表》；（4）与旅行社订立的劳动合同或临时聘请证明；（5）申请人的语种语言能力有效证明；（6）执行特定语种导游的证明。
5、受理时间：原则上随到随受理。受理后，5个工作日内办结。
6、核发费用：只收IC卡工本费60元。
八、领队人员资格审核（属省旅游局审核项目）
1、审核依据：《中国公民出国旅游管理办法》第十条规定。
2、审核条件：（1）有完全民事行为能力的中华人民共和国公民；（2）热爱祖国、遵纪守法；（3）可切实负起领队责任的出境游组团社的工作人员；（4）掌握旅游目的地国家和地区的有关情况；（5）经过业务培训。
3、审核程序。领队证的申办，由领队人员所在组团社按照规定的条件，直接向省旅游局提交申报文件。省旅游局对符合条件的申请领证人员按《出境旅游领队人员管理办法》有关规定考核，考核合格颁发领队证。
4、应向省旅游局提交的文件（一式两份）：（1）申请领队证人员登记表；（2）组团社出具的胜任领队工作的证明；（3）申请领队证人员业务培训证明；（4）申请人近期红底2寸照片两张。
5、审核时间。省旅游局原则上每年11月份受理各出境旅游组团社的申请，并于受理后30个工作日内做出审核同意或不同意。
6、审核费用。领队证审核收取每证工本费60元。
各级旅游行政管理部门要在同级人民政府的统一领导下，根据《行政许可法》的规定和行政审批制度改革的有关要求，从维护国家法制统一、政令畅通的高度，抓紧做好行政审批项目的清理工作，确保旅游行业行政审批工作落到实处。各地、各单位在执行过程中，如有何情况和问题，请及时告省旅游局行业管理处，以便正式行文时修改和完善。

旅行社经营与管理的内容简介

《旅行社经营与管理》凝结了作者十几年的旅行社经营管理课程的教学经验和旅行社从业经验，在完整的体系框架下，紧密结合了扎实的理论和丰富的案例，并将旅行社经营中涉及的相关法规也贯穿其中。

旅行社经营管理的介绍

《旅行社经营管理》根据高职高专学生的特点，结合目前我国旅行社行业发展趋势，通过大量的案例讲解及实践操作，着力培养学生独立分析问题和解决问题的能力。让学生充分了解旅行社行业的发展动态，掌握旅行社经营管理的最新知识和技能，使学生毕业走上工作岗位后，能够尽快适应工作岗位需要，成为合格的旅行社经营管理人才。

旅行社经营战略管理包括哪些主要内容

（一） 差异性战略管理
差异性管理战略指旅行社产品或服务与竞争对手的产品或服务有明显的区别，形成与众不同的特点而采取的一种战略，这种战略的核心是旅游者能感受并接受这种差异。
差异性战略的目的是为了降低产品的需求价格弹性，进而在不减少销量的前提下制定高于竞争对手的价格来获得竞争优势。差异性是针对旅游者而言的，因此旅行社如果想成功实施差异性战略，就必须研究旅游者的需求和消费行为，以了解他们认为重要的是什么，他们认为有价值的是什么，尽量满足相应兴奋市场的个性化需求及购买习惯。旅游者差异性的喜好程度越高，那么他们同旅行社的联系就越紧，旅行社所获得的优势也就强。
成功的差异性可以使旅行社对其提供的产品或服务收取较高的价格，提高销售量和获得旅游者对其品牌的忠诚。无论何时，如果旅行社销售产品或服务所获得的额外价格超过了为获得差异性而话费的成本，那么差异性就可以提高旅行社的盈利能力。旅游者对旅行社产品或服务的独特性赋予了加值期望，但还去购买竞争对手的产品或服务，或者如一家旅行社的差异性方式容易被对手所模仿活复制，那么其差异性战略就不会成功了。
（二） 紧缩型战略管理
紧缩型战略是指企业从目前的战略经营领域和基础水平收缩和撤退，且偏离战略起点较大的一种经营战略。紧缩型战略是一种消极的发展战略，一般来说，企业实行紧缩型战略只是短期性的，其主要目的是避开环境的威胁并迅速地实行自身资源的最优配置，向其他行业转移，可以说紧缩型战略是一种以退为进的公司战略。（选自《旅游企业战略管理》马桂顺著）
旅行社作为一种旅游企业，也可以结合自身实际适当吸取采用这种经营战略。例如针对当前严峻的旅游市场环境，部分旅行社就可以采取该战略中的放弃战略。旅行社可以将自己的一个或几个部门转让出卖活停止经营。放弃战略目的是要找到肯出高于固定资产实价的买主，所以管理人员应该说服买主，认识到购买后所获得的技术或资源能使对方利润增加，从而从真正意义上使旅行社的利益的得到维持。
（三） 联盟战略管理
战略联盟是两个或两个以上的企业为了达到一定的目的而通过一定方式组成网络式的联合体。一般来说，这些企业为了获得一个或更多的战略目标，没有组成相互独立存在的组织，而是采取了两个或更多的组织相互合作的方式。
战略联盟是现代企业组织制度的一种创新。旅行社作为一种休闲时尚型的旅游企业，完全可以复制这种现代企业管理制度，通过多方合作开拓旅游市场，赢得更大的
旅游客源，实现更高的利益，与此同时也丰富整个旅游市场，促进旅游业的发展。

旅行社经营战略管理包括哪些内容

（一） 差异性战略管理
差异性管理战略指旅行社产品或服务与竞争对手的产品或服务有明显的区别，形成与众不同的特点而采取的一种战略，这种战略的核心是旅游者能感受并接受这种差异。
差异性战略的目的是为了降低产品的需求价格弹性，进而在不减少销量的前提下制定高于竞争对手的价格来获得竞争优势。差异性是针对旅游者而言的，因此旅行社如果想成功实施差异性战略，就必须研究旅游者的需求和消费行为，以了解他们认为重要的是什么，他们认为有价值的是什么，尽量满足相应兴奋市场的个性化需求及购买习惯。旅游者差异性的喜好程度越高，那么他们同旅行社的联系就越紧，旅行社所获得的优势也就强。
成功的差异性可以使旅行社对其提供的产品或服务收取较高的价格，提高销售量和获得旅游者对其品牌的忠诚。无论何时，如果旅行社销售产品或服务所获得的额外价格超过了为获得差异性而话费的成本，那么差异性就可以提高旅行社的盈利能力。旅游者对旅行社产品或服务的独特性赋予了加值期望，但还去购买竞争对手的产品或服务，或者如一家旅行社的差异性方式容易被对手所模仿活复制，那么其差异性战略就不会成功了。
（二） 紧缩型战略管理
紧缩型战略是指企业从目前的战略经营领域和基础水平收缩和撤退，且偏离战略起点较大的一种经营战略。紧缩型战略是一种消极的发展战略，一般来说，企业实行紧缩型战略只是短期性的，其主要目的是避开环境的威胁并迅速地实行自身资源的最优配置，向其他行业转移，可以说紧缩型战略是一种以退为进的公司战略。（选自《旅游企业战略管理》马桂顺著）
旅行社作为一种旅游企业，也可以结合自身实际适当吸取采用这种经营战略。例如针对当前严峻的旅游市场环境，部分旅行社就可以采取该战略中的放弃战略。旅行社可以将自己的一个或几个部门转让出卖活停止经营。放弃战略目的是要找到肯出高于固定资产实价的买主，所以管理人员应该说服买主，认识到购买后所获得的技术或资源能使对方利润增加，从而从真正意义上使旅行社的利益的得到维持。
（三） 联盟战略管理
战略联盟是两个或两个以上的企业为了达到一定的目的而通过一定方式组成网络式的联合体。一般来说，这些企业为了获得一个或更多的战略目标，没有组成相互独立存在的组织，而是采取了两个或更多的组织相互合作的方式。
战略联盟是现代企业组织制度的一种创新。旅行社作为一种休闲时尚型的旅游企业，完全可以复制这种现代企业管理制度，通过多方合作开拓旅游市场，赢得更大的
旅游客源，实现更高的利益，与此同时也丰富整个旅游市场，促进旅游业的发展。

旅行社经营管理的关键

实际上，旅游院校的实质就是提供旅游教育产品的供应商，需要研究生产什么、生产多少、怎么生产、为谁生产等基本问题。旅游职业教育同样面临着这样的问题，同样需要不断提高培养质量，强化培养途径。在这两个层面上我们还有很长的路要走。一方面，中国要从旅游大国真正变成旅游强国，必须具备相应的人才竞争力。而我们过去主要抓的是人才的数量，对人才的质量问题重视不够。另一方面，在整个旅游教育体系中，旅游职业教育是薄弱环节，没有很好地结合职业教育自身的特点来制定相应的培养目标与模式，没有很好地进行课程与教材体系的设计。如果旅游教育不能真正培育出高质量的人才，旅游经济的发展必然会受到制约，旅游职业教育的路也就难以持续走下去。要抓好旅游职业教育，课程体系构建和教材的建设是关键。当然，教师队伍建设、实践教学基地建设也是办好旅游职业教育所不可或缺的。但是作为知识和思想的载体，以及来自实践又能指导实践的理论概括的教材，其既具有基础性又具有前瞻性的特点，使得它成为高质量人才培养的首要保证。正是基于这样的认识，为了解决现行旅游职业教育教材建设中存在的沿用本科思路、与本科教材雷同较多、适用性差等问题，在中国人民大学出版社的支持下，我们组织了一批从事旅游专业教学和实践的业界专家，即双师型人才，从教材选择、教材配套、编写体例、内容安排等方面都作了大胆改革，花大力气推出了这套高职高专旅游管理系列教材。这套教材的主要特点有两个：（1）实用性强，在基本理论够用的前提下，本套教材把叙述重点放在实务操作流程的介绍上，在行文中尽量多使用图表、图例，以增加内容的形象性和直观性。（2）在课程体系构建上进行大胆探索，尤其是根据对旅游业发展和人才需求趋势的预测，开发了《“三吧”服务与管理》、《餐饮连锁经营与管理》等新的课程教材。这一具有一定前瞻性的课程设计，将有利于培养和提高旅游职业院校学生的就业能力。当然，作为高职高专旅游管理教材改革与创新的尝试，本系列教材总会存在这样或那样的不足，在教材体系的构建中也难免存在某些局限性。为此，真诚地希望各位专家、教师和广大的高职高专学生提出宝贵的意见，以期通过不断的修订、完善，把该系列教材打造成一个真正的精品。

太原旅行社绿色管理制度

现在越来越多的旅行社实行这样的管理制度，实际上这也是将来的趋势，和以后管理规模大的旅行社的必要方法！
1．分工明确，可以减少冲突．旅行社是不会让资源私有的．如果自己的客户的话，你可以交给其他部门来做，你来维护，其实效果是一样的．
2．可以分担你的工作量！个人经验：在我操作团队的时候，经常会为一些其他的事情耽误，如咨询之类的，这样如果这部分分工开了之后，你才会专心的做你的工作．所以在你所负责的线路还没有搭理好的时候，在做分外的事情会分散你的精力，而且他们会做的比你专业．
3．提高工作效益．分工合作才能使队伍强大．

旅行社管理制度

转载以下资料供参考
旅行社规章制度-员工守则
1、 企业性质
有限责任公司
2、 股东
股东们按注册资金承担有限责任。
3、 管理体制
实行董事长领导下的总经理负责制及总经理（副总经理）、部门经理、员工的三级垂直管理体制。总经理、副总经理和财务部经理由董事长委任，任职时间根据公司的章程和董事长决定。
第二章 劳动条例
1、 用工性质
实行全员合同制。
公司视职位、岗位情况确定雇佣标准，公开招收，经面试、体检、培训、考试合格后报总经理（副总经理）批准后录用，同时要求被录用人员向公司人事部呈交指定的证件及资料并填写相应的表格，证件不齐者不得办理正式录用手续。
l 员工应将有关个人资料的变更事宜及时告知公司人事部。、
2、 体检
所有旅行社员工在正式受聘前，必须前往当地卫生防疫站接受健康检查。
公司每年为员工组织一次健康检查，对患有传染性或其他不利于工作的疾病患者，在规定的医疗期后仍未康复者，将予以辞退。规定的医疗期为一个月，医疗期内员工只发给基本生活费，按照焦作市政府颁布的最低工资标准执行。
3、 试用期
员工自录用之日起，须经过最长不超过四个月的试用期，试用期内公司可随时辞退不称职的员工，员工亦可提出辞职。
4、 合同
员工在进入公司之日起，即与公司签订劳动合同，合同经员工本人签字、公司盖章及劳动部门鉴证后生效。合同期满，视公司和员工本人的意愿，中止或续签合同。
公司录用的所有员工必须与公司签订保密合同。
5、 工薪
公司实行月薪制度，每月15号之前支付上月1号—31号的全月工资。
公司实行岗位等级工资制度，并根据盈利状况、员工业绩进行工薪调整。员工职务、岗位变动后，工资重新确定。
6、 调动、晋升与任免
公司根据需要调动员工，员工应服从安排。
公司推行内部晋升制度，公司将不拘一格提升业绩突出者至较高职位，各层管理人员应从多方面观察员工，不断发现内部人才。员工在公司的成长和晋升有赖于其工作的积极性、主动性、工作的技能和业绩。如有新的机会，公司将优先考虑本公司的员工。
员工提升后，若因工作不胜任或有过失，公司可视情节对其作出免职或降职的决定。
7、 培训
关于培训：所有员工均有义务和权利参加公司和部门组织的各类培训，并达到相应的要求。
关于计划：公司人事部与各部门均按要求制定培训计划，组织员工参加培训。
关于档案：公司为员工制作培训档案，培训档案是员工晋升的重要依据之一，员工的培训成绩将被真实的记录在档。
关于费用：* 公司内的培训为免费培训，包括教材和学费；
* 公司外培训为计费培训。公司以外的培训费用先由公司垫付，但员工须与公司签订相应的培训合同，并遵守此合同。
8、 辞职
员工在合同期内要求辞职者，须提前30天以书面形式递交辞职报告，经所在部门、人事部批准后依合同及公司的相关规定办理手续，擅自离职者，须在赔偿公司损失后补办手续。
9、 辞退
公司可根据合同和有关规定辞退员工，辞退通知须提前30天以书面形式送达员工本人，被辞退者按公司的规定办理辞退手续。
第三章 休假制度
1、 法定假日
正常休假以不耽误工作的前提下，经领导书面同意，可自由支配休假时间，由于业务需要，公司可临时安排员工于休假日照常上班。
节假日期间通常是旅行社的高峰季节，由于旅游行业的特殊性质，我们也许会要求你超时工作或在很短时间内通知你回来工作。发生这种情况时我们要求你得全力合作。
2、 有薪假期及其它
员工连续工龄满二年时间后，每年可获得带薪休假一次，假期为5天，工龄每增加一年假期延长2天，最长15天。员工休假期间，原待遇不变。未得到部门经理及总经理室的批准，员工在规定日期内提前离开或推迟返回公司的行为将被视为违纪，有可能导致辞退。
6、 丧假
员工如遇直系亲属（指父母、公婆、岳父母、配偶、子女或同胞兄弟姐妹）不幸去世，公司给予3天有薪丧假。
员工请丧假，须由部门经理同意后方能离岗，可事后补交请假条，并由部门经理和人事部共同审核。
第四章 福 利
工龄满2年员工与公司签订劳动合同后，公司将按规定为员工办理参加焦作市有关的职工社会保障体系的手续，员工可享受社会保障。
第五章 考 勤 制 度
全体员工必须自觉遵守劳动纪律，做到不迟到、不早退，不擅离岗位。
1、 关于迟到、早退
1） 迟到、早退月累计30（含30分钟）分钟者，扣发50元；
2） 迟到、早退一次达10分钟（含10分钟）者，扣发50元；
3） 迟到、早退月累计达三次者，将被辞退。
2、关于病假、事假、
病 假
任何病假都须在得到管理人员批准后方可离岗，未经任何批准的离岗将视为违纪，可能会导致辞退；
任何病假者必须出具医院证明，无医院证明将被视为事假。
1） 病假1天，或临时病假，时间不超过2小时的，由部门经理审批，事后24 小时内补交请假条及指定医院的证明；
2） 病假3天以上（含3天），由当事人出具请假条及指定医院的诊断证明，交部门经理、人事部共同审批后方可生效；
3） 员工急病不能上班，须用电话告知部门，事后应于24小时内提供指定医院开据的有效急诊证明，违者按事假或有关规定处理；
4） 员工一般病假须提前24小时递交请假条，并附指定医院的医生诊断证明，交由部门经理核准，报人事部备案后方可生效；无诊断证明者，以事假或按规定处理；
5） 当月病假在7天以下（含7天），按日扣发工资+50元；8天以上（含8天）者，发给基本生活费。
6） 病假经批准后离岗超过两个小时者，按半天计；超过五个小时者，按一天计。
事 假
任何事假都须在得到部门经理批准后方可离岗，未经任何批准的离岗将视为旷工，将导致辞退。
1） 事假一天，或临时事假，时间不超过2小时的，由部门经理审批，事后24小时内补交请假条；
2） 事假3天以下（含3天），由当事人出具请假条，交由部门经理审批后方可生效；
3） 员工请事假须提前24小时递交请假条，交由部门经理核准，报人事部备案后方可生效；
4） 当班时遇家中出现急事，可随时请假，经批准后离岗，未经批准擅自脱离岗位者按旷工处理；
5） 当月事假6天以下者（含6天），按日扣发工资；7天以上者（含7天），10天以下（含10天），发给基本生活费；超过10天，则扣除当月月薪；若无特殊事宜，事假超过15天，公司将解除合同，并根据有关规定办理；
6） 事假经批准后离岗超过两个小时者，按半天计；超过五个小时者，按一天计。
4、 关于旷工
有下列情况者，按旷工处理：
* 迟到早退月累计超过30分钟者；
* 工作以外委托他人代考勤、替他人考勤或伪造、涂改考勤时间者；
* 未按公司和部门要求参加培训擅自缺课1次者；
* 未经许可擅自离岗者；
旷工一天扣罚40%的月工资总额
5、 关于考勤
1） 所有员工一律考勤后上岗，无考勤者作无此人处理；
2） 考勤表不得涂改或乱写，如遇涂改时须有部门经理签名，否则视为迟到/早退；
3） 月底由部门经理共同审核每位员工的考勤表，随同考勤汇总表于每月2日之前上交公司人事部；
4） 员工的休息时间应准确填写在考勤表上，以备查；
5） 考勤工作由部门经理负责监督执行，遇特殊情况可暂时由指定人员替代；
6） 员工如在公司内部调动，须到相应部门参加考勤；
7） 公司将不定时地抽查员工的考勤情况和部门经理的执行情况，发现有徇私舞弊者，严格按照公司的规章制度进行处理。
第六章 投诉处理
1、 游客投诉
1） 所有员工必须认真、耐心听取游客投诉的内容，将投诉的客人引至一旁，以免影响正常工作，并立即请部门经理处理游客投诉，不得以任何借口推卸责任；
2） 当处理权限超过本身职权时，应记录下对方的资料及要求以最快时间报告上司处理，同时感谢其指出的不妥之处，或对引起游客不方便的地方表示歉意；
3） 处理游客投诉时，态度应真诚、友好，保持冷静，不得提高嗓门，鼓励游客提供主要的细节，不要对游客说这是他的错；
4） 公司内任何员工不得私自答应游客有关负责或商讨责任赔偿问题；
5） 所有投诉结果均应记录在案。
2、 员工投诉
1） 公司欢迎来自员工的批评或建议，所有员工对自己工作或其他方面有意见或建 议，可与管理人员直接交换意见；
2） 员工如果对公司不满意或涉及到直接管理人员，可以书面形式向公司领导投诉，投诉的内容必须真实、详细；
3） 在公正的原则下，公司管理人员对投诉者和投诉内容均须以保护的态度并及时妥善的处理员工的投诉。
第七章 安全守则
所有员工均应遵守日常安全事项，在紧急情况下，全体员工必须服从指挥，发扬见义勇为，顾全大局的精神，全力保护公司的财产和游客的生命安全。并在日常工作中特别强调“谁主管谁负责，谁在岗谁负责，谁操作谁负责”的安全原则。
基本要求：
1） 了解政府相关法规、法令、条例，平时通过培训让每位员工掌握有关安全操作的规则；
2） 员工应严格按照操作规程工作，排除不安全隐患，发现有事故苗头或可疑形迹，要立即查找原因，及时处理或报告有关管理人员；
3） 下班时，应确保门窗关好后方可离开；
4） 定期学习安全法规和案例，杜绝不安全隐患；
5） 在工作时，必须遵守公司制订的所有安全程序。必须使用公司所规定的安全作业制度。
6） 如在工作时发生伤人事故时，应立即报告部门经理并采取措施；
7） 凡遇各类安全事故或发现隐患，部门须对事故状况、原因、处理过程和结果详加记录，以资查对和指导工作。
第八章 卫 生 制 度
见公司卫生管理制度，各自完成自己的卫生区及公共卫生区。
第九章 公 共 关 系
1） 所有关于公司需对外发布的信息由公司办公室处理；
2） 如遇工商、卫生、消防、街道等有关机构到访或检查，员工应立即通知经理，同时必须礼貌的接待，认真聆听；不可与其发生争执，或对其不理不睬。以免事态恶化；
3） 如处理权限超过本职权范围时，应礼貌告知该项目的相关负责人在何处，请其留下姓名及联系电话。不可以冷漠的态度对待；
4） 任何员工不可私下答应对方提出的任何要求，对方人员离开后应立即向经理报告。
第十一章 奖 励
1、 奖励对象
1） 工作积极主动，受到旅行社同事及游客的普遍赞誉者；
2） 见义勇为、拾金不昧等，为公司赢得社会荣誉者；
3） 对改善经营管理，提高服务质量提出相应的方案并取得经济效誉的贡献者；
4） 及时发现事故苗头，防止重大事故发生者。
2、 奖励办法
1） 由部门经理将表现优异的员工事迹以书面形式上报公司人事部，经审核报总经理批准后，进行表彰，奖励；
2） 奖励方式为精神奖励、物质奖励或两种兼得。
第十二章 员 工 纪 律
严密的纪律能帮助员工集中精力工作并保持一个公正、和谐、安全的工作环境，违反公司制度将导致纪律处分。根据违纪频率及严重性，可导致辞退或开除。
1、 纪律处分程序
第一次违纪 口头警告
口头警告正式发出后，管理人员应以书面形式记录，并纳入员工档案；
第二次违纪 书面警告
如口头警告后仍然出现工作违纪现象，管理人员（部门经理、总经理）将发出警告过失单，该过失单记录员工的违纪细节，每单按违纪程度扣罚当月工资10元—50元，该罚单经部门经理签署处理意见后。并由员工本人签名后 将副本送人事部备案（如违纪行为属实，当事人拒签，过失单依然有效）。 此通知书上将告知员工持续违纪将导致辞退。
第三次违纪 辞退或开除
如员工出现第三次违纪时，人事部将根据其违纪情节，予以辞退或开除。以上违纪次数每月累计，人事部将每月公布当月的违纪及罚单的处理情况。属迟到、早退、病事假、旷工等考勤类罚单的扣罚根据公司的相关制度执行。
2、 导致辞退的违纪行为
1） 公司保留对财产的所有权，公司财产不能用于个人使用，损坏公司的财产，并造成相应经济损失或连带责任者；
2） 无正当理由不服从工作调动及分配，在规定期限1天内不到岗工作者；
3） 恶意顶撞上司者；
4） 服务态度粗暴蛮横，与游客吵架或出言不逊，影响极坏，造成一定后果者；
5） 工作期间，未按公司操作程序、不能胜任工作、工作怠慢、工作效率低，或导致游客投诉者；
6） 违反收银操作程序，导致现金严重涨短款者；
7） 利用工作之便，营私舞弊、弄虚作假、卡供应商油水者；
8） 采用价高供应商，造成经济损失者；
9） 有赌博、酗酒、打架斗殴等恶习，严重影响工作和社会秩序者；
11） 散播其它员工的流言蜚语者；
12） 无故旷工2天以上（含2天）者；
13） 被开具3张以上（不含3张）过失单者。
犯有与上例所述性质相同的其它违纪行为。
3、 导致开除的行为
1） 所有关于公司的文件是保密的，恶意泄漏、私自拷贝、挪用或未经同意带出公司允许范围者，包括私自带出或复印本守则的行为；
2） 一切偷盗公司及同事财物的行为和任何形式的偷窃行为，除开除外，有必要时公司将诉诸法律；
3） 违反公司财经纪律，造成一定后果者；
4） 所有公司货品（含赠品），未经上司同意，不得以任何形式带离工作场所，或放入个人衣柜或赠送他人的；
5） 在公司内参加旅游者无故未付款或为收款者，或蓄意未将销售额如实记账和报账，或收款后未及时将现金上交公司财务；
6） 严重违反公司安全制度，或不遵守安全操作规程，危害游客生命安全者；
8） 工作时间以外的刑事犯罪，公司将有权终止合同直至辞退或开除；
9） 伪造任何与公司有关的记录，如工作时间考勤表，医生证明以及提供不真实的或伪造的个人资料；
犯有与上例所述性质相同的其它违纪行为。
第十三章 员工基本行为准则
作为“光大”的一员，任何时候你都代表着公司。你的模范行为会提高公司的形象。记住，第一印象最难改变，因此，确保你自己给我们所有的游客留下了最好的公司第一印象。
1、 上 班
上班时间只允许处理公司的业务，不允许处理私人事务（电话、邮件或来访等）。只有在紧急状态下可以打私人电话。
2） 员工准时参加每日小会，了解当日的任务、计划和应做的工作；
3） 神态自然，面带微笑，对所有人员均用标准礼仪致意；用语文明、礼貌、规范；
4） 遵纪守法，执行公司规章制度，并按规定标准程序工作或操作；
5） 不在工作和间歇期间在任何工作时喝酒或饮用含有酒精的饮料，亦不允许员工酒后上班；
6） 工作时间不允许吸烟、吃零食、干私活；
7） 员工的工作性质要求员工在工作时间里保持警觉和充沛的精力。员工应该在前一天休息好以避免工作时打瞌睡；
8） 主动为游客服务；认真回答游客提出的问题，并在回答中不轻易对顾客说“不”；
9） 在任何时候，均应诚恳地接受游客批评，不得与之发生任何口角和争辩；
10） 服从管理人员的调配，未经领导批准，不得以任何借口中止或擅离工作岗位；
11） 爱护公司的一切财物，不得以任何借口浪费财物和损害设备，发生损害要照价赔偿，并尽快通知上级；
12） 不得利用工作之便，假公济私，或与客户拉关系办私事；
13） 认真维护办公环境及带团过程的整洁、安全，对不整洁、不安全现象立即进行整改或报上级处理；
14） 了解紧急情况下自己的职责，当需要帮助时，应尽快通知上级；
15） 与同事相互尊重，主动沟通，并在任何时候、场所讲究团结协作精神；
17） 上班时间不接打私人电话，遵守旅行社办公室管理规定。
2、 仪容仪表
1） 必须保持面貌整洁，男员工不得奇装异服；女员工必须淡妆上岗，不得浓妆艳抹；
3） 所有员工必须保持良好的个人卫生。必须保持高标准的衣着和个人卫生。
3、 着装
所有员工必须着规定的制服、佩戴员工牌上岗；工作服须在上班前五分钟更换，未到下班时间不能更换制服；
制服应保持干净、无污迹、无破损、无补丁，如有明显污迹、破损或丢失，应及时上报人事部，申请更换，如责任在个人，将按规定补交款；
部门经理应在每天的小会上检查员工的着装，发现不合格者应立即请其改正后方能上岗；
4、 礼貌礼节
游客是我们的衣食父母，对客户要热情大方，有礼貌，与客户交流必须要有问候语，对客户提出的问题要耐心解答，不得有不耐烦的言语及态度；
对待同事要真诚、用语文明礼貌。同事间应团结协助，不得拉帮结派，散布流言蜚语。带新员工要认真，有耐心，有责任心，不得出现不耐烦情绪，更不能出言不逊；
尊重上司，对上司彬彬有礼，主动与上司问好，认真完成上司交与的工作，服从上司的管理。不得背后议论上司，不得对上司出言不逊。
必须时刻保持微笑服务；
5、 服从
员工有责任遵守经理的指示，如果你对于正当的指示有所异议，你可以与更高一级管理人员讨论此事，但前提是必须首先完成所指示的工作。
6、 利益冲突
作为员工，你必须对公司忠实。因此不得为其他旅行社、“光大”的合作商或公司业务竞争对手工作。
7、 偷窃行为
偷窃是严重的犯罪。以下行为将被视为偷窃：
1） 未经付款即让客人参团；
2） 接待的客户未做进日报表，；
3） 伪造销售纪录、文件或命令等；
4） 修改订单及其他任何形式的欺诈行为。
8、 内部管理
必须保持工作场所、办公场所、休息场所的卫生整洁，将卫生制度落实到个人，按时检查；
对于公司下发的相关通知，请各部门及各部门经理务必认真阅读，在必要时必须在班前会上告知各位员工，及时办理公司通知事宜，不得拖延。与部门经理及公司保持沟通，及时上报或处理有关事宜，不得故意拖延或隐瞒不报。
公司可根椐实际情况及需要随时修订本守则的相关条款；
本守则的解释权在公司人事部；
本守则发放到公司各部门经理，员工可以随时查询；
各部门应妥善保管本守则，公司将随时进行抽查。

旅行社内部管理制度、规章有哪些？

旅行社内部管理制度
总  则
1、遵守公司所有规章制度及工作守则，如有违反将按罚则处理。2、保持仪容仪表端庄整洁、言谈举止优雅大方。 3、出入办公室不得大声喧哗、唱歌、吹口哨。进入他人办公室、办公区应有礼貌或先示意。如进入时，对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话或打断。4、工作时间不串岗、抽烟、睡觉、饮酒，不互相搭讪攀谈、说笑、搬弄是非，不打与工作无关的闲聊电话，通话要简明扼要。5、不吵闹、斗殴、扰乱秩序。严禁看与工作无关的书籍、杂志，不做与工作无关的事，工作中应通力协作，具有团队精神。6、单位内与同事应点头行礼以示致意。7、与上司、同事、客户握手时用普通站姿，并目视对方目光，大方热情、不卑不亢。8、工作时间办公桌上不摆放与工作无关的物品，保持桌面整洁，维护公司整体办公形象。9、未经同意不得任意翻阅不属于自已负责的文件、公函或随意翻看同事的文件、资料等。10、接听电话应先问候，并自报公司。对方讲述时应留心听，并记下要点，通话结束时礼貌道别。11、服从上级安排，如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，一经上级主管决定，应立即遵照执行，不得无故拖延。12、尽忠职守，保守商业机密。维护公司声誉，不作任何有损公司荣誉的行为。216杭州市萧山区诗画旅行社有限公司杭州市萧山区诗画旅行社有限公司　　以上各条请大家共同遵守。

旅行社销售人员的管理制度

第一章总则 　　 　　1．遵守公司所有规章制度及工作守则，如有违反将按罚则处理。 　　 　　2．保持仪容仪表端庄整洁、言谈举止优雅大方。 　　 　　3．出入办公室不得大声喧哗、唱歌、吹口哨。进入他人办公室、办公区应有礼貌或先示意。如进入时，对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话或打断。 　　 　　4．工作时间不串岗、抽烟、睡觉、饮酒，不互相搭讪攀谈、说笑、搬弄是非，不打与工作无关的闲聊电话，通话要简明扼要。 　　 　　5．不吵闹、斗殴、扰乱秩序。严禁看与工作无关的书籍、杂志，不做与工作无关的事，工作中应通力协作，具有团队精神。 　　 　　6．单位内与同事应点头行礼以示致意。 　　 　　7．与上司、同事、客户握手时用普通站姿，并目视对方目光，大方热情、不卑不亢。 　　 　　8．工作时间办公桌上不摆放与工作无关的物品，保持桌面整洁，维护企业整体办公形象。 　　 　　9．未经同意不得任意翻阅不属于自已负责的文件、公函或随意翻看同事的文件、资料等。 　　 　　10．接听电话应先问候，并自报公司。对方讲述时应留心听，并记下要点，通话结束时礼貌道别。 　　 　　11．服从上级安排，如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，一经上级主管决定，应立即遵照执行，不得无故拖延。 　　 　　12．尽忠职守，保守商业机密。维护公司声誉，不作任何有损公司荣誉的行为。 　　 　　13．爱护公物，不浪费、不化公为私，不得将所保管的文件、财物等私自携出或外借。因过失或故意使公司财物、利益遭损害时，应负责赔偿。 　　 　　14．不得收受任何馈赠、挪借财物、假借职权、营私舞弊。 　　 　　15．不私自经营或兼任所在单位以外的职业，不得对外擅用公司名义。 　　 　　16．执行公务时，应争取工作时效，不得畏难，拖延或积压。严格遵循本职岗位业务程序，对所承办公务的执行情况须有复命制，做到善始善终。 　　 　　17．工作时间不得擅离职守，当日事务应当日办理完毕。 　　 　　18．公司职员在递交文件时，要将正面文字对着对方的方向。 　　 　　19．注意提高自身品德修养，切戒不良嗜好。 　　 　　20．对待客人、来宾应保持热情、谦和、礼貌、诚恳友善的态度，对待客人委托的事项应周到机敏处理，不得草率、怠慢对方或敷衍、搁置不办。 　　 　　21．与客人有不同意见时，不允许大声争吵，须保持冷静，做好解释工作。当其询问公司有关业务及人员情况时，如涉及商业秘密的，应婉言谢绝，非本职范围内的，不得信口开河。 　　 　　22．在履行职务时，不得擅自越权处理有关事务。属本职业务范围内的事务须对外签署时，应事先通报部门经理及公司授权批准后方可签署；非本职务范围的业务，须通知有关部门处理。 　　 　　23．公司各部门办公室人员（或加班）下班时，应关闭所有灯具、空调、电脑设备等电源开关，紧锁房门后方可离开。因上述原因而造成损失的，将追究其责任，并赔偿损失。 　　 　　24．电话管理制度 　　 　　a．严禁使用办公电话打私人电话。 　　 　　b．非业务需要严禁上班时间上网。 　　 　　c．接听电话要快，必须使用普通话，吐字要清晰，语气要适中。 　　 　　d．接听用语：“您好！_______”。 　　 　　e．要耐心细致的回答顾客提出的问题。 　　 　　f．要认真做好电话来访纪录，明确记录访客电话、出游意向、时间、人数、工作单位及其他特殊要求，并立即向业务经理汇报。 　　 　　第二章考勤管理制度 　　 　　一、总则为了加强员工的出勤管理，严肃公司的工作纪律，保证公司正常的工作秩序，特制定本制度。 　　 　　二、本制度的适用范围公司全体成员 　　 　　三、考勤管理的部门________负责公司考勤管理。 　　 　　四、考勤管理的原则实事求是，准确及时，严格纪律，重在管理。 　　 　　五、考勤制度的内容内容包括上班签到、病事假及各类休假规定。 　　 　　（一）考勤记录 　　 　　1．公司实行月考勤制度，每月为一个考勤周期。作息时间由公司统一规定，以总经理通知为准； 　　 　　2．员工考勤实行上班点名制度，即每日上班时间由考勤人员对全体工作人员出勤情况进行检查，认真填写考勤表，不得无故涂改，一天两次。门市部以电话点名方式，总公司值勤人员打电话过去，门市部人员不要接听，然后用门市部电话打过来，作为出勤依据。 　　 　　3．员工上班期间如因公外出，须在“外出登记表”上登记，由所属部门领导签批，并保持联系畅通，否则纪律检查一经发现视为旷工； 　　 　　4．如员工上班前需提前办理公务或临时紧急出差,来不及在公司“外出登记表”上登记,可回来后补填并由部门主管签批,如下午外出办理公务下班后来不及赶回,次日早晨可补填并由部门管签批。凡未按该程序执行，事后隐瞒真相而补签“外出登记表”的一律视为无效。 　　 　　5．公司各部室人员如因公出差，需填写“外出登记表”由所在部门领导签字，报总经理批准后，财务部备案，以计考勤； 　　 　　6．_________负责对考勤情况进行监督，包括对考勤员考勤记录的监督和对员工上班期间的纪律监督； 　　 　　7．上班十分钟后，考勤员须对出勤人员进行检查、核实，如发现问题及时做出相应处理； 　　 　　8．员工外出办理业务前，须向部门负责人申明外出原因及返回时间。否则，按外出办私事处理。 　　 　　9．公司所有人员须先到公司报到后，方可外出办理各项业务。特殊情况需经部门负责人签批报给魏总，否则按旷工处理。 　　 　　10．迟到、早退或擅离职守超过______分钟以上，______分钟以下者，以半天旷工论处。迟到、早退或擅离职守超过______分钟以上者，以旷工______天论处； 　　 　　11．公司员工迟到、早退、旷工，按下列规定处理： 　　 　　（1）迟到（早退）一次，扣发工资______元；一个月迟到（早退）累计超过______次（含______次）者，扣发工资______元/次，并通报批评。 　　 　　（2）旷工一天，扣发______天工资。连续旷工______天或全年累计______天者，视为自动离职或作开除处理。 　　 　　12．每月______日前，财务部将考勤汇总统计据此核算工资交总经理审批后发放。 　　 　　（二）病事假 　　 　　1．员工因病因事请假须填写“请假单”，一天以内（含一天）由所在部门经理签准，一天以上总经理批准。“请假单”经审核批准后须报财务部存档； 　　 　　2．原则上公司不受理口信、电话请假，若情况特殊，须先以口头方式请假，事后补填“请假单”，按请假程序办理。 　　 　　第三章奖惩管理办法 　　 　　一、总则：为保障公司各项规章制度的贯彻落实，建立有效的激励与约束机制，营造积极进取的环境，惩处违规违纪的行为，特制订本办法。 　　 　　二、适用范围：对公司员工日常行为综合管理的奖惩，其它单项奖惩规定如与本办法有相抵触之处，则按本办法执行。 　　 　　1．奖惩管理的原则：奖勤罚懒、奖优罚劣、鼓励争先、鞭策后进。 　　 　　2．奖惩管理的主管为_________。 　　 　　1．上班迟到每次罚款______元，每月超过______次每次罚款______元。 　　 　　2．早退、中途离岗每次罚______元，无故旷工每次罚______元，每半个工作日按一次计算，每月旷工______次以上予以辞退。 　　 　　3．请假根据实际天数每天扣除______元，无请假条按旷工计算。 　　 　　4．考勤、打扫卫生不负责任者每次罚款______元。 　　 　　5．损公肥私、索要小费、私拿回扣、私自接团带团、泄露公司机密、损害公司利益者，每次罚款______元-______元，情节严重者追究法律责任。 　　 　　6．所有人员得到团队信息后必须立即向计调部回报，以计调部记录为准。第一信息费按团队毛利润______%提成。业务费用按团队毛利润______%提成。如不汇报者每次罚款______元。 　　 　　7．持证导游出团补助为______元每天，无证每天补助______元。不含餐团队每人每天补助______元。游客写感谢信到公司，每次奖励该带团导游______元现金。导游所有索道费一律不给予报销。 　　 　　8．不服从直接管理人员安排，消极推违或公开抵抗者每次罚款______元；在公司争吵不听劝阻者，争吵双方均罚款______元； 　　 　　9．每月工资领取______%，余额年终根据任务完成比例结算，超额完成任务者奖励超额部分的______%，全年完成任务______%以下者予以辞退，财务，计调每月工资领取______%。出差赴县城（必须有总经理签字）报销交通费，每人每天补助住宿费______元、餐费______元。因公务到外地出差（必须有总经理签字）每人每天补助住宿费______元、餐费______元。 　　 　　10．每年业务额第一名且毛利润超过______万元，公司奖励______元现金；每年业务额第二名且毛利润超过______万元，公司奖励______元现金；每月除管理人员以外的员工业务毛利润最高且完成任务者，公司奖励______元现金。 　　 　　11．向公司提出合理化建议并行之有效者，每次奖励______元现金。 　　 　　12．公司适时对人员进行考核，不合格者予以辞退；任劳任怨，不计得失，表现优秀者年终给予奖励，根据工龄工作每满一年在原工资的基础上涨______%--______%。 　　 　　第四章导游员管理制度 　　 　　一、导游人员应严格按照国家要求及公司要求进行各项工作。 　　 　　二、导游人员应保持良好的仪容仪表，穿着朴素大方，带团严禁穿高跟鞋、奇装异服、浓妆艳抹。 　　 　　三、导游人员应提前半个小时抵达团队集合的地点，做好各项准备工作：携带话筒、社旗、出团预算书、确认书、意见表、团款。团队出发时致欢迎词，景区概况，注意事项，路途中要尽量调动游客情绪，最少要表演三到五个节目，结束时要致欢送词。 　　 　　四、导游人员应始终坚持微笑服务，认真负责，细心周到，体贴入微，尽量满足游客合理要求，能与每一位游客交流、沟通。如遇问题立即报公司解决。 　　 　　五、导游人员应配合并监督司机、地陪工作，尊重领队意见。团队夜间行车时导游要提醒司机行车安全，不开疲劳车。 　　 　　六、导游人员处理各种事情要以大局为重，时刻维护公司利益与游客合法权益。 　　 　　七、导游人员应公私分明，严禁与地陪联合鼓动游客购物，擅自增加景点与购物点，严禁私拿回扣，发现老乡店要立即中止。 　　 　　八、导游人员带团时帐目要清楚，随时记清每一笔开支，保存好发票，严禁虚开虚报，损公肥私，团队返回后两天内账目交清。 　　 　　九、导游员严禁与游客共餐（特殊团队除外），每餐最少要看三次，住宿时要检查好房间，发现问题及时解决。 　　 　　十、导游人员要时刻与游客在一起，严禁脱离游客，单独活动。 　　 　　十一、导游人员要与驾驶员、地陪保持距离，严禁与司机、地陪单独行动或交头接耳。 　　 　　十二、导游人员要保守公司各项机密，不得泄露。 　　 　　十三、导游人员应加强学习，在上团前要熟知前往地的景点特色、民俗风情，沿途交通状况，途经省份、城市、景点概况，要准备好调节团队气氛的节目。 　　 　　十四、遇到紧急事件应立即通知公司，并采取各种应急措施。 　　 　　十五、导游人员应时刻监督团队食宿游行质量，发现问题立即解决，严禁把问题团带回来，确保团队质量。 　　 　　十六、导游人员在带团期间，要严格按照团队确认书上行程执行，如因导游擅自更改行程或自身原因造成的损失，由导游个人承担。 　　 　　十七、导游带团返回，周末团及长线团休息一天。 　　 　　第五章财务管理制度 　　 　　一、对财务人员的要求 　　 　　1．所有参与财务管理的人员要有高度责任心,工作认真负责,按章办事。 　　 　　2．总经理审批一定要严格控制在年度预算范围内，如果因特殊情况超出必须经股东会研究同意方可执行。主管会计要及时做好各项报表和帐目，现金会计每周六要及时准确地把收支情况报给现金会计，并要谨慎审核各项开支实行钱帐分开。 　　 　　3．现金会计和主管会计一定要配合好，把所有帐目要每月一结，每月一公布，做到帐款相符，不得拖延。 　　 　　4．任何人不得擅自挪用公款，不得损公肥私，一经发现处以______元--______元的罚款。 　　 　　二、办公室开支审批 　　 　　1．所有办公室开支要先做出预算，报经总经理签字批复后凭借条从现金会计处借款，凭发票报销。无批条擅自开支的不予报销，由个人自理。如总经理不在，必须经电话同意后方可执行。 　　 　　2．办公开支______元以上必须经总经理办公会研究决定，若时间紧急且有人外出必须电话征求同意后方可执；______元以下（含______元）由总经理签字。 　　 　　3．各位员工的开支要及时报给总经理签字后到财务处报帐。 　　 　　4．所有报销单具一律粘好，并干净、利落、美观。 　　 　　三、团队帐目审批 　　 　　1．所有团队、散客一经签定合同，应及时把所收团款交到财务部，不得个人保留团款，一经发现处以______元---______元的罚款。 　　 　　2．原则上团款专款专用，导游外出带团需从财务部借款时，现金会计必须查看该团团款回收情况，以计调部出具的预算单上所需金额为准借出费用。如需垫款必须经总经理同意，以保持公司正常的现金流量 　　 　　3．所有团队的支一律由计调部出具团队预算单并签字后报给财务部，财务部要严格审核各项开支是否在预算内，各种票据数字是否吻合且有效后，方可予以报账。 　　 　　4．所有团队团款出团前付______%，余款在团队返回后______日之内必须全部结清，出现呆帐、坏帐追究责任，谁造成的损失谁负责；散客出团前必须全部交清费用，否则不予发团，特殊情况须经总经理批准后方可。 　　 　　5．所有团队在报帐时必须有合同、计调部预算单、行程、报销清单、意见反馈表、导游日志，缺一不可，否则不给予报帐。 　　 　　四、业务经费开支审批 　　 　　1．公司所有因业务需要的开支必须事先征求业务副总同意后方可支付，否则公司不予报销。 　　 　　2．业务副总审批时必须严格把关，根据团队竞争情况灵活把握，节约一切不必要开支，把业务经费控制在年初预算内，单团经费原则上不超过该团毛利润的10%，并且单团单列。 　　 　　3．业务经费包括：请客、送礼、乘车费、团队加酒等其他开支。 　　 　　4．总经理对业务经费进行监督。 　　 　　五、门市部 　　 　　1．门市部的所有团队收入一律及时汇到财务帐户上，不得擅自保留团款和挪用团款。 　　 　　2．门市部的所有开支一律列好所需开支清单并用传真方式传至总公司处，经总经理批准后方，财务把所需费用汇至其门市部帐户上，然后凭发票报帐。 　　 　　3．门市部每月来总公司报2次帐，并汇报门市部的近期情况。 　　 　　六、工资、奖金、出差补助 　　 　　1．员工当月工资于次月______日发放，门市人员工资由财务部直接汇至门市部帐户上。 　　 　　2．业务奖金一旦团款全部收清，立即发放，门市的业务奖金由财务部直接汇至其帐户上。 　　 　　3．出差时需通知业务经理和办公室，经同意后方可，出差补助由总经理签字后报给财务。 　　 　　4．下乡镇跑业务时，费用一律列入各自团队的经营费用当中。 　　 　　七、财务部与计调部的合作 　　 　　1．财务部与计调部之间要协作共进，互相帮助，共同把公司的核心工作做好，为公司的其他工作做好后勤工作。 　　 　　2．计调部每天下班之前把当天的所出团队情况报给财务部，以便财务及时掌握所出团队的情况，并做好团款的预支。 　　 　　以上各条请大家共同遵守。

旅行社内部管理制度和运作模式

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学完旅行社经营管理这门课程学会了什么

以后可以自己开旅行社。

学习旅游专业的收获

　　我是一名旅游管理专业的学生，我以优秀的成绩修完自己的所有主修课程，包括：导游业务、导游基础知识、中外民族民俗、旅游学概论、旅游法规、旅行社经营管理实务、旅游市场营销、旅游交际礼仪、餐饮服务与管理、酒店前厅与客房业务管理、旅游英语口语、中国旅游地理、饭店人力资源管理。
　　
　　回首这三年来的校园生活和社会实践活动的过程，有辛酸，有喜悦，有悲伤，有欢笑，有失败，更有成功。我始终以提高自身的综合素质和个人能力为目标，以全面发展为努力的方向，树立了正确的人生观、价值观和世界观，不断地挑战自我、充实自我、超越自我，为实现人生的价值打下坚实的基础。在这个充满酸甜苦辣的过程中，我在努力巩固自己的专业知识上，更多的是在这个过程中学到了许多书本上知识。在不断追求进步不断自我增值的同时，学习仍是自己现在的主业，我也明白只有精通自己的业务，才能不断提升自己的人生价值，为社会创造更多的社会价值。为此我刻苦努力地学习自己的专业，对知识对本专业一丝不苟，取得的成绩都得到老师同学的肯定，获得了学院年度奖学金的二等奖。
　　
　　由于我性格开朗，能够与不同的人接触；平易近人，容易与同学或老师和谐相处；为人忠厚老实，凡事言出必行；乐于助人，能为别人分担一些工作或生活上的忧愁；行事谨慎，凡事三思而后行；做事全力以赴，不会轻易中途而废；遇事临危不惧，能镇定地处理突发事件。
　　
　　在日常生活中，我十分重视锻炼身体，具有良好的心理和身体素质，体育成绩优秀，体锻达标。我兴趣广泛，热爱生活，尤其喜欢唱歌和绘画，曾在年段书法比赛和手抄报比赛中获奖。
　　
　　暑假，我以熟练的口语自我推荐，应聘到广之旅国际旅行社股份有限公司国内游总部任导游岗位实习，工作的过程中也得到公司与客人的好评。我懂得利用课余时间掌握更多的知识与经验，通过工作和活动的锻炼，我的综合能力得到了很明显的增强。
　　
　　在生活和工作中我仍有自己的不足和缺点，但我敢于改正自己、完善自己。我坚信：我拥有人生最宝贵的年轻和知识，我会用自己的热情、活力、自信和学识，来应付以后生活和工作中所有可能遇见的困难，创造自己有价值的人生！
　　
　　我相信一分耕耘一分收获，生活的精彩需要自己创造！
　　
　　虽然要离开学校，但我要学的东西将更多，比如要多一份团结心，多一份上进心，更要多一份责任心。
　　

如何学好旅行社经营与管理

1、学习，自我增值
2、实践，累积经验

旅行社经营管理者应具备怎样的能力？

（一）了解行业概况 孙子曰：“知己知彼，百战不殆。”这句名言来自《孙子兵法》第三章谋攻篇，原意是用来比喻古代交战双方，无论哪一方，首先必须了解自己和对方，并善于谋略，才能战胜对方。用我们的现在行话解读，旅行社企业经营管理者要经营好自己的企业，在同业竞争中取得生存与发展，务必了解本企业概况和通过各种信息渠道了解掌握同行业概况。 （二）获取全行业概况及动态的主要渠道， 旅行社企业经营管理者获取全行业概况及行业动态的主要渠道：一是互联网--可通过浏览中国旅游网、各地旅游网和各旅行社企业自建网站获取。二是报刊杂志--可通过阅读中国旅游报、各地报刊旅游版获取。三是广播电视--可通过收看、收听国家和各地电视台、广播电台获取。四是学术报告--可通过邀请专家、学者作命题学术报告获取。 旅行社必须彻底改变长期以来制约行业发展的扁平式的分工管理体系，建立与旅行社批零体系相适应的垂直分工管理体系。按照一般规则，在旅行社组织管理结构上，实行母公司对下属全资或控股子公司及分支机构实行专业化垂直管理。 旅行社企业经营管理者必须从本企业的规模和本企业实际出发，确立企业在批零体系中应有地位，选择扮演合适于自己的“角色”： 1、大型旅行社扮演“批发商”角色。实行大型旅行社集团化经营，成为区域性具有规模实力的批发商，基本业务突出三个方面：一是产品开发、市场开拓；二是大规模集合组团和旅游接待；三是委托小型旅行社代理旅游产品的零售业务。 2、中型旅行社扮演“经销商”角色。实行中型旅行社专业化经营，所经营的产品要针对某些细分市场，对专业产品进行深度开发，形成特色产品和特色服务。 3、小型旅行社扮演“代理商”角色。小型旅行社代理大型旅行社旅游产品的批发业务，同时要加强同业横向联合，争取获得批量购买优势，增强与供应商讨价还价的能力，增大覆盖面和盈利空间。

你好，请问下你对旅行社经营管理及旅游方面是不是比较熟，我想加你，向你学习学习

不敢说比较熟，需要学习的东西还很多。
我知道的会尽量告诉你。

急急急！求这份旅行社经营管理试题答案

二，1.ABD 2.AB 3.AC 4.ABCD 5.ABDE 6.DE 7.ABCDE 8.ABCE 9.BCDE 10.ABCDE
三，√√×√√ √××√×
五，（2）以产权制度为核心，以公司制为形式，使企业真正成为面向市场的法人实体和竞争市场主体的一种企业制度；

浙江省2008年4月高等教育自学考试旅行社经营与管理试题答案

一、填空题(本大题共10小题，每小题1分，共10分)
请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。
1．旅游心理学认为，旅游动机在激励人的旅游活动方面具有始发作用、导向作用、维持作用和____________等四个方面的作用。
2．在其他因素不变的情况下，当政府鼓励居民外出旅游时，旅游需求将逐渐____________，因而旅游需求价格曲线将向右移动。
3．选择旅游目标市场时需要考虑该市场的居民可自由支配收入、区域人口、目标市场与目的地的距离、____________、带薪假期长短和目的地旅行社的产品特性。
4．旅游批发商、零售商、专业媒介者、销售总代理等都是旅游产品销售链上的旅游____________。
5．当接待能力有限，或不便接待大量游客，同时有很多潜在的需求者，但竞争者不多，且产品的需求弹性较小有竞争者也很难模仿时的新产品定价应该使用____________定价策略。
6．旅行社聘用兼职导游员具有如下作用：能够应对导游员需求的多样性、满足旅游者需求的多样性和符合____________的需要。
7．在各项旅游服务中最为重要，被认为是旅游服务质量高低最敏感的标志的是____________。
8．旅行社资金筹集有多种方式，包括吸收直接投资、股票筹资和____________等。
9．现金管理包括加速收款和控制支出两个方面，控制支出主要又包括运用“浮游量”、控制支出时间和____________三个方面。
10．《服务贸易总协定》是各缔约国就服务贸易问题共同拟订并达成的协议，其主要内容包括市场准入、透明度原则、最惠国待遇、____________和承认原则等。

二、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1．旅行社的成立标志着旅游业从“Tour”时代转变为“Tourism”时代，在此过程中开创了旅行社经营模式先河，被誉为近代旅游业之父的是（ ）。
A．陈光甫
B．托马斯·库克
C．詹姆斯·瓦特
D．史帝文森

2．建国初期承担接待外国人来华旅游业务的是我国的（ ）。
A．中国海外旅行社
B．中国旅行社
C．中国青年旅行社
D．中国国际旅行社

3．根据1996年颁布的《旅行社管理条例》的规定，申请设立国际旅行社需要注册资金人民币_________元以上。（ ）。
A．30万
B．100万
C．150万
D．400万

4．旅游者追求旅游产品的新颖、奇特、时尚为目的而产生的购买动机属于_________的购买动机。（ ）。
A．求新
B．求美
C．求名
D．求情

5．旅游者随团前往和离开旅游目的地，但在旅游目的地的时间由游客自由支配，这种旅游产品形式称为（ ）。
A．半包价旅游
B．小包价旅游
C．散客包价旅游
D．零包价旅游

6．我国旅行社面向国内消费者的传统产品是（ ）。
A．观光产品
B．特种旅游产品
C．休闲度假旅游产品
D．观光度假结合型产品

7．当人民币较快贬值，且我国入境旅游产品的需求汇率弹性较小时，我国旅行社对外销售产品报价时应该以_________报价。（ ）。
A．坚挺的外币
B．疲软的外币
C．人民币
D．始终以美元

8．考察中间商的目标群体与本旅行社的目标市场是否吻合，在区位上是否位于客源集中的地区就是考察中间商的（ ）。
A．商誉
B．组团能力
C．市场一致性
D．依赖性
9．创办于1967年目前世界上规模最大，有国际旅游界“奥林匹克”之称的旅游交易会是（ ）。
A．伦敦世界旅游交易会
B．巴黎世界旅游展览会
C．香港国际旅游交易会
D．柏林国际旅游交易会

10．当人们温饱问题解决以后，人们就追求文化生活方面的享受，例如开始外出旅游以陶冶情操等，当国内旅游需求基本满足以后，即会产生出国旅游、多国旅游等需求，这种现象反映了消费需求的（ ）。
A．多样性
B．层次性
C．互补性
D．周期性

11．旅游产品的供给量与产品价格成正相关，价格上升供给量增加，但有时在市场价格水平较高的情况下，某产品的供给量难以增加，这是由于（ ）。
A．产品技术含量低，开发所需资金多
B．该产品技术含量高，开发所需资金少，产品社会需求低
C．产品开发技术难度大，所需资金多
D．产品开发技术含量低，所需资金少

12．在整个旅游接待工作中有许多工作要做，这些工作又安排在若干阶段内进行，其中制定接待计划工作应该在_________内完成。（ ）。
A．计划阶段
B．准备阶段
C．接待阶段
D．总结阶段

13．国际上通行的处理坏帐损失的方法是（ ）。
A．直接转销法
B．当月处理法
C．备抵法
D．坏帐累计法

14．导游员的差旅费在旅行社成本费用中应列入（ ）。
A．营业成本
B．营业费用
C．管理费用
D．财务费用

15．市场上只有少数几家供应商，而需求者众多。此时按照竞争状况可将市场称为_________市场。（ ）。
A．完全垄断
B．垄断竞争
C．寡头垄断
D．完全竞争

三、名词解释(本大题共5小题，每小题4分，共20分)
1．组织设计
2．消费需求
3．旅游产品销售渠道
4．旅行社促销
5．资本金

四、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分)
1．试述旅行社的主要业务。
2．试述旅行社经理应具备的自身能力要求。
3．试述旅游目的地形象宣传策略的内容及基本程序。
4．接待大型和特种旅游团队时，必须注意解决哪些问题？
5．1984年以后中国旅行社业发展有何特征？

五、论述题(本大题10分)
试分析论述我国旅行社入境旅游产品开发现状和旅行社开发多样化的旅游产品的思路。

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旅行社的经营范围包括哪些

旅行社的经营范围： 1、招徕、组织我国大陆地区游客在国内旅游，为其安排交通游览、住宿、饮食、购物、娱乐及提供导游等相关服务。 2、接受我国大陆地区游客 委托，代购、代订国内交通客票。 3、经国家有关部门批准 地处边远地区的国内旅行社可以接待前往该地区的海外游客。 4、接受我国大陆地区游客 委托 为其便利托运行李、领取行李等业务。 从旅行社衍生的职业有：领队、导游、票务员、签证专员、计调员（旅游操作）等。经营旅行社是必须要持有当局发出的有效牌照，并且必须是某指定旅行社商会的会员才能经营旅行团，进行带团旅行。 扩展资料 旅游行政管理部门应当向经审核批准的申请人颁发《旅行社业务经营许可证》，申请人持《旅行社业务经营许可证》向工商行政管理机关领取营业执照。未取得《旅行社业务经营许可证》的，不得从事旅游业务。 旅行社变更经营范围的，应当经原审批的旅游行政管理部门审核批准后，到工商行政管理机关办理变更登记手续。 旅行社变更名称、经营场所、法定代表人等或者停业、歇业的，应当到工商行政管理机关办理相应的变更登记或者注销登记，并向原审核批准的旅游行政管理部门备案。 旅游行政管理部门对旅行社实行公告制度。公告包括开业公告、变更名称公告、变更经营范围公告、停业公告、吊销许可证公告。 旅行社每年接待旅游者10万人次以上的，可以设立不具有法人资格的分社（以下简称分社）。 国际旅行社每设立一个分社，应当增加注册资本75万元人民币，增交质量保证金30万元人民币；国内旅行社每设立一个分社，应当增加注册资本15万元人民币，增交质量保证金5万元人民币。 参考资料来源：百度百科-旅行社

旅行社的经营范围有哪些

这个指的是经营范围，国际社，通俗的说就是可以经营，国外的旅游产品 或者是线路

旅行社的经营范围如何划分？

《旅行社管理条例实施细则》
第四条规定：“国际旅行社可以经营下列业务：
(一)招徕外国旅游者来中国、华侨与香港、澳门、台湾同胞归国及回内地旅游，为其代理交通、游览、住宿、饮食、购物、娱乐事务及提供导游、行李等相关服务，并接受旅游者委托，为旅游者代办入境手续；
(二)招徕我国旅游者在国内旅游，为其代理交通、游览、住宿、饮食、购物、娱乐事务及提供导游、行李等相关服务；
(三)经国家旅游局批准，组织中华人民共和国境内居民到外国和香港、澳门、台湾地区旅游，为其安排领队、委托接待及行李等相关服务，并接受旅游者委托，为旅游者代办出境及签证手续；
(四)经国家旅游局批准，组织中华人民共和国境内居民到规定的与我国接壤国家的边境地区旅游，为其安排领队、委托接待及行李等相关服务，并接受旅游者委托，为旅游者代办出境及签证手续”。
第五条规定：“国内旅行社可以经营下列业务：
(一)招徕我国旅游者在国内旅游，为其代理交通、游览、住宿、饮食、购物、娱乐事务及提供导游等相关服务；
(二)为我国旅游者代购、代订国内交通客票、提供行李服务”。
上述法律条款明确规定了旅行社的经营范围是“为旅游者代理交通、游览、住宿、饮食、购物、娱乐事务及提供导游、行李等相关服务”，而不是向旅游者提供交通、游览、住宿、饮食、购物、娱乐服务。因此，我们认为，认定旅行社向旅游者提供包括交通、游览、住宿、饮食、购物、娱乐服务等内容的旅游服务是错误观点。

旅游公司经营范围有那些

旅游公司，是指有营利目的，从事旅游业务的企业。 本条例所称旅游业务，是指为旅游者代办出境、入境和签证手续，招徕、接待旅游者，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动。 设立旅行社，应当具备下列条件： （一）有固定的营业场所； （二）有必要的营业设施； （三）有经培训并持有省、自治区、直辖市以上人民政府旅游行政管理部门颁发的资格证书的经营人员； （四）有符合本条例第七条、第八条规定的注册资本和质量保证金。 2. 注册资本应当符合下列要求： （一）国际旅行社，注册资本不得少于150万元人民币； （二）国内旅行社，注册资本不得少于30万元人民币。 3. 申请 申请设立国际旅行社，应当向所在地的省、自治区、直辖市人民政府管理旅游工作的部门提出申请；省、自治区、直辖市人民政府管理旅游工作的部门审查同意后，报国务院旅游行政主管部门审核批准。 申请设立国内旅行社，应当向所在地的省、自治区、直辖市管理旅游工作的部门申请批准。

旅行社经营管理的内容简介

《旅行社经营管理》内容简介：从国际视角来看，旅游发达国家旅行社业的发展近年来呈现出两个主线条。一是国际旅游市场竞争日趋激烈，导致旅行社不断采取一体化经营战略。目前旅行社之间的横向一体化已经趋于平稳，大规模的收购与扩张时代渐近尾声，大型旅行社又纷纷开始了纵向一体化的进程，不仅产生了很多超大型旅行社，而且对旅行社整体产业结构也产生了深远影响。二是由于网络信息技术对旅行社业的强大冲击，使得旅行社对于网络技术的应用以不可估量的速度增长。旅游经营商关闭了越来越多的路边实体零售店，转而投入到在线销售渠道的建设上。在信息技术向旅行社业的不断渗透中，一批新兴商业模式和新兴业态开始涌现。

我是旅行社经营与管理专业的

这个行业的底薪高不了 全靠提成或奖金 你若不是重点栽培对象 或是关系户 根本谈不上管理 顶多就是业务骨干而已 一般你能去这几个岗位 导游（必须有证件）计调 销售 外联 外勤 领队 前途这东西 关键看你自己 有的人不是学这个的 但是干的很好 有的人 反之 你

关于旅行社经营与管理的问题

旅行社存在着环节太多，而且各环节对服务日程安排把关不严的问题。另外旅行社的管理还存在人员沟通不及时。 要避免这样的问题归根结底还是要加强管理，特别是员工的认真程度。应该让每位员工从食住行游购娱6个方面全程监控和把关团队的质量，争取做到无遗漏无错误。另外旅行社应该培养员工的责任心和敬业精神，案例中的员工对于航班的变化没有进行核对，另外行李员提出的问题导游没有重视，这是导游的失职。

旅行社管理现状及发展对策?

一、中国旅行社业的市场化进程
　　中国的第一家旅行社成立于20世纪20年代，但是中国旅行社的产业化进程却是以1978年中国实行改革开放政策为起点的。在世界旅游业繁荣与发展的大背景下，以中国的改革开放为契机，在市场经济体制不断深化与广化的直接促进下，中国旅行社业从20世纪70年代末期开始了历史性的变迁进程。在这一进程中，突出的特征体现为以下三个方面：从宏观的角度看是从事业向产业的转化；从微观的角度看则是企业化的过程；从行政管理的角度而言，就是从以行政管理为主向法制化、规范化行业管理的转变。当然也还有其它一些特征，比如在市场化的过程中还可以区分从寡头垄断到垄断竞争再到完全竞争，从面向单一市场到面向多元市场；在企业化的过程中从经验管理转向科学管理等一系列明显的变革过程，但是从大的方面来看则主要是市场化、企业化和法制化的变革过程。在这一进程中，需要对微观运行主体在市场获利机会的引导下不断扩大企业规模，不断扩大争取经营范围，并在此过程中企业与企业市场、企业与消费者之间，特别是企业与政府之间的市场化博奕给予足够的关注。到目前为止，这一变革仍在进行之中。鉴于中国的国内旅游市场还没有完全发育成熟，出境旅游市场还在培育之中，宏观层面上的社会主义市场经济体制尚未完全建立和完善，我们也可以得出这样的结论：中国旅行社业目前尚处于市场化、企业化和法制化进程的初级阶段，随着旅游市场的发育和经济体制改革的深入，中国旅行社业正面临更深层次的改革、更大范围内的开放和更为复杂多变的创新任务。
二、中国旅行社业现状分析
　　经过20余年的市场化进程，中国旅行社业已经具备了相当的规模，旅行社也通过市场化运作积累了不少宝贵的经营意识和管理经验。通过对中国旅行社业现状的总体分析和对若干企业的具体调研，课题组认为下面几个判断是适合中国旅行社业现状的。
　　1、 行业内的企业数量规模与中国旅游市场发展需要大体上相适应，在部分细分市场上如商务旅行代理领域还存在结构性供给不足的现象。
　　2、 从市场结构上看，从20世纪80年代开始，以三大社为代表的中国旅行社产业集中度不断下降。随着越来越多的投资主体的进入，这种产业态势的分散化仍然在进行中。值得注意的是，市场竞争的结果使得一些大型旅行社，特别是大都市和沿海经济发达地区位居“双百强”前列的一些大型旅行社，重新呈现出基于市场竞争基础上的规模化发展态势。
　　3、 从企业行为上看，中国旅行社业的专业化程度是逐年升高的：2000年为94.5%。绝大多数中国旅行社是主导产品经营型企业，并且正在日渐强化这种专业化经营的色彩，表现在现实中就是旅行社横向扩张的冲动。
　　4、 从表面上看，全国旅行社业处于微利运行状态，但是考虑到企业避税、国有企业激励约束机制不健全、法人治理结构不完善等原因，中国旅行社业还是有较大的利润增长空间的。否则就无法解释为什么一方面行业利润越来越低，另一方面进入主体越来越多的“市场悖论”。在今后的一个时间，中国旅行社业的利润增长空间将主要由“制度创新利润”构成。
　　5、 从实地调研看，中国旅行社业的竞争力结构呈比较明显的非均衡态势。这种不均衡表现为地区性的东中西部的差异，也表现为不同企业之间—比如国际社与国内社之间--经营管理水平和竞争能力的差异。
　　6、 从产品创新能力、品牌建设、网络构建等企业核心竞争力要素方面分析，中国的旅行社距离国际同类企业还存在着相当大的差距。
　　7、 从信息技术的应用深度和应用效果上看，我们的差距还是十分明显的：我国旅行社信息技术普及程度低，目前只有为数不多的旅行社采用信息技术；旅行社与饭店业、 交通运输业等相关部门和旅行社之间的联网系统尚不发达；旅行社与世界上影响巨大的计算机系统缺乏足够的联系，联网工作也只是刚刚起步。之所以有如此差距，有旅行社企业自身的原因，也是产业关系和宏观制度环境方面的原因，比如在线付款难以实现，网络价格不透明，预期收益与现实收益之间存在差距，等等。
　　8、分析中国旅行社产业现状不能不看到中国合资旅行社的运作及其影响。尽管合资社只占很小的部分，对市场结构的现实冲击也不是很大，但是它们对中国旅行社产业发展和企业运营的影响将是深远的。这些影响主要体现在以下几个方面：法律意识的强化；注重现代管理制度的引进与落实；明确的发展战略导向。
三、中国旅行社业面临的机遇与挑战
　　在未来五到十年的时间里，中国旅行社业将面临着加入世界贸易组织、旅游市场持续增长、旅游市场细分、信息技术的普及以及企业变革和行业重组等一系列全新的变化。
　　1、加入世界贸易组织对中国旅行社业的影响
　　从入世谈判中有关旅行社的具体承诺可以看出，入世以后，旅行社市场的开放并不是无条件的一步到位，而是渐进式的，是有条件的逐步到位。但是也不排除出于更高层面的战略考虑，我国主动把开放时间提前和把开放范围扩大。
　　从客观角度来看，入世对中国的旅行社而言，是机遇与挑战并存，这突出表现在以下几个方面：利于国际客源量的增加，但国外旅行社将参与瓜分市场；利于引进新的旅行社运行机制和企业制度的改革，但也会使部分中资旅行社面临生存危机；加速中资旅行社人才的外流，但有利于从业人员整体素质的提高；有利于加速企业制度改革和分工体系的调整。除直接影响外，我们还需要考虑“入世”对中国旅行社业的间接和长期影响。间接影响主要可以从两个方面把握，一是对中国旅行社产业关系的影响；二是国际商业规则和行业惯例的影响。长期影响主要是对人的观念的影响，其次是对企业的行业方式的影响。
　　2、宏观经济走向与市场经济体制对中国旅行社业的影响
　　就近期的情况来看，以下几个方面的变化将会给中国旅行社业的制度环境带来一些可以预期的影响：全国统一市场的建立与完善给旅行社业的网络化建设和集团化发展提供了全新的制度运行空间；中小企业扶持体系的建立与运行有利旅行代理商的分工和旅行社的专业化经营；民营经济的发展与壮大必然会对中国旅行社的产权结构、法人治理结构和企业行为带来较为深远的影响。
　　3、旅游市场发展对中国旅行社业的影响
　　对旅游市场的回顾与展望是分析中国旅行社业发展战略和管理策略的市场基础。随着中国旅游市场的总量增长和结构优化，旅行社的市场创新和产品创新的方向和路径也需要相应的调整。我们有理由相信，中国旅行社行业在继续稳定入境旅游业务的同时，在出境旅游和国内旅游方面尚存在巨大的市场潜力。表现在市场行为上就是国内商务、散客、度假、专项与特种旅游产品的创新，以及中国旅行社企业努力扩大中国公民出境旅行与旅游服务的同时尝试更高层次的跨国经营。
　　4、信息技术的应用与普及对中国旅行社业的影响
　　从上个世纪90年代中期起，由于国际互联网的广泛应用使得消费者有能力以低成本获得大量的产品信息，从而改变了产品与服务的传统分销渠道。我国的旅行社在性质上类同于欧美的旅游批发经营商，未来受到信息技术的冲击远不会像欧美旅行代理商所受的冲击那样严重，如果说有影响的话，可能来自相关产业应用信息技术对旅行社的经营模式的影响要比消费者的消费模式的变化影响更大。
　　5、产业关系的变化对中国旅行社业的影响
　　从总体上，与旅行社业相关的各个产业已经处于或正在向市场化、企业化方向迈进。就是那些自然垄断或长期依靠行政力量维持垄断的行业也是如此。
四、面向21世纪的中国旅行社业发展战略与经营策略
　　1、产业政策
　　（1）按国民待遇原则，平等对待所有的市场主体
　　必须在法律法规的框架内明确非国有资本可以进入包括入境旅游、出境旅游在内的经营范围，旅游主管部门不要设置所有制方面的限制门槛。为此，需要出台相应的产业政策，鼓励民营经济通过新设、参股、控股、购并等途径进入旅行社业。
　　（2）建立更加开放的旅游市场体系
　　在这方面的政策取向应该是鼓励和扶持旅行社在全国范围内设立跨区域的分支机构，促进人力资源生产要素的全国性流动，并在旅行社连锁经营和特许经营等方面给予更为宽松的产业环境，同时给予相应的制度援助。为促进分工体系的调整，国家旅游主管部门需要努力推进地方旅游市场对外地开放。
　　（3）开展对港澳游和台湾游的专项政策调研工作
　　两岸四地同时成为世界贸易组织成员的现实，需要我们进行专题的调查研究，为制订相应的产业政策和管理办法做好准备。
　　（4）做好外商控股、独资旅行社的试点与监管法规的起草工作
　　现在入世的承诺表已经出来了，2003年年底允许外商控股，2005年年底允许外商独资注册旅行社。在此过程中，我们不能消极等待，要考虑开放时间表提前的可能性主动做好相应的试点工作，并为相关监管法规的出台与完善预留时间。
（5）调整出境旅游产业政策，从抑制型向促进型转变
　　为适应中国公民出境旅游快速发展的局面，培育中国旅行社业跨国经营的能力，有必要调整出境旅游产业政策，从“适度发展”转向“稳步增长”。与此同时，在有序开放中国公民出境目的地的同时，要求对方开放市场，允许我国旅行社在当地设立分支机构。
　　2、分工体系
（1）修订《旅行社管理条例》，构建市场化导向的产业分工体系。按旅游经营商/旅游批发商、 旅游与旅行代理商的垂直分工分类体系，而不是按国际、国内这种水平分工为导向的管理体系对旅行社进行管理。针对不同类型的旅行社设定不同的进入与退出管理机制，比如批发商/经营商的注册资金和质量保证金，以及违规处理办法就要比代理商要求高一些。而对于旅游与旅行代理商，以及旅游经营商自设的分支代理机构降低进入的政策壁垒。另外要求进入市场的企业不分所有制、不分内外资，必须加入某一相应的行业协会。
（2）引导和扶持大型旅行社集团的构建与发展。主要通过各种行政的、市场的手段让境内外不同所有制的其它行业的大型企业集团和投资主体进入到行业中来，或者购并大中型旅行社，或者通过大中型旅行社之间的市场行为，构建行业领导者。也要鼓励大型旅行社进行关联型多元化发展，通过投资、合作等方式进入交通、景区景点、饭店等企业。从政府的角度来说，引导和扶持大型旅行社集团还包括综合利用各类政策促进中国旅行社业的国际化经营。
（3）调整行业管理范畴，促进旅游与旅行代理商的形成与发育。旅行社协会在会员范围方面要从国际惯例出发，把航空、火车、游船、饭店等代理机构纳入到旅行服务商的范畴中。
（4）以分工体系调整为突破口，培育大型旅游批发商和小型旅游代理商。
（5）加快合资旅行社建设步伐，扩大产业规模。
　　3、企业制度
（1）国有旅行社的所有制改革与现代企业制度的建立。对于国有旅行社来说，可以通过股份制或其它相关途径完成公司制改造，建立现代企业制度，完善公司治理结构。为此，各地旅行社要积极探索各种形式的中外合资、多类型法人相互持股、员工持股、经理层持股等多种形式的改制途径。
　　（2）旅行社产业内外部资金的相互流动。旅行社产业内外部资金要相互流动，当前主要是让更多的产业外资金进来，争取用5到8年的时间组建3-5家全国性的综合旅游批发商集团，10家左右区域性的专业化为特色的旅行社集团。
　　（3）深化产权改革，完善现代企业法人治理结构。旅行社应致力于建立健全决策民主、运作科学的内部经营管理机制。在内部组织架构上，变以导游外联人员为中心向职业经理人员为中心。大力加强企业管理制度和企业文化的建设，构建正规企业的长期竞争优势和发展基础。
　　4、行业管理
（1）政府主管部门的价值取向与行为导向。政府要减少行政性审批环节，要把社会可以自我调节和管理的职能交给社会中介组织。加大信息化平台、信息采集与公布、行业统一惯例等公共产品的供给。
（2）加强行业协会在市场规范与管理方面的作用。政府要积极培育旅行社行业组织的建设，要突现旅行社行业组织的独立地位，使其真正代表旅行社行业的整体利益。旅游行政主管部门可以根据管理有效的原则和旅游市场的成熟度逐步转移一些管理、服务职能给旅行社行业组织。在现阶段，主要是健全行业组织，每家旅行社至少加入一个行业组织，使每一个旅行社都能在组织中活动。随着旅行社业的发展，逐步按照旅行社的需求组织更有特点和特殊性质的行业组织（如批发商组织、零售商组织等）。在政府给予若干扶持政策，解决行业组织经费来源和全国网络形成与运作的基础上，协会也要加强行业组织的自身建设。
（3）加强旅行社管理高层次人力资源培训工作。在今后的一个发展阶段，旅行社业尤其需要懂得计算机、外语、旅行社业务和专业知识的复合型的金融、投资、战略管理、人力资源管理、市场开发与管理方面的高层次人才。我们建议：联合中国官、产、学、研各方力量，组建“中国旅游发展研究院”，作为旅游业的产业发展研究、企业管理研究、人力资源开发的运作平台。
（4）关于政府行为和产业规制方面的几点具体建议：加大对旅行社经理人员的违规监管力度；加强培训工作和市场监管，营造环境，服务企业；逐步解决国家、省级、副省级、地区级旅游主管部门的纵向分权问题；对旅行社质量保证金实施动态管理
　　5、经营策略
（1） 树立全球化视角的战略观念。我们的旅行社要有意识、有能力站在全球旅游市场发展和旅行社竞争的高度来思考自己的发展规划和管理战略。
（2）树立品牌竞争的意识。相对于价格竞争而言，品牌竞争是旅行社在更高层面进行的竞争，也是中国旅行社业走出价格竞争低谷的有效途径。
（3）高度重视中国公民的国内旅游市场。中国公民的国内旅游是中国旅游业的基础，也是中国旅行社与外资旅行社竞争的优势之所在。
（4）重视人力资源开发与使用，特别是高素质经理人员的激励机制建设。这里面有三个层面的问题，企业家和战略投资者层面、职业经理人的层面、企业经营领域的专业技术人员队伍。
（5）适应旅游者消费需求变迁，采取灵活多样的产品组合策略。针对旅游者消费模式的发展变化，中国旅行社的企业定位、产品组合和技术创新都需要做相应的调整。首先应该明确定位为“旅游服务提供企业”。其次，我国旅行社的主营业务应该进行一系列的战略转移。第三，考虑到旅游市场结构的变化，我国的旅行社应该改变目前的经营模式。
（6）应用、推广和普及信息技术。第一个阶段，信息技术主要应用于企业内部管理，尤其是规模较大企业的内部管理。第二个阶段，信息技术主要应用于旅行社外部网的建设。第三个阶段，信息技术的应用主要表现为旅行社应用互联网和通信技术整合营销系统，加强市场信息搜集、促销、分销与客户关系管理工作等。
　　6、加强对国外旅行社发展战略与运作策略的研究
　　入世以后，中国旅行社业必将面临着更为直接的国际竞争，只有做到“知己知彼”，了解那些在旅游市是场上具有较强竞争力的旅游企业的发展战略和运作策略，我们才能够实现“积极参与、趋利避害”的目标，才能够增强民族旅行社企业核心竞争力。这一领域的研究仅仅依靠单个企业的力量是不现实的，政府的旅游主管部门、行业协会、专业研究机构与大型旅行社企业集团要相互沟通并承担起更多的研究和信息传递任务。

跪求企业管理中存在的问题的论文，两千字。本人旅游专业。

我国旅游企业经营管理中存在的若干问题
【摘要】：通过对旅游企业经营管理现状的分析，研究发现旅游企业经营管理中存在的若干问题，找出解决问题的途径。从而使旅游企业的管理者从中受到启发，进而完善管理体系，使旅游企业得到更好的发展，从而使旅游业这一朝阳产业更加蓬勃的发展。
【关键词】：旅游企业 旅游业 经营管理 问题
引言：旅游业是一个综合性产业，是以为旅游者提供服务为核心，并以此使相关企业紧密联系在一起的产业，它涉及多种行业群体，构成复杂。因此，旅游企业是涉及食、住、行、游、购、娱等多个行业，并专门为旅游者提供导游、咨询、交通、住宿等服务的经营性组织。旅行社业、餐饮业作为旅游企业的重要组成部分，亟待进一步的改善。
一、我国旅游企业经营管理的现状
（一） 我国旅行社业现状分析
1、 从市场结构上看
从20世纪80年代开始，以三大社为代表的中国旅行社产业集中度不断不降。随着越来越多的投资主体的进入，这种产业态势的分散化仍然在进行中。值得注意的是，市场竞争的结果使得一些大型旅行社，特别是大都市和沿海经济发达地区位居“双百强”前列的一些大型旅行社，重新呈现出基于市场竞争基础上的规模化发展态势。①
2、 从表面上看
全国旅行社业处于微利运行状态，但是考虑到企业避税，国有企业激励约束机制不健全、法人治理结构不完善等原因，中国旅行社业还是有较大的利润增长空间的，否则就无法解释为什么一方面行业利润越来越低，另一方面进入主体越来越多的“市场悖论”。在今后的一段时间，中国旅行社业的利润增长空间将主要由“制度创新利润”构成。
3、 从实地调研看
中国旅行社业的竞争力结构呈比较明显的非均衡态势。这种不均衡表现为地区性的东中西部的差异，也表现为不同企业之--比如国际社与国内社之间经营管理水平和竞争能力的差异。
4、 从能力、品牌、网络结构上看
从产品创新能力、品牌建设、网络构建等企业核心竞争力要素方面分析，中国的旅行社距离国际同类企业还存在着相当大的差距。
（二） 我国餐饮业发展现状分析
1、 餐饮消费的方式越来越多元化和现代化
随着个人旅行、公务差旅、商务活动、居家消费、休闲娱乐等将成为餐饮消费的动因、餐饮消费也将突破传统的商务餐、家庭餐等范畴，进一步拓展到自助、宴席、配送等领域。在我国东部沿海城市，快餐市场已经占到限额以上连锁餐饮企业营业额的半壁江山。这一趋势还将带动更多各具特色的消费方式创新。
2、 餐饮服务的内涵将越来越人性化和生态化
近年来，“绿色餐饮”的理念深入人心。有关部门和行业组织已经正式启动“全国餐饮绿色消费工程”，并开展了全国绿色餐饮企业认定工作。随着消费者日趋重视生活质量和品味，餐饮业将更多地将自身发展与保护环境、节约资源、健康生活等结合起来。
3、 餐饮文化的传播将越来越国际化和市场化
今后，不仅会有一大批外资餐饮企业进入中国市场，还将有更多具有优势的民族餐饮企业“走出去”，在世界范围弘扬和创新中国餐饮文化。
二、我国旅游企业经营管理中存在的问题
（一）旅行社从行业的状况来说，发展迅猛，但仍有问题
1、总量与结构
从目前来看，总体判断是总量不足，结构不均。由于旅行社的数量与旅游需求的发达程度直接相关，虽然总量上看规模不小，但不是旅行社的旅行社多了，不像旅行社的旅行社多了，而直正符合旅游发展需求的旅行社数量不足、结构不均更加突出，普遍是小、散、弱、差，大家在重复的市场上推销重复的产品，拉重复的客户，形成低层次的竞争。
2、价格与质量
正是因为处在低层次的竞争，所以“价格下降，质量不稳定”是普通存在的问题。价格的下降，有合理的因素，因为市场开放了，经营单位多了，自然引起价格下降。虽然消费者得益，但价格的急剧下降使得质量也下降，造成质量不稳定。
3、产品与市场
目前的状况是大陆货太多，产品开发不细。市场容量很大，而市场开拓不足。这种状况和旅行社现有的规模不足、小散弱差的状况直接关系，旅行社没有能力开发新产品，没有能力开拓新市场。大家都有这个意识，没有这个实力。
4、 规模与网络
从目前来看，中国是旅游大国，但不是旅游强国。我们现在还没有一家可以和旅游大国地位相匹配的旅游企业。旅行社的“大”是体现在“小规模、大网络”上。我们国家现有的大旅行社是计划经济的产物，不是市场经济的结果，不具备网络经营的协调性和营销的一致性。
5、 规则与秩序
从1997年开始，中国开始严格规范旅行社的行业管理。中国属于发展中国家，又基本处于市场经济的初级阶段，规则是秩序是必要的。但毕竟目前还是处于一个秩序比较混乱的阶段，这是因为处于发展早期，又是社会的总体转型时期，这种混乱只是暂时的。随着政府的管理与服务职能的转变，这些现象会逐步好转。
6、 信息技术的应用深度和应用效果
我们的差距还是明显的：我国旅行社信息技术普及程度低，目前只有为数不多的旅行社采用信息技术；旅行社与饭店业、交通运输业等相关部门和旅行社之间的联网系统尚不发达；旅行社与世界上影响巨大的计算机系统缺乏足够的联系，网络工作也只是刚刚起步。之所以有如此差距，有旅行社企业自身的原因，也是产业关系和宏观制度环境方面的原因，比如在现付款难以实现，网络价格不透明，预期收益与现实收益之间存在差距。②
（二）餐饮业问题主要表现在
1、宏观调控力度不够，行业管理不到位
按照政府转变职能的要求，应充分发挥行业协会行业管理，行业自律和行业协调服务的作用。目前，行业协会多数是还没有建立起来，即使建立了的也没有真正发挥其作用。多数市场没有明确的餐饮行业发展规划和网点布局规划，餐饮行业近几年来基本处于自发调节和盲目发展的状态，网点建设的随意性比较强，布局不尽合理。没有行业标准和行业规范，特别是一些私营小企业缺乏诚信，违规违法经营的现象时有发生，损害了消费者的利益，影响了行业形象。③
2、经营观念滞后，整体素质亟待提高
（1）经营观念转变慢，研发创新不够。随着餐饮业发展，大部分酒店、饭店整体素质和经营管理水平有了很高，但相当数量的酒店、饭店在经营理念、经营模式、管理技术等方面还没有摆脱传统的影响，企业经营管理落后，科学技术应用程度不高，软硬件不配套，经营管理人员整体素质和管理水平还比较低；烹饪研发创新不够，菜品经营缺乏特色，缺少在全国、全省叫得响的名店、名吃，有的传统名吃在萎缩，或进步不大。
（2）餐饮从业人员素质参差不齐。人才不足，培训工作跟不上，高层次的经营管理人才和技术人才严重不足，服务质量和管理水平有待进一步提高。
（3）餐饮服务的结构性矛盾比较突出。以便民、便利为目的的大众化餐饮服务显得相对欠缺，不仅服务网点不足，而且市场秩序不够规范，食品质量、卫生条件跟不上。
（4）餐饮业的市场竞争加剧。企业的利润率低、附加值小，内资餐饮企业自主创新能力普遍薄弱。
（三） 旅游企业管理中存在的其他问题
1、 在人员素质方面
旅游从业人员观念陈旧、缺乏信念。只看到眼前利益，不考虑长期性发展，严重缺乏集体主义观念和主人翁责任感，在工作中忧患意识不强，没有竞争的危机感，没有长远的发展思路；知识结构不合理，复合型人才少。一是人员知识结构单一，文化知识面狭窄，只能应付原有的、简单的基本工作，业务公关、综合分析、信息管理等人才缺乏。二是随着新业务的开展，旧的理论知识不能满足现实需要，部分员工缺乏知识的更新，满足于现状，不思进取。④
2、 财务方面也存在诸多问题
管理模式僵化，管理观念陈旧；财务管理薄弱，资产管理不严；内部控制制度缺失，财务监控不力；筹资能力差，难以满足旅游企业发展的要求；投资决策者随意性大，缺乏科学性等。
3、 在营销方面仍然存在许多问题，其主要表现为
（1） 在市场营销中存在盲目削价竞争问题。许多旅游企业把降价作为主要竞争手段。抛开套汇问题，这一报价远低于成本。从表面上看，通过套汇赚取差额后，旅游企业仍然有利可图。如果以这样的营销战略长期进行营销，只会影响旅游企业的产品形象，损害旅游企业自身利益。另外，外团降价还会影响国内旅游收入。
（2） 旅游市场营销存在忽视售后服务问题，导致游客流失。现代旅游市场营销中，旅游产品是一个包含核心产品、有形产品和附加产品的整体概念。它不仅要求要给予旅游者生理上、物质上的满足，而且要给予旅游心理上、精神上的满足。 这就要求旅游企业把游客视作“上帝”并为之服务，否则必将被市场所淘汰。现在绝大部分旅游企业没有一个较好的旅游产品售后服务体系，许多旅游企业认为这根本没有必要。
（3） 旅游市场营销中存在忽视旅游形象问题。旅游形象问题已成为各地一个较为头痛的普遍现象。而营销的主要要求又是将充分反映实际特色的旅游形象提炼出来，通过有效的营销手段传播予目标受众。但近几年国内在大力推销自身的形象特色时，由于没有认真分析旅游目的地的特色，不能充分根据市场需求来科学设计具有鲜明特色和吸引力的旅游形象，以至于促销经费花了不少，游客量却上不来 ，旅游淡、旺季差异性极大，形象宣传口号雷同等等现象比比皆是，更不用说打造旅游品牌了。⑤
三、综上所述完善旅游企业经营管理中各方面的问题
（一）面向21世纪的中国旅行社业发展战略与经营策略
1、产业政策
（1）建立更加开放的旅游市场体系。在这方面的政策取向应该是鼓励和扶持旅行社在全国范围内设立跨区域的分支机构，促进人力资源生产要素的全国性流动，并在旅行社连锁经营和特许经营等方面给予更为宽松的产业环境，同时给予相应的制度援助。为促进分工体系的调整，国家旅游主管部门需要努力推进地方旅游市场对外地开放。
（2）开展对港澳游和台湾游的专项政策调研工作。两岸四地同时成为世界贸易组织成员的现实，需要我们进行专题的调查研究，为制订相应的产业政策和管理办法做好准备。
（3）调整出境旅游产业政策，从抵制型向促进型转变。为适应中国公民出境旅游快速发展的局面，培育中国旅行社业跨国经营的能力，有必要调整出境旅游产业政策，从“适度发展”转向“稳步增长”，与此同时，在有序开放中国公民出境目的地的同时， 要求对方开放市场，允许我国旅行社在当地设立分支机构。
2、加强企业管理工作，全面提高竞争力
企业是经济运行的微观基础，加强企业管理、、提高旅行社竞争力是搞好旅行社业的根本。旅行，旅行社不同于普通企业，其投入主要是人力资源和知识，产出主要是服务，可以说是典弄的智力产业。因此，旅行社管理应坚持科学管理和人本管理相结合，特别是要做好人的工作，既要调动经营者的积极性，更要调动员工的积极性，充分发挥人力资源在知识经济中的作用，全面提高创新能力，优质服务能力和市场营销能力，形成具有我国特色的旅行社管理模式。
3、行业管理
（1） 政府主管部门的价值取向与行为导向。政府要减少行政性审批环节，要把社会可以自我调节和管理的职能交给社会中介组织。加大信息化平台、信息采集与公布、行业统一惯例等公共产品的供给。
（2） 加强旅行社管理高层次人力资源培训工作。在今后的一个发展阶段，旅行社业尤其需要懂得计算机、外语、旅行业务和专业知识的复合型的金融、投资、战略管理、人力资源管理、市场开发与管理方面的高层次人才。我们建义：联合中国官、产、学、研各方力量，组建：中国旅游发展研究院“，作为旅游业的产业发展研究、企业管理研究、人力资源开发的运作平台。
（3） 关于政府行为和产业规制方面的几点具体建议：加大对旅行社经理人员的违规监管力度；加强培训工作和市场监管，营造环境，服务企业；逐步解决国家、省级、副省级、地区级旅游主管部门的纵向分权问题：对旅行社质量保证金实施动态管理。
（4） 经营策略
￠ù 树立全球化视角的战略观念。我们的旅行社要有意识、有能力站在全球旅游市场发展和旅行社竞争的高度来思考自己的发展规划和管理战略。
￠ú 树立品牌况争的意识。相对于价格竞争而言，品牌竞争是旅行社在更高层面进行的竞争，也是中国旅行社业走出价格竞争低谷的有效途径。
￠ 重视人力资源开发与使用。要特别重视高素质经理人员的激励机制建设。这里面有三个层面的问题，企业家和战略投资者层面、职业经理人的层面、企业经营领域的专业技术人员队伍。
￠ü 应用、推广和普及信息技术。第一个阶段，信息技术主要应用于企业内部管理，尤其是规模较大企业的内部管理。第二个阶段，信息技支主要应用于旅行社外部网的建设。第三个阶段，信息技术的应用主要表现为旅行社应用互联网和通信技术整合营销系统，加强市场信息搜集、促销、分销与客户关系管理工作等。
（二）对发展餐饮业的几点建议
1、以集团方式作战
积极培育发展大型餐饮连锁企业和企业集团。同时，还积极扶持适合大众消费、具有经营特色、诚信服务，卫生、方便、实惠的中小型饭店、餐馆的发展，丰富活跃餐饮市场，满足多层次、多元化的消费需求。
2、 个性化服务更有市场
价格和质量问题是我国餐饮业目前最大的问题。由于分布不均衡，有些地区餐饮业总量过大，供给大于需求，餐饮企业之间为争取客源，降价竞争，导致全行业的服务质量下降。提高服务的“含金量“，让客人感到物有所值，物超所值。要做到这一点，就必须有一种能够满足乃至超出顾客期望的与众不同的服务体系。
3、 培养专业人才，提高餐饮业整体素质
解决餐饮业整体素质不高的问题，一是引进和培养高素质的经营管理人才和技术人才；二是切实抓好行业培训工作。在人才引进的同时，重点是抓好在职培训工作。
结论：旅游业是当今市场条件作用下的新兴产业，是一个非常宽广的行业，它有相当大的发展空间和潜力，是名副其实的朝阳产业。旅游企业的经营管理直接影响旅游业的发展，旅游企业经常会面临许多的问题，那么旅游企业要创造更大的经济效益和社会效益，必须不断地加强旅游企业的经营管理，不断的去发现问题、解决问题。
参考文献
①李开元 旅游学概论 南开大学出版社 2003年12月
②卢云亭 王云才等 旅游学刊2006年第4期
③张洪峰 餐饮企业经营管理中存在的难题及解决的办法 2006年
④赵西萍 旅游企业人力资源管理 南开大学出版社
⑤王晨光 旅游营销管理 经济科学出版社2004年8月

有关旅游专业（旅行社经营管理，旅游学概论）的几个问题，望知道的不吝赐教

我是旅行社工作人员，我可以回答您其中几个问题，有2个问题建议最好自己解决，单纯的复制+粘贴不是好方法
回答1、分工协作问题，怎么说呢，我更认为是流程。散客拼团流程：地接设计产品核算基本地接费用-客源地批发商联系大交通设计最人性或者最廉价的出游方式-组团社广告收客-组团社门店前台、电话、网络等工作人员接受客人咨询-业务人员与客人签订合同并将客人支付的团费交与公司财务，同时将参团客人信息发给批发商（PS：这里业务员基本充当两个角色“组团计调和收客业务员”，批发商充当“批发计调和票务”）-批发商确认收客并将团队信息发往地接社并要求组团社支付预付款-地接社确认接团并按时按质操作-团队结束组团社业务人员回访客人，无事即支付余款并向批发商索要发票。团队流程：客人通过宣传平台知道目的地信息但对散客拼团行程不满意向组团社提出要求-组团社业务人员记录客户要求并及时上报公司团队计调-计调请地接社按客人要求设计线路并核算地接价格同时让公司票务联系相关大交通信息-计调编排行程并整理出本团组团价格转交业务人员-业务员回复客人并协调签订组团合同收取团款-业务员收集客人身份信息交与计调-计调安排地接接待团队、票务处理大交通相关事宜、为客人购买保险、通知财务支付相关预付款、安排随团导游（PS：全陪是要根据客户要求、组团利润等因素选择安排或者不安排）-地接确认接待、票务确认大交通-计调制作出团通知书交与业务员-业务员将出团通知书发给客户并解答客户相关问题-导游联系团队代表-出团-全陪监控地接接待质量、协调接待工作、处理突发事情及时回馈计调-团队结束前全陪应请客户签署旅游意见书-团队结束-全陪向公司计调和财务报销相关费用-支付余款并索要地接发票（团队无意见情况下）
回答2：建议自己写，这玩意完全是仁者见仁智者见智，我的意见就是：做旅游是做人的生意，人脉关系和服务意识是旅行社经理的重中之重。
回答3：实际上回答问题1就应该看出来了，我再解释一下，散客是自己无法成团出行需要与其他同行程客人拼成团队达到旅游目的的客户，散客拼团行程可以这样说，是产品选择客人；机构客户一般是指各个企事业单位、组织、协会等等客户，这些客户一般是以独立成团出行，团队行程是客人要求产品。
回答4：自助游的意思是什么事情都是客人自己就解决了，没我们旅行社的事情。自由行是指客人要求旅行社提供大交通、酒店预订、签证办理、租车、聘请导游等单项服务。
回答5：散客旅游的优点是，价格相对便宜、对出行人数不限定、基本可以做到天天发团。缺点是，不能对拼团行程中某项服务说“不”（自费或者购物除外）、不能对行程安排要求更改（当然可以否定整个行程不参团）、基本不能选择去回时间（这里是指大交通时间）。团队旅游优点是，自定义行程、接待标准、出发时间。缺点是，一旦确定团队人数基本不能发生变更（这里特指飞机团）、相对散客拼团费用较高。
回答6：旅行社主要工作是组织招徕游客出游和协调团队整个接待工作（吃、住、行、游、购、娱）；饭店主要是负责团队吃、住、娱三项工作，属于辅助接待单位。
回答7：我是重庆的旅行社，这个问题请您最好去问下武汉的旅游公司（最好不要找那种遍地都是门市部的“大社”，如果你只是咨询无所谓）
回答8：旅游业影响着很多行业，交通运输、手工业、金融业、房地产业、酒店行业、零售业等等，进而会解决大量的就业问题，增强两地交流发展，加快资本流通等等。