一种留痕数据管理、追溯、稽查系统和方法与流程

1.本技术涉及留痕数据处理领域，特别是涉及一种留痕数据管理、追溯、稽查系统和方法。


背景技术：

2.证监部门要求证券行业的服务机构在开展业务时，记录与客户沟通服务过程中的信息，该信息也称为留痕数据，留痕数据可以包括电话录音、app聊天记录等，这些数据分散在不同的终端或系统上。
3.在相关技术中，通过从不同通信设备上采集电话录音和app聊天记录的方式记录留痕数据并基于这些留痕数据进行合规稽查。该种方式下，各项留痕数据互相孤立分散，难以反映完整的客户沟通情况，且数据采集手段单一且数据完整性较差。监管部门查询过程不仅复杂困难，而且也难以全面地获取实际情况，进而准确的以确定服务机构(人员)是否存在违规问题。


技术实现要素：

4.本技术实施例提供了一种留痕数据管理、追溯、稽查系统、方法、电子设备和存储介质，以至少解决相关技术中留痕数据管理系统，难以便捷高效地满足监管部门稽核需求的问题。
5.第一方面，本技术实施例提供了一种留痕数据管理、追溯和稽查系统，所述系统包括：留痕数据采集模块和留痕数据管理模块，其中；
6.所述留痕数据采集模块，用于采集各个终端设备的留痕数据，其中，所述留痕数据是在线服务沟通过程中产生，包括：终端资源数据和im软件数据；
7.所述留痕数据管理模块，用于获取所述留痕数据，并对其进行加工处理以生成多维度留痕数据库，其中，所述多维度留痕数据库中，按照网状关系结构保存各项留痕数据，所述网状关系结构中聚合定义各项留痕数据之间的逻辑关联关系。
8.在其中一些实施例中，所述留痕数据采集模块包括：终端资源数据采集模块、im软件数据采集模块，其中；
9.所述终端资源数据采集模块，用于采集所述终端资源数据，其中，所述终端资源数据包括：通话记录、通讯录、短信记录、位置记录、终端标识和终端ip；
10.所述im软件数据采集模块，用于采集所述im软件数据，其中，所述im软件数据是即时通讯软件产生的聊天记录，所述聊天记录包括：文字、语音、图片和视频。
11.在其中一些实施例中，所述留痕数据采集模块还包括加密模块，其中：
12.所述加密模块，用于将所述留痕数据进行加密，并将加密之后的留痕数据发送至第三方可信平台存证。
13.在其中一些实施例中，所述留痕数据管理模块包括数据处理模块和数据存储模块，其中；
14.所述数据处理模块，获取各项留痕数据对应的属性信息，并基于所述属性信息发现挖掘各项留痕数据之间的逻辑关联信息，其中，所述属性信息包括：时间信息、用户信息、事件信息、位置信息、终端信息、行为信息、自定义标签信息、和关键词信息，
15.以及，按照所述属性信息对各项留痕数据进行分类归属；
16.所述数据存储模块，用于根据所述逻辑关联信息构建网状结构，并将所述分类归属之后的留痕数据，按照网状结构保存在所述留痕数据库。
17.在其中一些实施例中，所述数据处理模块还用于：
18.基于所述属性信息，以时间维度还原与任一用户相关的留痕数据记录，所述留痕数据记录包括：所述用户自身产生的留痕数据以及与所述用户具备逻辑关联关系的留痕数据。
19.在其中一些实施例中，所述留痕数据管理模块还包括查询模块，其中，所述查询模块用于：
20.接收用户输入的查询语句，并根据所述查询语句，在所述多维度留痕数据库中获取对应的留痕数据，并将其返回至用户终端，
21.其中，所述查询语句基于至少一组属性信息生成，包括：时间维度查询语句、用户维度查询语句、事件维度查询语句、位置维度查询语句、终端维度查询语句、行为维度查询语句、标签维度查询语句和关键词维度查询语句中的一种或多种的组合。
22.在其中一些实施例中，所述系统还包括关键信息记录模块，所述关键信息记录模块用于：
23.基于所述关键词维度查询语句获取所述关键信息记录，并基于所述关键信息记录生成稽核档案，其中，所述关键信息记录是在线服务行业沟通过程中违规的数据记录，所述稽核档案作为违规事件的判定依据。
24.第二方面，本技术实施例提供了一种留痕数据管理、追溯和稽查方法，所述方法包括：
25.采集各个终端设备的留痕数据，其中，所述留痕数据是在线服务沟通过程中产生，包括：终端资源数据和im软件数据；
26.获取所述留痕数据，并对其进行加工处理以生成多维度留痕数据库，其中，所述多维度留痕数据库中，按照网状结构保存各项留痕数据，所述网状关系结构中聚合定义各项留痕数据之间的逻辑关联关系。
27.第三方面，本技术实施例提供了一种计算机设备，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现如上述第二方面所述的方法。
28.第四方面，本技术实施例提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现如上述第二方面所述的方法。
29.相比于相关技术，本技术实施例提供的留痕数据管理、追溯和稽查系统，包括：留痕数据采集模块和留痕数据管理模块，其中，留痕数据采集模块，用于采集各个终端设备的留痕数据，其中，留痕数据是在线服务沟通过程中产生，包括：终端资源数据和im软件数据；留痕数据管理模块，用于获取留痕数据，并对其进行加工处理以生成多维度留痕数据库，多维度留痕数据库中，按照网状关系结构保存各项留痕数据，网状关系结构中聚合定义各项
留痕数据之间的逻辑关联关系。通过本系统，解决了相关技术中合规系统难以高效完整反映客户沟通情况的问题，本系统能够从多个维度，完整便捷的展示整个事件记录，从而更加全面地展示沟通过程中的信息，方便用户的查询和稽核。
附图说明
30.此处所说明的附图用来提供对本技术的进一步理解，构成本技术的一部分，本技术的示意性实施例及其说明用于解释本技术，并不构成对本技术的不当限定。在附图中：
31.图1是根据本技术实施例的一种留痕数据管理、追溯和稽查系统的结构框图；
32.图2是根据本技术实施例的一种留痕数据管理、追溯和稽查方法的流程图；
33.图3是根据本技术实施例的电子设备的内部结构示意图。
具体实施方式
34.为了使本技术的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本技术进行描述和说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本技术，并不用于限定本技术。基于本技术提供的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动的前提下所获得的所有其他实施例，都属于本技术保护的范围。
35.显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本技术的一些示例或实施例，对于本领域的普通技术人员而言，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图将本技术应用于其他类似情景。此外，还可以理解的是，虽然这种开发过程中所作出的努力可能是复杂并且冗长的，然而对于与本技术公开的内容相关的本领域的普通技术人员而言，在本技术揭露的技术内容的基础上进行的一些设计，制造或者生产等变更只是常规的技术手段，不应当理解为本技术公开的内容不充分。
36.在本技术中提及“实施例”意味着，结合实施例描述的特定特征、结构或特性可以包含在本技术的至少一个实施例中。在说明书中的各个位置出现该短语并不一定均是指相同的实施例，也不是与其它实施例互斥的独立的或备选的实施例。本领域普通技术人员显式地和隐式地理解的是，本技术所描述的实施例在不冲突的情况下，可以与其它实施例相结合。
37.除非另作定义，本技术所涉及的技术术语或者科学术语应当为本技术所属技术领域内具有一般技能的人士所理解的通常意义。本技术所涉及的“一”、“一个”、“一种”、“该”等类似词语并不表示数量限制，可表示单数或复数。本技术所涉及的术语“包括”、“包含”、“具有”以及它们任何变形，意图在于覆盖不排他的包含；例如包含了一系列步骤或模块(单元)的过程、方法、系统、产品或设备没有限定于已列出的步骤或单元，而是可以还包括没有列出的步骤或单元，或可以还包括对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。本技术所涉及的“连接”、“相连”、“耦接”等类似的词语并非限定于物理的或者机械的连接，而是可以包括电气的连接，不管是直接的还是间接的。本技术所涉及的“多个”是指两个或两个以上。“和/或”描述关联对象的关联关系，表示可以存在三种关系，例如，“a和/或b”可以表示：单独存在a，同时存在a和b，单独存在b这三种情况。字符“/”一般表示前后关联对象是一种“或”的关系。本技术所涉及的术语“第一”、“第二”、“第三”等仅仅是区别类似的对象，不代表针对对象的特定排序。
38.图1是根据本技术实施例的一种留痕数据管理、追溯和稽查系统的结构框图，如图1所示，该系统包括：留痕数据采集模块10和留痕数据管理模块11，其中；
39.留痕数据采集模块10，用于采集各个终端设备的留痕数据，其中，留痕数据是在线服务沟通过程中产生，包括：终端资源数据和im软件数据；
40.需要说明的是，证券、金融、电商、教培等行业等在线服务机构在开展业务时，与客户沟通服务的过程中会产生各种记录，这种记录在本实施例中称为留痕数据。
41.具体的，该留痕数据可以是服务机构人员使用的终端资源数据，其包括但不限于是：与客户沟通的电话录音、通讯录、短信记录、gps定位信息、终端唯一标识和终端的id地址等；
42.可以理解，留痕数据采集模块从终端设备上采集获取上述数据，该终端设备可以是手机、pc电脑，或其他定制的通讯设备等；
43.该留痕数据也可以是im软件数据，其包括但不限于是：与客户沟通过程中的软件聊天记录，包括:语音、文字、图片和视频等。进一步需要说明的是，上述im软件为即时通讯软件，其可以是常见的微信、qq和企业微信等，也可以是第三方定制的其他通讯软件。
44.留痕数据管理模块11，用于获取留痕数据，并对其进行加工处理以生成多维度留痕数据库，其中，多维度留痕数据库中，按照网状结构保存各项留痕数据，网状关系结构中聚合定义各项留痕数据之间的逻辑关联关系。
45.本实施例中，在采集模块获取到多项留痕数据之后，留痕管理模块主要用于对这些数据进行加工处理，并将处理之后的数据，按照网状结构保存在多维度留痕数据库中。
46.留痕数据的加工处理所可以采用多种方式，包括数据清洗、数据加工、数据抽取、数据转换和数据计算等，具体的：
47.数据加工，可以是简单的excel处理，也可以采用大数据分析、结合算法模型等技术进行大批量的数据加工；数据抽取，指对数据库中现有字段进行整合加工，这样就能够形成分析需要的数据；数据转换，指将数据转换成规范、清晰、又易于分析的结构，它又分为结构转换、行列转换和逻辑转换。数据计算指对数据根据需要进行继续加工，以便得到直观的、可供分析的决策数据。分类归属，即按照不同分类将上述处理之后的数据划分到不同类别区域。
48.本实施例中，采用上述方式对留痕数据进行处理的目的在于：按照用户、时间、位置等多个维度对这些留痕数据进行分类归属，并进一步挖掘获取些数据存在之间的关联关系，从而构建出能够全面反映留痕数据关系的网状结构关系，并基于该网状关系结构建多维度留痕数据库。
49.进一步的，该留痕数据管理模块，基于上述特定的网状关系结构，还可以以用户为对象，以时间线为维度还原该用户所有相关的记录信息，其中，既包含了用户自己产生的信息，也包含与该用户有关联关系的对象和对此用户产生影响的信息。
50.通过本系统，相比较于现有技术中具备如下有益效果：
51.1.现有技术的留痕数据都散落在各个独立系统中，而现实中用户产生数据是基于多系统终端的，各系统终端形成信息孤岛，无法综合使用全程还原一个用户行为的完整路径。本发明可以采集各种系统终端的用户数据，随着数据终端的接入更多，能够更加全貌的还原用户的记录信息。
52.2.通过本技术提供的技术方案，能够以人的时间线还原用户的多种记录信息，并且将该用户的关联影响信息对应的记录，使得信息更加全面。
53.在其中一些实施例中，由于留痕数据来源于多种不同的硬件和软件载体，为了方便后续的数据处理，本实施例中，留痕数据管理模块通过不同子模块进行分别进行数据收集，留痕数据采集模块包括：终端资源数据采集模块、im软件数据采集模块，其中；
54.终端资源数据采集模块，用于采集终端资源数据，其中，终端资源数据包括：通话记录、通讯录、短信记录、位置记录、终端标识和终端ip等；
55.im软件数据采集模块，用于采集im软件数据，其中，im软件数据是即时通讯软件的聊天记录，聊天记录包括：文字、语音、图片和视频等。
56.在其中一些实施例中，为了防止留痕数据被单方面篡改，该留痕数据采集模块还包括加密模块，其中，该加密模块用于：将采集到的留痕数据进行加密，并将加密之后的留痕数据上传至第三方可信平台进行存证。
57.若后续出现数据异常情况，可以将风险数据与第三方可信平台中保存的备份数据进行比对，以验证数据是否被篡改过。
58.需要说明的是，本实施例中，用于存储备份数据的第三方可信平台可以是阿里云、百度云等云计算存储平台，本实施例中对此不作具体限定，进一步的，加密数据的方式可以采用常规的对称或非对称加密方法，本实施例中也可以灵活选择。
59.另外，考虑到提升系统整体的安全性，在本系统中，留痕数据的的采集、传输、本地存储和使用都应用进行加密处理，从而更大程度的保障用户数据安全。当然，这种加密方式也可以灵活选择，对此本实施例中也不再赘述。
60.在其中一些实施例中，留痕数据管理模块包括数据处理模块和数据存储模块，其中；
61.数据处理模块，获取各项留痕数据对应的属性信息，并基于属性信息发现挖掘各项留痕数据的逻辑关联信息，其中，属性信息包括：时间信息、用户信息、事件信息、位置信息、终端信息、行为信息、自定义标签信息、和关键词信息，以及，按照属性信息对各项留痕数据进行分类归属；
62.数据存储模块，用于根据逻辑关联信息构建网状结构，并将分类归属之后的留痕数据，按照网状结构保存在留痕数据库。
63.其中，例如：一个员工可能会和多个客户有沟通记录、一个客户也可能会和多个员工有过沟通记录、一个事件发生过程中有多个事件会关联和相互影响。从而需要发现各项数据元素之间的关联关系，并基于这种关联关系形成网状关系结构。本实施例提供的留痕数据管理系统会记录、聚合和定义数据元素的逻辑关系，并且提取数据特征值，标签化行为数据，并最终构建出能够反映数据之间关联关系，同时能够支持从各个维度查询的多维度留痕数据库。
64.另外，留痕数据管理模块还包括查询模块，其中，查询模块用于：接收用户输入的查询语句，并根据查询语句，在多维度留痕数据库中获取对应的留痕数据，并将其返回至用户终端，
65.其中，查询语句基于至少一组属性信息生成，包括：时间维度查询语句、用户维度查询语句、事件维度查询语句、位置维度查询语句、终端维度查询语句、行为维度查询语句、
标签维度查询语句和关键词维度查询语句中的一种或多种的组合。其中，上述用户维度查询语句可以是针对某一个用户或者具备特殊标识的某一批用户的查询语句，具体的，该特殊标识可以是基于数据固有属性生成，也可以由运维人员自定义设置。
66.进一步的，通过上述实施例，用户不仅可以从一个维度查询获取对应的留痕数据，例如，获取一个用户的所有留痕记录；也可以从多个维度查询获取对应的留痕数据，例如，一个用户在某一时间段内(例如第三季度)下的留痕记录。
67.通过本系统，支持从多个维度去查询某个或者有关联关系的用户及其关联用户和相关记录信息，从而可以更加方便且高效的了解某件事情产生的时间、场所、人物、原因、经过、结果等。
68.具体的：本系统可以按照以用户为对象，以时间线为维度还原用户所有相关的记录信息，其中包含了用户自己产生的信息，以及与用户有关联的对象，和对此用户产生影响的信息记录；
69.当然，也可以时间线为维度，还原某个用户在这段时间内发生了什么事情的场景。
70.也可以以人物关系、时间、事件及关键词等信息稽查留痕信息，快速查找出某件事情发生的时间和前后事件，还原当时某件事发生的过程。
71.在其中一些实施例中，系统还包括关键信息记录模块，关键信息记录模块用于：
72.基于关键词维度查询语句获取关键信息记录，并基于关键信息记录生成稽核档案，其中，关键信息记录在线服务行业交互沟通违规的数据记录，该在线服务行业可以但不限于是证券、金融、电商、教培等行业。
73.稽核档案用于违规事件的判定依据，例如：证券行业中，某员工在电话沟通中过度承诺客户，造成客户资金损失，后期发生投诉，此通电话录音作为员工违规证据。
74.在一些实施例中，本技术还提供了一种留痕数据管理、追溯和稽查方法，图2是根据本技术实施例的一种留痕数据管理、追溯和稽查方法的流程图，如图2所示，该方法包括如下步骤：
75.s201，采集各个终端设备的留痕数据，其中，留痕数据是在线服务沟通过程中产生，包括：终端资源数据和im软件数据；
76.具体的，该留痕数据可以是服务机构人员使用的终端资源数据，其包括但不限于是：与客户沟通的电话录音、通讯录、短信记录、gps定位信息、终端唯一标识和终端的ip地址等；可以理解，留痕数据采集模块从终端设备上采集上述数据，该终端设备可以是用户手机、pc电脑，或其他定制的通讯设备等；
77.该留痕数据也可以是im软件数据，其包括但不限于是：与客户沟通过程中的软件聊天记录，包括:语音、文字、图片和视频等。进一步需要说明的是，上述im软件为即时通讯软件，其可以是常见的微信、qq和企业微信等，也可以是第三方定制的其他通讯软件。
78.s202，获取留痕数据，并对其进行加工处理以生成多维度留痕数据库，其中，多维度留痕数据库中，按照网状结构保存各项留痕数据，网状关系结构中聚合定义各项留痕数据之间的逻辑关联。
79.本实施例中，留痕数据的加工处理所可以采用多种方式，包括数据清洗、数据加工、数据抽取、数据转换和数据计算等采用上述方式的对留痕数据进行处理的目的在于：分别按照用户、时间、位置等多个维度对这些留痕数据进行分类归属，并进一步挖掘获取些数
据存在之间的关联关系，从而将构建出能够全面反映留痕数据关系的网状结构，并基于该网状关系结构构建多维度留痕数据库。
80.在一个实施例中，提供了一种计算机设备，该计算机设备可以是终端。该计算机设备包括通过系统总线连接的处理器、存储器、网络接口、显示屏和输入装置。其中，该计算机设备的处理器用于提供计算和控制能力。该计算机设备的存储器包括非易失性存储介质、内存储器。该非易失性存储介质存储有操作系统和计算机程序。该内存储器为非易失性存储介质中的操作系统和计算机程序的运行提供环境。该计算机设备的网络接口用于与外部的终端通过网络连接通信。该计算机程序被处理器执行时以实现一种留痕数据的管理及合规稽查方法。该计算机设备的显示屏可以是液晶显示屏或者电子墨水显示屏，该计算机设备的输入装置可以是显示屏上覆盖的触摸层，也可以是计算机设备外壳上设置的按键、轨迹球或触控板，还可以是外接的键盘、触控板或鼠标等。
81.在一个实施例中，图3是根据本技术实施例的电子设备的内部结构示意图，如图3所示，提供了一种电子设备，该电子设备可以是服务器，其内部结构图可以如图3所示。该电子设备包括通过内部总线连接的处理器、网络接口、内存储器和非易失性存储器，其中，该非易失性存储器存储有操作系统、计算机程序和数据库。处理器用于提供计算和控制能力，网络接口用于与外部的终端通过网络连接通信，内存储器用于为操作系统和计算机程序的运行提供环境，计算机程序被处理器执行时以实现一种留痕数据的管理及合规稽查方法，数据库用于存储数据。
82.本领域技术人员可以理解，图3中示出的结构，仅仅是与本技术方案相关的部分结构的框图，并不构成对本技术方案所应用于其上的电子设备的限定，具体的电子设备可以包括比图中所示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者具有不同的部件布置。
83.本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，该计算机程序可存储于一非易失性计算机可读取存储介质中，该计算机程序在执行时，可包括如上述各方法的实施例的流程。其中，本技术所提供的各实施例中所使用的对存储器、存储、数据库或其它介质的任何引用，均可包括非易失性和/或易失性存储器。非易失性存储器可包括只读存储器(rom)、可编程rom(prom)、电可编程rom(eprom)、电可擦除可编程rom(eeprom)或闪存。易失性存储器可包括随机存取存储器(ram)或者外部高速缓冲存储器。作为说明而非局限，ram以多种形式可得，诸如静态ram(sram)、动态ram(dram)、同步dram(sdram)、双数据率sdram(ddrsdram)、增强型sdram(esdram)、同步链路(synchlink)dram(sldram)、存储器总线(rambus)直接ram(rdram)、直接存储器总线动态ram(drdram)、以及存储器总线动态ram(rdram)等。
84.以上实施例仅表达了本技术的几种实施方式，其描述较为具体和详细，但并不能因此而理解为对发明专利范围的限制。应当指出的是，对于本领域的普通技术人员来说，在不脱离本技术构思的前提下，还可以做出若干变形和改进，这些都属于本技术的保护范围。因此，本技术专利的保护范围应以所附权利要求为准。