注意看！跨境越南市场网购用户消费行为正变化

过去一年来越南电子商务市场总体体现出非常活跃的景象。线上销售、经营活动不但没有出现冷却的迹象反而其市场竞争越来越激烈。其中主要表现于大投资者如阿里、京东、Creador等对市场的大额资金注入。

据 Reputa 发布的【2021 年越南电子商务市场概况报告】显示，2021 年越南消费者在社交媒体上关于网购的讨论量比 2020 年增加了 7 倍，这表明他们的网购意识正在被进一步普及。

具体来看，Shopee 的讨论量从 2020 年的 58 万次增加到 2021 年的 340 万次，Lazada 的讨论量从近 13 万次增加到 71 万次。

消费者在网购时主要关注产品、促销和交付体验。

在 Shopee、Lazada、Tiki、Sendo 四大电商平台上，超过 50% 的讨论都是围绕产品质量、种类、价格等商品因素展开;超过 23% 的讨论是关于每月超级促销活动、游戏和直播等。

报告还显示，与 2020 年相比，客户的消费行为在 2021 年发生了显著变化。

如果说在 2020 年，促销这个因素对购买决策的影响最大，那么在 2021 年，平台信誉将是影响顾客行为的前提因素(占活跃讨论的 30% 以上) ;价格因素在消费者购买决策中也变得越来越重要，从 2020 年的 4% 增加到 2021 年的 16%。

另外，生活必需品和食品成为网购选择的主要品类。

2021 年，Facebook 上被提及次数最多的类别，就是生活必需品：有超过 1600 万个讨论是关于消费品-食品的;家居-生活相关的帖子超过 1500 万个;之后是美容-健康、时尚和数码设备。

面向未来，报告称，Shopee 应该继续安排各种促销、小游戏和直播——这是平台的优势，需要更加注意控制交付服务的质量;Tiki 应该制定计划来改善客户服务，优化接收和解决买卖双方投诉的机制;Sendo 需要促进沟通以提高与客户的意识;Lazada 正在逐步提高其在客户心目中的地位，但也应该更加注重商品的质量。