1月29日12点40分左右，有市民联系梧州零距离网记者，反映梧州南站取票系统出了问题，电子窗口和人工窗口都取不了票，部分旅客滞留南站。

1月29日12点45分，旅客们围在人工售票窗口等待取票。

    “市民吴小姐告诉记者，她购买了1月29日13点从梧州开往南宁的D8312动车票。1月29日12点20分左右，吴小姐来到梧州南站，看见梧州南站取票窗口已经排起长龙，她赶紧排进电子窗的取票队伍中，却发现队伍前进得非常缓慢。前面取票的旅客告诉吴小姐，电子窗口刷完身份证后跳转不出取票页面，取不了票了。吴小姐只能转去人工售票窗口继续排队，前面排队的旅客却告诉她，人工窗口也取不了票。

    据吴小姐称，12点20分她去到南站时，已经有旅客说梧州南站取不了票，有些心急的旅客离开队伍，在现场不安地走动，现场一片混乱。几名南站工作人员在现场维持秩序，向旅客解释，由于系统繁忙取票速度比较慢。这番说辞明显无法安抚心急如焚的旅客，一名男旅客甚至与工作人员发生争吵。

    12点50分梧州南站已经处于无法取票状态，滞留售票厅的旅客越来越多。还在排队的吴小姐听到一男一女工作人员用扩音器说，乘坐列车D8312的旅客请出列，由工作人员带领上车。马上有60多人出来集合，在工作人员带领下凭订单确认短信顺利上车。工作人员告诉旅客，需要车票进行报销的旅客，可在南宁站下车后补票。 13点整吴小姐乘坐的D8312列车正式发车，但直到吴小姐离开售票厅时，仍有部分旅客无法取票，留在售票厅。而与吴小姐一趟车的两名旅客，甚至取到同一个位置的车票，以致其中一名旅客只能站着到南宁。随后，记者联系南宁铁路局梧州车务段，有关负责人表示今天中午12时左右，由于系统繁忙，电子自助取票窗先出现了无法取票的问题，但人工售票窗口还是能正常取票的。而在12点45分—55分之间，人工取票窗口也出现短暂的系统问题，以致整个售票厅都无法取票。12点55分之后，梧州南站所有取票窗口都恢复了正常。由于在取票系统出现问题期间，工作人员紧急组织了购买了13时D8312动车的旅客，通过订票短信过安检上车，所以没有旅客因此受到影响。