拥有8000万会员的百果园如何打造私域帝国？线下实体门店 ...

文丨语鹦企服 私域管家原创，未经授权不得转载

百果园可以说是最成功的水果连锁 品牌店之一，起头做私域以来，已堆集线上线下超8000万会员，企微 社群用户超410万，线上月消耗提升7倍之多。那末具有8000万会员的百果园若何打造私域帝国？线下实体门店若何引爆 私域流量？明天就由语鹦企服跟大师分享一下！

私域搭建

百果园虽然门店很多，但假如要把大部分客户都 引流至私域，还是很不轻易的。百果园采用线上线下双 渠道引流拓客，再搭配线上 裂变活动，从0-1搭建私域系统。

线下分阶段引流

1、新店装修时代：提早结构，在装修门店前摆放宣传小桌子，放一些水果、品牌周边作为小礼物，扫码增加好友进群即可支付。

2、新店开业时代：有了前期的根本群后，店长会在群内公布开业倒计时以及开业优惠活动，吸引客户前来门店消耗。

3、一般营业时代：伙计在结账时指导顾客进群支付优惠券，或定期举行社群促销活动，并向顾客宣传指导进群。

分阶段引流形式可以提早获得门店四周的种子用户，为以后的线上裂变供给用户根本。门店可模仿百果园，将语鹦企服【员工活码】印刷到立牌、工牌、桌贴、海报等物料上，分阶段指导顾客加好友进群，顾客扫码即可自动发送接待语并约请进群，高效便利。

线上引流+裂变

线上首要依托百果园 APP、视频号、 小法式、公众号实现引流拓客，在视频号、公众号公布品牌 推行、优良 内容，吸援用户增加企微好友，并基于LBS婚配四周门店店长并进入门店群。

按定位进群更便于将顾客从线上引流至门店消耗或介入活动，很多连锁品牌都采用这样的形式。门店可利用语鹦企服【定位进群】功用，支持按行政地区、坐标点半径、不法则多边形三种地区分别标准，用户扫码后即可自动引流到四周门店社群，大大收缩转化途径。

此外，百果园还通太小法式做裂变活动，例如“约请新朋友各得20元红包”、“好友助力免费领券”等，指导用户分享活动页面，增加品牌和活动的曝光量，吸引更多用户成为百果园线上会员，从而完成用户裂变。

私域运营

除了建群、发活动、发朋友圈、实时与顾客互动等常规运营手段外，百果园做私域最突出的三个特点是丰富的社群活动、贴心的人性化办事以及完善的会员系统，这些都是进步私域转化率的关键身分。

社群活动丰富

百果园的社群活动分为牢固和非牢固两种，牢固的有“周二百姓水果日”和“周五线上8.8折”，非牢固的包括但不但限于“提货接龙”、“限时优惠”、“新品优惠”等，还有不定期抽奖活动。牢固活动可以培育用户经过社群消耗的习惯，非牢固活动又能带给用户新颖感和刺激感。

此外，分歧范例的 社群运营偏重点也分歧，百果园旗下的熊猫大鲜生鲜商城品牌社群则以抽奖为首要活动，实付满一定金额并在群内晒单即可介入抽奖，奖品包括免单、实物产物、周边以及优惠券，很洪流平上刺激了用户消耗。

品牌可模仿百果园，利用语鹦企服【大转盘&九宫格抽奖】功用在群内倡议抽奖活动，设备一定的抽奖门坎（例如消耗过的用户才有资历介入），既活跃了氛围又能刺激用户消耗，还可设备仅社群好友介入抽奖，背景自动记录抽奖成果，避免薅羊毛风险。

多样人性化办事

用户进入私域池子后，百果园为私域用户推出新品试吃、自在挑选送货方式、三无退货等人性化办事，让用户安心消耗、愉快消耗。

在百果园APP和小法式都有“试吃中心”进口，用户可申请试吃并到四周门店自提，用消耗积分调换试吃产物，又经过试吃报告调换积分，构成良性闭环。

在挑选配送方式上，用户可挑选实时送或越日达，还可进一步指定是门店自提还是送货上门。其中门店自提又能把顾客导流到线下，既有能够发生新的消耗，又可进一步指导未进群的自提顾客进群。

此外，百果园还供给“三无退货”办事，7天内可在APP中停止无实物、无小票、无来由的“三无退货”。这一行动除了能进步客户体验和满足度外，还能经过退货 数据停止分析，实时把握顾客爱好和品类质量情况，从而优化商城品类。

但有的品牌没有资金条件供给“三无退货”办事，又想领会顾客的消耗情况。这时辰可以利用语鹦企服【标签 治理】中的条件打标签功用，经过语鹦企服开放平台API接口绑定第三方商城（如 微商城），设定自动打标签法则（消耗行为、商品信息、客户信息等），只要用户发生定单即可按法则自动打标签，实时领会顾客消耗行为。

会员系统完善

百果园设想了完善的会员品级制度：普卡会员、银卡会员、金卡会员、钻卡会员，用户经过积累消耗金额升级会员品级，解锁会员权益（如额外折扣、优先客服、独家促销券及礼物兑换等），以此刺激用户屡次复购。

此外，百果园还推出了“心享会员计划”。只如果付费顾客，就有资历开通年卡会员，分为99元轻享版和199元尊享版，开通会员可享用额外权益，包括每周领福利、每月优惠券包、生日特权、专属客服等，并许诺一年省不敷现实会费，差几多退几多。数据显现，百果园的付费会员相比非付费会员在每月采办频次和月度消耗额上别离有140%及160%的提升，大大增强了用户粘性。

可复用的私域运营亮点

1. 线上线下同时引流，左右开弓，门店可在装修时代引流，提早堆集周边种子用户
2. 通太小法式或社群做常规裂变活动，扩大会员范围
3. 牢固社群活动+欣喜社群活动交织停止，培育用户消耗习惯的同时还能保存欣喜感
4. 互惠互利的人性化办事：消耗积分试吃→试吃报告换积分；自在挑选提货方式→门店自提引流线下；“三无退货”→收集退货数据优化销售品类
5. 完善的会员品级系统，刺激用户不竭消耗以获得响应品级的特权，构成良性消耗闭环

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