在跨境行业里，客户给差评是很常见的问题，而在亚马逊差评是非常严重的问题，当你的差评达到一定界限时，就会被亚马逊平台封店。当你花了几个月甚至更长时间精心打造的listing，在稳定销售的情况下，突然间收到一个差评，这可能会让你的销量骤减，甚至彻底没单。那么当遇到差评时，我们应该怎么办呢？
让好评占据评论版面，让更多买家看到商品好的一面，当有买家给予卖家过低的产品评分时，测评能够拉高产品评分均值，稳定listing排名。再者，上好评的同时也可以和竞争对手拉开距离，间接阻止了竞争对手的恶意差评。
2、判断差评的责任归属差评后面都有一个RESOLVE按钮，点击RESOLVE了解解决差评的具体方案。注意，只有当买家的评价为1星或2星时，RESOLVE才可用。
产品出现差评，一定要做记录，把一个月所产生的差评的产品列出来，分析总结，原因出在哪里，做出有针对性的解决方案。如果责任在于买家的无理差评或者恶意差评，沟通无果，不愿意删除。卖家可以到Help/Contact Seller Support，然后提供运单号，发货等信息让亚马逊帮助删除。
如果能够找到对应的买家，可以主动联系，一旦得到客户回应，先给买家道歉并提出解决方案（退款、补发等），争取得到客户的谅解。如果他对你提出的解决方案满意，就让他帮忙修改/移除差评（不要直接说给退款或者让他删除差评，这是违反亚马逊规则的）。
4、联系亚马逊客服如果在评论中发现客户有使用了和平台规则相悖的表达，或者查看买家的个人简介找到了买家恶意攻击的证据，把这些证据整理出来，联系亚马逊客服进行申诉。
差评是我们做亚马逊绕不开的一道坎，应对差评的方法还是需要大家去慢慢摸索，除了要有效地去处理差评，对于卖家来说，优化产品。从源头上把质量控制好才是王道。
（中昌信科技）
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