电商老板找淘宝运营助理,不需要像找运营那么严格,找个精灵的愿意学习的有上进心的就可以
一、要求:
● 1.熟悉了解平台规则、可以快速掌握店铺产品知识
● 2.学习能力:学习能力强,可以把学到的知识整理思维导图,并表达出来
● 3.愿意接受挑战:可以积极主动解决,愿意加班解决问题
● 4.沟通能力强:愿意通过沟通来解决店铺问题以及团队协同的问题
● 5.喜欢电商行业:愿意在电商行业闯出一番事业
二、工作内容:
● 1.客服岗位轮岗:熟悉产品/熟悉千牛/售前销售/售后接待
● 2.老顾客营销:针对老顾客进行私域流量营销,如微信营销,淘宝群营销,买家秀营销
● 3.处理疑难订单:针对客户售后的异议问题,能独立解决
● 4.店铺直播:负责店铺产品直播,脚本企划,能上机开播,快速把产品卖出去(内部有培训手册)
● 5.新品上新:根据内部上新流程,配合美工上新产品,企划卖点
● 6.老品优化:针对动销款/滞销款进行优化,不限于标题优化/点击率优化/转化率优化/营销方案设计优化
● 7.数据分析:负责每日店铺数据/爆款数据/竞品数据/竞店数据/行业大盘数据采集与分析
三、岗位培训:
● 1.针对无电商经验培训
● 客服岗位入门知识
● 1.软件培训:千牛销售软件、思维导图应用
● 2.产品培训:培训目前在架销售的主推产品分类,以及核心卖点
● 3.售前培训:针对产品的卖点提炼,分类进行岗前模拟培训
● 4.售后培训:一对一,由资深客服带领跑售后所有流程,快速处理疑难售后订单
● 5.防诈骗技巧培训:能及时辨别诈骗询单/订单
● 2.针对有电商经验培训
● 直播岗位培训
● 1.开播前准备:机器调试与安装
● 2.卖点脚本企划:秒杀品脚本设计/爆款产品脚本设计/整场直播节奏编排脚本设计
● 开播预热脚本设计:预热脚本文案/私域流量宣导预热
● 直播数据复盘:销售额/销售订单数据/下次改正改良方案
● 准运营岗位培训
● 新品运营技巧:产品发布/发布前的准备/发布后的操作
● 老品运营技巧:标题优化/问大家优化/评价优化/洋淘买家秀优化
● 产品卖点提炼:卖点框选/USP卖点提炼/FABE卖点提炼
● 数据分析:店铺数据/爆款数据/竞品数据/竞店数据/行业大盘数据
● 营销方案设计:拼款方案设计/优惠券设计/满减设计/搭配套版设计/任务破0设计
● 老顾客营销:淘宝群设计/微信营销流程设计/买家秀营销流程设计