王新老师2009年进入礼仪行业，2012年国内首创“礼仪项目落地模式”，并在汽车、房产、连锁服务等得到广泛应用。今天我们就跟随王新老师一起来学习礼仪项目应用的干货经验。

▌一、企业为什么一定要做礼仪项目？

众所周知，许多企业和单位都愿意重金聘请法律顾问，那是因为法律顾问可以为企业提供持续法律保障，保障企业经营的规范，减少不必要的损失。这几年，随着行业竞争的加剧，一些企业也开始增设礼仪顾问的岗位，他们意识到一个良好的企业形象、优越的接待环境，可以为企业创造更多的机会，避免不必要的损失。作为礼仪培训师，要想开展企业项目或培训，首先就要让企业认识到礼仪为企业带来的价值，给对方一个无法拒绝你的理由。

 
我们都知道，礼仪是讲人际相处的，一个企业最主要的人际相处就是同事之间的相处。一个发自内心的微笑、一个关切热情的眼神、一句贴心的问候、一个温情的提示手势，这些看似稀疏平常的事情，可以让客户从心里记住你，这就是企业的无形资产，是无法用金钱来衡量的。

礼仪的学习可以从上而下影响到整个企业的人际相处，能够强化组织的核心能力，增强团队协作能力，对于提高企业办公效率和团队氛围，对于企业文化建设也会有很大的帮助。

▌二、礼仪项目与礼仪培训有什么区别？

礼仪项目与礼仪培训区别很大，培训主要是知识和技能的培训，解决共性问题和眼前的问题，不会针对企业专项定制。礼仪项目则是，从客户的实际问题，从问题的多个角度出发，进行针对性的解决，并提供系统的专项的落地方案，礼仪项目可以根据需要解决问题的需要设计针对不同岗位的培训。

礼仪项目不是礼仪培训的简单叠加，更多的是一套可以在企业落地的礼仪应用系统：包含企业定制化的礼仪落地方案，围绕阶段目标设置的培训课程，可以监测执行结果的检查工具以及保障持续执行的管理制度等，但是只有这些还不够，还要围绕方案实施定期组织动员会、总结会和督导检查，一切都为了让礼仪在企业生根、发芽，最终在企业内部的推动下开花、结果。

▌三、礼仪项目如何开展？

不同行业，礼仪的应用标准是不一样的，对礼仪的需求也是不一样的。因此，礼仪项目也要结合单位的实际需要去设计，每个单位的礼仪基础素养差别很大，对礼仪的需求差别也很大，这就要求我们在为客户提供服务的时候，结实实际情况和单位需求设计不同级别、不同层次的礼仪项目方案，供客户去选择。

很多企业有自己的培训部门，但是缺少一套完善的礼仪培训系统，希望通过礼仪（服务）项目的引入来完善企业的礼仪培训职能，这时候我们就可以为企业提供定制化的礼仪标准。定制化的礼仪标准需要结合企业的特点、服务对象的需求以及企业培训部门的特点进行设计：礼仪（服务）基础标准、礼仪模拟实操方案、企业接待服务标准、企业标准服务用语/规范等，这些都可以通过固定化的资料留存下来，作为企业培训、服务和执行的标准。

礼仪（服务）标准的产品有：礼仪标准手册、礼仪标准视频、礼仪培训标准等，结合企业需求和预算提供单个或多个礼仪（服务）标准，供企业去选择。就拿礼仪标准视频来说，通过视频把礼仪行为固化下来，为企业提供有一个直观的学习标准、可视化的学习资料，无论是新员工培训、连锁门店学习系统都可以随时用到，对企业规范服务标准，提升服务质量，提升企业现象，连锁门店发展都有着重要价值。

一个完整的礼仪项目，往往要解决影响企业发展的系统问题，不仅有定制的礼仪标准，还有一套企业内部执行系统，可以跟企业内部的运营管理系统完美衔接，实现企业内部自动运行。执行方案大体上分项目调研、项目策划、方案确认、项目动员、项目实施、项目评估、项目优化以及售后跟踪八个阶段，还可以根据企业的需求，加入礼仪顾问及礼仪文化指导等服务。

在企业拥有一套完善的礼仪（服务）应用体系的基础上，我们还可以为企业提供专业礼仪顾问服务：无论是重大活动的典礼，重要客户和领导的接待，企业服务与形象的提升，还是重要会议的组织，我们都可以用专业的视角提供专业化、针对性、无缝连接指导顾问。

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