一种电力营销业务应用系统的制作方法

本发明属于供电服务技术领域，尤其涉及一种电力营销业务应用系统。

背景技术：

电力营销业务应用系统是以客户为核心的系统。其中，业务类和系统管理应用都基于统一高效的应用支撑平台，通过数据和应用的高度集成，统一的流程协作，为客户提供各类服务，完成各类业务处理。电力营销业务应用系统为电力企业的管理、经营和决策提供信息支持，并通过企业服务总线与外部相关业务进行数据交换和业务协作。

传统的电力营销业务应用系统依照标准化设计成果，按照功能域为单位，划分为新装增容及变更用电、供用电合同管理、抄表管理、核算管理、电费收缴及账务、用电检查、95598客户服务、资产管理、计量点管理、计量体系管理、电能信息采集、市场管理、线损管理、能效管理、有序用电管理、客户关系管理、客户联络、稽查及工作质量、客户档案资料管理等业务功能域和1个系统支撑功能域。其中，大多数功能的实现都需要人工介入，导致工作人员的工作量较大，业务处理的效率较低。

技术实现要素：

有鉴于此，本发明实施例提供了一种电力营销业务应用系统，以解决现有技术中由于大多数功能的实现都需要人工介入，导致工作人员的工作量较大，业务处理的效率较低的问题。

本发明实施例提供了一种电力营销业务应用系统，应用于服务器，包括：

自助办理模块，用于在线接收客户端发送的报装申请任务，并发送报装申请任务至指定终端，将报装申请任务的进度信息反馈到客户端；

在线预约模块，用于将报装申请任务分派至相应的工作人员，并与客户端在线预约报装申请任务的现场工作时间；

工单流转模块，用于纸质工单电子化、自动生成工单、电子签批工单和远程审批工单；

互动服务模块，用于通过不同方式与客户互动，并提供对应的服务。

可选地，自助办理模块包括：

报装受理单元，用于接收客户端发送的报装申请信息，根据报装申请信息生成报装工单，并将报装工单发送至指定终端，报装申请信息包括客户基本信息、报装目的和时限信息；

报装进度查询单元，用于接收客户端发送的报装查询信息，并根据报装查询信息查询得到对应的报装查询结果，报装查询信息包括报装工单编号和/或报装工单名称，报装查询结果包括已办环节、在办环节和工作人员信息。

可选地，自助办理模块还包括：

报装催办单元，用于接收客户端发送的催办信息，并将催办信息发送至对应的工作人员的终端，催办信息包括催办要求和变更原因；

满意度评价单元，用于获取客户对报装工单的工作开展情况的评价信息；

在线客服单元，用于在线回复客户的咨询问题。

可选地，在线预约模块包括：

工单分派单元，用于将报装工单分派至相应的工作人员，并将报装工单发送至相应的工作人员的终端；

现场工作预约单元，用于根据报装工单的时限信息与客户端在线预约报装工单的现场工作时间，并将现场工作时间发送至相应的工作人员的终端。

可选地，在线预约模块还包括：

工单督办单元，用于根据预设的报装工单的各个环节的剩余时间阈值，在每个环节的剩余工作时间达到该环节对应的剩余时间阈值时，生成环节提醒信息，并发送环节提醒信息至相应的工作人员的终端。

可选地，工单流转模块包括：

工单电子化单元，用于扫描纸质工单生成电子工单；

营业厅工单生成单元，用于接收电子书写台发送的客户预填的申请信息，接收身份证读取设备发送的客户的身份信息，接收电子签名设备发送的客户的签名，并根据申请信息、身份信息和签名生成工单；

电子签批管理单元，用于在线签批业务变更类工单；

远程电子审批单元，用于在线远程审批工单。

可选地，工单流转模块还包括：

电子工单查询单元，用于在线查询即将到期的电子工单，并自动筛选出信息缺失的电子工单，生成信息缺失工单列表；

电子工单监控单元，用于定期对电子工单进行抽查，发现问题工单，并对问题工单进行实时监控；

电子表单模板管理单元，用于为客户提供不同业务的申请表单的模板。

可选地，互动服务模块包括：

业务预约办理单元，用于与客户端在线预约待办业务的业务类型和办理时间；

双向链接单元，用于建立客户之间以及客户和电网之间的即时连接；

二维码互动单元，用于生成包含不同信息的二维码，以使在业务办理时，客户或工作人员通过扫描二维码来获取相应信息。

可选地，互动服务模块还包括：

自动信息库管理单元，用于建立并维护自动信息库，根据通知信息模板自动抽取自动信息库中的业务信息，根据业务信息生成通知信息，并将通知信息定时推送至相关人员；

关键里程碑管理单元，用于根据不同业务的各个环节的时限要求和各个环节的实际处理情况，自动生成时限提醒信息，并发送时限提醒信息至对应的工作人员的终端。

可选地，二维码互动单元包括：

客户二维码定制子单元，用于生成包含客户身份信息的客户二维码，以使工作人员通过扫描客户二维码识别客户身份信息；

工单二维码定制子单元，用于生成包含工单信息的工单二维码，以使客户通过扫描工单二维码查看工单的办理进度；

推广二维码定制子单元，用于生成包含推广信息的推广二维码，以使客户通过扫描推广二维码查看推广信息；

服务名片二维码定制子单元，用于生成包含服务名片信息的服务名片二维码，以使客户通过扫描服务名片二维码添加相应的服务名片。

本发明实施例与现有技术相比存在的有益效果是：本发明实施例的电力营销业务应用系统包括自助办理模块，用于在线接收客户端发送的报装申请任务，并发送报装申请任务至指定终端，将报装申请任务的进度信息反馈到客户端；在线预约模块，用于将报装申请任务分派至相应的工作人员，并与客户端在线预约报装申请任务的现场工作时间；工单流转模块，用于纸质工单电子化、自动生成工单、电子签批工单和远程审批工单；互动服务模块，用于通过不同方式与客户互动，并提供对应的服务；本发明实施例能解决现有技术中工作人员的工作量较大，业务处理的效率较低的问题，可以减少工作人员的工作量，减少客户排队时间，提高业务处理效率。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是本发明一实施例提供的电力营销业务应用系统的示意框图；

图2是本发明又一实施例提供的电力营销业务应用系统的示意框图。

具体实施方式

以下描述中，为了说明而不是为了限定，提出了诸如特定系统结构、技术之类的具体细节，以便透彻理解本申请实施例。然而，本领域的技术人员应当清楚，在没有这些具体细节的其它实施例中也可以实现本申请。在其它情况中，省略对众所周知的系统、装置、电路以及方法的详细说明，以免不必要的细节妨碍本申请的描述。

为了说明本发明所述的技术方案，下面通过具体实施例来进行说明。

图1是本发明一实施例提供的电力营销业务应用系统的示意框图，为了便于说明，仅示出了与本发明实施例相关的部分。本发明实施例提供的电力营销业务应用系统应用于服务器。

如图1所示，电力营销业务应用系统1，包括：

自助办理模块11，用于在线接收客户端发送的报装申请任务，并发送报装申请任务至指定终端，将报装申请任务的进度信息反馈到客户端。

在线预约模块12，用于将报装申请任务分派至相应的工作人员，并与客户端在线预约报装申请任务的现场工作时间。

工单流转模块13，用于纸质工单电子化、自动生成工单、电子签批工单和远程审批工单。

互动服务模块14，用于通过不同方式与客户互动，并提供对应的服务。

其中，客户端可以是95598智能互动网站及掌上电力手机应用等。指定终端可以是指定的工作人员的终端，例如可以是客户经理的终端。

在本发明实施例中，自助办理模块11接收客户通过客户端提交的申请资料，并将申请信息通过短信发送给指定终端。在关键业务环节通过客户端或短信等方式自动发送反馈信息，使客户了解业务办理流程与注意事项。从而实现业扩报装服务双向互动。

在线预约模块12实现营业厅业务的系统全覆盖、推动供电营业厅业务管理规范落地，加强营业厅业务人员主动服务，完善现场工作机制和工作计划性，与线上营业厅形成互补，及时为客户提供服务，增强现场综合服务能力。

工单流转模块13包括纸质工单电子化、自动生成工单、电子签批管理、远程电子审批、电子工单查询、电子工单监控和电子表单模板管理等功能。

互动服务模块14用于与客户的智能互动，支撑功能包括业务预约办理、双向链接、二维码互动、自动信息库管理和关键里程碑管理等功能，通过这些功能实现与客户间的快速互动与响应。

另外，电力营销业务应用系统1还包括新装增容及变更用电模块、供用电合同管理模块、抄表管理模块、核算管理模块、电费收缴及账务模块、用电检查模块、95598客户服务模块、资产管理模块、计量点管理模块、计量体系管理模块、电能信息采集模块、市场管理模块、线损管理模块、能效管理模块、有序用电管理模块、客户关系管理模块、客户联络模块、稽查及工作质量模块以及客户档案资料管理模块等。

电力营销业务应用系统1的实现需要对95598智能互动网站、掌上电力手机应用-高压版、掌上电力手机应用-低压版、企业门户系统、营销业务移动应用以及电e宝应用进行集成，其中95598智能互动网站的集成可使客户通过95598智能互动网站对报装需求、催办要求、变更原因、留言、评价等记录，并传递给电力营销业务应用系统；通过掌上电力手机应用-高压版对报装需求、催办要求、变更原因、留言、评价等记录，并传递给电力营销业务应用系统；通过掌上电力手机应用-低压版完成二维码的识别并传递给电力营销业务应用系统，实现电力营销业务应用系统的电费查询与交费；通过与企业门户系统的集成，实现协同工作纸质工单流转的电子化，并通过电子签章技术实现系统之间的交互的加密、防抵赖、存储等方面的电子签章化；通过营销业务移动应用集成实现已处理现场工作单、新工作单、审批及电子签章管理等信息集成；通过与电e宝应用集成实现二维码的识别后的电费查询。

本发明实施例提供的电力营销业务应用系统能解决现有技术中工作人员的工作量较大，业务处理的效率较低的问题，可以减少工作人员的工作量，减少客户排队时间，提高业务处理效率。

作为本发明又一实施例，如图2所示，自助办理模块11包括：

报装受理单元111，用于接收客户端发送的报装申请信息，根据报装申请信息生成报装工单，并将报装工单发送至指定终端，报装申请信息包括客户基本信息、报装目的和时限信息。

报装进度查询单元112，用于接收客户端发送的报装查询信息，并根据报装查询信息查询得到对应的报装查询结果，报装查询信息包括报装工单编号和/或报装工单名称，报装查询结果包括已办环节、在办环节和工作人员信息。

在本发明实施例中，报装受理单元111用于接收客户端发送的报装申请信息，根据报装申请信息生成报装工单，并将报装工单发送至指定终端。其中报装申请信息可以包括客户基本信息、报装目的、时限信息和预期结果等信息。

基于目前客户需求的特点，报装受理单元111用于自助线上办理高低压业扩申请，包括新装、增容等业务。

报装受理单元111可以通过信息的收集了解客户真实的意图，并及时和客户进行联络，启动相应工作。

报装进度查询单元112为满足客户了解工程进度的需求，在现有95598电话咨询、营业厅咨询的渠道基础上，丰富在线处理的渠道，支持掌上电力手机应用、95598智能互动网站线上进度查询，对业务办理的已办环节、在办环节、处理人员进行查询，对于存在供电工程的业务流程，能够及时了解相关工程进度、工程负责人信息。对于工程滞后的，能够了解到工程滞后的原因及相应客户经理信息、联系方式，可通过在线咨询答疑或者语音留言等互动方式进行沟通。

作为本发明又一实施例，如图2所示，自助办理模块11还包括：

报装催办单元113，用于接收客户端发送的催办信息，并将催办信息发送至对应的工作人员的终端，催办信息包括催办要求和变更原因。

满意度评价单元114，用于获取客户对报装工单的工作开展情况的评价信息。

在线客服单元115，用于在线回复客户的咨询问题。

在本发明实施例中，在办理业务过程中，如果原有预期时间发生变化、其他因素影响需要加快报装进度或者当前进度滞后的情况，客户可以通过掌上电力手机应用、95598智能互动网站提前输入相关催办要求及变更原因，提交系统中进行记录，自动通知当前业务环节处理人员和客户经理，便于业务人员及时和客户进行沟通，制定相应工作方案。

客户业务办理流程结束后，根据客户在掌上电力手机应用、95598智能互动网站的注册账号信息，开展满意度评价工作，可以通过调查问卷或者关键指标评价的方式实现，如业务办理过程中，工作进度通知是否及时，工作人员工作态度是否满意等。

客户在对相关电力政策或者业务办理要求存在疑问时，可以通过语音留言或者在线咨询答疑的方式向在线值班人员进行咨询。同时通过日常收集常见电力政策问题形成知识库，自动分析客户问题，对于同类问题或者出现频次较高的问题，进行自动答复，减少客户等待时间，提高服务效率。

作为本发明又一实施例，如图2所示，在线预约模块12包括：

工单分派单元121，用于将报装工单分派至相应的工作人员，并将报装工单发送至相应的工作人员的终端。

现场工作预约单元122，用于根据报装工单的时限信息与客户端在线预约报装工单的现场工作时间，并将现场工作时间发送至相应的工作人员的终端。

在本发明实施例中，系统在收到客户线上报装申请后，通过预登记信息将工作单分派给相应的部门及人员进行处理。工作人员通过预登记信息可以对客户需求进行了解，也可以通过预留的联系方式及时和客户沟通，确定客户需求，启动相应业务流程。

在实际业务办理的工作过程中，部分工作需要到客户现场进行实地操作，例如现场客服、现场勘查、现场用检、现场计量、现场采集和现场催收等。业务工作人员通过客户注册的app账号或者网站用户账号，提前给客户留言，了解客户档期，确定现场工作时间，以便于施工顺利进行，也可以通过客户预留的联系方式，通过电话、短信、邮件等方式进行通知，约定工作时间进行现场操作。

作为本发明又一实施例，如图2所示，在线预约模块12还包括：

工单督办单元123，用于根据预设的报装工单的各个环节的剩余时间阈值，在每个环节的剩余工作时间达到该环节对应的剩余时间阈值时，生成环节提醒信息，并发送环节提醒信息至相应的工作人员的终端。

在本发明实施例中，客户申请办理的流程在系统中可根据政策规则等要求设置各个阶段或各个环节的工作时限，并预置相应的剩余时间阀值，在工作阶段环节的剩余工作时间达到该环节对应的剩余时间阈值时，生成环节提醒信息，并发送环节提醒信息至相应的工作人员的终端，可以及时通知相关业务人员，进行工作处理。

业务人员在系统中可查询客户业务办理流程的计划时间和实际办理时间，根据查询分析结果，对于其中可能存在滞后风险的工作环节进行跟踪督办，对风险进行规避。

作为本发明又一实施例，如图2所示，工单流转模块13包括：

工单电子化单元131，用于扫描纸质工单生成电子工单。

营业厅工单生成单元132，用于接收电子书写台发送的客户预填的申请信息，接收身份证读取设备发送的客户的身份信息，接收电子签名设备发送的客户的签名，并根据申请信息、身份信息和签名生成工单。

电子签批管理单元133，用于在线签批业务变更类工单。

远程电子审批单元134，用于在线远程审批工单。

在本发明实施例中，工单电子化单元131可以将需要进行现场作业的勘查、安装、中间检查、竣工验收、装表接电等营销业务环节相关的工单进行电子化改造，以现场作业终端作为载体，以电子化工单作为依据，进行现场作业。

营业厅工单生成单元132可以通过在营业厅使用电子书写台预填申请信息、使用身份证读取设备采集客户的身份信息(身份证信息)、使用电子签名设备采集客户签名等手段，减少客户填单工作量，实现客户用电申请书免填单与无纸化办公。营业厅工单生成单元132包括电子填单引导、电子单据填写、业务信息确认、身份识别受理、营业厅pc端数字签名、pdf工单管理和现场电子工单管理等功能。

电子签批管理单元133针对内部流转需要签批的业务变更类工单，实现线上操作，提高部门签批处理效率。电子签批管理单元133主要包括电子签批工单生成、电子签章维护、电子签章加密、电子签章批复和电子签章存储等功能。

远程电子审批单元134依托移动作业平台作为中间平台，采取符合国网安全方案的技术方案，实现远程电子审批功能，保证内外网数据交换通畅和通信安全。远程电子审批单元134包括工单快速审批、退回和意见填录等功能。

作为本发明又一实施例，如图2所示，工单流转模块13还包括：

电子工单查询单元135，用于在线查询即将到期的电子工单，并自动筛选出信息缺失的电子工单，生成信息缺失工单列表。

电子工单监控单元136，用于定期对电子工单进行抽查，发现问题工单，并对问题工单进行实时监控。

电子表单模板管理单元137，用于为客户提供不同业务的申请表单的模板。

在本发明实施例中，电子工单查询单元135可按照操作岗位、操作人员、工单处理时间查阅即将到期的电子工单，查看各环节的具体电子工单pdf，支持查看单张电子工单的业务信息与签批痕迹。系统自动对缺失、填写不到位的工单进行自动查找筛选，形成清单列表和缺失报告，供操作者参考使用。

电子工单监控单元136对当前在办工单、存在问题工单进行监控、检查、抽查，实现电子工单管理的全面监控，实现全面质量和风险管理。电子工单监控单元136包括工单抽查、实时跟踪、问题发现和标识与处理(红黄绿灯)等功能。

电子表单模板管理单元137提供包括高压新装/增容、低压新装/增容、居民新装/增容、暂停(减容、暂拆、暂换、恢复)业务、更名过户、改类、分户(并户)、移表、销户和校表等业务的客户申请类表单，现场勘查类表单的业务模板，支持维护电子化表单的业务内容与默认值。

电子表单模板管理单元137支持电子化工单的模板应用，根据用户编号、业务类型等实现电子化表单的模板过滤与应用。应用后的电子化表单可实现业务自动填写，减少人工填写工作量。

作为本发明又一实施例，如图2所示，互动服务模块14包括：

业务预约办理单元141，用于与客户端在线预约待办业务的业务类型和办理时间。

双向链接单元142，用于建立客户之间以及客户和电网之间的即时连接。

二维码互动单元143，用于生成包含不同信息的二维码，以使在业务办理时，客户或工作人员通过扫描二维码来获取相应信息。

业务预约办理单元141提供线上服务预约为客户办理业务，提供服务流程介绍、关键政策宣传、所需要证件核查、业务办理时间预约、在线填单等线上前置服务，根据系统对预约相关信息的核查结果确定预约时间，客户可在预约时间来营业厅指定窗口办理业务，减少排队的机率和时间，提高服务体验。

双向链接单元142在客户之间、客户和电网公司之间形成网络互动和即时连接，实现与客户的智能互动，以最佳的电能质量和供电可靠性满足客户需求。双向链接单元142包括分类消息订阅、账单查询、用电信息查询和自动客服服务功能。

二维码互动单元143对现有移动作业、用户信息查询和业务进度查询等业务办理时，提供便捷服务。二维码互动单元143主要包括客户二维码定制与识别、工单二维码定制、推广二维码定制、服务名片二维码定制。

作为本发明又一实施例，如图2所示，互动服务模块14还包括：

自动信息库管理单元144，用于建立并维护自动信息库，根据通知信息模板自动抽取自动信息库中的业务信息，根据业务信息生成通知信息，并将通知信息定时推送至相关人员。

关键里程碑管理单元145，用于根据不同业务的各个环节的时限要求和各个环节的实际处理情况，自动生成时限提醒信息，并发送时限提醒信息至对应的工作人员的终端。

在本发明实施例中，自动信息库管理单元144建立并维护自动信息库，通过短信、95598服务网站等形式将信息推送给用电客户和业务人员。支持对告知信息内容模板的管理，能够自动根据模板抽取业务内容，组成通知内容，可以定时发送通知到相关的人员，并检查是否通知成功以及是否重复发送等。

关键里程碑管理单元145可以自动生成内部控制和客户配合双向里程碑，实现客户和内部管控的双向制约。可以根据业务各环节的管控时间及用户环节的实际处理情况，系统自动预知送电时间。同时，客户经理在确认了用户提出的需求后，系统自动将需求信息传导到责任部门及配合部门，并自动提醒相关部门及时响应。

若责任部门没有及时响应，系统将自动触发到期督办及超期通报等流程。包括业务主管工作台、服务响应时限设置、客户经理预警、业务主管通知、客户经理考核、服务分析报告等内容。

作为本发明又一实施例，二维码互动单元143包括：

客户二维码定制子单元，用于生成包含客户身份信息的客户二维码，以使工作人员通过扫描客户二维码识别客户身份信息。

工单二维码定制子单元，用于生成包含工单信息的工单二维码，以使客户通过扫描工单二维码查看工单的办理进度。

推广二维码定制子单元，用于生成包含推广信息的推广二维码，以使客户通过扫描推广二维码查看推广信息。

服务名片二维码定制子单元，用于生成包含服务名片信息的服务名片二维码，以使客户通过扫描服务名片二维码添加相应的服务名片。

在本发明实施例中，客户二维码定制子单元可以生成包含客户身份信息的客户二维码。客户用电服务卡可增加定制的客户二维码，按照客户属性生成客户专属二维码标签，可在购电卡、客户用电服务卡上打印客户二维码标签，在缴费、业务办理以及现场服务时可出具代表客户身份的二维码，方便供电服务人员扫描直接识别客户身份。

工单二维码定制子单元可以生成包含工单信息的工单二维码。营业厅办理业务时可生成带有工单二维码的工作单，客户办理业务后可通过手机扫描工单二维码即可直接跟踪查看工单的办理进度。内外屏业务互动的过程中，客户也可以扫码工单二维码，线上跟踪业务办理进度。

推广二维码定制子单元可以生成包含推广信息的推广二维码。营业厅服务人员可制作带有推广二维码的手机端应用宣传海报或宣传牌(电子展板)，客户扫描推广二维码后即可跳转到手机端或电e宝应用的下载界面，或直接关注微信公众号服务窗。

服务名片二维码定制子单元可以生成包含服务名片信息的服务名片二维码。营业厅大客户服务经理、片区抄表员等窗口服务代表可制作带有服务名片二维码的服务名片，客户使用手机扫描服务名片二维码后即可添加相应的服务名片。

本发明实施例提供的电力营销业务应用系统满足国网架构设计业务架构、应用架构、数据架构、技术架构、安全架构五大架构设计原则。

应用架构遵从原营销业务应用架构，完善“新装、增容及变更用电”业务类。

根据营销业务应用数据架构设计，在省(市)公司本部集中部署基础数据、信息档案数据、过程处理数据、周期性数据、电能实时数据、文档数据和统计查询数据等，公司本部以及下辖的地市公司和基层供电单位都通过网络连接到省(市)公司本部，实现客户服务、电费管理、电能计量、综合管理、市场化售电等业务处理，在营销业务应用数据库中增加业扩流程改造表结构，集成工作采用服务调用方式，通过企业服务总线、数据中心进行集成。

技术架构划分为客户层、接入表示层、业务逻辑层、数据层(包含数据映射层和数据源)和基础架构平台，通过各层次系统组件间服务的承载关系，实现系统功能。客户层用于访问应用系统和处理人机交互的客户端，包括浏览器、桌面应用程序、无线应用等；界面控制层可进一步细分为接入服务层和页面展现层；业务逻辑层用于部署业务逻辑组件，可细分为业务处理逻辑组件和基础应用支撑组件；数据层由数据映射层和数据源构成，数据映射层完成对数据源的访问封装，并使得业务逻辑层的设计和实现更集中于系统本身的功能。同时，数据映射层的存在屏蔽了业务逻辑层对底层数据存储形式的依赖，使应用系统能够适应多种类型的数据库。数据源主要包括：数据库、内存数据、消息队列、磁盘文件等；基础架构主要包括网络、主机、存储、备份、语音接入等平台。

本发明实施例提供的电力营销业务应用系统能够衔接前端与后台，构建“互联网+”营销服务创新体系，全面提升营销服务创新能力；可以实现客户全天候线上自助办理高低压业扩申请、工程进度查询、催办和满意度评价；可以实现营业厅主动预约、即时分派工单和全程跟踪督办，全方位提升服务的主动性；可以实现高低压业扩服务现场工单和档案信息的智能化流转，满足客户服务需求的快速响应；通过预约办理、双向链接、二维码互动、关键里程碑管理、自动信息库管理等功能，满足了客户的快速响应需求，实现了服务模式的互联网化延伸。

需要说明的是，上述图示示出的电力营销业务应用系统实施例仅仅用于举例，并不构成为电力营销业务应用系统的限定，可以包括比图示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件。例如，一些本领域技术人员公知的装置、部件或模块等。

在本申请所提供的实施例中，应该理解到，所揭露的电力营销业务应用系统可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的电力营销业务应用系统实施例仅仅是示意性的，例如，系统内部自助办理模块、在线预约模块、工单流转模块和互动服务模块内部的划分，仅仅为一种划分的示例，实际实现时可以有另外的划分方式，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的连接或直接连接或通讯连接可以是通过一些接口，以上所述的连接方式，可以是电性连接，机械连接或其它的形式。

所述作为分离部件说明的各个部分可以是或者也可以不是物理上分开的。

以上所述实施例仅用以说明本申请的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施例对本申请进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本申请各实施例技术方案的精神和范围，均应包含在本申请的保护范围之内。