为打造高效便民的服务窗口，今年以来，烟台市芝罘区不动产登记中心以“便民无推托，服务零距离”党建服务品牌为引领，大胆改革创新，持续优化不动产抵押登记业务流程，采用服务下沉社区街道、网上服务、异地受理、快递寄件等方式，让不动产登记“动”起来，进一步优化营商环境，满足群众的不同需求，做解难题、破难事的群众贴心人。
在家门口就能办不动产登记
“在办事处就能换证，真的太方便了，省时又省力。”刘女士在幸福街道办事处顺利完成不动产登记业务时激动地说道。以前办不动产业务要去芝罘区不动产登记中心，来回路上就需要2个多小时，如今在家门口10分钟就能办完。
为打通“我为群众办实事”服务的“最后一公里”，芝罘区不动产登记中心创新思路，提升办事效率，积极推动不动产登记服务向基层延伸，逐步扩大不动产登记服务点，向街道办事处便民服务中心下沉。芝罘区不动产登记中心与幸福街道办事处签订“不动产登记＋办事处”远程服务平台合作协议，将不动产登记补换证等登记业务延伸至幸福街道办事处办理，群众可在街道办事处直接申请办理不动产补换证登记业务。抽调业务骨干集中进行业务培训，在办事处配备电脑、打印机、高拍仪等设备，承接换证等不动产登记业务工作。通过数据传输，实现办理权限和时限与芝罘区不动产登记中心同步。这一举措，创造了“不动产登记＋办事处”服务新模式，首次将不动产登记服务窗口延伸至街道办事处，实现就近能办、多点可办、少跑快办，让群众真正在家门口享受到不动产登记服务。
“上门办证”惠及老弱病残等特殊群体
“家里老人不太方便出门，一直很苦恼这件事，没想到工作人员能上门给办理，太方便了。”不久前，芝罘区不动产登记中心工作人员上门为张先生一家办理了相关业务后，解决了他的一件心头事。
为解决部分老弱病残群众不方便到不动产登记中心办理相关业务这一难题，中心以群众需求为导向，积极探索人性化服务模式，合理调整工作人员，在不影响中心窗口正常工作的同时，推出“上门服务”模式，使特殊服务对象足不出户即可办理相关手续。
针对特殊群众“上门办”，是芝罘区不动产登记中心多年来持续创新的便民之举，切实解决行动不便市民的“难点”和“堵点”。对于老人、残疾人、孕妇等行动不便、无法亲自到不动产登记大厅窗口申请办理不动产登记的特殊群体，采取“上门办”的温暖服务模式，启动绿色通道上门服务，打破空间断档，疏通办事流程。
自从推出“上门办”等惠民服务以来，芝罘区不动产登记中心始终坚持为人民服务，围绕不同服务对象的需求，实时开展一系列特色服务举措，最大限度为群众提供便利，让服务不仅有速度更有“温度”。截至目前，芝罘区共提供上门服务188次，用实际行动为企业与群众提供更高效、便捷、贴心的服务，有效化解老、弱、病、残群众办事难的问题，把温暖送到群众心里，受到群众一致好评。
创新模式让业务办理再提速
在办事大厅入口处的自助区，经过简单操作，王女士顺利拿到自己的证件，她激动地说道：“现在真的越来越方便了，没想到在这个机器上也能打印，还不用排队。”记者了解到，这个24小时自助专区，配备自助查询设备、自助打证设备等，可满足群众工作日以外的相关登记需求。
“我在芝罘区不动产登记大厅办理了一套莱阳房子的抵押，整个流程简化、顺畅，实在太棒了！”通过“全市通办”模式一次性办理不动产抵押后，刘先生赞不绝口。
“全市通办”是一种创新型的政务服务模式，要求不动产登记审批服务标准化和统一化，实现不动产登记服务同一事项、同一标准、同一编码在各县市区实施无差别办理。芝罘区不动产登记中心通过统一事项范围、业务系统、资料标准、专窗设置、办理流程、免费寄递等工作，推行以“异地受理、权限延伸”为特色的“全市通办”服务，实现在烟台市范围内的各类不动产登记“全市通办”，让企业和群众就近提出申请，做到跨地域办事“只跑一次”。
芝罘区不动产登记中心相关负责人表示，目前已实现所有不动产登记业务均在一日内办结。其中，1小时内办结率高达97.18%。下一步，将在减环节、优流程、压时限、降成本、提效率上取得新突破，确保提升便民服务落地落实，让企业和群众办事更方便、更顺畅、更舒心、更满意，真正让“我为群众办实事”实践活动走深走实走细。另外，促进党建和业务深度融合，预计本月底可实现个人不动产登记办结时限由1个工作日压缩为0.5个工作日，推动芝罘区不动产登记服务再上新台阶，为芝罘区经济社会高质量发展作出积极贡献。
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