州、县（市）政务服务中心同步启动运行“办不成事”窗口

6月30日，“办不成事”窗口启动仪式在文山州政务服务中心举行，标志着“办不成事”窗口在全州范围内正式启动运行。   

在州、县（市）政务服务中心设立“办不成事”窗口，是更好地服务企业、服务群众，集中解决好在常规窗口非企业、群众自身原因“办不成事”难题，把办不成的事办成办好，让企业群众少走弯路、少跑腿。   

“办不成事”窗口在政策法规规定范围内，主要受理几个方面的事项：一是针对在政务服务中心办理依申请政务服务事项及便民服务事项过程中，办事群众线上或线下提交申请材料后，未能实现成功受理、成功审批的事项；二是针对企业群众多次到政务服务中心办理业务，而未能得到解决的其他问题；三是针对群众反映到政务服务中心办事过程中遇到的服务态度差、慢作为、不作为、一次性告知不到位等问题。因法律法规限制或上级有明确文件规定等不能办理的事项，不纳入“办不成事”窗口受理范围。但必须实行一次性告知，并向企业和群众做好解释疏导工作，消除误解。   

（李正兴）