全业务登记预约、办事信息全方位提醒、“无纸化”受理AI预审……近年来，北京市昌平区不动产登记中心以群众办事过程和办事体验为主线，构建不动产登记智慧管理系统，创新推进流程再造与数据共享，不断提升业务水平与服务效能，优化营商环境，增强办事企业群众获得感。

推行全业务登记预约 提供精准服务

昌平区不动产登记智慧大厅推行全业务预约分时办理，实行“预约优先”原则，所有业务均可预约。办事群众可通过微信预约、网上预约、现场预约三种模式提前分时段预约，掌握办事时间，无需再到现场排队取号，在约定时间直接到现场，凭二维码或身份证自助签到取号即可。

“预约顺序就是办理顺序，这样就可以由在大厅等候变成居家等候，既方便办事群众又实现分批分时段办理业务，有效分散人流，彻底解决‘排队换号、长时等待’难点问题，为企业群众提供精准服务。”昌平区不动产登记中心主任周涛磊介绍。

昌平区不动产登记中心自助取号机。

值得一提的是，为避免“黄牛”炒号，办事企业群众需以房屋进行预约。昌平区不动产登记中心还现场查验预约申请人、业务办理人、房屋所有人是否一致，通过多种方式确保登记业务预约号的真实有效，杜绝一事多约、虚假预约的情况，让真正有需要的人来办理业务。“我们禁止同时段退掉号源重新预约，同时，通过大数据分析，如果有人反复预约、取消号源，将被拉入黑名单，多渠道防止倒号问题。”周涛磊表示。

昌平区不动产登记中心还根据登记需求情况，评估紧张号源，及时调整业务受理量。出现登记需求量大幅上涨时，将通过增加办事窗口、增派人手，从而增加登记业务受理量，保证当天业务当天办理，尽力满足企业、群众办事需求。

办事信息全方位提醒 打造无声环境

在昌平区不动产登记中心智慧大厅内，共设置了37块电子显示屏。大厅右侧的大幅LED屏正实时轮播当天窗口已受理业务办理进度，办事企业群众可以及时了解业务办理情况。入口处的液晶电视实时展示当日号源情况，主动公开号量信息。

昌平区不动产登记中心大厅液晶显示屏。

何时能轮到我办理业务？我的业务进行到哪一步了？什么时候办完？昌平区不动产登记中心将预约系统、排队取号系统、登记业务系统全部打通，通过办事企业、群众留存的有效手机号，系统将根据业务办理进度在取号、等候、受理、领证等环节分四次以短信、微信同步推送提醒信息，让信息更加明确，提醒更加及时。

“办事群众根据短信、微信提醒，结合大厅液晶显示屏实时显示的业务办理阶段，前往窗口办理业务，做到全方位提醒，实现精准服务的同时无声叫号、创造安静环境。”周涛磊表示，通过与办事企业群众的及时互动，将企业群众被动“问”转变为系统主动“告知”。同时，通过对业务流程数据和资料流转数据的分析，对时长超过20分钟没有响应的业务进行提醒和监督，及时提醒该业务的操作人员，有“超时”待办业务，不断优化便民利企服务水平。

“无纸化”受理AI预审 创新服务模式

昌平区不动产登记中心智慧大厅共有55个受理窗口，每个窗口前都配备了多功能一体机。办事企业群众在窗口办理业务时，工作人员不再收取各类证件复印件，不动产登记申请书、查询申请书等均通过电子签名取代纸质文件，生成电子档案。同时，申请过程录音录像，并运用区块链技术进行留存。一体机设备还能进行“人证识别”，确保有效助推开启“互联网+不动产登记”办公新模式。

窗口办理业务。

“通过系统建设，我们在受理环节还配合AI预审，将预先处理网上办理的业务、申请人上传的登记资料通过计算机智能识别后，呈现给工作人员，大大节约了工作人员比对图片资料的时间。”周涛磊介绍，目前AI预审被应用于抵押及抵押注销业务，接下来还将扩大使用范围，提高审批效率。

下一步，昌平区不动产登记中心还将会同税务、住建等部门持续加强优化营商环境各项举措落地，协同联动，在数据共享、减并环节、优化流程等方面持续发力，真正做到“让数据多跑路，让群众少跑腿”，为办事企业群众提供更优质、高效的服务。

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