做跨境出海，卖家朋友们通常会重点关注外部流量的引入，例如通过各大社媒渠道进行广告投放，又或者针对关键词进行 SEO 优化，但是往往忽略了对站内搜索数据的分析，其实这部分的数据追溯也同样重要。

试想一下，当消费者在某个电商平台输入苹果时，得到的第一个结果是某个苹果系列的手机还是某个地方生产的真正的水果? 为什么一些大品牌的搜索结果回复得如此之快，可以迅速定位到用户想要的产品系列，并快速促成交易?

答案很简单。因为这些非常成功的公司意识到，站内搜索对于吸引用户和推动销售是多么重要。通过对站内搜索进行分析，往往能够挖掘出一些意想不到的收获。特别是跨境电商 独立站，如果上线的商品 SKU 数量众多，消费者在不熟悉站内导航栏和商品分类时，往往会直接使用站内搜索功能来寻找他们想要的商品，而通过分析用户的搜索内容，我们可以了解到：

用户找到他想要的产品了吗？

搜索结果满足用户的需求吗？

用户搜索的产品是不是当前店铺暂时不能提供但有着潜在市场的？

……

因此，站内搜索不仅仅只是简单机械的匹配操作。实际上，针对站内搜索的分析，能为消费者提供快捷高效的搜索体验，从而获得更好的转化。

01 站内搜索分析的重要价值

细化用户需求，帮助更精准地进行 SEO / SEM

用户在站内搜索的关键词往往与站外搜索有较大区别，例如用户可能会通过 Google 搜索“Apple”，但当用户进入销售 Apple 产品的店铺时，他们通过站内搜索的往往就是“iPhone 13”，所以站内搜索分析获得的关键词往往更能体现用户细节层面的需求。

发现消费者喜好和当前消费热点

这是一种非常直观的分析结果意义的体现，即通过查看站内搜索词的排名或者热门程度来了解用户在你的店铺最关注哪些内容，往往这些排名靠前的搜索词所涉及的内容就是独立站的核心价值，因为用户期望看到更多关于这方面的内容。

寻找用户的潜在需求，提高商品转化率

很明显，站内搜索并非每次都会有结果，因为用户的需求是多样的，而店铺内的商品是有限的。如果用户通过站内搜索未找到结果或者没有后续操作，或者一直翻页直到离开，那么就说明用户没有找到他们需要的信息。而这些没有结果或没有操作的关键词就变成了用户可能的潜在需求，为是否提供相关商品以充实店铺起到参考作用。

02 站内搜索分析的方法

分析搜索量较多的搜索词

哪些词组的搜索量最多？除了和某一时间段的热门话题有关外，是否存在其他的原因？比如用户通过站外搜索进入 Landing Page 后呈现的内容与其想象中的结果有着较大的出入，因此用户不得不在站内再进行一次搜索？

确认哪些搜索字词产生“无搜索结果”页面

当用户搜索的词组与店铺内的商品不相关时，会产生搜索无结果的情况，这时我们就需要去审视用户的搜索词，从而考虑为他们提供相关商品。这是一个发现潜在用户需求的好方法。

分析搜索量较多的搜索字词的搜索结果质量

站内搜索的分析和优化是一件需要长期进行和持续优化的事情，卖家可以结合不同时期的关注点，分析不同的内容。对于搜索量较大的关键字的搜索结果是否和用户的预期相匹配？能否提供相关的信息或商品？是否需要优化某些商品描述使其出现在用户的搜索结果中，从而与搜索请求相匹配。

03 提升站内搜索转化的精准武器：店匠搜索词数据功能

为帮助卖家更好地了解用户的搜索行为，店匠优化并上线了搜索词数据功能，支持将搜索数据详情以表格的方式展示用户在店铺内进行搜索的数据情况。

在搜索数据详情中，卖家可以实现：

• 查看各搜索词的搜索情况
• 查看各搜索词的搜索结果情况
• 查看消费者进行搜索后的行为情况
• 导出搜索词数据

操作路径：「店铺后台」——「数据」——「数据概览」——「搜索热词排行」。

搜索词详情中展示指标含义信息：

Tips：

• 如果需要查看其他日期范围的数据，可点击日期选择栏选择不同的日期范围；
• 如果需要查看某个特定的搜索词，可以使用搜索功能，搜索含有某个特定关键词的搜索词。

站内搜索能够帮助用户高效找到目标商品，对站内搜索的数据进行分析，除了提升独立站用户体验和转化，还能发掘出用户的潜在需求，进一步提升独立站的无限商机。更多店铺站内搜索的设置指南，欢迎翻阅往期文章。